Satışlarınızı Arttıracak 5 Farklı Test

Bu blogda, A/B testinin web sitenizdeki dönüşümü iyileştirmenize yardımcı olabilecek bir araç olduğunu yeterince vurgulayamıyoruz. Ziyaretçilerinizin en çok neyi sevdiğini gerçek verilerle analiz etmenize olanak tanır.

Bu yazıda, Nelio A/B Testi ile çalıştırmayı önerdiğimiz ve müşteriyi elde tutmanın nasıl iyileştirileceğine odaklanan 5 tür test önereceğim.

Kendinize sorabilirsiniz, neden müşteriyi elde tutma? Çünkü yıllar önce, bir Harvard Business School araştırması popüler hale geldi ve müşteriyi elde tutma oranını %5 artırmanın kârı %25-95 oranında artırabileceği sonucuna vardı. Ancak Jed Williams'ın küçük ve orta ölçekli işletmelerle yaptığı bir ankette, küçük işletmelerin %61'i gelirlerinin yarısından fazlasının sürekli müşterilerden geldiğini belirtti. Ve ortalama olarak, bu müşteriler yeni bir müşteriden %67 daha fazla harcıyor.

Kısacası, yeni bir ziyaretçinin satın alması için bir web sitesini çekici hale getirmeye odaklanmamız gerekmiyor, aynı zamanda satın alan kişinin sadık bir müşteri haline gelmesini de sağlamalıyız.

Müşteri Bağlılığı Oluşturun

Müşterileriniz satın aldıkları üründen, satın alma sürecinde edindikleri deneyimden, ürünün destek ve satış sonrası hizmetlerinden memnun kalırlarsa müşteri sadakati kazanırsınız. Başka bir deyişle:

• Aldıkları ve satın aldıkları ürün veya hizmetin bekledikleri ve ihtiyaç duydukları şey olduğunu,
• Alışveriş deneyimi kolay, hızlı ve bilgiler çok net,
• Ürünün nasıl kurulacağına dair talimatları hızla buldular,
• Kullanıcı olarak kaydolmak için yeni özel teklifler aldılar,
• Herhangi bir şüphe ortaya çıkar çıkmaz kolayca iletişime geçebildiler,
• Ürünle ilgili kendileri için çok yararlı olabilecek başka ilginç ve tamamlayıcı bilgiler buldular.

Gördüğünüz gibi, müşterilerinizin sadakati yalnızca telefon görüşmeleri veya e-postalar yoluyla sağlanmaz ve bazen ters etki yapabilir. Web siteniz ayrıca müşterilerinizi geri kazanmak için iyi bir araçtır.

Bu nedenle, müşteri sadakati oluşturmak için, işte tutma pazarlama kampanyanızda size yardımcı olabilecek 5 tür test.

#1 Müteşekkir olun

Nöro-görüntüleme teknikleriyle yapılan bir araştırma, başka birinin gülümsemesinin kendi ödül devremizi harekete geçirdiğini gösterdi. Elbette bu sonuca varmak için herhangi bir araştırmaya gerek yoktu ve şimdiye kadar kötü bir deneyim yaşamış olan hepimiz, bize nazik ve içten bir şekilde gülümseyen insanlarla birlikte olduğumuz için minnettarız. Hepimiz nazik bir gülümseme almayı severiz.

Bu nedenle, ürünlerinizden birini satın aldıktan sonra, satın aldığınız için teşekkür sayfasının farklı alternatifleri ile bir A/B testi yapmanızı öneririm. Farklı arka plan resimleri deneyin, stili ve içeriği değiştirin. Ve bir satın alma işleminden sonra müşterinizin ihtiyaç duyabileceği minimum bilgileri eklediğinizden emin olun. Müşterinize gerçek ve samimi bir gülümsemeyi en iyi nasıl iletebileceğinizi öğrenin.

#2 Müşterinizi Şaşırtın

Ve bu sadece minnettar olmakla ilgili değil, yukarıdaki resimde gördüğünüz gibi, müşteriniz ayrıca bir satın alma işleminden sonra onlara ürününüzü kullanmak için temel bilgileri sağladığınızı veya herhangi bir şüphesi varsa nasıl ilerleyeceğini bildiğinizi takdir edecektir.

Ancak müşterinizin yalnızca satın aldığı üründen değil, alınan hizmetin deneyiminden de memnun olmasını istiyorsanız, beklenmedik bir şeyle onları şaşırtın.

Çeşitli alternatifleri olan testleri deneyin: onlara faydalı olabilecek bir kılavuz, e-kitap veya ek bilgiler sağlayın. Örneğin, mutfak eşyaları satın aldılarsa, bunları kullanmak için en iyi tariflerin yer aldığı bir kitap veya bir tür egzersiz yapmak için malzeme satın aldılarsa, onlarla egzersizleri yapmak için en iyi videoların bağlantısını sunabilirsiniz, vb.

Ayrıca, müşterinin satın aldığı üründen en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olabilecek birkaç ücretsiz destek veya danışmanlık sınıfı veya oturumu da sunabilirsiniz.

Veya tamamen farklı bir şey, hediyeniz bir STK'ya bağış veya hizmetinizle ilgili bir amaç olabilir.

Gördüğünüz gibi, müşterinizi veya kullanıcınızı beklemedikleri, ancak takdir edecekleri veya değer verecekleri bir şeyle şaşırtmakla ilgilidir.

