5 اختبارات مختلفة لزيادة مبيعاتك

في هذه المدونة ، لا يمكننا التأكيد بما يكفي على أن اختبار A / B هو أداة يمكن أن تساعدك في تحسين التحويل على موقع الويب الخاص بك. يسمح لك بتحليل ، باستخدام بيانات حقيقية ، ما يعجب زوارك أكثر من غيرهم.

في هذا المنشور ، سأقترح 5 أنواع من الاختبارات التي نوصي بإجراءها باستخدام اختبار Nelio A / B ، والتي تركز على كيفية تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

قد تسأل نفسك ، لماذا الاحتفاظ بالعملاء؟ حسنًا ، لأنه منذ سنوات ، أصبحت دراسة كلية هارفارد للأعمال شائعة ، وخلصت إلى أن زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة 25-95٪ . ولكن ليس ذلك فحسب ، في استطلاع أجراه جيد ويليامز حول الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، أشار 61٪ من الشركات الصغيرة إلى أن أكثر من نصف عائداتها تأتي من العملاء المتكررين. وفي المتوسط ​​، ينفق هؤلاء العملاء 67٪ أكثر من العملاء الجدد.

باختصار ، لا يتعين علينا فقط التركيز على جعل موقع الويب جذابًا بحيث ينتهي الزائر الجديد بالشراء ، ولكن يجب علينا أيضًا التأكد من أن الشخص الذي يشتري ينتهي به الأمر ليصبح عميلًا مخلصًا.

بناء ولاء العملاء

ستكسب ولاء العملاء فقط إذا كان عملاؤك راضين عن شرائهم ، والخبرة التي مروا بها في عملية الشراء ، وفي الدعم وخدمة ما بعد البيع للمنتج. بعبارات أخرى:

• كان المنتج أو الخدمة التي تلقوها وشرائها هو ما توقعوه واحتاجوا إليه ،
• كانت تجربة التسوق سهلة وسريعة والمعلومات واضحة جدًا ،
• لقد وجدوا بسرعة إرشادات حول كيفية تثبيت المنتج ،
• لقد تلقوا عروضًا حصرية جديدة للتسجيل كمستخدم ،
• لقد تمكنوا من التواصل بسهولة بمجرد إثارة أي شكوك ،
• لقد وجدوا معلومات أخرى مثيرة للاهتمام وتكميلية تتعلق بالمنتج يمكن أن تكون مفيدة جدًا لهم.

كما ترى ، فإن ولاء عملائك لا يتحقق فقط من خلال المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني ، والتي يمكن أن تأتي بنتائج عكسية في بعض الأحيان. موقع الويب الخاص بك هو أيضًا أداة جيدة لاستعادة عملائك.

لذلك من أجل بناء ولاء العملاء ، إليك 5 أنواع من الاختبارات التي يمكن أن تساعدك في حملتك التسويقية للاحتفاظ بالبيانات.

# 1 كن شاكرا

أظهرت دراسة أجريت باستخدام تقنيات التصوير العصبي أن ابتسامة شخص آخر تنشط دائرة المكافأة الخاصة بنا. بالتأكيد لم تكن هناك حاجة إلى دراسة للوصول إلى هذا الاستنتاج وكل منا ممن مروا بتجربة سيئة كنا ممتنين لكوننا بصحبة الأشخاص الذين ابتسموا لنا بطريقة لطيفة وحقيقية. كلنا نحب أن نحصل على ابتسامة لطيفة.

لذلك ، بعد شراء أحد منتجاتك ، أقترح عليك إجراء اختبار A / B مع بدائل مختلفة لصفحة الشكر على الشراء. جرب صور خلفية مختلفة ، وقم بتغيير النمط والمحتوى. وتأكد من تضمين الحد الأدنى من المعلومات التي قد يحتاجها عميلك بعد الشراء. اكتشف أفضل السبل التي يمكنك من خلالها نقل ابتسامة حقيقية وودية لعميلك.

# 2 فاجئ عميلك

ولا يتعلق الأمر فقط بالامتنان ، كما رأيت في الصورة أعلاه ، سيقدر عميلك أيضًا أنك تزودهم ، بعد الشراء ، بالمعلومات الأساسية لاستخدام منتجك أو معرفة كيفية المتابعة إذا كانت لديهم أي شكوك.

ولكن إذا كنت تريد أيضًا أن يرضي عميلك ليس فقط بالمنتج الذي تم شراؤه ولكن أيضًا بتجربة الخدمة التي تلقاها ، فاجئهم بشيء غير متوقع.

جرب الاختبارات ببدائل مختلفة: زودهم بدليل أو كتاب إلكتروني أو معلومات إضافية قد تكون مفيدة. على سبيل المثال ، إذا قاموا بشراء بعض أدوات المطبخ ، فيمكنك تقديم كتاب عن أفضل الوصفات لاستخدامها أو إذا قاموا بشراء بعض المواد للقيام ببعض أنواع التمارين ، رابط إلى أفضل مقاطع الفيديو لأداء التمارين معهم ، إلخ.

يمكنك أيضًا تقديم عدد قليل من دروس الدعم أو الاستشارات المجانية أو الجلسات التي يمكن أن تساعد العميل في تحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء.

أو شيء مختلف تمامًا ، يمكن أن تكون هديتك تبرعًا لمنظمة غير حكومية أو قضية متعلقة بخدمتك.

كما ترى ، يتعلق الأمر بمفاجأة عميلك أو مستخدمك بشيء لا يتوقعونه ولكنهم سيقدرونه أو يقدرونه.

