더 나은 수익성을 위한 WooCommerce 배송 전략

최종 업데이트 - 2020년 9월 24일

WooCommerce 스토어를 통해 실제 제품을 판매하는 경우 배송은 비즈니스의 가장 중요한 구성 요소 중 하나입니다. 제품을 배송하는 방법은 고객의 마음에 즉각적인 인상을 줍니다. 상점의 평판과 전환율에 적극적으로 기여할 수 있습니다. 설문 조사에 따르면 미국 고객의 80%가 배송 비용과 속도를 쇼핑 선택의 중요한 결정 요인으로 생각합니다. WooCommerce는 항상 최고의 배송 전략을 유지할 수 있는 멋진 기능을 제공합니다. 많은 소규모 비즈니스의 경우 기본 WooCommerce 배송 옵션 자체가 충분합니다. 나머지는 WordPress 플러그인 형태로 사용할 수 있는 확장 기능이 꽤 있습니다. 그러나 사업을 시작할 때 실현 가능한 WooCommerce Shipping 전략을 미리 준비하는 것이 중요합니다. 이 기사에서 관련된 몇 가지 측면을 살펴보겠습니다.

효율적인 WooCommerce 배송 전략의 장점

점점 늘어나는 주문과 고객을 생각하면 배송은 정말 복잡한 과정입니다. 귀하의 비즈니스가 지속적으로 성장하고 있을 때 정말로 손을 뗄 수 없는 것입니다. 안정적이고 지속 가능한 비즈니스를 유지하려면 비즈니스의 다양한 요소에서 조정된 노력이 필요합니다. 그러나 이는 비즈니스 성장의 여러 측면에서 보상을 제공하고 장기적인 결과에 기여할 수 있습니다. 다음 중 일부를 살펴보겠습니다.

당신의 판매가 향상됩니다

통계에 따르면 놀라운 수의 쇼핑객(66%)이 과장된 배송료 때문에 장바구니를 포기합니다. 따라서 효과적인 배송 전략은 이 숫자를 줄이는 데 크게 도움이 될 것입니다. 배송 옵션 및 요금 측면에서 고객의 기대치를 이해하려고 노력하십시오. 예를 들어, 고객은 항상 빠른 배송을 원합니까, 아니면 배송 시간 및 위치의 유연성을 원합니까? 이러한 질문에 대한 답을 분석하고 찾는 것은 시작할 수 있는 무언가를 제공할 것입니다. 고객이 원한다고 생각하는 것을 제공하면 더 자세히 분석하여 그 효과를 이해할 수 있습니다. 이렇게 하면 배송 전략을 수정하여 판매를 개선할 수 있습니다. 그러나 항상 고객의 기대치를 확실히 파악하는 것이 중요합니다.

돈을 절약할 수 있습니다

비용 효율성은 좋은 WooCommerce 배송 전략을 통해 기대할 수 있는 최상의 결과 중 하나입니다. 지능적으로 배송 서비스를 선택하여 비용에서 더 많은 가치를 얻을 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 예를 들어 FedEx, UPS, Australia Post 등과 같은 주요 운송업체는 등록된 사용자에게 할인된 요금을 제공합니다. 이러한 운송업체의 담당자와 협상하면 매장에 대한 유망한 거래를 얻는 데 도움이 됩니다. 마찬가지로 자체 제품을 제조하는 경우 물류에 소요되는 비용을 줄일 수 있습니다. 때때로 이러한 절감액은 '기분 좋은' 요소를 만들기 위해 할인된 배송료로 고객에게 전달될 수 있습니다.

이행 프로세스 향상

주문 처리 팀과 관련된 배송 전략을 고안하면 고객의 기대치를 더 잘 제어할 수 있습니다. 그들은 다른 포장 또는 연장된 배달 시간과 같은 특별 요청에 대비할 것입니다. 실제로 마케팅에서 배송에 이르기까지 모든 관련 팀이 운영 효율성 향상을 위해 루프에 있어야 합니다. 예를 들어, 이행 프로세스의 특정 수준에서 자동화된 서비스를 선택하는 경우 여러 채널에서 효율성에 대한 정확한 피드백을 받게 됩니다.

고객이 귀하에게서 더 많이 구매하도록 유도

투명한 배송 정책으로 고객을 만족시키면 고객이 더 많은 양의 제품을 더 자주 구매하게 됩니다. 특정 제품에 대한 할인 및 최소 주문 금액을 제공하는 것은 일반적으로 고객이 더 많이 구매하도록 유도하는 전략으로 받아들여집니다. 몇 달러로 거래를 놓칠 고객에게 알림 및 경고를 설정할 수도 있습니다. 교차 판매 제품의 관련 목록을 표시하면 고객이 배송 제안에 대한 임계값 수준에 도달하도록 권장할 수도 있습니다. 좋은 배송 제안은 고객이 매장에서 다시 쇼핑하도록 상기시켜줍니다.

