5 pruebas diferentes para aumentar tus ventas

En este blog, no podemos enfatizar lo suficiente que las pruebas A/B son una herramienta que puede ayudarlo a mejorar la conversión en su sitio web. Te permite analizar, con datos reales, lo que más les gusta a tus visitantes.

En este post voy a proponer 5 tipos de pruebas que recomendamos realizar con Nelio A/B Testing, y que se centran en cómo mejorar la retención de clientes.

Usted puede preguntarse, ¿por qué la retención de clientes? Pues porque hace años se hizo popular un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard, que concluyó que aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias en un 25-95% . Pero no solo eso, en una encuesta realizada por Jed Williams a pequeñas y medianas empresas, el 61% de las pequeñas empresas indicó que más de la mitad de sus ingresos provienen de clientes habituales. Y, en promedio, estos clientes gastan un 67% más que un cliente nuevo.

En definitiva, no solo tenemos que centrarnos en hacer atractiva una web para que un nuevo visitante acabe comprando, sino que también debemos asegurarnos de que el que compra se acabe convirtiendo en un cliente fiel.

Construir la lealtad del cliente

Solo lograrás fidelizar a tus clientes si tus clientes están satisfechos con su compra, la experiencia que han tenido en el proceso de compra, y en el soporte y servicio postventa del producto. En otras palabras:

• El producto o servicio que han recibido y comprado era lo que esperaban y necesitaban,
• La experiencia de compra ha sido fácil, rápida y la información muy clara,
• Rápidamente han encontrado instrucciones sobre cómo instalar el producto,
• Ha recibido nuevas ofertas exclusivas por registrarse como usuario,
• Han podido ponerse en contacto fácilmente en cuanto surge alguna duda,
• Han encontrado otra información interesante y complementaria relacionada con el producto que les puede ser de gran utilidad.

Como ves, la fidelización de tus clientes no solo se consigue a través de llamadas telefónicas o correos electrónicos, que en ocasiones pueden resultar contraproducentes. Su sitio web también es una buena herramienta para recuperar a sus clientes.

Entonces, para fidelizar a los clientes, aquí hay 5 tipos de pruebas que pueden ayudarlo en su campaña de marketing de retención.

#1 Sé agradecido

Un estudio realizado con técnicas de neuroimagen demostró que la sonrisa de otra persona activa nuestro propio circuito de recompensa. Seguramente no hizo falta ningún estudio para llegar a esta conclusión y todos los que alguna vez hemos tenido una mala experiencia nos hemos sentido agradecidos de estar en compañía de personas que nos han sonreído de una manera amable y genuina. A todos nos gusta recibir una sonrisa amable.

Por eso, después de comprar uno de sus productos, le sugiero que haga una prueba A/B con diferentes alternativas de la página de agradecimiento por la compra. Pruebe diferentes imágenes de fondo, cambie el estilo y el contenido. Y asegúrese de incluir la información mínima que su cliente puede necesitar después de una compra. Descubra la mejor manera de transmitir una sonrisa genuina y amistosa a su cliente.

#2 Sorprenda a su cliente

Y no se trata solo de agradecer, como viste en la imagen de arriba, tu cliente también agradecerá que le brindes, luego de una compra, la información básica para usar tu producto o saber cómo proceder si tiene alguna duda.

Pero si además quieres que tu cliente quede satisfecho no solo con el producto adquirido sino también con la experiencia del servicio recibido, sorpréndelo con algo inesperado.

Prueba pruebas con varias alternativas: proporciónales una guía, ebook o información adicional que pueda ser de utilidad. Por ejemplo, si han comprado algunos utensilios de cocina, puedes ofrecerles un libro de las mejores recetas para utilizarlos o si han comprado algún material para hacer algún tipo de ejercicio, un enlace a los mejores vídeos para hacer los ejercicios con ellos, etc

También puede ofrecer algunas clases o sesiones gratuitas de soporte o consultoría que pueden ayudar al cliente a aprovechar al máximo su compra.

O algo completamente diferente, tu regalo puede ser una donación a una ONG o una causa relacionada con tu servicio.

Como ves, se trata de sorprender a tu cliente o usuario con algo que no espera pero que apreciará o valorará.

