英国のトップ11のカスタマーサービスアウトソーシング会社(2025版)

公開: 2025-08-19

特に新しいチームや企業にとって、顧客サービスは困難な場合があります。カスタマーサービスのアウトソーシングが登場する場所です。カスタマーケアを生きて呼吸する専門のチームにサポートチャネルをオフにします。

しかし、顧客と外部の会社を信頼することは、最初は怖いと感じることがあります。予算がある場合は、次の通りからアウトソーシング会社を雇うことができます(この場合、英国に拠点を置く企業からのアウトソーシングカスタマーサービスについて話しています)。

これにより、アウトソーシングからより良い制御と結果を得ることができます。

それでは、英国のアウトソーシング企業がサポートニーズに対応できるものを見てみましょう。

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  • 英国のアウトソーシングカスタマーサービスのコストはいくらですか?
  • 英国のカスタマーサービスアウトソーシング会社を調査する方法
  • トップカスタマーサービスアウトソーシング企業英国
    • 1。TIETA:あなたのニーズに合わせてテーラードエージェント
      • 2。CONFERO:コンプライアンス中心のコールセンター
        • 3。Alldaypa:24/7の電話が退役軍人に答える
          • 4。Saasaの人々:デジタル時代に対する受賞歴のあるサポート
            • 5。CallCare:24時間連絡先パートナー
              • 6。マネーペニー:英国のお気に入りの仮想受付係
                • 7。Foundever(以前のSitel Group):グローバルスケール、ローカルプレゼンス
                  • 8。アセンソス:カスタマーエクスペリエンス(CX)スペシャリスト
                    • 9。Sensée:倫理的、在宅拠点の英国サポート
                      • 10。Capita:規模のエンタープライズカスタマー管理
                        • 11。インパクトコールセンター:販売主導のサポートパワーハウス

                        英国のアウトソーシングカスタマーサービスのコストはいくらですか?

                        コスト削減は、企業がカスタマーサービスを外部委託する最大の動機です。企業のほぼ70%が、デロイトのレポートによると、削減コストが外部委託する主な理由であると答えています。

                        Stats about objective of outsourcing

                        それでは、英国からのアウトソーシングカスタマーサービスのコストはいくらですか?

                        英国でのアウトソーシングカスタマーサービスの値札は、誰とどこでアウトソーシングするかに基づいて大きく異なる場合があります。

                        英国を拠点とするプロバイダー(英国にあるエージェントを意味する)を使用すると、品質と地元の専門知識のためにプレミアムを支払うことがよくあります。

                        業界の平均は、完全に管理されたカスタマーサポートのために、英国のカスタマーサービスエージェントごとに1時間あたり24ポンドから39ポンドの範囲です。

                        それに比べて、フィリピンやインドからのオフショアからのアウトソーシングは、かなり安くなる可能性があります。英国料金の3分の1です。

                        ただし、言語スキル、タイムゾーン、市場に精通するなどの要因も比較検討する必要があります。

                        アウトソーシングは、給与、トレーニング、技術を検討する場合、社内エージェントの雇用よりもコストが低くなります。多くの企業は、生産的なサポート時間だけを支払うだけなので、英国の料金でさえ、アウトソーシングによって全体的にお金を節約します。