고객 기반 확대

시장 조사는 도달할 수 없는 것으로 간주되었던 신규 고객에게 접근하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 식료품점이나 우체국과 같은 지역 픽업 지점에서 배달을 선호하는 잠재 고객이 있을 수 있습니다. 그리고 매장에 액세스 포인트 배송을 도입하면 몇 명의 고객을 더 확보할 수 있는 가능성이 높아집니다. 또는 지역에서 널리 선호되는 지역 이동통신사와 협력하는 것을 생각할 수 있습니다(많은 잠재 고객이 있는 지역). 다음은 UPS 배송을 통합하는 데 도움이 되는 훌륭한 WooCommerce 확장 프로그램입니다.

명확하고 포괄적인 배송 전략은 여러 영역에서 귀하에게 도움이 될 수 있습니다. 특정 목표를 설정하고 해당 목표를 달성하기 위해 전체 팀을 조정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 한 번에 많은 것을 시도하는 것보다 핵심 영역에 대한 표적 접근 방식이 성공할 가능성이 더 큽니다.

다양한 팀이 WooCommerce 배송 전략을 세울 수 있는 방법

성공적인 배송 전략을 수립하는 것은 실제로 한 사람이 하는 일이 아닙니다. 전략을 효과적으로 고안하고 구현하기 위해 다양한 수준의 여러 팀을 참여시켜야 할 수도 있습니다. 방법을 살펴보겠습니다.

마케팅 팀은 귀중한 통찰력을 제공합니다

마케팅 팀은 고객에게 다양한 제안과 혜택을 전달하는 역할을 합니다. 이러한 이유로 고객의 기대치에 대한 귀중한 통찰력도 제공할 수 있는 최고의 사람들입니다. 예를 들어 상점에서 특정 판촉 배송 제안을 실행해야 하는 기간에 대한 조언을 듣고 싶을 수 있습니다. 계절 행사는 상점에서 할인 거래를 실행할 수 있는 좋은 방법입니다. 마케팅 팀에는 다가오는 모든 휴일 및 축하 행사 목록이 있을 것입니다. 예를 들어, 크리스마스 기간에 많은 고객이 친구와 가족에게 선물을 보내길 원할 것입니다. 이 시나리오에서는 한 주문에서 여러 배송 주소를 선택할 수 있는 기회를 정말 감사하게 생각합니다. 마케팅 팀은 그러한 전략의 실현 가능성에 대해 적절하게 조언할 수 있습니다. WooCommerce에는 이를 지원하는 확장 기능이 있습니다.

웹 개발 팀은 시간이 제한된 방식으로 전략을 구현해야 합니다.

마케팅 팀은 혁신적인 아이디어를 제공하지만 이를 효과적으로 구현하려면 디자인 및 개발 팀이 필요합니다. 훌륭한 웹 디자이너는 개선이 필요한 탐색 흐름의 특정 측면을 지적할 수 있습니다. 예를 들어 장바구니 페이지에서 고객에게 몇 가지 배송 옵션을 제시해야 합니까? 또는 지리적 위치 또는 사용자 역할에 따라 개인화된 배송 옵션을 표시하는 것이 더 나을까요? 특정 판촉 제안이나 마케팅 캠페인을 결정하면 개발 팀은 이를 구현하는 데 시간과 노력을 투자해야 합니다. 초기 브레인스토밍 단계 자체에 모든 팀을 포함시키면 전체를 더 잘 파악할 수 있습니다.

주문 처리 팀이 포장 및 배송을 담당합니다.

배송 전략을 세울 때 발언권을 가져야 하는 또 다른 중요한 사람들은 이행 팀입니다. 고객의 다양한 요청을 처리하고 정확하고 신속하게 처리해야 합니다. 주문 처리 팀의 각 구성원은 전략의 일부로 사용 중인 모든 배송 방법을 알아야 합니다. 그들은 보다 원활한 이행을 촉진하기 위해 귀하가 어떤 제3자 계약을 체결했는지 알아야 합니다. 주문 처리 팀이 배송에 대한 특정 조건에 대해 고객에게 메시지를 보내야 하는 경우 사전에 이를 알아야 합니다. 고객이 계획하고 있는 다양한 배송 전략을 충분히 알고 있다면 주문 처리 팀에서 운영상의 문제에 대해 미리 경고할 수 있습니다.

고객 서비스 팀은 다양한 쿼리를 처리해야 합니다.

고객 지원 팀은 고객과의 모든 상호 작용에서 회사를 대표하는 팀입니다. 고객 지원 팀의 각 구성원은 다양한 배송 전략 및 제안에 대해서도 알고 있어야 합니다. 고객 지원 팀은 상점의 사용자 기반 또는 위치 기반 제안을 알고 있어야 합니다. 이렇게 하면 고객에게 올바른 질문을 하고 빠른 해결 방법을 찾을 수 있습니다. 명백히 나쁜 경험을 한 고객을 대하는 것도 중요합니다.

