5 การทดสอบที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

ในบล็อกนี้ เราไม่สามารถเน้นมากพอที่การทดสอบ A/B เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมชอบมากที่สุดด้วยข้อมูลจริง

ในโพสต์นี้ ผมจะเสนอการทดสอบ 5 ประเภทที่เราแนะนำให้เรียกใช้กับการทดสอบ Nelio A/B และเน้นที่การปรับปรุงการรักษาลูกค้า

คุณอาจถามตัวเองว่าทำไมการรักษาลูกค้า? เนื่องจากเมื่อหลายปีก่อน การศึกษาของ Harvard Business School ได้รับความนิยม โดยสรุปว่า การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25-95% ไม่เพียงเท่านั้น จากการสำรวจของ Jed Williams เกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง 61% ของธุรกิจขนาดเล็กระบุว่ารายได้มากกว่าครึ่งหนึ่งมาจากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และโดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าเหล่านี้ใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 67%

กล่าวโดยย่อ ไม่เพียงแต่เราต้องมุ่งเน้นที่การทำให้เว็บไซต์น่าดึงดูดเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมรายใหม่ลงเอยด้วยการซื้อ แต่เราควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าผู้ที่ซื้อจะกลายเป็นลูกค้าประจำ

สร้างความภักดีของลูกค้า

คุณจะได้รับความภักดีของลูกค้าก็ต่อเมื่อลูกค้าของคุณพอใจกับการซื้อ ประสบการณ์ที่พวกเขามีในกระบวนการซื้อ และในการสนับสนุนและบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง:

• ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาได้รับและซื้อเป็นสิ่งที่พวกเขาคาดหวังและต้องการ
• ประสบการณ์การช้อปปิ้งนั้นง่าย รวดเร็ว และข้อมูลชัดเจนมาก
• พวกเขาพบคำแนะนำในการติดตั้งผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว
• พวกเขาได้รับข้อเสนอพิเศษใหม่สำหรับการลงทะเบียนเป็นผู้ใช้
• สามารถติดต่อได้สะดวกทันทีที่เกิดข้อสงสัย
• พวกเขาพบข้อมูลที่น่าสนใจและเสริมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ซึ่งมีประโยชน์มากสำหรับพวกเขา

อย่างที่คุณเห็น ความภักดีของลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นผ่านโทรศัพท์หรืออีเมลเท่านั้น ซึ่งบางครั้งอาจส่งผลตรงกันข้าม เว็บไซต์ของคุณเป็นเครื่องมือที่ดีในการดึงลูกค้ากลับมา

ดังนั้น เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นการทดสอบ 5 ประเภทที่สามารถช่วยคุณในแคมเปญการตลาดการรักษาลูกค้าได้

#1 ขอบคุณนะ

การศึกษาที่ดำเนินการด้วยเทคนิคการถ่ายภาพระบบประสาทพบว่ารอยยิ้มของคนอื่นกระตุ้นวงจรการให้รางวัลของเราเอง แน่นอนว่าไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาใดๆ เพื่อบรรลุข้อสรุปนี้ และพวกเราทุกคนที่เคยมีประสบการณ์แย่ๆ ต่างก็รู้สึกขอบคุณที่ได้อยู่ท่ามกลางผู้คนที่ยิ้มให้เราอย่างใจดีและจริงใจ เราทุกคนชอบที่จะได้รับรอยยิ้มที่ใจดี

ดังนั้น หลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ฉันแนะนำให้คุณทำการทดสอบ A/B โดยใช้ทางเลือกอื่นในหน้าขอบคุณสำหรับการซื้อ ลองใช้ภาพพื้นหลังต่างๆ เปลี่ยนสไตล์และเนื้อหา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุข้อมูลขั้นต่ำที่ลูกค้าของคุณอาจต้องการหลังการซื้อ ค้นหาวิธีถ่ายทอดรอยยิ้มที่จริงใจและเป็นมิตรให้กับลูกค้าได้ดีที่สุด

