5 Tes Berbeda untuk Meningkatkan Penjualan Anda

Di blog ini, kami tidak dapat cukup menekankan bahwa pengujian A/B adalah alat yang dapat membantu Anda meningkatkan konversi di situs web Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menganalisis, dengan data nyata, apa yang paling disukai pengunjung Anda.

Dalam posting ini, saya akan mengusulkan 5 jenis pengujian yang kami rekomendasikan untuk dijalankan dengan Pengujian A/B Nelio, dan yang berfokus pada cara meningkatkan retensi pelanggan.

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, mengapa retensi pelanggan? Nah, karena bertahun-tahun yang lalu, sebuah studi Harvard Business School menjadi populer, menyimpulkan bahwa meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25-95% . Namun tidak hanya itu, dalam survei Jed Williams terhadap usaha kecil dan menengah, 61% usaha kecil menunjukkan bahwa lebih dari setengah pendapatan mereka berasal dari pelanggan tetap. Dan, rata-rata, pelanggan ini menghabiskan 67% lebih banyak daripada pelanggan baru.

Singkatnya, kita tidak hanya harus fokus membuat situs web menarik agar pengunjung baru akhirnya membeli, tetapi kita juga harus memastikan bahwa yang membeli akhirnya menjadi pelanggan setia.

Bangun Loyalitas Pelanggan

Anda hanya akan mendapatkan loyalitas pelanggan jika pelanggan Anda puas dengan pembelian mereka, pengalaman yang mereka miliki dalam proses pembelian, dan dalam dukungan dan layanan purna jual produk. Dengan kata lain:

• Produk atau layanan yang mereka terima dan beli adalah apa yang mereka harapkan dan butuhkan,
• Pengalaman berbelanja menjadi mudah, cepat, dan informasinya sangat jelas,
• Mereka dengan cepat menemukan petunjuk tentang cara memasang produk,
• Mereka telah menerima penawaran eksklusif baru untuk mendaftar sebagai pengguna,
• Mereka dapat menghubungi dengan mudah begitu ada keraguan,
• Mereka telah menemukan informasi menarik dan pelengkap lainnya terkait produk yang dapat sangat berguna bagi mereka.

Seperti yang Anda lihat, loyalitas klien Anda tidak hanya dicapai melalui panggilan telepon atau email, yang terkadang bisa kontraproduktif. Situs web Anda juga merupakan alat yang baik untuk mendapatkan kembali pelanggan Anda.

Jadi untuk membangun loyalitas pelanggan, berikut adalah 5 jenis tes yang dapat membantu Anda dalam kampanye pemasaran retensi Anda.

#1 Bersyukurlah

Sebuah penelitian yang dilakukan dengan teknik neuro-imaging menunjukkan bahwa senyum orang lain mengaktifkan sirkuit penghargaan kita sendiri. Tentunya tidak diperlukan studi untuk mencapai kesimpulan ini dan kita semua yang pernah mengalami pengalaman buruk bersyukur berada di antara orang-orang yang telah tersenyum kepada kita dengan cara yang baik dan tulus. Kita semua suka menerima senyuman yang ramah.

Jadi, setelah membeli salah satu produk Anda, saya sarankan Anda melakukan tes A/B dengan berbagai alternatif halaman terima kasih untuk pembelian. Coba gambar latar belakang yang berbeda, ubah gaya dan kontennya. Dan pastikan Anda menyertakan informasi minimum yang mungkin dibutuhkan pelanggan Anda setelah melakukan pembelian. Cari tahu cara terbaik untuk menyampaikan senyum tulus dan ramah kepada pelanggan Anda.

#2 Kejutkan Pelanggan Anda

Dan ini bukan hanya tentang bersyukur, seperti yang Anda lihat pada gambar di atas, Pelanggan Anda juga akan menghargai bahwa Anda memberi mereka, setelah pembelian, informasi dasar untuk menggunakan produk Anda atau mengetahui cara melanjutkan jika mereka ragu.

Tetapi jika Anda juga ingin pelanggan Anda puas tidak hanya dengan produk yang dibeli tetapi juga dengan pengalaman layanan yang diterima, kejutkan mereka dengan sesuatu yang tidak terduga.

Cobalah tes dengan berbagai alternatif: berikan mereka panduan, ebook, atau informasi tambahan yang mungkin berguna. Misalnya, jika mereka telah membeli beberapa peralatan dapur, Anda dapat menawarkan buku resep terbaik untuk menggunakannya atau jika mereka telah membeli beberapa bahan untuk melakukan beberapa jenis latihan, tautan ke video terbaik untuk melakukan latihan bersama mereka, dll.

Anda juga dapat menawarkan beberapa kelas atau sesi dukungan atau konsultasi gratis yang dapat membantu pelanggan mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka.

Atau sesuatu yang sama sekali berbeda, hadiah Anda dapat berupa sumbangan kepada LSM atau kegiatan yang terkait dengan layanan Anda.

Seperti yang Anda lihat, ini tentang mengejutkan klien atau pengguna Anda dengan sesuatu yang tidak mereka harapkan tetapi akan mereka hargai atau hargai.