# 3 العروض الترويجية والمبيعات العابرة

إذا كان هدفنا هو زيادة المبيعات ، فما هو أفضل وقت من الاستفادة من لحظة إجراء عملية شراء لتقديم منتج آخر ذي صلة أو تقديم نسخة مطورة من نفس المنتج بسعر مغرٍ للغاية. أي لاستخدام تقنيات التسويق الخاصة بما يلي:

• البيع الإضافي : تحاول إغواء المشتري بشراء منتج أغلى ثمناً أو متفوقًا من أجل زيادة المبيعات. على سبيل المثال ، شراء خطة منتج ممتازة أو تمديد الضمان للمنتج الذي تم شراؤه.
• البيع المتقاطع : عرض المنتجات أو الملحقات المتعلقة بالمنتج الذي تم شراؤه. على سبيل المثال ، عند شراء تذكرة طائرة ، قم بتقديم عروض ترويجية لتأجير السيارات أو الإقامة أو أي خدمة أخرى متعلقة بالسفر. أو عند شراء الملابس ، اعرض إكسسوارات تتناسب مع عملية الشراء.
• البيع النازل : تقديم خصم على المنتج لكسب ولائهم. أو بعد شراء منتج ، اعرض منتجًا مشابهًا ولكن بسعر أفضل من السعر الذي اشتروه للتو. على سبيل المثال ، في الاشتراك الشهري ، قدم خيار الاشتراك مباشرة لفترة أطول ولكن بسعر أرخص.

هذه الأساليب الثلاثة ، على عكس الاختبارات السابقة ، تكون أكثر منطقية للتطبيق في الوقت الذي يسبق الدفع مباشرة ، وليس عند اكتمال الشراء بالفعل. نطاق احتمالات اختبارات A / B التي يمكنك إجراؤها واسع جدًا ومفيد جدًا لاكتشاف كيفية زيادة المبيعات.

# 4 اجمع المعلومات من عملائك

أفضل طريقة لزيادة المبيعات هي التأكد من أن خدماتك ومنتجاتك تلبي احتياجات السوق. للقيام بذلك ، من الموارد المفيدة جدًا الحصول على معلومات وتعليقات العملاء حول ما يحتاجون إليه.

لقد حاولنا أكثر من مرة إنشاء اختبارات A / B حيث أظهر كل بديل نموذجًا صغيرًا يطلب من العميل الحصول على معلومات لتحسين خدمتنا.

تذكر أن هذه النماذج يجب أن تكون اختيارية ، ولكن إذا كان لدى العميل أي أسئلة أو مخاوف ، فلن يتردد في طرحها. وبالطبع تأكد من الرد بأسرع ما يمكن حتى يشعر العميل أن أهم شيء بالنسبة لك هو أن تقدم له أفضل خدمة ممكنة.

# 5 خرائط الحرارة وخرائط التمرير وخرائط القصاصات

خرائط الحرارة وخرائط التمرير وخرائط القصاصات ليست اختبارات A / B ولكنها أنواع من الاختبارات التي يمكن أن تساعدك على فهم سلوك المستخدمين عند تفاعلهم مع الويب. هذه الاختبارات هي تمثيلات مرئية لتفاعل الزوار أثناء تصفح الصفحة.

إنها تساعدك على تحديد المناطق الأكثر جاذبية والأكثر تجاهلًا.

خريطة الحرارة

تتيح لك خريطة التمثيل اللوني تحديد النقاط الفعالة على موقع الويب الخاص بك: تلك المناطق التي ستجذب أكبر قدر من الاهتمام من المستخدمين.

باستخدام خريطة التمثيل اللوني ، يمكنك تحديد المعلومات الموجودة على موقع الويب الخاص بك التي يتم تجاهلها وأي جزء يهتم به زوارك أكثر. إليك صورة كاملة لخريطة التمثيل اللوني على صفحة التسعير الخاصة بنا.

التمرير

يساعدك Scrollmap في فهم مدى تنقل معظم الزائرين في كل صفحة من صفحاتك.

لذلك ، على سبيل المثال ، إذا لم يتمكن زوار موقعك من زيارة الجزء السفلي من صفحاتك ، فربما يتعين عليك إعادة التفكير في تخطيطها ، ألا تعتقد ذلك؟

قصاصات ورق ملون

أخيرًا ، تُظهر لك خريطة القصاصات الملونة كل نقرة على الصفحة.

باستخدام هذه الخريطة ، ستكتشف ما إذا كان زوار موقعك ينقرون على مواقع لا معنى لها من وجهة نظرك. هل ينقرون على أزرار الشراء وأزرار الفيديو وما إلى ذلك؟

كما ترى ، فإن الأمر كله يتعلق بفهم سلوك الزائرين على الويب ، ومن هنا ، تحسينه.

في هذا المنشور ، سترى تفاصيل كيفية استخدامنا للخرائط الحرارية وخرائط التمرير والقصاصات الملونة على صفحة التسعير الخاصة بنا وكل ما تعلمناه من زوارنا.

خاتمة

تذكر أنه إذا كان الهدف من موقع الويب الخاص بك هو زيادة دخلك ، فإن اختبارات A / B هي أفضل أداة لمساعدتك في تحقيق ذلك. ولا تركز فقط على العملاء الذين ينقرون على زر الشراء في صفحة التسعير الخاصة بك ، تذكر أن ولاء العملاء مدى الحياة يمكن أن يجلب لك العديد من الفوائد أكثر من مجرد الحصول على عميل جديد.

صورة مميزة لأوستن ديستل على Unsplash.