5 teste diferite pentru a vă crește vânzările

În acest blog, nu putem sublinia suficient că testarea A/B este un instrument care vă poate ajuta să îmbunătățiți conversia pe site-ul dvs. Vă permite să analizați, cu date reale, ceea ce le place cel mai mult vizitatorilor dvs.

În această postare, voi propune 5 tipuri de teste pe care vă recomandăm să le rulați cu Nelio A/B Testing și care se concentrează pe modul de îmbunătățire a reținerii clienților.

Vă puteți întreba, de ce păstrarea clienților? Ei bine, pentru că cu ani în urmă, un studiu de la Harvard Business School a devenit popular, concluzionand că creșterea retenției clienților cu 5% poate crește profiturile cu 25-95% . Dar nu numai atât, într-un sondaj realizat de Jed Williams asupra întreprinderilor mici și mijlocii, 61% dintre întreprinderile mici au indicat că mai mult de jumătate din veniturile lor provin de la clienții repeta. Și, în medie, acești clienți cheltuiesc cu 67% mai mult decât un client nou.

Pe scurt, nu trebuie doar să ne concentrăm pe a face un site web atractiv, astfel încât un nou vizitator să ajungă să cumpere, dar trebuie să ne asigurăm și că cel care cumpără ajunge să devină un client fidel.

Construiți loialitatea clienților

Vei câștiga loialitatea clienților doar dacă clienții tăi sunt mulțumiți de achiziția lor, de experiența pe care au avut-o în procesul de cumpărare și de asistența și serviciul post-vânzare al produsului. Cu alte cuvinte:

• Produsul sau serviciul pe care l-au primit și achiziționat a fost ceea ce se așteptau și aveau nevoie,
• Experiența de cumpărături a fost ușoară, rapidă, iar informațiile foarte clare,
• Au găsit rapid instrucțiuni despre cum să instaleze produsul,
• Au primit noi oferte exclusive pentru înregistrarea ca utilizator,
• Ei au reușit să ia legătura cu ușurință de îndată ce apar orice îndoieli,
• Au gasit alte informatii interesante si complementare legate de produs care le pot fi foarte utile.

După cum puteți vedea, loialitatea clienților dumneavoastră nu se realizează doar prin apeluri telefonice sau e-mailuri, care uneori pot fi contraproductive. Site-ul dvs. este, de asemenea, un instrument bun pentru a vă recupera clienții.

Așadar, pentru a fideliza clienții, iată 5 tipuri de teste care te pot ajuta în campania ta de marketing de retenție.

# 1 Fii recunoscător

Un studiu realizat cu tehnici neuro-imagistice a arătat că zâmbetul altcuiva activează propriul nostru circuit de recompense. Cu siguranță nu a fost nevoie de niciun studiu pentru a ajunge la această concluzie și toți cei care am avut vreodată o experiență proastă am fost recunoscători să fim în compania unor oameni care ne-au zâmbit într-un mod amabil și autentic. Tuturor ne place să primim un zâmbet amabil.

Așadar, după achiziționarea unuia dintre produsele dumneavoastră, vă sugerez să faceți un test A/B cu diferite alternative ale paginii de mulțumire pentru achiziție. Încercați diferite imagini de fundal, schimbați stilul și conținutul. Și asigurați-vă că includeți informațiile minime pe care clientul dvs. poate avea nevoie după o achiziție. Aflați cum puteți transmite cel mai bine clientului dvs. un zâmbet autentic și prietenos.

# 2 Surprinde-ți clientul

Și nu este vorba doar de a fi recunoscător, așa cum ați văzut în imaginea de mai sus, clientul dvs. va aprecia și faptul că îi oferiți, după o achiziție, informațiile de bază pentru a vă folosi produsul sau să știe cum să procedeze dacă are îndoieli.

Dar daca iti doresti si clientul sa fie multumit nu doar de produsul achizitionat ci si de experienta serviciului primit, surprinde-l cu ceva neasteptat.

Încercați teste cu diverse alternative: oferiți-le un ghid, o carte electronică sau informații suplimentare care pot fi utile. De exemplu, dacă și-au cumpărat niște ustensile de bucătărie, puteți oferi o carte cu cele mai bune rețete pentru a le folosi sau dacă au cumpărat ceva material pentru a face un fel de exercițiu, un link către cele mai bune videoclipuri pentru a face exercițiile cu ei, etc.

De asemenea, puteți oferi câteva cursuri sau sesiuni de asistență sau consultanță gratuite care pot ajuta clientul să profite la maximum de achiziția lor.

Sau ceva complet diferit, cadoul tău poate fi o donație către un ONG sau o cauză legată de serviciul tău.

După cum puteți vedea, este vorba despre a vă surprinde clientul sau utilizatorul cu ceva la care nu se așteaptă, dar pe care îl vor aprecia sau aprecia.