WooCommerce 배송 전략 고안

목표와 대상 고객에 대한 명확한 인식이 있으면 전략을 세우는 것이 더 간단해야 합니다. 그러나 모든 관련 팀이 계획에 올바르게 정렬되어 있는지 확인해야 합니다. 대부분의 배송 전략은 제품 치수, 배송 목적지 및 방법 가용성의 세 가지 기본 측면을 기반으로 합니다.

주요 운송업체의 요금 표시

제품 치수에 따라 얼마나 효과적으로 포장할 수 있는지가 결정됩니다. 제품 라인업이 대부분 균일한 크기인 경우 포장 및 배송이 매우 쉽습니다. 이를 위해 WooCommerce의 기본 배송 지역 옵션만 필요할 수 있습니다. 반면에 제품의 무게와 크기가 크게 다를 경우 비용 효율적인 전략을 찾기 위해 더 열심히 생각해야 할 수도 있습니다. 판매 수, 제품 성능 등의 측면을 더 고려해야 할 수도 있습니다. 이러한 시나리오에서는 선도적인 운송업체의 서비스를 통합하는 것이 좋습니다. 여기에서 적합한 옵션을 많이 찾을 수 있습니다.

마찬가지로 배송 목적지도 중요한 역할을 합니다. 해외 고객이 많다면 대부분 같은 지역에 고객이 있는 현지 비즈니스와 전략이 완전히 다릅니다. 다른 국가로 배송하려면 관세 및 세율 측면에서 여러 고려 사항이 필요합니다. 다시 말하지만, 선도적인 운송 업체의 계획을 선택하면 많은 번거로움에서 벗어날 수 있습니다. 대부분의 주요 운송업체는 국내 및 국제 배송을 모두 지원하는 다양한 서비스를 제공합니다.

무료 배송은 장바구니 포기 문제를 해결합니다.

무료 배송은 장바구니 포기를 크게 방지하는 데 도움이 되는 결정적인 전략 중 하나입니다. 고객은 무거운 배송료에 대한 부담이 없다는 사실에 매우 만족할 것입니다. 그러나 이 전략은 이익을 갉아먹을 수 있으므로 구현하기 전에 신중한 분석이 필요합니다. 무료 배송을 적용하기 위한 최소 구매 금액을 설정하는 것은 WooCommerce에서 시도되고 테스트된 접근 방식 중 하나입니다.

표 요금 배송

구성하기가 약간 복잡해 보이지만 배송료를 정확하게 추정하는 데 널리 선호되는 방법입니다. 목적지, 제품 무게 또는 주문 소계를 기반으로 테이블 요금을 설정하면 배송 가격을 설정하는 데 많은 권한을 갖게 됩니다. 제품의 무게나 배송지의 거리가 멀어질수록 비용이 증가하는 것은 고객이 충분히 이해할 수 있을 것입니다. 이 목록에서 테이블 요금 배송을 설정하기 위한 최고의 WooCommerce 플러그인을 찾을 수 있습니다.

여러 배송 방법

WooCommerce 스토어에서 제공할 다양한 배송 방법도 결정적인 요소입니다. 배송 솔루션(예: FedEx)을 구현하기 위해 추가 비용을 부담해야 하는 경우 가치가 있는지 확인하십시오. 그러나 다양한 크기의 제품과 다른 국가의 고객이 있는 경우 여러 배송 방법을 설정할 수 있습니다. 운송업체마다 다른 요금을 제공할 수 있으며 매장에 가장 적합한 요금을 찾고 싶을 수 있습니다. 다중 운송업체 배송 플러그인을 선택하는 것이 좋습니다.

결론

배송은 전자 상거래 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있는 한 구성 요소입니다. 적절한 배송 전략을 선택하려면 많은 노력과 계획이 필요합니다. 그리고 빠르게 변화하는 eCommerce 세계의 트렌드에서 요구 사항에 따라 진화할 수 있을 만큼 유연해야 합니다. 모두에게 적용되는 단일 WooCommerce 배송 전략은 없습니다. 비결은 비즈니스와 고객을 분석하여 최상의 솔루션을 찾는 데 있습니다. 명확한 관점을 얻으려면 모든 관련 팀의 참여가 중요합니다. 그리고 이는 프로세스의 원활한 구현에도 도움이 될 것입니다. WooCommerce는 전략을 구현하기 위한 다양한 옵션을 제공합니다. 최고의 도구 또는 도구 조합을 선택하는 것이 당면 과제가 될 것입니다. 그러나 일상적인 WooCommerce 매장 관리에 도움이 될 모범 사례를 살펴보십시오. 질문이나 통찰력을 알려주십시오.