売り上げを伸ばすための5つの異なるテスト

このブログでは、A/BテストがWebサイトでのコンバージョンを改善するのに役立つツールであることを強調することはできません。 それはあなたが実際のデータであなたの訪問者が最も好きなものを分析することを可能にします。

この投稿では、Nelio A / Bテストで実行することをお勧めし、顧客維持を改善する方法に焦点を当てた5種類のテストを提案します。

なぜ顧客維持なのか、自問するかもしれません。 ええと、何年も前にハーバードビジネススクールの研究が普及したので、顧客維持を5％増やすと、利益を25〜95％増やすことができると結論付けました。 しかし、それだけでなく、中小企業のJed Williamsによる調査では、中小企業の61％が、収益の半分以上がリピーターからのものであると回答しています。 そして、平均して、これらの顧客は新規顧客よりも67％多く支出しています。

つまり、新しい訪問者が最終的に購入するようにWebサイトを魅力的にすることに焦点を当てる必要があるだけでなく、購入する人が最終的に忠実な顧客になるようにする必要もあります。

顧客ロイヤルティを構築する

顧客が購入、購入プロセス、および製品のサポートとアフターサービスで経験したことに満足している場合にのみ、顧客の忠誠心を得ることができます。 言い換えると：

• 彼らが受け取って購入した製品またはサービスは、彼らが期待し、必要としていたものでした。
• ショッピング体験は簡単、迅速、そして情報は非常に明確でした、
• 彼らはすぐに製品をインストールする方法についての指示を見つけました、
• 彼らは、ユーザーとして登録するための新しい独占オファーを受け取りました、
• 疑問が生じたらすぐに連絡を取ることができました。
• 彼らは、彼らにとって非常に役立つ可能性のある、製品に関連する他の興味深く補足的な情報を見つけました。

ご覧のとおり、クライアントの忠誠心は電話や電子メールだけで達成されるのではなく、逆効果になることもあります。 あなたのウェブサイトはまたあなたの顧客を取り戻すための良いツールです。

したがって、顧客ロイヤルティを構築するために、リテンションマーケティングキャンペーンに役立つ5種類のテストを次に示します。

＃1感謝する

ニューロイメージング技術で実施された研究は、他の誰かの笑顔が私たち自身の報酬回路を活性化することを示しました。 確かに、この結論に達するために研究は必要ありませんでした、そして、これまで悪い経験をしたことがある私たち全員は、親切で本物の方法で私たちに微笑んでくれた人々と一緒にいることに感謝しています。 私たちは皆、優しい笑顔を受け取るのが好きです。

したがって、製品の1つを購入した後、購入に対するありがとうページのさまざまな代替手段を使用してA/Bテストを実行することをお勧めします。 別の背景画像を試して、スタイルとコンテンツを変更してください。 また、購入後に顧客が必要とする可能性のある最小限の情報を含めるようにしてください。 あなたがあなたの顧客に本物のそして友好的な笑顔を最もよく伝えることができる方法を見つけてください。

＃2顧客を驚かせる

また、上の画像にあるように、感謝するだけでなく、購入後に製品を使用するための基本情報を提供したり、疑問がある場合の進め方を知ったりすることも顧客に喜ばれます。

しかし、購入した製品だけでなく、受けたサービスの経験にも顧客を満足させたい場合は、予期しない何かで顧客を驚かせてください。

さまざまな代替手段を使用してテストを試してください。ガイド、電子書籍、または役立つ可能性のある追加情報を提供してください。 たとえば、彼らが台所用品を購入した場合、それらを使用するための最良のレシピの本を提供したり、ある種の運動を行うための材料を購入した場合、彼らと一緒に運動を行うための最良のビデオへのリンクを提供することができます。等

また、顧客が購入を最大限に活用するのに役立つ、いくつかの無料のサポートまたはコンサルティングクラスまたはセッションを提供することもできます。

または、まったく異なる何か、あなたの贈り物は、NGOへの寄付またはあなたのサービスに関連する原因である可能性があります。

あなたが見ることができるように、それは彼らが期待していないが彼らが感謝または評価する何かであなたのクライアントまたはユーザーを驚かせることについてです。

＃3プロモーションとクロスセールス

私たちの目標が売り上げの増加である場合、購入の瞬間を利用して別の関連製品を提供したり、同じ製品のアップグレードバージョンを非常に魅力的な価格で提供したりするよりも良い時期です。 つまり、次のマーケティング手法を使用します。

