5 diversi test per aumentare le tue vendite

In questo blog, non possiamo sottolineare abbastanza che il test A/B è uno strumento che può aiutarti a migliorare la conversione sul tuo sito web. Ti permette di analizzare, con dati reali, ciò che piace di più ai tuoi visitatori.

In questo post proporrò 5 tipi di test che consigliamo di eseguire con Nelio A/B Testing e che si concentrano su come migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Potresti chiederti, perché la fidelizzazione dei clienti? Bene, perché anni fa, uno studio della Harvard Business School è diventato popolare, concludendo che aumentare la fidelizzazione dei clienti del 5% può aumentare i profitti del 25-95% . Ma non solo, in un sondaggio di Jed Williams sulle piccole e medie imprese, il 61% delle piccole imprese ha indicato che più della metà delle proprie entrate proviene da clienti abituali. E, in media, questi clienti spendono il 67% in più rispetto a un nuovo cliente.

In breve, non solo dobbiamo concentrarci sul rendere attraente un sito Web in modo che un nuovo visitatore finisca per acquistare, ma dobbiamo anche assicurarci che chi acquista finisca per diventare un cliente fedele.

Costruisci la fidelizzazione dei clienti

Guadagnerai la fedeltà dei clienti solo se i tuoi clienti sono soddisfatti del loro acquisto, dell'esperienza che hanno avuto nel processo di acquisto e nel servizio di assistenza e post-vendita del prodotto. In altre parole:

• Il prodotto o servizio che hanno ricevuto e acquistato era quello che si aspettavano e di cui avevano bisogno,
• L'esperienza di acquisto è stata facile, veloce e le informazioni molto chiare,
• Hanno rapidamente trovato le istruzioni su come installare il prodotto,
• Hanno ricevuto nuove offerte esclusive per la registrazione come utente,
• Sono stati in grado di mettersi in contatto facilmente non appena sorgevano dubbi,
• Hanno trovato altre informazioni interessanti e complementari relative al prodotto che possono essere molto utili per loro.

Come puoi vedere, la fedeltà dei tuoi clienti non si ottiene solo attraverso telefonate o e-mail, che a volte possono essere controproducenti. Il tuo sito web è anche un ottimo strumento per riconquistare i tuoi clienti.

Quindi, al fine di fidelizzare i clienti, ecco 5 tipi di test che possono aiutarti nella tua campagna di marketing di fidelizzazione.

# 1 Sii grato

Uno studio condotto con tecniche di neuroimaging ha mostrato che il sorriso di qualcun altro attiva il nostro circuito di ricompensa. Sicuramente nessuno studio è stato necessario per arrivare a questa conclusione e tutti noi che abbiamo mai avuto una brutta esperienza siamo stati grati di essere in compagnia di persone che ci hanno sorriso in modo gentile e genuino. A tutti noi piace ricevere un sorriso gentile.

Quindi, dopo aver acquistato uno dei tuoi prodotti, ti consiglio di fare un test A/B con diverse alternative della pagina di ringraziamento per l'acquisto. Prova diverse immagini di sfondo, cambia lo stile e il contenuto. E assicurati di includere le informazioni minime di cui il tuo cliente potrebbe aver bisogno dopo un acquisto. Scopri come trasmettere al meglio un sorriso genuino e amichevole al tuo cliente.

# 2 Sorprendi il tuo cliente

E non si tratta solo di essere grati, come hai visto nell'immagine sopra, il tuo cliente apprezzerà anche che tu gli fornisca, dopo un acquisto, le informazioni di base per utilizzare il tuo prodotto o sappia come procedere in caso di dubbi.

Ma se vuoi che anche il tuo cliente sia soddisfatto non solo del prodotto acquistato ma anche dell'esperienza del servizio ricevuto, sorprendilo con qualcosa di inaspettato.

Prova i test con varie alternative: fornisci loro una guida, un ebook o informazioni aggiuntive che possono essere utili. Ad esempio, se hanno comprato degli utensili da cucina, puoi offrire un libro delle migliori ricette per usarli o se hanno acquistato del materiale per fare qualche tipo di esercizio, un link ai migliori video per fare gli esercizi con loro, eccetera.

Puoi anche offrire alcune lezioni o sessioni di supporto o consulenza gratuite che possono aiutare il cliente a ottenere il massimo dal proprio acquisto.

O qualcosa di completamente diverso, il tuo regalo può essere una donazione a una ONG o una causa legata al tuo servizio.

Come puoi vedere, si tratta di sorprendere il tuo cliente o utente con qualcosa che non si aspetta ma che apprezzerà o apprezzerà.