# 3 Promosi dan Penjualan Silang

Jika tujuan kami adalah untuk meningkatkan penjualan, apa waktu yang lebih baik daripada memanfaatkan instan melakukan pembelian untuk menawarkan produk terkait lainnya atau menawarkan versi upgrade dari produk yang sama dengan harga yang sangat menarik. Yaitu dengan menggunakan teknik pemasaran:

• Up-selling : Anda mencoba merayu pembeli untuk membeli produk yang lebih mahal atau lebih unggul guna meningkatkan penjualan. Misalnya, membeli paket produk unggulan atau memperpanjang garansi produk yang dibeli.
• Cross-selling : menawarkan produk atau aksesoris yang berhubungan dengan produk yang dibeli. Misalnya, saat membeli tiket pesawat, menawarkan promosi untuk penyewaan mobil, akomodasi, atau layanan terkait perjalanan lainnya. Atau saat membeli pakaian, tawarkan aksesori yang cocok dengan pembelian tersebut.
• Down-selling : menawarkan diskon produk untuk mendapatkan loyalitas mereka. Atau setelah membeli suatu produk, tawarkan produk yang serupa namun dengan harga yang lebih baik dari yang baru saja mereka beli. Misalnya, dalam berlangganan bulanan, tawarkan opsi berlangganan langsung untuk jangka waktu yang lebih lama tetapi dengan harga yang lebih murah.

Ketiga teknik ini, tidak seperti tes sebelumnya, lebih masuk akal untuk diterapkan pada saat sebelum pembayaran, daripada saat pembelian telah selesai. Rentang kemungkinan pengujian A/B yang dapat Anda lakukan sangat luas dan sangat berguna untuk menemukan cara meningkatkan penjualan.

#4 Kumpulkan Informasi Dari Pelanggan Anda

Cara terbaik untuk meningkatkan penjualan adalah memastikan bahwa layanan dan produk Anda memenuhi kebutuhan pasar. Untuk melakukan ini, sumber daya yang sangat berguna adalah memiliki informasi dan umpan balik pelanggan tentang apa yang mereka butuhkan.

Kami telah mencoba lebih dari sekali untuk membuat pengujian A/B di mana setiap alternatif menunjukkan formulir kecil yang meminta informasi kepada pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.

Ingat, formulir ini harus opsional, tetapi jika pelanggan memiliki pertanyaan atau masalah, mereka tidak akan ragu untuk bertanya. Dan tentunya pastikan untuk merespon secepat mungkin agar pelanggan merasa bahwa yang terpenting bagi Anda adalah memberikan pelayanan yang terbaik untuknya.

# 5 Peta Panas, Peta Gulir, dan Peta Confetti

Peta panas, peta gulir, dan peta confetti bukanlah pengujian A/B, tetapi merupakan jenis pengujian yang dapat membantu Anda memahami perilaku pengguna saat mereka berinteraksi dengan web Anda. Pengujian ini adalah representasi visual dari interaksi pengunjung Anda saat menjelajahi halaman.

Mereka membantu Anda mengidentifikasi area mana yang paling menarik dan mana yang paling diabaikan.

peta panas

Peta panas memungkinkan Anda mengidentifikasi titik-titik panas di situs web Anda: area-area yang akan paling menarik perhatian pengguna.

Dengan peta panas, Anda dapat mengidentifikasi informasi apa di situs web Anda yang diabaikan dan bagian mana yang paling diminati pengunjung. Berikut adalah gambar lengkap peta panas di halaman harga kami.

peta gulir

Scrollmap membantu Anda memahami seberapa jauh sebagian besar pengunjung menggulir di setiap halaman Anda.

Jadi, misalnya, jika pengunjung Anda tidak pernah mengunjungi bagian bawah halaman Anda, mungkin Anda harus memikirkan ulang tata letaknya, bukan begitu?

Konfeti

Terakhir, peta confetti menunjukkan setiap klik pada halaman.

Dengan peta ini, Anda akan mendeteksi jika pengunjung Anda mengklik situs yang menurut Anda tidak masuk akal. Apakah mereka mengklik tombol beli, tombol video, dll?

Seperti yang Anda lihat, ini semua tentang memahami bagaimana pengunjung Anda berperilaku di web dan, dari sini, meningkatkannya.

Dalam posting ini, Anda akan melihat detail tentang bagaimana kami menggunakan peta panas, peta gulir, dan confetti di halaman harga kami dan semua yang telah kami pelajari dari pengunjung kami.

Kesimpulan

Ingatlah bahwa jika tujuan situs web Anda adalah untuk meningkatkan penghasilan Anda, tes A/B adalah alat terbaik untuk membantu Anda mencapainya. Dan jangan hanya fokus pada pelanggan yang mengklik tombol beli di halaman harga Anda, ingatlah bahwa loyalitas pelanggan seumur hidup dapat memberi Anda lebih banyak manfaat daripada mendapatkan pelanggan baru.

Gambar unggulan Austin Distel di Unsplash.