                        英国のカスタマーサービスアウトソーシング会社を調査する方法

                        Trust icon

                        私たちは、ヘロセムを通じて推奨するすべての製品を厳密にテストおよび調査します。レビュープロセス。また、リンクを通じて購入すると、手数料を獲得する場合があります。

                        • 会社の歴史と安定性:私は、実際のチームを持つ英国のプレゼンスに加えて、カード処理のためのPCI DSSなどのコンプライアンスシグナルや、金融ワークフローのFCA認識を探しました。
                        • クライアントの証明と結果:ケーススタディ、クライアントリスト、およびこれらの企業が年間にわたって達成した結果を調べました。
                        • ビジネスフィットとチャネルの流encyさ:このガイドにリストされているすべての会社がすべての人に推奨されるわけではありません。大量のリクエストを処理するには小さすぎるものもあれば、スタートアップには大きすぎるものもあります。しかし、このガイドにはあらゆる種類のビジネスに選択肢があります。
                        • 個人的な経験とパイロットテスト私とヘロセムの背景を見ると、私たちはカスタマーサービスソフトウェアの専門家です。
                          Heroic InboxやHeroic Knowledge BaseなどのSaaS-Gradeソフトウェアを提供して、カスタマーサービスを簡素化しています。過去14年間、このビジネスに参加しています。実際、ヘロセム自体は英国に基づいています。
                        • 価格設定とモデルの明確性:価格設定は、アウトソーシングカスタマーサービスを最もよく見る最大の理由の1つです。そのため、各企業が提供できるものをアイデアするために、ここで追加掘ります。

                        トップカスタマーサービスアウトソーシング企業英国

                        1。TIETA:あなたのニーズに合わせてテーラードエージェント

                        TieTa: Tailored Agents for Your Needs

                        本部:イギリス、バンベリー(2012年設立)。フォーカス:財務、貸付などのカスタマイズされたサポート。

                        Tietaは、英国を拠点とするアウトソーシングプロバイダーであり、テーラーメイドのカスタマーサービスソリューションに誇りを持っています。彼らは実際にあなたの特定の要件とターゲットに彼らのエージェントを訓練します。結果として、あなたのサポートを扱う人々はあなたのチームの拡張として本当に機能します。

                        ティエタについて本当に感謝しているのは、彼らが約束する共感と効率の融合です。彼らはあなたの既存のスタッフと一緒にスロットを入れたり、完全に外部委託されたりします。これはあなたのために働いています。

                        キーサービス

                        • アウトソーシングカスタマーサービス
                        • 債務回収と延滞管理
                        • リード生成と予約設定
                        • 品質監視
                        • 採用
                        • サポートの役割の人員配置

                        本質的に、Tietaは最前線のカスタマーケアと舞台裏のサポートタスクの両方をカバーしています。

                        2。CONFERO:コンプライアンス中心のコールセンター

                        Confero: Compliance-Focused Call Centre

                        本部:イギリス、ロンドン(2001年設立)。フォーカス:安全で包括的なコールセンターサービス、インバウンドおよびアウトバウンド。

                        Conferoは、コンプライアンスとデータセキュリティに関しては、Iにドットし、Tを渡ることで知られる長年の英国のアウトソーシング会社です。

                        敏感な情報を処理するためにFCAを許可し、PCI DSSに準拠している中規模のプロバイダーを見るのは安心です。

                        電話でクレジットカードの支払いを安全に取ることができるパートナーや保険のクライアントを処理できるパートナーが必要な場合、Conferoにはこれらの資格情報があります。

                        キーサービス

                        • Conferoは、インバウンドとアウトバウンドの両方のコールセンターチームを実行します
                        • 多言語のコールセンター機能
                        • 休眠顧客を再エンゲージするためのテレマーケティング、予約設定、フォローアップコールなどの古典的なサービス
                        • チャリティーコール処理ソリューション

                        私の意見

                        セキュリティとプロフェッショナリズムがあなたの最優先事項である場合、Conferoは優れた選択です。 Conferoはブロック上で最も安いものではありませんが、支払うものを手に入れます。専用のアカウント管理、厳格なコンプライアンス、および最初のコール解決を目指している英国チーム。

                        Conferoは、アウディや日産などのブランドの呼び出しを処理したため、彼らの業績はそれ自体を物語っています。

                        3。Alldaypa:24/7の電話が退役軍人に答える

                        AllDayPA: 24/7 Phone Answering Veterans

                        本社:イギリス、マンチェスター(1999年設立) -フォーカス:あらゆる規模の企業向けの電話応答と仮想受付サービス。

                        実際に受付係を雇うことなく、個人の受付係を雇うことを望んでいるなら、Alldaypaはあなたの新しい親友かもしれません。

                        今日、Alldaypaは、英国の主要なアウトソーシングコールアンサープロバイダーの1つに成長し、基本的なメッセージテイキングからビジネスのための完全な仮想コールセンターソリューションまですべてを提供しています。

