5 различных тестов для увеличения продаж

В этом блоге мы не можем не подчеркнуть, что A/B-тестирование — это инструмент, который может помочь вам улучшить конверсию на вашем веб-сайте. Это позволяет вам анализировать на основе реальных данных, что больше всего нравится вашим посетителям.

В этом посте я предложу 5 типов тестов, которые мы рекомендуем проводить с Nelio A/B Testing, и которые фокусируются на том, как улучшить удержание клиентов.

Вы можете спросить себя, зачем удерживать клиентов? Ну, потому что несколько лет назад стало популярным исследование Гарвардской школы бизнеса, в котором делается вывод о том, что увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль на 25-95% . Но не только это: в опросе малого и среднего бизнеса, проведенном Джедом Уильямсом, 61% малых предприятий указали, что более половины их доходов приходится на постоянных клиентов. И в среднем эти клиенты тратят на 67% больше, чем новый клиент.

Короче говоря, мы не только должны сосредоточиться на том, чтобы сделать веб-сайт привлекательным, чтобы новый посетитель в конечном итоге совершил покупку, но мы также должны убедиться, что тот, кто покупает, в конечном итоге станет постоянным клиентом.

Повысьте лояльность клиентов

Вы получите лояльность клиентов только в том случае, если ваши клиенты будут довольны своей покупкой, опытом, который они получили в процессе покупки, а также в поддержке и послепродажном обслуживании продукта. Другими словами:

• Продукт или услуга, которую они получили и купили, были тем, что они ожидали и в чем нуждались.
• Покупки были легкими, быстрыми, а информация очень четкой,
• Они быстро нашли инструкции по установке продукта,
• Они получили новые эксклюзивные предложения для регистрации в качестве пользователя,
• Они могли легко войти в контакт, как только возникли какие-либо сомнения,
• Они нашли другую интересную и дополнительную информацию, связанную с продуктом, которая может быть им очень полезна.

Как видите, лояльность ваших клиентов достигается не только телефонными звонками или электронными письмами, которые иногда могут быть контрпродуктивными. Ваш веб-сайт также является хорошим инструментом для возврата ваших клиентов.

Итак, чтобы повысить лояльность клиентов, вот 5 типов тестов, которые могут помочь вам в вашей маркетинговой кампании по удержанию клиентов.

# 1 Будьте благодарны

Исследование, проведенное с помощью методов нейровизуализации, показало, что чужая улыбка активирует нашу собственную схему вознаграждения. Конечно, для того, чтобы прийти к такому выводу, не требовалось никаких исследований, и все мы, у кого когда-либо был плохой опыт, были благодарны за то, что оказались в компании людей, которые добродушно и искренне улыбнулись нам. Нам всем нравится получать добрую улыбку.

Итак, после покупки одного из ваших продуктов, я предлагаю вам провести A/B-тестирование с различными вариантами страницы благодарности за покупку. Пробуйте разные фоновые изображения, меняйте стиль и содержание. И убедитесь, что вы включили минимум информации, которая может понадобиться вашему покупателю после покупки. Узнайте, как лучше всего передать искреннюю и дружелюбную улыбку вашему клиенту.

# 2 Удивите своего клиента

И дело не только в том, чтобы быть благодарным, как вы видели на изображении выше. Ваш покупатель также оценит, что вы предоставили ему после покупки основную информацию для использования вашего продукта или знаете, как действовать, если у них есть какие-либо сомнения.

Но если вы также хотите, чтобы ваш клиент остался доволен не только приобретенным товаром, но и полученным опытом от полученной услуги, удивите его чем-нибудь неожиданным.

Попробуйте тесты с различными вариантами: предоставьте им руководство, электронную книгу или дополнительную информацию, которая может оказаться полезной. Например, если они купили какие-то кухонные принадлежности, вы можете предложить книгу с лучшими рецептами их использования, или, если они купили какие-то материалы для выполнения каких-либо упражнений, ссылку на лучшие видео для выполнения упражнений с ними, и т.п.

Вы также можете предложить несколько бесплатных занятий или сеансов поддержки или консультаций, которые помогут клиенту получить максимальную отдачу от своей покупки.

Или что-то совершенно другое, вашим подарком может быть пожертвование в пользу неправительственной организации или дело, связанное с вашей службой.