# 3 Promozioni e vendite incrociate

Se il nostro obiettivo è aumentare le vendite, quale momento migliore che sfruttare l'istante di un acquisto per offrire un altro prodotto correlato o per offrire una versione aggiornata dello stesso prodotto a un prezzo molto interessante. Cioè, utilizzare le tecniche di marketing di:

• Up-selling : cerchi di indurre l'acquirente ad acquistare un prodotto più costoso o superiore per aumentare le vendite. Ad esempio, l'acquisto di un piano di prodotto superiore o l'estensione della garanzia del prodotto acquistato.
• Cross-selling : offerta di prodotti o accessori relativi al prodotto acquistato. Ad esempio, quando si acquista un biglietto aereo, si offrono promozioni per l'autonoleggio, l'alloggio o qualsiasi altro servizio relativo al viaggio. O quando acquisti vestiti, offrendo accessori che possono andare bene con l'acquisto.
• Down-selling : offrire uno sconto sul prodotto per guadagnare la loro fedeltà. Oppure, dopo aver acquistato un prodotto, offrine uno simile ma a un prezzo ancora migliore di quello appena acquistato. Ad esempio, in un abbonamento mensile, offri la possibilità di abbonarti direttamente per un periodo più lungo ma a un prezzo inferiore.

Queste tre tecniche, a differenza dei test precedenti, hanno più senso da applicare al momento del pagamento, piuttosto che quando l'acquisto è già stato completato. La gamma di possibilità di test A/B che puoi eseguire è molto ampia e molto utile per scoprire come aumentare le vendite.

# 4 Raccogli informazioni dai tuoi clienti

Il modo migliore per aumentare le vendite è assicurarsi che i tuoi servizi e prodotti soddisfino le esigenze del mercato. Per fare ciò, una risorsa molto utile è avere informazioni e feedback dei clienti su ciò di cui hanno bisogno.

Abbiamo provato più di una volta a creare test A/B in cui ogni alternativa mostrava un piccolo modulo chiedendo al cliente informazioni per migliorare il nostro servizio.

Ricorda, questi moduli dovrebbero essere facoltativi, ma se un cliente ha domande o dubbi, non esiterà a chiedere. E, naturalmente, assicurati di rispondere il più rapidamente possibile in modo che il cliente senta che la cosa più importante per te è fornirgli il miglior servizio possibile.

# 5 mappe di calore, mappe di scorrimento e mappe di coriandoli

Heatmap, scrollmap e confetti map non sono test A/B ma sono tipi di test che possono aiutarti a capire il comportamento dei tuoi utenti quando interagiscono con il tuo web. Questi test sono rappresentazioni visive dell'interazione dei tuoi visitatori durante la navigazione di una pagina.

Ti aiutano a identificare quali aree sono più attraenti e quali sono le più ignorate.

Mappa di calore

La heatmap ti permette di identificare gli hot spot del tuo sito web: quelle aree che attireranno maggiormente l'attenzione degli utenti.

Con una mappa di calore, puoi identificare quali informazioni sul tuo sito web vengono ignorate e quale parte a cui i tuoi visitatori sono più interessati. Ecco un'immagine completa di una mappa di calore nella nostra pagina dei prezzi.

Scorri la mappa

La Scrollmap ti aiuta a capire fino a che punto la maggior parte dei visitatori scorre su ciascuna delle tue pagine.

Quindi, ad esempio, se i tuoi visitatori non riescono mai a visitare la parte inferiore delle tue pagine, forse potresti dover ripensare al loro layout, non credi?

Coriandoli

Infine, la mappa dei coriandoli ti mostra ogni singolo clic su una pagina.

Con questa mappa rileverai se i tuoi visitatori stanno cliccando su siti che, dal tuo punto di vista, non hanno alcun senso. Stanno facendo clic sui pulsanti di acquisto, sui pulsanti video, ecc?

Come puoi vedere, si tratta di capire come si comportano i tuoi visitatori sul web e, da qui, migliorarlo.

In questo post, vedrai i dettagli di come abbiamo utilizzato mappe di calore, mappe di scorrimento e coriandoli nella nostra pagina dei prezzi e tutto ciò che abbiamo imparato dai nostri visitatori.

Conclusione

Ricorda che se l'obiettivo del tuo sito web è aumentare le tue entrate, i test A/B sono lo strumento migliore per aiutarti a raggiungerlo. E non concentrarti solo sui clienti che fanno clic sul pulsante di acquisto nella pagina dei prezzi, ricorda che la fedeltà dei clienti a vita può portarti molti più vantaggi rispetto all'ottenere un nuovo cliente.

Immagine in primo piano di Austin Distel su Unsplash.