                        重要な機能

                        • 24時間年中無休で操作するので、顧客が鳴ったときに誰かがいつも電話を取りに行くために誰かが周りにいます。
                        • あなたの会社名で答える訓練された英国の受付係
                        • スケーラブルで柔軟性があります。これは、ソロの起業家や中小企業に適しています。
                        • 手頃な価格の計画
                        • Alldaypaは、コンタクトセンター全体として機能し、カスタマーサービスコール、注文ライン、予約などを処理できます。
                        • オーバーフローコールハンドリング(顧客が忙しいトーンを聞くことはありません)、電子メール/SMS経由のメッセージ転送、さらにはスイッチボードサービスでも、チームの適切な人に通話をルーティングする
                        • 使用するサポートのみを支払い、必要に応じてサービスを上下にダイヤルできます。

                        私の意見

                        顧客の問い合わせがボイスメールに行くことを心配せずに携帯電話から離れることができることを想像してください(または競合他社に)。 Alldaypaを使用すると、すべての発信者が友好的で専門的な反応を得ます。コーヒーブレイクを服用しない受付係がいるようなものです。

                        4。Saasaの人々:デジタル時代に対する受賞歴のあるサポート

                        The SaaSy People: Award-Winning Support for the Digital Age

                        本部:イギリス、バーミンガム(2019年設立) -フォーカス:SaaS、Tech Startups、およびModern Businessの英国を拠点とするマルチチャネルサポート。

                        Saasaの人々は、カスタマーサポートに関してはビジネスを意味します。彼らは比較的新しいプレーヤー(2019年に設立)ですが、英国エンタープライズアワード2021で「全国的なカスタマーサポートアウトソーシングの主要な専門家」賞を受賞することで、すでに頭を回しています。

                        それはスタートアップにとって印象的です。

                        重要な機能

                        • 電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、デジタルチャネルを通じて一流のサポートを提供することを専門としています
                        • 100%英国ベースの高度な熟練したエージェントは、24時間年中無休で勤務しています
                        • アウトソーシングされたカスタマーサポート(チームがティア1クエリを処理し、トラブルシューティングなど)と外部委託サービス(製品のセットアップを通じて新しい顧客を導く)の両方を提供します。
                        • Salesforce、Intercom、Slack、さらにはコミュニケーション用のvonageなどのプラットフォームを活用する
                        • 柔軟な価格設定計画。適格なスタートアップに12か月間の共有エージェントプランが50%オフになるスタートアッププログラム。

                        私の意見

                        Saashの人々は基本的に顧客の成功パートナーのようなものです。自分で採用して管理するという頭痛のない、高度に訓練された英国のサポートチームが電話をかけているようなものです。

                        5。CallCare:24時間連絡先パートナー

                        CallCare: Your Round-the-Clock Contact Partner

                        本部:イギリス、ロンドン(1998年設立) -フォーカス:24時間年中無休のインバウンドコールハンドリング、緊急ホットライン、オーダーメイドコンタクトセンターソリューション。

                        常にオンになっているカスタマーサービスに関しては、CallCareはほとんどよりも長く行ってきました。彼らは90年代後半に緊急電話応答サービスとしてキックオフしたので、緊急の電話や危機に対処することは文字通りDNAにあります。

                        現在、CallCareは、英国中の公共部門と民間の両方のクライアントのために、本格的なアウトソーシングパートナーに成長しています。

                        重要な機能

                        • オーバーフローと時間外の呼び出しを処理します。
                        • 必要なサポートのみを支払うことができます。通話量に応じて、文字通り「必要に応じてオンとオフを切り替える」ことができます。
                        • CallCareはさまざまな業界にサービスを提供しています。法律やヘルスケアから電子商取引および技術まで。
                        • インシデント管理サービス(緊急ホットラインや主要なサービスの停止の処理)や仮想受付の義務などのものに特化しています。