Как видите, речь идет о том, чтобы удивить вашего клиента или пользователя чем-то, чего они не ожидают, но что они оценят или оценят.

# 3 Промо-акции и кросс-продажи

Если нашей целью является увеличение продаж, что может быть лучше, чем воспользоваться моментом совершения покупки, чтобы предложить другой сопутствующий продукт или предложить обновленную версию того же продукта по очень привлекательной цене. То есть использовать маркетинговые приемы:

• Допродажи : вы пытаетесь соблазнить покупателя купить более дорогой или превосходный продукт, чтобы увеличить продажи. Например, покупка улучшенного тарифного плана или продление гарантии на приобретенный продукт.
• Перекрестные продажи : предложение товаров или аксессуаров, связанных с приобретенным продуктом. Например, при покупке билета на самолет, предложении акций по аренде автомобиля, проживанию или любых других услугах, связанных с путешествием. Или при покупке одежды предлагать аксессуары, которые могут хорошо сочетаться с покупкой.
• Низкие продажи : предложение скидки на продукт, чтобы завоевать их лояльность. Или после покупки товара предложите аналогичный, но по более выгодной цене, чем тот, который они только что купили. Например, в ежемесячной подписке предложите возможность подписки напрямую на более длительный период, но по более низкой цене.

Эти три методики, в отличие от предыдущих тестов, имеет смысл применять непосредственно перед оплатой, а не тогда, когда покупка уже совершена. Диапазон возможностей A/B-тестов, которые вы можете выполнять, очень широк и очень полезен для определения того, как увеличить продажи.

# 4 Собирайте информацию от ваших клиентов

Лучший способ увеличить продажи — убедиться, что ваши услуги и товары соответствуют потребностям рынка. Для этого очень полезным ресурсом является наличие информации и отзывов клиентов о том, что им нужно.

Мы не раз пытались создать A/B-тесты, в которых каждая альтернатива показывала небольшую форму, запрашивающую у клиента информацию для улучшения нашего сервиса.

Помните, что эти формы должны быть необязательными, но если у клиента есть какие-либо вопросы или проблемы, они без колебаний зададут их. И конечно же, обязательно отвечайте как можно быстрее, чтобы клиент почувствовал, что самое главное для вас – это оказать ему максимально качественную услугу.

# 5 Тепловые карты, карты прокрутки и карты конфетти

Тепловые карты, карты прокрутки и карты конфетти — это не A/B-тесты, а типы тестов, которые могут помочь вам понять поведение ваших пользователей, когда они взаимодействуют с вашей сетью. Эти тесты представляют собой визуальное представление взаимодействия ваших посетителей во время просмотра страницы.

Они помогут вам определить, какие области являются наиболее привлекательными, а какие чаще всего игнорируются.

Тепловая карта

Тепловая карта позволяет определить горячие точки на вашем сайте: те области, которые будут привлекать наибольшее внимание пользователей.

С помощью тепловой карты вы можете определить, какая информация на вашем веб-сайте игнорируется и какая часть больше всего интересует ваших посетителей. Вот полное изображение тепловой карты на нашей странице с ценами.

Карта прокрутки

Карта прокрутки поможет вам понять, как далеко большинство посетителей прокручивают каждую из ваших страниц.

Так, например, если ваши посетители никогда не посещают нижнюю часть ваших страниц, возможно, вам придется переосмыслить их расположение, не так ли?

Конфетти

Наконец, карта конфетти показывает каждый клик на странице.

С помощью этой карты вы определите, нажимают ли ваши посетители на сайты, которые, с вашей точки зрения, не имеют никакого смысла. Нажимают ли они кнопки покупки, кнопки видео и т. д.?

Как видите, все дело в том, чтобы понять, как ваши посетители ведут себя в Интернете, и, следовательно, улучшить его.

В этом посте вы увидите подробности того, как мы использовали тепловые карты, карты прокрутки и конфетти на нашей странице с ценами, а также все, что мы узнали от наших посетителей.

Заключение

Помните, что если целью вашего веб-сайта является увеличение вашего дохода, A/B-тесты — лучший инструмент, который поможет вам в этом. И не просто сосредотачивайтесь на том, чтобы клиенты нажимали кнопку «Купить» на странице с ценами, помните, что пожизненная лояльность клиентов может принести вам гораздо больше преимуществ, чем даже привлечение нового клиента.

Избранное изображение Остина Дистела на Unsplash.