• アップセル：売り上げを伸ばすために、より高価な、または優れた製品を購入するように購入者を誘惑しようとします。 たとえば、優れた製品プランを購入したり、購入した製品の保証を延長したりします。
• クロスセリング：購入した商品に関連する商品やアクセサリーを提供します。 たとえば、飛行機のチケットを購入するとき、レンタカー、宿泊施設、またはその他の旅行関連サービスのプロモーションを提供します。 または、洋服を購入するときは、購入に適したアクセサリーを提供します。
• ダウンセル：忠誠心を獲得するために製品割引を提供します。 または、製品を購入した後、同様の製品を提供しますが、購入したばかりの製品よりもさらに良い価格を提供します。 たとえば、月額サブスクリプションでは、より長い期間、より安い価格で直接サブスクライブするオプションを提供します。

これらの3つの手法は、以前のテストとは異なり、購入がすでに完了しているときではなく、支払いの直前に適用する方が理にかなっています。 実行できるA/Bテストの可能性の範囲は非常に広く、売り上げを伸ばす方法を見つけるのに非常に役立ちます。

＃4顧客から情報を収集する

売り上げを伸ばす最善の方法は、サービスと製品が市場のニーズを満たしていることを確認することです。 これを行うための非常に有用なリソースは、必要な情報と顧客からのフィードバックを得ることです。

私たちは何度もA/Bテストを作成しようとしました。このテストでは、各選択肢が、サービスを改善するための情報を顧客に求める小さなフォームを示しました。

これらのフォームはオプションである必要がありますが、顧客が質問や懸念がある場合は、遠慮なく質問してください。 そしてもちろん、お客様があなたにとって最も重要なことは彼に可能な限り最高のサービスを提供することであると感じられるように、できるだけ早く対応するようにしてください。

＃5ヒートマップ、スクロールマップ、紙吹雪マップ

ヒートマップ、スクロールマップ、紙吹雪マップはA / Bテストではありませんが、ユーザーがWebを操作するときのユーザーの行動を理解するのに役立つテストの一種です。 これらのテストは、ページを閲覧している間の訪問者の相互作用を視覚的に表したものです。

これらは、どの領域が最も魅力的で、どの領域が最も無視されているかを特定するのに役立ちます。

ヒートマップ

ヒートマップを使用すると、Webサイトのホットスポット（ユーザーから最も注目される領域）を特定できます。

ヒートマップを使用すると、Webサイトのどの情報が無視されているか、訪問者が最も関心を持っている部分を特定できます。これは、価格設定ページのヒートマップの完全な画像です。

スクロールマップ

スクロールマップは、ほとんどの訪問者が各ページをどこまでスクロールするかを理解するのに役立ちます。

したがって、たとえば、訪問者がページの下部にアクセスできない場合は、ページのレイアウトを再考する必要があるかもしれませんね。

紙吹雪

最後に、紙吹雪マップには、ページをクリックするたびに表示されます。

このマップを使用すると、訪問者が、自分の観点からは意味のないサイトをクリックしているかどうかを検出できます。 彼らは購入ボタン、ビデオボタンなどをクリックしていますか？

ご覧のとおり、訪問者がWeb上でどのように動作するかを理解し、ここから改善することがすべてです。

この投稿では、価格設定ページでヒートマップ、スクロールマップ、紙吹雪をどのように使用したか、および訪問者から学んだすべての詳細を確認できます。

結論

あなたのウェブサイトの目的があなたの収入を増やすことであるならば、A/Bテストはあなたがそれを達成するのを助けるための最良のツールであることを忘れないでください。 また、価格設定ページの購入ボタンをクリックする顧客だけに焦点を当てるのではなく、生涯の顧客ロイヤルティは、新しい顧客を獲得するよりもはるかに多くのメリットをもたらす可能性があることを忘れないでください。

UnsplashのAustinDistelの注目の画像。