5 różnych testów zwiększających sprzedaż

Na tym blogu nie możemy wystarczająco podkreślić, że testy A/B to narzędzie, które może pomóc Ci poprawić konwersję w Twojej witrynie. Pozwala analizować, na podstawie prawdziwych danych, to, co najbardziej lubią Twoi użytkownicy.

W tym poście zaproponuję 5 rodzajów testów, które zalecamy przeprowadzać z Nelio A/B Testing, i które koncentrują się na tym, jak poprawić retencję klientów.

Możesz zadać sobie pytanie, dlaczego utrzymanie klienta? Cóż, ponieważ lata temu popularne stało się badanie Harvard Business School, z którego wynika, że ​​zwiększenie retencji klientów o 5% może zwiększyć zyski o 25-95% . Ale nie tylko to, w ankiecie przeprowadzonej przez Jeda Williamsa wśród małych i średnich firm, 61% małych firm wskazało, że ponad połowa ich przychodów pochodzi od stałych klientów. A ci klienci wydają średnio o 67% więcej niż nowy klient.

Krótko mówiąc, nie tylko musimy skupić się na tym, aby strona internetowa była atrakcyjna, aby nowy użytkownik skończył kupować, ale także powinniśmy upewnić się, że ten, kto kupuje, stanie się lojalnym klientem.

Buduj lojalność klientów

Lojalność klientów zyskasz tylko wtedy, gdy Twoi klienci będą zadowoleni z zakupu, doświadczenia, jakie mieli w procesie zakupu, wsparcia i obsługi posprzedażowej produktu. Innymi słowy:

• Produkt lub usługa, którą otrzymali i kupili, był tym, czego oczekiwali i potrzebowali,
• Zakupy były łatwe, szybkie, a informacje bardzo jasne,
• Szybko znaleźli instrukcję, jak zainstalować produkt,
• Otrzymali nowe ekskluzywne oferty na rejestrację jako użytkownik,
• Udało im się łatwo nawiązać kontakt, gdy tylko pojawiły się jakiekolwiek wątpliwości,
• Znaleźli inne interesujące i uzupełniające informacje związane z produktem, które mogą być dla nich bardzo przydatne.

Jak widać, lojalność Twoich klientów osiąga się nie tylko za pośrednictwem telefonów czy e-maili, co czasami może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego. Twoja strona internetowa jest również dobrym narzędziem do odzyskania klientów.

Tak więc, aby budować lojalność klientów, oto 5 rodzajów testów, które mogą pomóc w Twojej kampanii marketingowej.

#1 Bądź wdzięczny

Badanie przeprowadzone za pomocą technik neuroobrazowania wykazało, że czyjś uśmiech aktywuje nasz własny obwód nagrody. Z pewnością żadne badania nie były potrzebne, aby dojść do tego wniosku, a my wszyscy, którzy kiedykolwiek mieli złe doświadczenia, byliśmy wdzięczni, że znaleźliśmy się w towarzystwie ludzi, którzy uśmiechnęli się do nas w życzliwy i szczery sposób. Wszyscy lubimy otrzymywać miły uśmiech.

Tak więc po zakupie jednego z twoich produktów sugeruję wykonanie testu A/B z różnymi alternatywami strony z podziękowaniem za zakup. Wypróbuj różne obrazy tła, zmień styl i treść. I upewnij się, że podajesz minimum informacji, których może potrzebować Twój klient po zakupie. Dowiedz się, jak najlepiej przekazać klientowi prawdziwy i przyjazny uśmiech.

#2 Zaskocz swojego klienta

I nie chodzi tylko o to, aby być wdzięcznym, jak widać na powyższym obrazku, Twój klient doceni również to, że po zakupie przekazujesz mu podstawowe informacje do korzystania z produktu lub wie, jak postępować, jeśli ma jakiekolwiek wątpliwości.

Ale jeśli chcesz, aby Twój klient był zadowolony nie tylko z zakupionego produktu, ale także z doświadczenia otrzymanej usługi, zaskocz go czymś nieoczekiwanym.

Wypróbuj testy z różnymi alternatywami: zapewnij im przewodnik, ebook lub dodatkowe informacje, które mogą być przydatne. Na przykład, jeśli kupili przybory kuchenne, możesz zaoferować książkę z najlepszymi przepisami do ich wykorzystania lub jeśli kupili jakiś materiał do wykonania jakiegoś ćwiczenia, link do najlepszych filmów, aby wykonać z nimi ćwiczenia, itp.

Możesz również zaoferować kilka bezpłatnych zajęć lub sesji wsparcia lub konsultacji, które pomogą klientowi w pełni wykorzystać jego zakup.

Lub coś zupełnie innego, prezentem może być darowizna dla organizacji pozarządowej lub cel związany z Twoją usługą.

Jak widać, chodzi o zaskoczenie klienta lub użytkownika czymś, czego się nie spodziewa, ale co doceni lub doceni.