# 3 Promoții și vânzări încrucișate

Dacă scopul nostru este să creștem vânzările, ce moment mai bun decât să profităm de momentul în care faceți o achiziție pentru a oferi un alt produs similar sau pentru a oferi o versiune upgrade a aceluiași produs la un preț foarte atractiv. Adică să folosești tehnicile de marketing ale:

• Up-selling : incerci sa seduci cumparatorul sa cumpere un produs mai scump sau superior pentru a creste vanzarile. De exemplu, cumpărarea unui plan de produs superior sau extinderea garanției produsului achiziționat.
• Vânzare încrucișată : oferirea de produse sau accesorii legate de produsul achiziționat. De exemplu, atunci când cumpărați un bilet de avion, oferiți promoții pentru închiriere de mașini, cazare sau orice alt serviciu legat de călătorie. Sau la cumpărarea hainelor, oferind accesorii care pot merge bine cu achiziția.
• Reducere : oferirea unei reduceri de produs pentru a le câștiga loialitatea. Sau după ce cumpărați un produs, oferiți unul similar, dar chiar mai bun decât cel pe care tocmai l-au cumpărat. De exemplu, într-un abonament lunar, oferă opțiunea de a te abona direct pe o perioadă mai lungă, dar la un preț mai ieftin.

Aceste trei tehnici, spre deosebire de testele anterioare, au mai mult sens să fie aplicate chiar înainte de plată, mai degrabă decât atunci când achiziția a fost deja finalizată. Gama de posibilități de teste A/B pe care le poți efectua este foarte largă și foarte utilă pentru a descoperi cum să crești vânzările.

# 4 Colectați informații de la clienții dvs

Cel mai bun mod de a crește vânzările este să te asiguri că serviciile și produsele tale răspund nevoilor pieței. Pentru a face acest lucru, o resursă foarte utilă este să aveți informații și feedback-ul clienților cu privire la ceea ce au nevoie.

Am încercat de mai multe ori să creăm teste A/B în care fiecare alternativă arăta un formular mic prin care solicitam clientului informații pentru a ne îmbunătăți serviciul.

Rețineți că aceste formulare ar trebui să fie opționale, dar dacă un client are întrebări sau nelămuriri, nu va ezita să le întrebe. Și, bineînțeles, asigurați-vă că răspundeți cât mai repede posibil, astfel încât clientul să simtă că cel mai important lucru pentru dvs. este să îi oferiți cel mai bun serviciu posibil.

# 5 hărți termice, hărți de defilare și hărți confetti

Hărțile termice, hărțile scroll și hărțile confetti nu sunt teste A/B, dar sunt tipuri de teste care vă pot ajuta să înțelegeți comportamentul utilizatorilor dvs. atunci când interacționează cu web-ul dvs. Aceste teste sunt reprezentări vizuale ale interacțiunii vizitatorilor tăi în timpul navigării pe o pagină.

Ele vă ajută să identificați care zone sunt cele mai atractive și care sunt cele mai ignorate.

Harta termografica

Harta termică vă permite să identificați punctele fierbinți de pe site-ul dvs.: acele zone care vor atrage cea mai mare atenție din partea utilizatorilor.

Cu ajutorul unei hărți termice, puteți identifica ce informații de pe site-ul dvs. sunt ignorate și care parte sunt cei mai interesați de vizitatori. Iată o imagine completă a unei hărți termice pe pagina noastră de prețuri.

Scrollmap

Scrollmap vă ajută să înțelegeți cât de departe derulează majoritatea vizitatorilor pe fiecare dintre paginile dvs.

Deci, de exemplu, dacă vizitatorii dvs. nu ajung niciodată să viziteze partea de jos a paginilor dvs., poate că va trebui să regândiți aspectul lor, nu crezi?

Confeti

În cele din urmă, harta confetti vă arată fiecare clic pe o pagină.

Cu această hartă, vei detecta dacă vizitatorii tăi dau clic pe site-uri care, din punctul tău de vedere, nu au niciun sens. Faceți clic pe butoanele de cumpărare, butoanele video etc.?

După cum puteți vedea, totul este să înțelegeți cum se comportă vizitatorii dvs. pe web și, de aici, să îl îmbunătățiți.

În această postare, veți vedea detalii despre modul în care am folosit hărțile termice, hărțile de defilare și confetti pe pagina noastră de prețuri și tot ce am învățat de la vizitatorii noștri.

Concluzie

Amintiți-vă că, dacă obiectivul site-ului dvs. este de a vă crește veniturile, testele A/B sunt cel mai bun instrument pentru a vă ajuta să-l atingeți. Și nu vă concentrați doar pe clienții care fac clic pe butonul de cumpărare de pe pagina dvs. de prețuri, amintiți-vă că fidelizarea clienților pe viață vă poate aduce mult mai multe beneficii decât chiar obținerea unui client nou.

Imagine prezentată cu Austin Distel pe Unsplash.