                        私の意見

                        私の観点から見ると、CallCareは英国のカスタマーサービスをアウトソーシングするための最良の選択肢です。特に、コールを見逃す余裕がない中〜大企業の場合。

                        CallCareでは、基本的に、文字通り眠っている間、「常にオープンな」カスタマーサービスを提供することができます。

                        6。マネーペニー:英国のお気に入りの仮想受付係

                        Moneypenny: The UK’s Favorite Virtual Receptionist

                        本部:ウェールズ、ウェールズ(2000年設立)。フォーカス:電話応答、ライブチャット、および大規模および大企業向けのアウトソーシングコミュニケーション。

                        MoneyPennyの名前は、特に英国で最高の通話応答サービスを探しているときに多くのことを示しています。

                        MoneyPennyは、実際にMoneyPennyの従業員であるが、あなたにブリーフィングされ、あなたのオフィスに座っているかのように回答電話をかけて、自分の専用受付係またはPAを企業に提供しています。

                        それはアウトソーシングに対する本当に個人的なアプローチです。顧客は、フレンドリーな受付係がオフサイトであることに気付くことさえありません。

                        重要な機能

                        • 24時間年中無休の通話応答サービス
                        • 電話の応答、ライブチャット管理、アウトバウンド通話、仮想通話、およびビジネスの電話番号やデジタル受付の提供など、より多くのニッチサービス。
                        • MoneyPennyはすべての通話を処理するか、ラインがビジーなときに溢れすることができます。
                        • あなたのウェブサイトでライブチャットを管理するので、それらの「今すぐチャット・フォー・ヘルプ」のポップアップには、すぐに応答するMoneyPennyエージェントがスタッフを置くことができます。
                        • 人気のあるCRMと統合し、法的、財産、ヘルスケアなどの業界に合わせたオプションがあります

                        クールな事実:MoneyPennyを使用すると、利用可能なときに社内でチャットを処理し、MoneyPennyに残りをカバーさせることができます。

                        私の意見

                        Moneypennyを際立たせるのは品質です。

                        Moneypennyは、あなたの企業文化とセクターを堅実な技術統合と一致させる受付係とあなたを組み合わせることを目指しています。オンラインポータルとモバイルアプリにアクセスして、メッセージを表示し、ログを呼び出し、その場での好みを調整します。

                        したがって、仮想フロントデスクを完全にコントロールしているように感じます。

                        7。Foundever(以前のSitel Group):グローバルスケール、ローカルプレゼンス

                        Foundever (formerly Sitel Group): Global Scale, Local Presence

                        本社:グローバル(ロンドンの主要な英国のハブなど。フランス/アメリカの会社の起源)。フォーカス:大規模な多言語カスタマーサービスとCXイノベーション。

                        Foundeberは、カスタマーサービスアウトソーシングの世界でグローバルなヘビー級です。

                        何千人もの顧客がいる大規模な企業や、さまざまな国に広がる顧客がいる場合、Foundeberにはお客様をサポートするリソースがあります。

                        私は世界中の170,000人以上のアソシエイツと話をしており、45か国で事業を展開し、60以上の言語で顧客のやり取りを処理しています。

                        英国だけでも、約5,000人のスタッフがいて、全国にハブがいます。

                        重要な機能

                        • 革新的な柔軟なプラットフォーム。彼らのエージェントは、メタバース(はい、あなたはその正しい読み物)または承認された場所から作業することさえできます。
                        • 世界のどこかで、誰かが24時間年中無休であなたの顧客にあなたの顧客に答えることができます。
                        • 多言語コールセンター
                        • Omnichannelカスタマーサポート:彼らのエージェントは、電話、電子メール、チャット、ソーシャルメディアを処理できます。
                        • AIおよび分析。一例:AI駆動型の相互作用分析を提供して、各コールの後に顧客の感情と経験に関するフィードバックを提供します。

