5 verschiedene Tests, um Ihren Umsatz zu steigern

In diesem Blog können wir nicht genug betonen, dass A/B-Tests ein Tool sind, mit dem Sie die Konversion auf Ihrer Website verbessern können. Es ermöglicht Ihnen, mit echten Daten zu analysieren, was Ihren Besuchern am besten gefällt.

In diesem Beitrag werde ich 5 Arten von Tests vorschlagen, die wir für die Durchführung mit Nelio A/B-Tests empfehlen und die sich darauf konzentrieren, wie die Kundenbindung verbessert werden kann.

Sie fragen sich vielleicht, warum Kundenbindung? Nun, weil vor Jahren eine Studie der Harvard Business School populär wurde, die zu dem Schluss kam, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % den Gewinn um 25-95 % steigern kann . Aber nicht nur das: In einer Umfrage von Jed Williams unter kleinen und mittleren Unternehmen gaben 61 % der kleinen Unternehmen an, dass mehr als die Hälfte ihres Umsatzes von Stammkunden stammt. Und im Durchschnitt geben diese Kunden 67 % mehr aus als ein Neukunde.

Kurz gesagt, wir müssen uns nicht nur darauf konzentrieren, eine Website attraktiv zu machen, damit ein neuer Besucher letztendlich kauft, sondern wir sollten auch dafür sorgen, dass derjenige, der kauft, ein treuer Kunde wird.

Bauen Sie Kundenbindung auf

Kundenbindung gewinnen Sie nur, wenn Ihre Kunden mit dem Kauf, den Erfahrungen im Kaufprozess sowie im Support und After-Sales-Service des Produkts zufrieden sind. Mit anderen Worten:

• das Produkt oder die Dienstleistung, die sie erhalten und gekauft haben, ihren Erwartungen und Bedürfnissen entsprach,
• Das Einkaufserlebnis war einfach, schnell und die Informationen sehr klar,
• Sie haben schnell Anweisungen zur Installation des Produkts gefunden,
• Sie haben neue exklusive Angebote für die Registrierung als Benutzer erhalten,
• Sie konnten sich problemlos mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Zweifel aufkamen,
• Sie haben weitere interessante und ergänzende Informationen zum Produkt gefunden, die für sie sehr nützlich sein können.

Wie Sie sehen, wird die Loyalität Ihrer Kunden nicht nur über Telefonanrufe oder E-Mails erreicht, was manchmal kontraproduktiv sein kann. Ihre Website ist auch ein gutes Werkzeug, um Ihre Kunden zurückzugewinnen.

Um die Kundenbindung aufzubauen, finden Sie hier 5 Arten von Tests, die Ihnen bei Ihrer Retention-Marketing-Kampagne helfen können.

# 1 Sei dankbar

Eine mit Neuroimaging-Techniken durchgeführte Studie zeigte, dass das Lächeln einer anderen Person unseren eigenen Belohnungskreislauf aktiviert. Sicherlich war keine Studie erforderlich, um zu dieser Schlussfolgerung zu gelangen, und alle von uns, die jemals eine schlechte Erfahrung gemacht haben, waren dankbar, in Gesellschaft von Menschen zu sein, die uns freundlich und aufrichtig angelächelt haben. Wir alle freuen uns über ein freundliches Lächeln.

Daher schlage ich vor, dass Sie nach dem Kauf eines Ihrer Produkte einen A/B-Test mit verschiedenen Alternativen der Dankesseite für den Kauf durchführen. Probieren Sie verschiedene Hintergrundbilder aus, ändern Sie Stil und Inhalt. Und stellen Sie sicher, dass Sie die Mindestinformationen angeben, die Ihr Kunde nach einem Kauf benötigen könnte. Finden Sie heraus, wie Sie Ihren Kunden am besten ein echtes und freundliches Lächeln vermitteln.

#2 Überraschen Sie Ihren Kunden

Und es geht nicht nur darum, dankbar zu sein, wie Sie im obigen Bild gesehen haben. Ihr Kunde wird es auch zu schätzen wissen, dass Sie ihm nach dem Kauf die grundlegenden Informationen zur Verwendung Ihres Produkts geben oder wissen, wie er vorgehen muss, wenn er irgendwelche Zweifel hat.

Aber wenn Sie auch möchten, dass Ihr Kunde nicht nur mit dem gekauften Produkt, sondern auch mit der Erfahrung des erhaltenen Service zufrieden ist, überraschen Sie ihn mit etwas Unerwartetem.

Probieren Sie Tests mit verschiedenen Alternativen aus: Stellen Sie ihnen einen Leitfaden, ein E-Book oder zusätzliche Informationen zur Verfügung, die nützlich sein können. Wenn sie zum Beispiel Küchenutensilien gekauft haben, können Sie ein Buch mit den besten Rezepten anbieten, um sie zu verwenden, oder wenn sie Material gekauft haben, um eine Art von Übung zu machen, einen Link zu den besten Videos, um die Übungen damit zu machen, usw.

Sie können auch einige kostenlose Support- oder Beratungskurse oder -sitzungen anbieten, die dem Kunden helfen können, das Beste aus seinem Kauf herauszuholen.

Oder etwas ganz anderes, Ihr Geschenk kann eine Spende an eine NGO oder ein Anliegen im Zusammenhang mit Ihrem Dienst sein.

Wie Sie sehen können, geht es darum, Ihren Kunden oder Benutzer mit etwas zu überraschen, das er nicht erwartet, das er aber schätzen oder schätzen wird.