# 3 Promocje i sprzedaż krzyżowa

Jeśli naszym celem jest zwiększenie sprzedaży, to jaki jest lepszy czas niż wykorzystać moment dokonania zakupu do zaoferowania innego powiązanego produktu lub zaoferowania ulepszonej wersji tego samego produktu w bardzo atrakcyjnej cenie. To znaczy, aby wykorzystać techniki marketingowe:

• Up-selling : próbujesz nakłonić kupującego do zakupu droższego lub lepszego produktu w celu zwiększenia sprzedaży. Na przykład kupując lepszy plan produktowy lub przedłużając gwarancję zakupionego produktu.
• Sprzedaż krzyżowa : oferowanie produktów lub akcesoriów związanych z zakupionym produktem. Na przykład przy zakupie biletu lotniczego, oferowaniu promocji na wynajem samochodu, zakwaterowanie lub inne usługi związane z podróżowaniem. Lub kupując ubrania, oferując akcesoria, które pasują do zakupu.
• Down-selling : oferowanie rabatu na produkt w celu zdobycia ich lojalności. Lub po zakupie produktu zaproponuj podobny, ale nawet w lepszej cenie niż ten, który właśnie kupili. Na przykład w abonamencie miesięcznym zaoferuj opcję bezpośredniej subskrypcji na dłuższy okres, ale w niższej cenie.

Te trzy techniki, w przeciwieństwie do poprzednich testów, mają większy sens, aby zastosować tuż przed dokonaniem płatności, a nie wtedy, gdy zakup został już sfinalizowany. Wachlarz możliwości testów A/B, które możesz wykonać, jest bardzo szeroki i bardzo przydatny do odkrywania, jak zwiększyć sprzedaż.

# 4 Zbieraj informacje od swoich klientów

Najlepszym sposobem na zwiększenie sprzedaży jest upewnienie się, że Twoje usługi i produkty odpowiadają potrzebom rynku. Aby to zrobić, bardzo przydatnym zasobem jest posiadanie informacji i opinii klientów na temat tego, czego potrzebują.

Niejednokrotnie próbowaliśmy stworzyć testy A/B, w których każda alternatywa przedstawiała małą formę, prosząc klienta o informacje w celu ulepszenia naszej usługi.

Pamiętaj, że te formularze powinny być opcjonalne, ale jeśli klient ma jakieś pytania lub wątpliwości, nie zawaha się zadać. I oczywiście upewnij się, że zareagujesz tak szybko, jak to możliwe, aby klient poczuł, że najważniejszą rzeczą dla Ciebie jest zapewnienie mu jak najlepszej obsługi.

# 5 Heatmap, Scrollmap i Confetti Maps

Heatmaps, scrollmaps i confetti maps nie są testami A/B, ale są to rodzaje testów, które mogą pomóc Ci zrozumieć zachowanie użytkowników podczas interakcji z Twoją siecią. Testy te są wizualną reprezentacją interakcji odwiedzających podczas przeglądania strony.

Pomagają określić, które obszary są najatrakcyjniejsze, a które najczęściej ignorowane.

Mapa ciepła

Mapa cieplna pozwala zidentyfikować gorące punkty na Twojej stronie: te obszary, które przyciągną najwięcej uwagi użytkowników.

Dzięki mapie ciepła możesz określić, które informacje w Twojej witrynie są ignorowane i która część Twoich użytkowników jest najbardziej interesująca. Oto pełny obraz mapy ciepła na naszej stronie z cenami.

Mapa przewijania

Mapa przewijania pomaga zrozumieć, jak daleko przewija się większość odwiedzających na każdej z Twoich stron.

Na przykład, jeśli odwiedzający nigdy nie odwiedzą dolnej części Twoich stron, być może będziesz musiał przemyśleć ich układ, nie sądzisz?

Konfetti

Wreszcie, mapa konfetti pokazuje każde kliknięcie na stronie.

Dzięki tej mapie wykryjesz, czy Twoi goście klikają witryny, które z Twojego punktu widzenia nie mają żadnego sensu. Czy klikają przyciski kupowania, przyciski wideo itp.?

Jak widać, wszystko sprowadza się do zrozumienia, jak Twoi użytkownicy zachowują się w sieci, a następnie do jej ulepszenia.

W tym poście zobaczysz szczegóły, w jaki sposób wykorzystaliśmy heatmapy, scrollmapy i konfetti na naszej stronie z cenami oraz wszystko, czego nauczyliśmy się od naszych gości.

Wniosek

Pamiętaj, że jeśli celem Twojej strony internetowej jest zwiększenie przychodów, testy A/B są najlepszym narzędziem, które pomogą Ci to osiągnąć. I nie skupiaj się tylko na klientach klikających przycisk kup na stronie z cenami, pamiętaj, że dożywotnia lojalność klienta może przynieść o wiele więcej korzyści niż nawet zdobycie nowego klienta.

Polecane zdjęcie Austina Distela na Unsplash.