                        私の意見

                        Foundeverのアウトソーシングカスタマーサービスは、中間企業から大企業に最適です。彼らは巨大ですが、彼らはアジャイルを維持し、各クライアントのニーズに適応しようとしています。彼らはあなたのアカウントに専用のチームを割り当てます。多くの場合、英国の市場に焦点を当てている場合、英国を拠点とするリーダーシップがあります。

                        あなたが中小企業の場合、Foundever Servicesはやり過ぎであり、彼らの焦点は確かに大規模な多国籍クライアントにもっと焦点を当てています。

                        8。アセンソス:カスタマーエクスペリエンス(CX)スペシャリスト

                        Ascensos: Customer Experience (CX) Specialists

                        本部:英国スコットランドのマザーウェル(2013年設立)。フォーカス:特に小売およびeコマースブランド向けの高品質のオーダーメイドオムニチャネルカスタマーサービス。

                        あなたのブランドをオーダーメイドのタッチで扱うよりパーソナライズされたアウトソーシングパートナーのアイデアが好きなら、Ascensosは1つかもしれません。

                        Ascensosは一部のBPO巨人ほど大きくはありません。実際にはセールスポイントであり、各クライアントのユニークなニーズに合わせたアプローチを提供し、細心の注意を払うことができます。

                        重要な機能

                        • さまざまな国で運営されているブランドに対するヨーロッパの多言語サポート。ヨーロッパ全土で販売する英国のeコマースブランドは、アセンソスに依存して、英語、フランス語、スペイン語などで顧客のメールを処理することができます。
                        • Omnichannelカスタマーケア:音声通話、ソーシャルメディア、SMS、Webチャット、さらには必要に応じてビデオチャット全体でシームレスなサポート。
                        • 分析と洞察
                        • 各クライアントのオーダーメイドのソリューションと結果。特定のトーンまたはワークフローを使用するためにエージェントが必要な場合は、適応します。

                        私の意見

                        Ascensosは、英国のアウトソーシングカスタマーサービスパートナーに自分のCX部門の延長のように感じられるようにしたい品質に焦点を当てたブランドに最適です

                        それらはボリュームを処理するのに十分な大きさですが、ケアするのに十分小さい(比較的言えば)。

                        9。Sensee:倫理的、在宅拠点の英国サポート

                        Sensee: Ethical, Home-Based UK Support

                        本部:イギリス、ロンドン(2010年設立)。フォーカス:特に金融および規制されたセクターで、柔軟で高品質のサービスを提供する完全な在宅拠点の英国コンタクトセンター。

                        センスはあなたの典型的なコールセンターではありません。物理的なコールセンターはまったくありません。

                        彼らは、英国全土の完全に仕事のサービスエージェントチームとともに、受賞歴のあるアウトソーシング事業を構築しました。しかし、心配しないでください、彼らのエージェントは完全な従業員(ギグ労働者ではありません)です。これは、安定性と一貫したトレーニング/品質を意味します。

                        重要な機能

                        • 金融サービスやその他の規制業界で強力です。
                        • 24時間年中無休の運用で、英国のスタッフとのすべてのシフトをカバーできます。
                        • 倫理的なひねりを加えたスケーラブルな英国ベースのサポート
                        • カスタム価格設定。多くの場合、FTE(フルタイムの同等の)モデルなどに基づいています。

                        私の意見

                        彼らは予算の顧客アウトソーシングソリューションではありません。それらは、一流の品質とセキュリティを必要とする組織にとってより多くのものです。

                        あなたが非常に中小企業であるか、非常に複雑で進化する製品を持っている場合、Senseeは最適ではないかもしれません。

                        10。Capita:規模のエンタープライズカスタマー管理

                        Capita: Enterprise Customer Management at Scale

                        本部:イギリス、ロンドン。フォーカス:大規模なカスタマーサービスオペレーション、CX変革、およびさまざまな業界でのビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)。

