5 tests différents pour augmenter vos ventes

Dans ce blog, nous ne saurions trop insister sur le fait que les tests A/B sont un outil qui peut vous aider à améliorer la conversion sur votre site Web. Il vous permet d'analyser, avec des données réelles, ce que vos visiteurs aiment le plus.

Dans cet article, je proposerai 5 types de tests que nous recommandons d'exécuter avec Nelio A/B Testing, et qui se concentrent sur la façon d'améliorer la fidélisation des clients.

Vous vous demandez peut-être pourquoi la fidélisation de la clientèle ? Eh bien, parce qu'il y a des années, une étude de la Harvard Business School est devenue populaire, concluant qu'augmenter la fidélisation de la clientèle de 5 % peut augmenter les bénéfices de 25 à 95 % . Mais pas seulement cela, dans une enquête menée par Jed Williams auprès des petites et moyennes entreprises, 61 % des petites entreprises ont indiqué que plus de la moitié de leurs revenus provenaient de clients réguliers. Et, en moyenne, ces clients dépensent 67 % de plus qu'un nouveau client.

Bref, non seulement il faut se concentrer sur l'attractivité d'un site web pour qu'un nouveau visiteur finisse par acheter, mais il faut aussi s'assurer que celui qui achète finit par devenir un client fidèle.

Fidéliser la clientèle

Vous ne fidéliserez votre clientèle que si vos clients sont satisfaits de leur achat, de l'expérience qu'ils ont eue dans le processus d'achat, du support et du service après-vente du produit. Autrement dit:

• Le produit ou le service qu'ils ont reçu et acheté correspondait à ce qu'ils attendaient et dont ils avaient besoin,
• L'expérience d'achat a été facile, rapide et les informations très claires,
• Ils ont rapidement trouvé des instructions sur la façon d'installer le produit,
• Ils ont reçu de nouvelles offres exclusives pour s'inscrire en tant qu'utilisateur,
• Ils ont pu entrer en contact facilement dès qu'un doute surgit,
• Ils ont trouvé d'autres informations intéressantes et complémentaires liées au produit qui peuvent leur être très utiles.

Comme vous pouvez le constater, la fidélisation de vos clients ne se fait pas uniquement par des appels téléphoniques ou des e-mails, qui peuvent parfois être contre-productifs. Votre site Web est également un bon outil pour faire revenir vos clients.

Alors afin de fidéliser votre clientèle, voici 5 types de tests qui peuvent vous aider dans votre campagne de marketing de fidélisation.

#1 Soyez reconnaissant

Une étude menée avec des techniques de neuro-imagerie a montré que le sourire de quelqu'un d'autre active notre propre circuit de récompense. Aucune étude n'a été nécessaire pour arriver à cette conclusion et tous ceux d'entre nous qui ont déjà vécu une mauvaise expérience ont été reconnaissants d'être en compagnie de personnes qui nous ont souri avec gentillesse et sincérité. Nous aimons tous recevoir un gentil sourire.

Ainsi, après avoir acheté un de vos produits, je vous propose de faire un test A/B avec différentes alternatives de la page de remerciement pour l'achat. Essayez différentes images d'arrière-plan, modifiez le style et le contenu. Et assurez-vous d'inclure les informations minimales dont votre client peut avoir besoin après un achat. Découvrez comment transmettre au mieux un sourire authentique et amical à votre client.

#2 Surprenez votre client

Et il ne s'agit pas seulement d'être reconnaissant, comme vous l'avez vu dans l'image ci-dessus, Votre client appréciera également que vous lui fournissiez, après un achat, les informations de base pour utiliser votre produit ou savoir comment procéder en cas de doute.

Mais si vous voulez également que votre client soit satisfait non seulement du produit acheté mais aussi de l'expérience du service reçu, surprenez-le avec quelque chose d'inattendu.

Essayez des tests avec différentes alternatives : fournissez-leur un guide, un ebook ou des informations supplémentaires qui peuvent être utiles. Par exemple, s'ils ont acheté des ustensiles de cuisine, vous pouvez leur offrir un livre des meilleures recettes pour les utiliser ou s'ils ont acheté du matériel pour faire une sorte d'exercice, un lien vers les meilleures vidéos pour faire les exercices avec eux, etc.

Vous pouvez également offrir quelques cours ou sessions d'assistance ou de conseil gratuits qui peuvent aider le client à tirer le meilleur parti de son achat.

Ou quelque chose de complètement différent, votre don peut être un don à une ONG ou une cause liée à votre service.

