매출 증대를 위한 5가지 테스트

이 블로그에서는 A/B 테스트가 웹사이트의 전환을 개선하는 데 도움이 되는 도구라는 점을 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 방문자가 가장 좋아하는 것을 실제 데이터로 분석할 수 있습니다.

이 포스트에서는 Nelio A/B Testing과 함께 실행할 것을 권장하는 5가지 유형의 테스트를 제안하고 고객 유지를 개선하는 방법에 중점을 둡니다.

왜 고객 유지가 가능한지 스스로에게 물어볼 수 있습니다. 몇 년 전에 Harvard Business School의 연구가 인기를 얻었기 때문에 고객 유지율을 5% 증가시키면 수익이 25-95% 증가할 수 있다는 결론을 내렸습니다. 그러나 그 뿐만 아니라 Jed Williams가 중소기업을 대상으로 한 설문조사에서 중소기업의 61%가 매출의 절반 이상이 재구매 고객에게서 나온다고 밝혔습니다. 그리고 평균적으로 이러한 고객은 신규 고객보다 67% 더 많은 비용을 지출합니다.

간단히 말해서, 우리는 웹사이트를 매력적으로 만들어 새로운 방문자가 결국 구매하게 하는 데 집중해야 할 뿐만 아니라 구매한 사람이 결국 충성도가 높은 고객이 되도록 해야 합니다.

고객 충성도 구축

고객이 구매, 구매 과정에서 경험한 경험, 제품 지원 및 애프터 서비스에 만족하는 경우에만 고객 충성도를 얻을 수 있습니다. 다시 말해:

• 그들이 받고 구매한 제품이나 서비스가 그들이 기대하고 필요로 했던 것,
• 쇼핑 경험은 쉽고 빠르며 정보가 매우 명확합니다.
• 그들은 제품 설치 방법에 대한 지침을 빠르게 찾았고,
• 그들은 사용자 등록을 위한 새로운 독점 제안을 받았습니다.
• 의심이 가는 즉시 쉽게 연락할 수 있었고,
• 그들은 그들에게 매우 유용할 수 있는 제품과 관련된 다른 흥미롭고 보완적인 정보를 찾았습니다.

보시다시피, 고객의 충성도는 때때로 역효과를 낳을 수 있는 전화나 이메일을 통해서만 달성되는 것이 아닙니다. 귀하의 웹사이트는 또한 고객을 재방문하는 좋은 도구입니다.

따라서 고객 충성도를 구축하기 위해 유지 마케팅 캠페인에 도움이 될 수 있는 5가지 유형의 테스트가 있습니다.

#1 감사합니다

신경 영상 기술로 수행된 연구에 따르면 다른 사람의 미소는 우리 자신의 보상 회로를 활성화합니다. 확실히 이 결론에 도달하기 위해 어떤 연구가 필요하지 않았으며 나쁜 경험을 한 적이 있는 우리 모두는 친절하고 진정한 방식으로 우리에게 미소를 지은 사람들과 함께 있다는 사실에 감사했습니다. 우리 모두는 친절한 미소를 받고 싶어합니다.

따라서 제품 중 하나를 구매한 후 구매에 대한 감사 페이지의 다른 대안으로 A/B 테스트를 수행하는 것이 좋습니다. 다른 배경 이미지를 시도하고 스타일과 콘텐츠를 변경합니다. 그리고 고객이 구매 후 필요로 할 수 있는 최소한의 정보를 포함해야 합니다. 고객에게 진실하고 친절한 미소를 가장 잘 전달할 수 있는 방법을 알아보십시오.

#2 고객을 놀라게 하라

그리고 위의 이미지에서 보셨듯이 단순히 감사하기만 하는 것이 아니라 구매 후 제품 사용을 위한 기본 정보나 의문점이 있을 경우 진행 방법을 알려주시면 고객도 감사하게 생각합니다.

그러나 고객이 구매한 제품뿐만 아니라 받은 서비스에 대해서도 만족하기를 바란다면 예상치 못한 일로 고객을 놀라게 하십시오.

다양한 대안으로 테스트를 시도합니다. 가이드, 전자책 또는 유용할 수 있는 추가 정보를 제공합니다. 예를 들어, 자녀가 주방 용품을 구입했다면 가장 좋은 요리법이 담긴 책을 제공하거나 어떤 종류의 운동을 할 재료를 구입했다면 함께 운동할 수 있는 최고의 비디오에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 등.

또한 고객이 구매를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 무료 지원 또는 컨설팅 수업이나 세션을 제공할 수 있습니다.

또는 완전히 다른 것, 당신의 선물은 NGO에 대한 기부나 당신의 봉사와 관련된 대의가 될 수 있습니다.

보시다시피, 고객이나 사용자가 기대하지 않았지만 높이 평가하거나 가치 있게 여길 만한 것으로 고객이나 사용자를 놀라게 하는 것입니다.