                        あなたが英国にいるなら、あなたはおそらくキャピタのことを聞いたことがあるでしょう、それは国内最大のアウトソーシングおよびプロフェッショナルサービス会社の1つです。

                        Capitaは、政府機関や大手企業など、一部の大規模なクライアント向けにカスタマーサービス業務を実行しています。

                        Capitaは、自信を持って外部委託する必要がある大規模なコールボリュームまたは複雑なカスタマーサービスワークフローを持っているときに電話する人です。

                        重要な機能

                        • 真にマルチチャネルと大量。キャピタは、英国を拠点とするセンターを通じて、年間1億人以上の顧客の会話を処理します
                        • 電話、電子メール、ウェブチャット、またはソーシャルメディアのやり取りを通じてサポート。
                        • 通信、小売、金融サービス、公共部門などのセクターで優れています。
                        • 苦情管理、コレクション、債務回収、修復サービスを提供します。

                        私の意見

                        本物にしましょう: Capitaはエンタープライズソリューションです。小さなスタートアップ、これはおそらくあなたのためではありません。カスタマーサービスの操作が大きすぎたり、複雑になりすぎて内部で処理できないときに、キャピタをパートナーと見なしています。

                        11。インパクトコールセンター:販売主導のサポートパワーハウス

                        Impact Call Centre: Sales-Driven Support Powerhouse

                        本部:イギリス、ロムシー。フォーカス:大量の販売および顧客サービスサポート、追加の充足と認定セキュリティを備えています。

                        インパクトコールセンターは、ビジネスの収益顧客満足度に影響を与えることです。

                        この英国に拠点を置く会社は、従来の顧客サービスとともに、インバウンドとアウトバウンドの両方の販売サポートを専門としています。

                        クライアントリストを見ると、ペプシ、ウォーカー、ウェタビックス、ワーナーミュージックグループ、さらにはリベラルな民主党の党などの名前がポートフォリオを飾ります。

                        重要な機能

                        • エンタープライズグレードのクライアント向けの高いコールボリュームを処理する能力。
                        • スケーリングのために構築されています。新製品を発売して、お問い合わせ/注文の洪水を期待しているか、季節のピークがあるかどうか。
                        • 製品やサービスなどの複雑なタスクを処理する能力には、技術的なノウハウまたは詳細なプロセスが少し必要です。
                        • 包括的なピックアンドパックフルフィルメントサービス。
                        • PCI DSSレベル1認定およびサイバーエッセンシャルプラス認定。

                        私の意見

                        eコマースブランドの場合、これは説得力のあるワンストップカスタマーサービスアウトソーシング会社です。注文を受けるのと同じパートナーも派遣し、サプライチェーンを合理化できます。

                        最終的な考え

                        カスタマーサービスを外部委託することを選択することは大きな一歩です。

                        英国には、大規模なプレーヤーから専門のブティックや手頃な価格の仮想サービスまで、アウトソーシング会社の豊富な風景があります。

                        「トップ」の選択は、最終的にあなたのニーズに依存します:

                        • あなたのビジネスの規模
                        • あなたの予算
                        • あなたの業界
                        • 顧客にどのように感じてもらいたいか

                        優れたアウトソーシングパートナーは、あなたと密接に協力し、ブランドの価値を反映し、サービスの質を向上させます。また、契約上のSLA(サービスレベルの契約)を使用すると、応答時間や満足度スコアなどのターゲットに対して説明責任を持つことができます。

                        ここにリストされている英国のカスタマーサービスアウトソーシング企業は、自分自身が最高のものの中であることが証明されているため、すでに強力な候補者リストから始めています。

                        幸運を祈ります。これが今後の顧客を幸せにすることです!