ChatGptを知識ベースおよび自己サービスポータルと統合します

Simple ChatGPT統合のおかげで、知識ベースまたはセルフサービスポータルを常に勤務しているインタラクティブサポートエージェントに変えることができます。

いいえ、このガイドは、チームを交換したり、サポートの品質を妥協したり、根拠のないAIの回答で収益を失ったりすることではありません。

それは、あなた自身の入力やコンテンツに基づいて正確な回答を提供しながら、顧客と従業員に答えを得るためのより速く、より賢い方法を与えることです。

これを可能にするために、新しいコーディングスキルを学びたり、開発者を雇ったりする必要はありません。単純なプラグインのインストールだけです。

それでは、顧客体験を改善するために、ChatGptを知識ベースと統合し始めましょう。それは品質を損なうことはありません。

なぜChatGptと知識ベースを組み合わせるのですか？ （利点）

方法に飛び込む前に、ChatGptをナレッジベースまたはセルフサービスポータルと統合することで、その理由を明確にしましょう。

基本的に、私は、質問に答えるために、会社自身の知識リソース（ヘルプセンター記事、製品ドキュメント、FAQ、内部WIKIなど）から情報を描くAIを搭載したチャットボットまたはアシスタントを作成することについて話しています。

インターネット上にあるものだけを知っている一般的なチャットボットとは異なり（製品について誤った答えを幻覚させる可能性があります）、このAIアシスタントはコンテンツでトレーニングされています。特定のポリシー、ガイド、用語を知っており、ユーザーのクエリに答えるためにそれを使用します。

言い換えれば、それはあなたの知識ベースに与えられたカスタムチャットGptの脳です。

ChatGPTを知識ベースと統合することの主な利点は次のとおりです。

1.より良い検索と回答

ヘルプセンターに統合されたAIチャットボットを使用すると、顧客は単に「計画を変更するにはどうすればよいですか？」という質問をすることができ、知識ベースから描かれたコンテキストが豊富な回答を即座に得ることができます。

ページを通過する必要はなく、月曜日の朝のサポート時間を待つことも、常に異なるトピックを返す昔ながらの検索バーを使用する必要もありません。

それはユーザーにとって究極の利便性であり、非常に多くの顧客が今日持っている迅速なセルフサービスを望んでいることを満足させます。

内部知識ベースの側面（会社のWikis、手順マニュアル、従業員のFAQを考えてください）では、利点は似ています。

従業員は、会社ハンドブックを読むAIに尋ねることにより、HRポリシーであろうとエンジニアリング手順であろうと、情報をより速く入手できます。

これにより、サイロを分解してオンボーディングをスピードアップする可能性があります。なぜなら、人々は誰に尋ねるべきかを知る必要がないからです。

2。一貫した精度、プライバシー、トーン

AIは、与えられた情報とそれが導かれているルールと同じくらい良いです。

そのため、ChatGPTを制御された方法で統合することが重要です。検証済みの最新の知識ベースの記事（ランダムなフォーラムの投稿ではなく）を供給し、理想的には不確かなときにフォールバックがあります。

たとえば、英雄的な知識ベースAIアシスタントは、ナンセンスを吐き出すのではなく、クエリを解決できない場合は、人間のエージェントまたはサポートフォームに引き渡すように設計されています。

また、Openaiの最新のエンタープライズ機能により、プライベートデータのみを検索するコネクタができます（環境を離れるものはありません）。

さて、実用的にしましょう。これをどのように実装できますか？

ChatGptを知識ベースと統合する方法（コードなし）

WordPressのような人気のあるプラットフォームでナレッジベースが実行されている場合、ChatGPTを追加する最も簡単な方法は、すでにあなたのためにそれを理解しているプラグインを活用することです。

このガイドをチェックして、独自のWordPressベースのナレッジベースシステムを作成する方法をご覧ください。

Heroic Knowledge Base（Heroic KB）プラグイン。 ChatGptを搭載した組み込みのAIヘルプアシスタント（ChatBot）が付属する、主要なWordPressナレッジベースソリューション。

基本的に、数分でカスタムチャットボットを作成することができます。数回クリックして、既存のナレッジベースコンテンツでトレーニングされています。

開発者を雇うことも、執筆コードもありません。

では、実際にはどのように機能しますか？

ステップ1：Heroic Knowledge Baseプラグインをインストールしてアクティブにします

基本的に、WordPressと英雄的な知識ベースを備えた新しいナレッジベースポータルを作成しています。

古い知識ベースデータを新しいサイトに簡単にインポートし、1時間以内にAI統合を開始できます。

そして、あなたが機能と価格について考えているなら。オプションが不足しておらず、SaaSナレッジベースプラットフォームよりも2〜3倍の費用がかかる（必須プランの場合は67ドル）。

次のような機能を取得します。

• 内部ポータルのユーザー制限
• 多言語サポート
• 複数のレイアウトとカスタマイズオプション
• フィードバックとレポート
• 高度な検索
• そしてもちろん、AI統合。

WordPress Webサイトを作成> Heroic Knowledge Baseプラグインをダウンロードしてインストール>アクティブ化>データをインストールして完了します。

また、WordPressを使用して知識ベースを作成するための詳細なガイドもあります。詳細を確認するためにチェックしてください！

ステップ2：ヘルプアシスタントの有効化

ヘルプアシスタントを有効にするには： Heroic KB> Settings> Help Assistant> Andabled Help Assistantにアクセスします。