# 3 프로모션 및 교차 판매

우리의 목표가 매출 증대라면, 구매하는 순간을 활용하여 다른 관련 제품을 제공하거나 동일한 제품의 업그레이드된 버전을 매우 매력적인 가격에 제공하는 것보다 더 좋은 시간입니다. 즉, 다음과 같은 마케팅 기법을 사용합니다.

• 상향 판매 : 판매를 늘리기 위해 구매자가 더 비싸거나 우수한 제품을 구매하도록 유혹합니다. 예를 들어, 우수한 제품 계획을 구입하거나 구입한 제품의 보증을 연장합니다.
• 교차 판매 : 구매한 제품과 관련된 제품 또는 액세서리를 제공합니다. 예를 들어, 비행기 티켓을 구매할 때 자동차 렌탈, 숙박 또는 기타 여행 관련 서비스에 대한 프로모션을 제공합니다. 또는 옷을 살 때, 그 구매와 잘 어울릴 수 있는 액세서리를 제공한다.
• 하향 판매 : 충성도를 얻기 위해 제품 할인을 제공합니다. 또는 제품을 구입한 후 비슷한 제품을 제공하지만 방금 구입한 제품보다 더 나은 가격을 제공합니다. 예를 들어 월간 구독의 경우 더 긴 기간 동안 더 저렴한 가격으로 직접 구독할 수 있는 옵션을 제공합니다.

이 3가지 기법은 기존 테스트와 달리 이미 구매가 완료된 시점보다 결제 직전 시점에 적용하는 것이 더 합리적이다. 수행할 수 있는 A/B 테스트의 가능성 범위는 매우 광범위하고 판매를 늘리는 방법을 찾는 데 매우 유용합니다.

# 4 고객으로부터 정보 수집

판매를 늘리는 가장 좋은 방법은 서비스와 제품이 시장의 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것입니다. 이를 위해 매우 유용한 리소스는 필요한 정보와 고객 피드백을 얻는 것입니다.

우리는 각 대안이 서비스 개선을 위해 고객에게 정보를 요청하는 작은 형식을 보여주는 A/B 테스트를 만들기 위해 두 번 이상 시도했습니다.

이러한 양식은 선택 사항이어야 하지만 고객이 질문이나 우려 사항이 있는 경우 주저하지 않고 질문할 수 있음을 기억하십시오. 물론 가능한 한 빨리 응답하여 고객이 귀하에게 가장 중요한 것은 최상의 서비스를 제공하는 것이라고 느낄 수 있도록 해야 합니다.

# 5 히트맵, 스크롤맵 및 색종이 조각 맵

히트맵, 스크롤맵 및 색종이 조각 맵은 A/B 테스트가 아니지만 웹과 상호 작용할 때 사용자의 행동을 이해하는 데 도움이 될 수 있는 테스트 유형입니다. 이 테스트는 페이지를 탐색하는 동안 방문자의 상호 작용을 시각적으로 표현한 것입니다.

그것들은 어떤 영역이 가장 매력적이고 가장 무시되는 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

히트맵

히트맵을 사용하면 웹사이트의 핫스팟(사용자로부터 가장 많은 관심을 끌 영역)을 식별할 수 있습니다.

히트맵을 사용하면 웹사이트에서 무시되는 정보와 방문자가 가장 관심을 갖는 부분을 식별할 수 있습니다. 다음은 가격 페이지에 있는 히트맵의 전체 이미지입니다.

스크롤맵

Scrollmap은 대부분의 방문자가 각 페이지에서 스크롤하는 정도를 이해하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 방문자가 페이지 맨 아래를 방문하지 않는 경우 방문자의 레이아웃을 다시 생각해야 하지 않을까요?

색종이 조각

마지막으로 색종이 조각 지도는 페이지의 모든 클릭을 보여줍니다.

이 지도를 사용하면 방문자가 귀하의 관점에서 의미가 없는 사이트를 클릭하는지 감지할 수 있습니다. 구매 버튼, 동영상 버튼 등을 클릭하고 있습니까?

보시다시피 방문자가 웹에서 어떻게 행동하는지 이해하고 여기에서 웹을 개선하는 것이 중요합니다.

이 게시물에서는 가격 페이지에서 히트맵, 스크롤맵 및 색종이 조각을 사용하는 방법에 대한 세부 정보와 방문자로부터 배운 모든 내용을 볼 수 있습니다.

결론

웹사이트의 목적이 수입을 늘리는 것이라면 A/B 테스트는 이를 달성하는 데 도움이 되는 최고의 도구입니다. 가격 페이지에서 구매 버튼을 클릭하는 고객에게만 초점을 맞추지 말고 평생 고객 충성도는 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 더 많은 이점을 가져올 수 있음을 기억하십시오.

Unsplash에 있는 Austin Distel의 특집 이미지.