# 3 Promosyonlar ve Çapraz Satışlar

Hedefimiz satışları artırmaksa, satın alma anından yararlanarak ilgili başka bir ürünü sunmak veya aynı ürünün yükseltilmiş bir sürümünü çok cazip bir fiyata sunmaktan daha iyi bir zaman olabilir. Yani, pazarlama tekniklerini kullanmak için:

• Up-selling : Satışları artırmak için alıcıyı daha pahalı veya daha üstün bir ürün almaya ikna etmeye çalışırsınız. Örneğin, üstün bir ürün planı satın almak veya satın alınan ürünün garantisini uzatmak.
• Çapraz satış : satın alınan ürünle ilgili ürün veya aksesuarların sunulması. Örneğin, bir uçak bileti satın alırken, araba kiralama, konaklama veya seyahatle ilgili diğer hizmetler için promosyonlar sunarken. Veya kıyafet satın alırken, satın almayla iyi gidebilecek aksesuarlar sunmak.
• Down-selling : sadakatlerini kazanmak için bir ürün indirimi sunmak. Veya bir ürün satın aldıktan sonra, satın aldıklarına benzer ama daha da iyi bir fiyat teklif edin. Örneğin, aylık bir abonelikte, daha uzun bir süre için ancak daha ucuz bir fiyata doğrudan abone olma seçeneği sunun.

Bu üç teknik, önceki testlerden farklı olarak, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra değil, ödemeden hemen önce uygulanması daha mantıklıdır. Gerçekleştirebileceğiniz A/B testlerinin olanakları çok geniştir ve satışları nasıl artırabileceğinizi keşfetmek için çok faydalıdır.

# 4 Müşterilerinizden Bilgi Toplayın

Satışları artırmanın en iyi yolu, hizmet ve ürünlerinizin pazarın ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmaktır. Bunu yapmak için, ihtiyaç duydukları şey hakkında bilgi ve müşteri geri bildirimi almak çok yararlı bir kaynaktır.

Her bir alternatifin, hizmetimizi iyileştirmek için müşteriden bilgi isteyen küçük bir form gösterdiği A/B testleri oluşturmak için birden fazla kez denedik.

Unutmayın, bu formlar isteğe bağlı olmalıdır, ancak bir müşterinin herhangi bir sorusu veya endişesi varsa, sormaktan çekinmeyecektir. Ve elbette, mümkün olduğunca çabuk yanıt verdiğinizden emin olun, böylece müşteri sizin için en önemli şeyin ona mümkün olan en iyi hizmeti vermek olduğunu hisseder.

# 5 Isı Haritaları, Kaydırma Haritaları ve Konfeti Haritaları

Isı haritaları, kaydırma haritaları ve konfeti haritaları A/B testleri değildir, ancak kullanıcılarınızın web'inizle etkileşime girdiklerinde davranışlarını anlamanıza yardımcı olabilecek test türleridir. Bu testler, bir sayfada gezinirken ziyaretçilerinizin etkileşiminin görsel temsilleridir.

Hangi alanların en çekici ve hangilerinin en çok göz ardı edildiğini belirlemenize yardımcı olurlar.

Sıcaklık haritası

Isı haritası, web sitenizdeki sıcak noktaları belirlemenize olanak tanır: Kullanıcıların en çok ilgisini çekecek alanlar.

Bir ısı haritasıyla, web sitenizdeki hangi bilgilerin göz ardı edildiğini ve ziyaretçilerinizin en çok hangi kısımla ilgilendiğini belirleyebilirsiniz. İşte fiyatlandırma sayfamızda bir ısı haritasının tam bir görüntüsü.

kaydırma haritası

Kaydırma Haritası, çoğu ziyaretçinin sayfalarınızın her birinde ne kadar ilerlediğini anlamanıza yardımcı olur.

Örneğin, ziyaretçileriniz sayfalarınızın altını hiç ziyaret etmezse, belki de sayfaların düzenini yeniden düşünmeniz gerekebilir, öyle değil mi?

Konfeti

Son olarak, konfeti haritası size bir sayfadaki her tıklamayı gösterir.

Bu harita ile, ziyaretçilerinizin sizin açınızdan hiçbir anlam ifade etmeyen sitelere tıklayıp tıklamadığını tespit edeceksiniz. Satın al düğmelerine, video düğmelerine vs. tıklıyorlar mı?

Gördüğünüz gibi, her şey ziyaretçilerinizin web'de nasıl davrandığını anlamak ve buradan itibaren onu geliştirmekle ilgili.

Bu gönderide, fiyatlandırma sayfamızda ısı haritalarını, kaydırma haritalarını ve konfetileri nasıl kullandığımızın ayrıntılarını ve ziyaretçilerimizden öğrendiğimiz her şeyi göreceksiniz.

Çözüm

Web sitenizin amacı gelirinizi artırmaksa, A/B testlerinin bunu başarmanıza yardımcı olacak en iyi araç olduğunu unutmayın. Ve yalnızca fiyatlandırma sayfanızdaki satın al düğmesini tıklayan müşterilere odaklanmayın, ömür boyu müşteri sadakatinin size yeni bir müşteri edinmekten çok daha fazla fayda sağlayabileceğini unutmayın.

Unsplash'ta Austin Distel'in öne çıkan görüntüsü.