#2 เซอร์ไพรส์ลูกค้าของคุณ

และไม่ใช่แค่การรู้สึกขอบคุณเท่านั้น ดังที่คุณเห็นในภาพด้านบน ลูกค้าของคุณจะประทับใจที่คุณให้ข้อมูลพื้นฐานในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแก่พวกเขาหลังจากซื้อแล้ว หรือทราบวิธีการดำเนินการหากมีข้อสงสัยใดๆ

แต่ถ้าคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจไม่เพียงแต่กับสินค้าที่ซื้อ แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ของบริการที่ได้รับด้วย ทำให้พวกเขาประหลาดใจด้วยสิ่งที่ไม่คาดคิด

ลองทดสอบด้วยทางเลือกอื่น: ให้คู่มือ ebook หรือข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจเป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาซื้อเครื่องครัว คุณสามารถเสนอหนังสือสูตรอาหารที่ดีที่สุดเพื่อใช้หรือหากพวกเขาซื้อวัสดุสำหรับออกกำลังกาย ลิงก์ไปยังวิดีโอที่ดีที่สุดสำหรับทำแบบฝึกหัดกับพวกเขา ฯลฯ

คุณยังสามารถเสนอชั้นเรียนหรือเซสชันการสนับสนุนหรือคำปรึกษาฟรี 2-3 ครั้ง ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อของพวกเขา

หรือสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ของขวัญของคุณอาจเป็นการบริจาคให้กับ NGO หรือสาเหตุที่เกี่ยวข้องกับบริการของคุณ

อย่างที่คุณเห็น มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้ลูกค้าหรือผู้ใช้ของคุณประหลาดใจกับสิ่งที่พวกเขาไม่ได้คาดหวังแต่พวกเขาจะรู้สึกซาบซึ้งหรือให้คุณค่า

# 3 โปรโมชั่นและการขายต่อเนื่อง

หากเป้าหมายของเราคือการเพิ่มยอดขาย จะมีเวลาใดดีไปกว่าการใช้ประโยชน์จากทันทีในการซื้อเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอื่นหรือเพื่อเสนอรุ่นอัพเกรดของผลิตภัณฑ์เดียวกันในราคาที่น่าดึงดูดใจ นั่นคือการใช้เทคนิคการตลาดของ:

• การขายต่อ : คุณพยายามเกลี้ยกล่อมผู้ซื้อให้ซื้อสินค้าที่มีราคาแพงกว่าหรือดีกว่าเพื่อเพิ่มยอดขาย ตัวอย่างเช่น การซื้อแผนผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าหรือขยายการรับประกันผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
• Cross-selling : นำเสนอผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ซื้อ เช่น เมื่อซื้อตั๋วเครื่องบิน เสนอโปรโมชั่นรถเช่า ที่พัก หรือบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง หรือเมื่อซื้อเสื้อผ้าเสนอเครื่องประดับที่เข้ากันได้ดีกับการซื้อ
• Down-Selling : เสนอส่วนลดสินค้าเพื่อให้ได้รับความภักดี หรือหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว ให้เสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันแต่ให้ราคาดีกว่าที่เพิ่งซื้อไป ตัวอย่างเช่น ในการสมัครสมาชิกรายเดือน เสนอตัวเลือกในการสมัครโดยตรงเป็นระยะเวลานานแต่ในราคาที่ถูกกว่า

เทคนิคทั้งสามนี้ไม่เหมือนกับการทดสอบก่อนหน้านี้ ควรใช้ในช่วงเวลาก่อนการชำระเงิน มากกว่าเมื่อการซื้อเสร็จสิ้นลง ขอบเขตความเป็นไปได้ของการทดสอบ A/B ที่คุณทำได้นั้นกว้างมากและมีประโยชน์มากในการค้นหาวิธีเพิ่มยอดขาย