#3 Promociones y Ventas Cruzadas

Si nuestro objetivo es aumentar las ventas, qué mejor momento que aprovechar el instante de realizar una compra para ofrecer otro producto relacionado u ofrecer una versión mejorada del mismo producto a un precio muy atractivo. Es decir, utilizar las técnicas de marketing de:

• Up-selling : intentas seducir al comprador para que compre un producto más caro o superior con el fin de aumentar las ventas. Por ejemplo, comprar un plan de producto superior o ampliar la garantía del producto adquirido.
• Venta cruzada : oferta de productos o complementos relacionados con el producto adquirido. Por ejemplo, a la hora de comprar un billete de avión, ofrecer promociones de alquiler de coches, alojamiento o cualquier otro servicio relacionado con los viajes. O a la hora de comprar ropa, ofreciendo complementos que puedan ir bien con la compra.
• Down-selling : ofrecer un descuento en un producto para fidelizarlos. O después de comprar un producto, ofrecer uno similar pero incluso mejor precio que el que acaban de comprar. Por ejemplo, en una suscripción mensual, ofrezca la opción de suscribirse directamente por un período más largo pero a un precio más económico.

Estas tres técnicas, a diferencia de las pruebas anteriores, tienen más sentido aplicarlas en el momento justo antes del pago, en lugar de cuando la compra ya se ha completado. El abanico de posibilidades de test A/B que puedes realizar es muy amplio y muy útil para descubrir cómo aumentar las ventas.

#4 Recopila información de tus clientes

La mejor manera de aumentar las ventas es asegurarse de que sus servicios y productos satisfagan las necesidades del mercado. Para ello, un recurso muy útil es disponer de información y feedback de los clientes sobre lo que necesitan.

Hemos intentado más de una vez crear pruebas A/B en las que cada alternativa mostraba un pequeño formulario pidiendo información al cliente para mejorar nuestro servicio.

Recuerde, estos formularios deben ser opcionales, pero si un cliente tiene alguna pregunta o inquietud, no dudará en preguntar. Y por supuesto, asegúrate de responder lo más rápido posible para que el cliente sienta que lo más importante para ti es darle el mejor servicio posible.

#5 Mapas de calor, mapas de desplazamiento y mapas de confeti

Heatmaps, scrollmaps y confetti maps no son tests A/B pero son tipos de test que te pueden ayudar a entender el comportamiento de tus usuarios cuando interactúan con tu web. Estas pruebas son representaciones visuales de la interacción de sus visitantes mientras navegan por una página.

Te ayudan a identificar qué áreas son las más atractivas y cuáles son las más ignoradas.

Mapa de calor

El mapa de calor te permite identificar los puntos calientes de tu sitio web: aquellas áreas que atraerán más la atención de los usuarios.

Con un mapa de calor, puede identificar qué información de su sitio web se está ignorando y en qué parte están más interesados ​​sus visitantes. Aquí hay una imagen completa de un mapa de calor en nuestra página de precios.

Mapa de desplazamiento

El mapa de desplazamiento le ayuda a comprender hasta dónde se desplazan la mayoría de los visitantes en cada una de sus páginas.

Entonces, por ejemplo, si sus visitantes nunca llegan a visitar la parte inferior de sus páginas, quizás deba repensar el diseño de las mismas, ¿no cree?

Papel picado

Finalmente, el mapa de confeti le muestra cada clic en una página.

Con este mapa, detectará si sus visitantes están haciendo clic en sitios que, desde su punto de vista, no tienen ningún sentido. ¿Están haciendo clic en los botones de compra, botones de video, etc.?

Como ves, se trata de entender cómo se comportan tus visitantes en la web y, a partir de aquí, mejorarlo.

En esta publicación, verá los detalles de cómo hemos utilizado mapas de calor, mapas de desplazamiento y confeti en nuestra página de precios y todo lo que hemos aprendido de nuestros visitantes.

Conclusión

Recuerda que si el objetivo de tu web es aumentar tus ingresos, los tests A/B son la mejor herramienta para ayudarte a conseguirlo. Y no se concentre solo en que los clientes hagan clic en el botón de compra en su página de precios, recuerde que la lealtad de un cliente de por vida puede brindarle muchos más beneficios que incluso obtener un nuevo cliente.

Imagen destacada de Austin Distel en Unsplash.