Comme vous pouvez le constater, il s'agit de surprendre votre client ou utilisateur avec quelque chose auquel il ne s'attend pas mais qu'il appréciera ou valorisera.

# 3 Promotions et ventes croisées

Si notre objectif est d'augmenter les ventes, quel meilleur moment que de profiter de l'instant de faire un achat pour offrir un autre produit connexe ou pour offrir une version améliorée du même produit à un prix très attractif. C'est-à-dire utiliser les techniques de marketing de:

• Up-selling : vous essayez de séduire l'acheteur pour qu'il achète un produit plus cher ou supérieur afin d'augmenter les ventes. Par exemple, acheter un plan de produit supérieur ou prolonger la garantie du produit acheté.
• Vente croisée : offre de produits ou d'accessoires en rapport avec le produit acheté. Par exemple, lors de l'achat d'un billet d'avion, en proposant des promotions sur la location de voiture, l'hébergement ou tout autre service lié au voyage. Ou lors de l'achat de vêtements, proposer des accessoires qui peuvent bien accompagner l'achat.
• Down-selling : proposer une remise sur un produit pour les fidéliser. Ou après avoir acheté un produit, offrez-en un similaire mais à un prix encore meilleur que celui qu'ils viennent d'acheter. Par exemple, dans un abonnement mensuel, offrez la possibilité de vous abonner directement pour une durée plus longue mais à un prix moins cher.

Ces trois techniques, contrairement aux tests précédents, ont plus de sens à appliquer juste avant le paiement, plutôt que lorsque l'achat a déjà été effectué. L'éventail des possibilités de tests A/B que vous pouvez effectuer est très large et très utile pour découvrir comment augmenter les ventes.

# 4 Recueillir des informations auprès de vos clients

La meilleure façon d'augmenter les ventes est de s'assurer que vos services et produits répondent aux besoins du marché. Pour ce faire, une ressource très utile est d'avoir des informations et des commentaires des clients sur ce dont ils ont besoin.

Nous avons essayé plus d'une fois de créer des tests A/B dans lesquels chaque alternative affichait un petit formulaire demandant au client des informations pour améliorer notre service.

N'oubliez pas que ces formulaires doivent être facultatifs, mais si un client a des questions ou des préoccupations, il n'hésitera pas à les poser. Et bien sûr, veillez à répondre le plus rapidement possible afin que le client sente que le plus important pour vous est de lui offrir le meilleur service possible.

# 5 Heatmaps, Scrollmaps et Confetti Maps

Les heatmaps, scrollmaps et confetti maps ne sont pas des tests A/B mais ce sont des types de tests qui peuvent vous aider à comprendre le comportement de vos utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec votre site Web. Ces tests sont des représentations visuelles de l'interaction de vos visiteurs lors de la navigation sur une page.

Ils vous aident à identifier les zones les plus attractives et les plus ignorées.

Carte de chaleur

La carte thermique vous permet d'identifier les points chauds de votre site Web : les zones qui attireront le plus l'attention des utilisateurs.

Avec une carte thermique, vous pouvez identifier les informations de votre site Web qui sont ignorées et la partie qui intéresse le plus vos visiteurs. Voici une image complète d'une carte thermique sur notre page de tarification.

Scrollmap

Le Scrollmap vous aide à comprendre jusqu'où la plupart des visiteurs défilent sur chacune de vos pages.

Ainsi, par exemple, si vos visiteurs ne visitent jamais le bas de vos pages, vous devrez peut-être repenser leur mise en page, n'est-ce pas ?

Confettis

Enfin, la carte des confettis vous montre chaque clic sur une page.

Avec cette carte, vous détecterez si vos visiteurs cliquent sur des sites qui, de votre point de vue, n'ont aucun sens. Cliquent-ils sur les boutons d'achat, les boutons vidéo, etc. ?

Comme vous pouvez le voir, il s'agit de comprendre comment vos visiteurs se comportent sur le web et, à partir de là, de l'améliorer.

Dans cet article, vous verrez les détails de la façon dont nous avons utilisé les heatmaps, les scrollmaps et les confettis sur notre page de tarification et tout ce que nous avons appris de nos visiteurs.

Conclusion

N'oubliez pas que si l'objectif de votre site web est d'augmenter vos revenus, les tests A/B sont le meilleur outil pour vous aider à y parvenir. Et ne vous concentrez pas uniquement sur les clients qui cliquent sur le bouton d'achat de votre page de tarification, rappelez-vous qu'une fidélité client à vie peut vous apporter bien plus d'avantages que même l'obtention d'un nouveau client.

Image en vedette d'Austin Distel sur Unsplash.