# 4 รวบรวมข้อมูลจากลูกค้าของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายคือต้องแน่ใจว่าบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณตรงกับความต้องการของตลาด ในการทำเช่นนี้ แหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์มากคือการมีข้อมูลและคำติชมของลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ

เราได้พยายามสร้างการทดสอบ A/B มากกว่าหนึ่งครั้ง โดยแต่ละทางเลือกแสดงให้เห็นรูปแบบเล็กๆ ที่ขอข้อมูลจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการของเรา

โปรดจำไว้ว่า แบบฟอร์มเหล่านี้ควรเป็นทางเลือก แต่ถ้าลูกค้ามีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ พวกเขาจะไม่ลังเลที่จะถาม และแน่นอน อย่าลืมตอบกลับโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณคือการให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

# 5 Heatmaps, Scrollmaps และ Confetti Maps

Heatmaps, scrollmaps และ Confetti Map ไม่ใช่การทดสอบ A/B แต่เป็นการทดสอบประเภทหนึ่งที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ของคุณเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับเว็บของคุณ การทดสอบเหล่านี้เป็นภาพแสดงปฏิสัมพันธ์ของผู้เยี่ยมชมของคุณขณะเรียกดูหน้าเว็บ

สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าส่วนใดที่น่าสนใจที่สุดและส่วนใดที่ไม่สนใจมากที่สุด

แผนที่ความร้อน

แผนที่ความหนาแน่นทำให้คุณสามารถระบุฮอตสปอตบนเว็บไซต์ของคุณ: พื้นที่เหล่านั้นที่จะดึงดูดความสนใจจากผู้ใช้มากที่สุด

ด้วยแผนที่ความหนาแน่น คุณสามารถระบุได้ว่าข้อมูลใดบนเว็บไซต์ของคุณที่ถูกละเลย และส่วนใดที่ผู้เยี่ยมชมของคุณสนใจมากที่สุด นี่คือภาพเต็มของแผนที่ความหนาแน่นในหน้าราคาของเรา

แผนที่เลื่อน

Scrollmap ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้เข้าชมส่วนใหญ่เลื่อนดูหน้าเว็บแต่ละหน้าของคุณมากเพียงใด

ตัวอย่างเช่น หากผู้เยี่ยมชมของคุณไม่เคยไปที่ด้านล่างสุดของหน้าเว็บของคุณ บางทีคุณอาจต้องคิดใหม่เกี่ยวกับการจัดวางของหน้าเว็บเหล่านั้น คุณว่าไหม

ลูกปา

สุดท้าย แผนที่ลูกปาจะแสดงให้คุณเห็นทุกครั้งที่คลิกบนหน้า

ด้วยแผนที่นี้ คุณจะตรวจพบว่าผู้เยี่ยมชมของคุณคลิกบนไซต์ที่ไม่สมเหตุสมผลจากมุมมองของคุณ พวกเขาคลิกปุ่มซื้อ ปุ่มวิดีโอ ฯลฯ หรือไม่

อย่างที่คุณเห็น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณมีพฤติกรรมอย่างไรบนเว็บ และจากนี้ไปคือการปรับปรุง

ในโพสต์นี้ คุณจะเห็นรายละเอียดวิธีที่เราใช้แผนที่ความหนาแน่น สโครลแมป และกระดาษปา ในหน้าการกำหนดราคาของเรา และทุกสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากผู้เยี่ยมชมของเรา

บทสรุป

จำไว้ว่าหากวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์ของคุณคือการเพิ่มรายได้ การทดสอบ A/B เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย และอย่ามุ่งเน้นที่ลูกค้าที่คลิกปุ่มซื้อในหน้าการกำหนดราคาของคุณเท่านั้น โปรดจำไว้ว่าความภักดีของลูกค้าตลอดชีพสามารถทำให้คุณได้รับประโยชน์มากมายมากกว่าการได้ลูกค้าใหม่

ภาพเด่นของ Austin Distel บน Unsplash