Integrazione di chatgpt con la tua base di conoscenza e il portale self -service

Grazie alla semplice integrazione di CHATGPT, puoi trasformare la tua base di conoscenza o il portale self-service in un agente di supporto interattivo che è sempre in servizio.

E no, questa guida non riguarda la sostituzione del tuo team o la compromesso della qualità di supporto e la perdita di entrate con risposte di AI senza fondamento.

Si tratta di dare ai clienti e ai dipendenti un modo più veloce e più intelligente per ottenere risposte, mentre fornisce risposte accurate in base ai propri input o contenuti .

Per renderlo possibile non devi imparare nuove capacità di codifica o assumere uno sviluppatore . Solo una semplice installazione del plug -in e basta!

Ora, iniziamo a integrare CHATGPT con la tua base di conoscenza per migliorare l'esperienza del cliente e questo è senza compromettere la qualità.

Perché combinare Chatgpt con la tua base di conoscenza? (Benefici)

Prima di immergerci nel modo in cui , chiariamo il perché e esattamente cosa intendo integrando CHATGPT con la tua base di conoscenza o il portale self-service.

In sostanza, sto parlando di creare un chatbot o un assistente alimentato dall'intelligenza artificiale che trae informazioni dalle risorse di conoscenza della tua azienda (articoli del centro di aiuto, documentazione sul prodotto, FAQ, wiki interni, ecc.) Per rispondere alle domande.

A differenza di un chatbot generico che sa solo cosa c'è su Internet (e può allucinare risposte errate sul tuo prodotto), questo assistente di intelligenza artificiale è addestrato sui tuoi contenuti : conosce le tue politiche, le guide e la terminologia specifiche e lo usa per rispondere alle query degli utenti.

In altre parole, è un cervello CHATGPT personalizzato che è stato alimentato la tua base di conoscenza.

Ecco alcuni vantaggi principali dell'integrazione di Chatgpt con la tua base di conoscenza:

1. Migliore ricerca e risposte

Con un chatbot AI integrato nel tuo centro di aiuto, i clienti possono semplicemente porre una domanda: "Come posso cambiare il mio piano?", E ottenere una risposta istantanea e ricca di contesto estratta dalla tua base di conoscenza.

Non c'è bisogno di passare attraverso le pagine, nessuna attesa per le ore di supporto di lunedì mattina o utilizzare una barra di ricerca vecchio stile che restituisce sempre argomenti diversi.

È la massima comodità per l'utente e soddisfa quel desiderio di self-service rapido che così tanti clienti hanno oggi.

Sul lato della base della conoscenza interna (pensa ai wiki della società, ai manuali delle procedure, alle FAQ dei dipendenti), i benefici sono simili.

I dipendenti possono ottenere informazioni più velocemente, che si tratti di politiche delle risorse umane o di procedure di ingegneria, chiedendo a un AI che ha letto il manuale dell'azienda.

Questo può abbattere i silos e accelerare l'onboarding poiché la gente non deve sapere chi chiedere, chiedono solo al portale.

2. Precisione costante, privacy e tono

Un'intelligenza artificiale è buona solo quanto le informazioni che vengono fornite e le regole che sono guidate.

Ecco perché è importante integrare CHATGPT in modo controllato: Feed It Verified, articoli di conoscenza aggiornati (non post del forum casuali) e idealmente avere un fallback per quando non è sicuro.

Ad esempio, Heroic Knowledge Base Ai Assistant è progettato per consegnare un agente umano o un modulo di supporto se non è in grado di risolvere la query, piuttosto che a liberare assurdità.

E le ultime funzionalità aziendali di Openai consentono persino connettori che cercano solo i tuoi dati privati (quindi nulla lascia l'ambiente).

Va bene, diventiamo pratico. Come puoi implementarlo?

Come integrare CHATGPT con la tua base di conoscenza (NO-CODE)

Se la tua base di conoscenza funziona su una piattaforma popolare come WordPress , il modo più semplice per aggiungere Chatgpt è quello di sfruttare un plug -in che lo ha già capito.

Dai un'occhiata a questa guida per imparare a creare il tuo sistema di base di conoscenza basato su WordPress.

Il plugin Heroic Knowledge Base (Heroic KB) . Una soluzione di base di conoscenza WordPress leader fornita con un assistente di aiuto AI incorporato (Chatbot) alimentato da Chatgpt .

Essenzialmente ti consente di creare un chatbot personalizzato in pochi minuti, con pochi clic , addestrato sul contenuto della base di conoscenza esistente.

Nessun sviluppatore di assunzioni, nessun codice di scrittura.

Allora come funziona in pratica?

Passaggio 1: installare e attivare il plug -in di base di conoscenza eroica

Fondamentalmente stai creando un nuovo portale di base di conoscenza con WordPress e una base di conoscenza eroica.