ステップ3：ヘルプアシスタントでAIを有効にします

AIをヘルプアシスタントと統合するには、OpenAIおよびPinecone APIキーが必要になります。

OpenAI APIキーを取得するには、APIキーセクションからOpenAIアカウントにログインします。新しいシークレットキーを作成できます。

同様に、Pineconeコンソールにログインし、APIキーを作成します。

これらのAPIキーを下にしてください。次のステップで必要になります。

次に、ヘルプアシスタント設定に戻ります： Heroic KB>設定>ヘルプアシスタントにアクセスします。

少し下にスクロールして、 AIヘルプアシスタントオプションを取得します。

それぞれのフィールドに作成されたAPIキーを追加し、 [変更変更]ボタンを押します。

同じ設定ページでもう少し下にスクロールするだけで、独自のコンテンツでAIをトレーニングするオプションがあります。「このサイトの英雄的な知識ベースでトレーニング」。

さらに、 AIヘルプアシスタントをテストするオプション。

それだけです、あなたはあなたの知識ベースとのAI統合を終えます。残っているのは、新しいAI統合をテストし、知識ベースの記事を改善し続けることです。

AI駆動の知識ベースアシスタントのベストプラクティス

ナレッジベースを使用してChatGptのようなAIツールを実装することは、両刃の剣になる可能性があります。場合によっては、ユーザーエクスペリエンスが向上し、場合によっては顧客を苛立たせます。

本当に成功させるには、これらのベストプラクティスに従ってください。

1.コンテンツを新鮮で関連性のあるものに保ちます

知識ベースの記事を定期的に更新して、時代遅れの情報を削除します。

ポリシーまたは機能が変更された場合は、ドキュメントを更新し、AIをできるだけ早く再インデックスします。

検証済みの知識ベースでAIを訓練すると、毎回一貫した正確な答えが得られます。

AIを使用していなくても、ナレッジベースを最新の状態に保つことは、カスタマーサポートシナリオで最も重要なことです。

2。AIと人間のエージェントを組み合わせます

ChatGPT統合の目標は、人間に完全に取って代わるのではなく、サポートを強化することです。

AIが一般的な質問を処理し、エッジケースや感情的な状況に対する人間のサポートに責任をシームレスに転送する場合、最良の結果を見つけることができます。

たとえば、誰かが「なぜ私のアカウントが中断されるのか」と尋ねるとします。ボット（AI）は、おそらく必要な情報が不足している可能性が高いため、おそらく一般的な答えを提供します。

このような状況では、AIとチャットすることは、実際のエージェントよりもイライラすることです。顧客が人間のサポートに接続できるように簡単にアクセスできるはずです。

簡単な個人的な経験：壊れた製品を返却しようとしたとき、私はAmazonで同様の経験をしました。複数の怒りの試みが私に人間のサポートとつながった後、AIと話すことは本当にイライラしました。

したがって、 AIサポートを強制したり、顧客クエリをかわしたりしないでください。それはあなたのビジネスをひどく傷つけるでしょう。

3。スタートスモール：ソフトローンチまたは内部テスト

顧客がAIアシスタントにどのように対応するかわからない場合（AIが生成したコンテンツが新しいときに否定性を覚えていますか？）、または単に慎重になりたいだけで、小さく始めてください。

ベータタグでAIを起動したり、顧客のフィードバックを簡単にしたり、最初に内部統合から始めたりできます。

目に見えないほど使用することもできます。送信する前にレビューする回答をドラフトしてください。

4。透明になります（ただし、過度にそうではありません）

AIに生成された答えを本当の人間の答えとしてコーティングしようとしないでください。テンプレートされた応答が好きな人はいませんでした（人々はまだ気に入らない）、AI生成応答はほぼ類似しています。

したがって、顧客がAIに生成された回答を得ていることを明確にしてください。しかし、やり過ぎないでください。

「AIアシスタント」のような単純なアイコンやラベルは問題ありません。

ほとんどの人は、有用な答えを得る限り気にしません。

5. AIのトーンとスコープを微調整します

ほとんどの統合により、アシスタントの動作をある程度構成できます。それを最大限に活用してください。

ここにあなたができることは次のとおりです。

• トーンをブランドに合わせてください
• あなたはそれにあなたの会社の製品とドキュメントに関連する質問のみに答えることができます
• 医学的または法的助言を丁寧に拒否します

6.継続的に監視およびトレーニング

少なくとも初期段階では、AIの会話を監視してください。

Skim AIはチャットとフィードバックで、間違いや奇妙な出力をキャッチします。

十分にカバーされていないトピックに繰り返しクエリが表示された場合、それは新しい記事を作成したり、既存の記事を改善するためのサインです。

よくある質問

ChatGptを使用して知識ベースのコンテンツを作成できますか？

答えはイエスです。 AIは、既存のコンテンツからの質問に答えるだけでなく、ドラフト記事を生成したり、そもそもそのコンテンツを構築するための情報を要約するのにも役立ちます。

ChatGptを使用して最初のドラフトを作成し、ドキュメントライターと最終決定することをお勧めします。

最終的な考え

ChatGptを知識ベース、ドキュメント、またはセルフサービスポータルと統合すると、カスタマーサポートエクスペリエンスをより良く変換できます。

これまで以上に速く、必要な支援を受けるための会話的な方法をユーザーに提供しています。

Heroic Knowledge BaseのAIアシスタントなどのソリューションにより、知識ベースを簡単に作成し、ChatGptを簡単に統合できます。

私はあなたのようでした。特にあなたが必要に応じてカスタマーサポートの助けを得るために、あなたが心の安らぎを得るためにお金を払ったとき、AIの答えに懐疑的でした。そして、あなたが得るのはランダムなゴミです。

しかし、知識ベース + AI +人間のサポートを組み合わせて、顧客が明らかに人間の援助を必要としているときにAIの使用を強制しようとする場合はそうではありません。

そこには、可能な限り簡単な方法でChatGptを知識ベースと統合するために必要なすべてのものがあります。