5 Testes Diferentes para Aumentar Suas Vendas

Neste blog, não podemos enfatizar o suficiente que o teste A/B é uma ferramenta que pode ajudá-lo a melhorar a conversão em seu site. Ele permite que você analise, com dados reais, o que seus visitantes mais gostam.

Neste post, vou propor 5 tipos de testes que recomendamos executar com o Nelio A/B Testing e que focam em como melhorar a retenção de clientes.

Você pode se perguntar, por que a retenção de clientes? Bem, porque anos atrás, um estudo da Harvard Business School se tornou popular, concluindo que aumentar a retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros em 25-95% . Mas não é só isso, em uma pesquisa de Jed Williams de pequenas e médias empresas, 61% das pequenas empresas indicaram que mais da metade de sua receita vem de clientes recorrentes. E, em média, esses clientes gastam 67% a mais do que um novo cliente.

Resumindo, não só temos que nos concentrar em tornar um site atraente para que um novo visitante acabe comprando, mas também devemos ter certeza de que aquele que compra acaba se tornando um cliente fiel.

Fidelize o cliente

Você só ganhará a fidelidade do cliente se seus clientes estiverem satisfeitos com a compra, a experiência que tiveram no processo de compra e no suporte e serviço pós-venda do produto. Em outras palavras:

• O produto ou serviço que receberam e compraram foi o que esperavam e precisavam,
• A experiência de compra foi fácil, rápida e as informações muito claras,
• Eles encontraram rapidamente instruções sobre como instalar o produto,
• Eles receberam novas ofertas exclusivas para se registrar como usuário,
• Eles conseguiram entrar em contato facilmente assim que surgiram dúvidas,
• Eles encontraram outras informações interessantes e complementares relacionadas ao produto que podem ser muito úteis para eles.

Como você pode ver, a fidelização de seus clientes não é alcançada apenas por meio de telefonemas ou e-mails, que às vezes podem ser contraproducentes. Seu site também é uma boa ferramenta para recuperar seus clientes.

Então, para fidelizar o cliente, aqui estão 5 tipos de testes que podem te ajudar na sua campanha de marketing de retenção.

#1 Seja grato

Um estudo realizado com técnicas de neuroimagem mostrou que o sorriso de outra pessoa ativa nosso próprio circuito de recompensa. Certamente nenhum estudo foi necessário para chegar a essa conclusão e todos nós que já tivemos uma experiência ruim ficamos gratos por estar na companhia de pessoas que sorriram para nós de maneira gentil e genuína. Todos nós gostamos de receber um sorriso gentil.

Assim, após a compra de um de seus produtos, sugiro que você faça um teste A/B com diferentes alternativas da página de agradecimento pela compra. Experimente diferentes imagens de fundo, altere o estilo e o conteúdo. E certifique-se de incluir as informações mínimas que seu cliente pode precisar após uma compra. Descubra a melhor forma de transmitir um sorriso genuíno e amigável ao seu cliente.

#2 Surpreenda seu cliente

E não se trata apenas de agradecer, como você viu na imagem acima, seu cliente também agradecerá que você forneça, após a compra, as informações básicas para usar seu produto ou saber como proceder caso tenha alguma dúvida.

Mas se você também deseja que seu cliente fique satisfeito não apenas com o produto adquirido, mas também com a experiência do serviço recebido, surpreenda-o com algo inesperado.

Experimente testes com várias alternativas: forneça um guia, ebook ou informações adicionais que possam ser úteis. Por exemplo, se eles compraram alguns utensílios de cozinha, você pode oferecer um livro com as melhores receitas para usá-los ou se eles compraram algum material para fazer algum tipo de exercício, um link para os melhores vídeos para fazer os exercícios com eles, etc.

Você também pode oferecer algumas aulas ou sessões gratuitas de suporte ou consultoria que podem ajudar o cliente a tirar o máximo proveito de sua compra.

Ou algo completamente diferente, seu presente pode ser uma doação para uma ONG ou causa relacionada ao seu serviço.

Como você pode ver, trata-se de surpreender seu cliente ou usuário com algo que eles não esperam, mas que eles apreciarão ou valorizarão.