# 3 Werbeaktionen und Cross Sales

Wenn es unser Ziel ist, den Umsatz zu steigern, gibt es keinen besseren Zeitpunkt, als den Moment des Kaufs zu nutzen, um ein anderes verwandtes Produkt anzubieten oder eine aktualisierte Version desselben Produkts zu einem sehr attraktiven Preis anzubieten. Das heißt, die Marketingtechniken zu verwenden von:

• Up-Selling : Sie versuchen, den Käufer dazu zu verleiten, ein teureres oder besseres Produkt zu kaufen, um den Umsatz zu steigern. Zum Beispiel den Kauf eines überlegenen Produktplans oder die Verlängerung der Garantie des gekauften Produkts.
• Cross-Selling : Anbieten von Produkten oder Zubehör im Zusammenhang mit dem gekauften Produkt. Zum Beispiel beim Kauf eines Flugtickets, Angebot von Werbeaktionen für Mietwagen, Unterkünfte oder andere reisebezogene Dienstleistungen. Oder beim Kauf von Kleidung Accessoires anbieten, die gut zum Kauf passen können.
• Down-Selling : Anbieten eines Produktrabatts, um ihre Loyalität zu gewinnen. Oder bieten Sie nach dem Kauf eines Produkts ein ähnliches, aber noch günstigeres als das gerade gekaufte an. Bieten Sie beispielsweise in einem monatlichen Abonnement die Möglichkeit, direkt für einen längeren Zeitraum, aber zu einem günstigeren Preis, zu abonnieren.

Im Gegensatz zu den vorherigen Tests ist es sinnvoller, diese drei Techniken kurz vor der Zahlung anzuwenden, als wenn der Kauf bereits abgeschlossen ist. Die Palette der Möglichkeiten von A/B-Tests, die Sie durchführen können, ist sehr breit und sehr nützlich, um herauszufinden, wie Sie den Umsatz steigern können.

# 4 Sammeln Sie Informationen von Ihren Kunden

Der beste Weg, den Umsatz zu steigern, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Dienstleistungen und Produkte den Anforderungen des Marktes entsprechen. Zu diesem Zweck ist es eine sehr nützliche Ressource, Informationen und Kundenfeedback darüber zu haben, was sie benötigen.

Wir haben mehr als einmal versucht, A/B-Tests zu erstellen, bei denen jede Alternative ein kleines Formular zeigte, in dem der Kunde um Informationen gebeten wurde, um unseren Service zu verbessern.

Denken Sie daran, dass diese Formulare optional sein sollten, aber wenn ein Kunde Fragen oder Bedenken hat, zögert er nicht, diese zu stellen. Und natürlich sollten Sie so schnell wie möglich reagieren, damit der Kunde das Gefühl hat, dass es Ihnen am wichtigsten ist, ihm den bestmöglichen Service zu bieten.

# 5 Heatmaps, Scrollmaps und Konfettikarten

Heatmaps, Scrollmaps und Konfettikarten sind keine A/B-Tests, aber sie sind Arten von Tests, die Ihnen helfen können, das Verhalten Ihrer Benutzer zu verstehen, wenn sie mit Ihrem Web interagieren. Diese Tests sind visuelle Darstellungen der Interaktion Ihrer Besucher beim Surfen auf einer Seite.

Sie helfen Ihnen zu erkennen, welche Bereiche am attraktivsten sind und welche am meisten ignoriert werden.

Heatmap

Mit der Heatmap können Sie die Hot Spots auf Ihrer Website identifizieren: die Bereiche, die die größte Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich ziehen.

Mit einer Heatmap können Sie erkennen, welche Informationen auf Ihrer Website ignoriert werden und an welchem ​​Teil Ihre Besucher am meisten interessiert sind. Hier ist ein vollständiges Bild einer Heatmap auf unserer Preisseite.

Bildlaufplan

Die Scrollmap hilft Ihnen zu verstehen, wie weit die meisten Besucher auf jeder Ihrer Seiten scrollen.

Wenn Ihre Besucher zum Beispiel nie das Ende Ihrer Seiten besuchen, müssen Sie vielleicht das Layout überdenken, finden Sie nicht?

Konfetti

Schließlich zeigt Ihnen die Konfettikarte jeden einzelnen Klick auf einer Seite.

Mit dieser Karte erkennen Sie, ob Ihre Besucher Seiten anklicken, die aus Ihrer Sicht keinen Sinn ergeben. Klicken sie auf die Schaltflächen „Kaufen“, „Video“ usw.?

Wie Sie sehen, geht es darum, das Verhalten Ihrer Besucher im Web zu verstehen und von hier aus zu verbessern.

In diesem Beitrag sehen Sie die Details darüber, wie wir Heatmaps, Scrollmaps und Konfetti auf unserer Preisseite verwendet haben, und alles, was wir von unseren Besuchern gelernt haben.

Fazit

Denken Sie daran, dass A/B-Tests das beste Werkzeug sind, wenn das Ziel Ihrer Website darin besteht, Ihr Einkommen zu steigern. Und konzentrieren Sie sich nicht nur darauf, dass Kunden auf Ihrer Preisseite auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken. Denken Sie daran, dass eine lebenslange Kundentreue Ihnen viel mehr Vorteile bringen kann, als nur einen neuen Kunden zu gewinnen.

Vorgestelltes Bild von Austin Distel auf Unsplash.