# 3 Promoções e Vendas Cruzadas

Se nosso objetivo é aumentar as vendas, nada melhor do que aproveitar o instante de fazer uma compra para oferecer outro produto relacionado ou oferecer uma versão atualizada do mesmo produto a um preço muito atraente. Ou seja, utilizar as técnicas de marketing de:

• Up-selling : você tenta seduzir o comprador a comprar um produto mais caro ou superior para aumentar as vendas. Por exemplo, comprar um plano de produto superior ou estender a garantia do produto adquirido.
• Venda cruzada : oferta de produtos ou acessórios relacionados ao produto adquirido. Por exemplo, ao comprar uma passagem de avião, oferecer promoções de aluguel de carro, hospedagem ou qualquer outro serviço relacionado a viagens. Ou na hora de comprar roupas, oferecer acessórios que possam combinar bem com a compra.
• Down-selling : oferecer um desconto no produto para ganhar sua fidelidade. Ou depois de comprar um produto, ofereça um similar, mas com preço ainda melhor do que o que acabou de comprar. Por exemplo, em uma assinatura mensal, ofereça a opção de assinar diretamente por um período mais longo, mas a um preço mais barato.

Essas três técnicas, ao contrário dos testes anteriores, fazem mais sentido aplicar no momento imediatamente antes do pagamento, do que quando a compra já foi concluída. A gama de possibilidades de testes A/B que você pode realizar é muito ampla e muito útil para descobrir como aumentar as vendas.

# 4 Colete informações de seus clientes

A melhor maneira de aumentar as vendas é garantir que seus serviços e produtos atendam às necessidades do mercado. Para isso, um recurso muito útil é ter informações e feedback dos clientes sobre o que eles precisam.

Tentamos mais de uma vez criar testes A/B em que cada alternativa apresentava um pequeno formulário solicitando informações ao cliente para melhorar nosso atendimento.

Lembre-se de que esses formulários devem ser opcionais, mas se um cliente tiver alguma dúvida ou preocupação, ele não hesitará em perguntar. E, claro, certifique-se de responder o mais rápido possível para que o cliente sinta que o mais importante para você é dar a ele o melhor serviço possível.

# 5 Mapas de calor, mapas de rolagem e mapas de confete

Mapas de calor, mapas de rolagem e mapas de confete não são testes A/B, mas são tipos de testes que podem ajudá-lo a entender o comportamento de seus usuários quando eles interagem com sua web. Esses testes são representações visuais da interação de seus visitantes enquanto navegam em uma página.

Eles ajudam a identificar quais áreas são as mais atraentes e quais são as mais ignoradas.

Mapa de calor

O mapa de calor permite identificar os pontos quentes em seu site: as áreas que atrairão mais atenção dos usuários.

Com um mapa de calor, você pode identificar quais informações em seu site estão sendo ignoradas e em qual parte seus visitantes estão mais interessados. Aqui está uma imagem completa de um mapa de calor em nossa página de preços.

Mapa de rolagem

O Scrollmap ajuda você a entender até que ponto a maioria dos visitantes rola em cada uma de suas páginas.

Então, por exemplo, se seus visitantes nunca chegam a visitar a parte inferior de suas páginas, talvez você precise repensar o layout delas, não acha?

Confete

Por fim, o mapa de confete mostra cada clique em uma página.

Com este mapa, você detectará se seus visitantes estão clicando em sites que, do seu ponto de vista, não fazem sentido. Eles estão clicando nos botões de compra, botões de vídeo, etc?

Como você pode ver, trata-se de entender como seus visitantes se comportam na web e, a partir daqui, melhorá-la.

Neste post, você verá os detalhes de como usamos mapas de calor, mapas de rolagem e confetes em nossa página de preços e tudo o que aprendemos com nossos visitantes.

Conclusão

Lembre-se que se o objetivo do seu site é aumentar sua renda, os testes A/B são a melhor ferramenta para ajudá-lo a alcançá-lo. E não se concentre apenas nos clientes que clicam no botão comprar na sua página de preços, lembre-se de que uma fidelidade vitalícia do cliente pode trazer muito mais benefícios do que conseguir um novo cliente.

Imagem em destaque de Austin Distel no Unsplash.