Puoi facilmente importare i tuoi vecchi dati di base di conoscenza in un nuovo sito e iniziare con l'integrazione di intelligenza artificiale entro un'ora.

E se stai pensando a funzionalità e prezzi. Non mancano le opzioni e può costare 2-3x in meno ($ 67/anno per il piano essenziale) rispetto a una piattaforma di base di conoscenza SaaS.

Ottieni funzionalità come:

• Limitazione dell'utente per il portale interno
• Supporto multilingue
• Layout multipli e opzioni di personalizzazione
• Feedback e report
• Ricerca avanzata
• E, naturalmente, l'integrazione dell'IA.

Crea un sito Web WordPress> Scarica e installa il plug -in di base di conoscenza eroica > Attiva> Importa dati e fatto.

Abbiamo anche una guida approfondita sulla creazione di una base di conoscenza con WordPress. Dai un'occhiata per saperne di più!

Passaggio 2: abilitando l'assistente di aiuto

Per abilitare l'assistente di aiuto: accedere all'eroico KB> Impostazioni> Assistente di aiuto> Assistente aiuto abilitato.

Passaggio 3: abilitando l'IA con assistente di aiuto

Per integrare l'IA con il tuo assistente di aiuto avrai bisogno di chiavi API OpenAI e PineCone.

Per ottenere la chiave API OpenAI: accedi al tuo account OpenAI> Dalla sezione API Keys è possibile creare una nuova chiave segreta.

Allo stesso modo, accedi alla console Pinecone e crea una chiave API.

Nota queste chiavi API verso il basso, ne avremo bisogno nei prossimi passaggi.

Ora torna alle impostazioni dell'assistente di aiuto: accedi all'eroico KB> Impostazioni> Assistente di aiuto.

Scorri un po 'verso il basso per ottenere opzioni AI Help Assistant .

Aggiungi i tasti API creati nei rispettivi campi e premi il pulsante Salva modifiche .

Se scorri un po 'più in basso nella stessa pagina delle impostazioni, troverai un'opzione per addestrare l'IA con i tuoi contenuti: " Allenati sulla base di conoscenza eroica di questo sito ".

Inoltre, un'opzione per testare il tuo assistente di aiuto AI .

Ecco, hai finito con l'integrazione AI con la tua base di conoscenza. Ora tutto ciò che rimane è testare la tua nuova integrazione di intelligenza artificiale e continuare a migliorare gli articoli della base di conoscenza.

Best practice per un assistente di base di conoscenza alimentato dall'intelligenza artificiale

L'implementazione di strumenti di intelligenza artificiale come CHATGPT con la tua base di conoscenza può essere una spada a doppio taglio. In alcuni casi, migliora l'esperienza dell'utente e, in alcuni casi, frustra solo i clienti.

Per renderlo veramente successo, segui queste migliori pratiche:

1. Mantenere i contenuti freschi e pertinenti

Aggiorna regolarmente gli articoli della base di conoscenza per rimuovere le informazioni obsolete.

Se una politica o una funzionalità cambia, aggiorna i documenti e ri-addestrare/ri-indicizzare l'IA ASAP.

Quando alleni l'IA con una base di conoscenza verificata, fornisce risposte coerenti e accurate ogni volta.

Anche se non usi l'IA, mantenere aggiornata la base di conoscenza è la cosa più importante da fare negli scenari di assistenza clienti.

2. Combina l'intelligenza artificiale con gli agenti umani

L'obiettivo dell'integrazione di CHATGPT è aumentare il tuo supporto, non sostituire completamente gli umani.

Troverai i migliori risultati quando l'intelligenza artificiale gestisce domande comuni e trasferisce perfettamente la responsabilità al supporto umano per casi di bordi o situazioni emotive.

Ad esempio , supponiamo che qualcuno chieda "Perché il mio account è sospeso?". Il bot (AI) probabilmente darà una risposta generica perché probabilmente mancano le informazioni necessarie.

In una situazione del genere chattare con l'IA è più frustrante che con un vero agente. Dovrebbe esserci un facile accesso per i clienti per connettersi con il supporto umano.

Solo una rapida esperienza personale : ho avuto un'esperienza simile con Amazon quando ho provato a restituire un prodotto rotto, ed è stato davvero frustrante parlare con l'IA, dopo diversi tentativi arrabbiati mi hanno collegato al supporto umano.

Quindi, non forzare mai il supporto dell'IA o schivare le domande dei clienti. Farà male la tua attività.

3. Avvia piccola: lancio morbido o test interno

Se non sei sicuro di come i clienti risponderanno con l'assistente di AI (ricorda la negatività attorno ai contenuti generati dall'intelligenza artificiale quando era nuovo?), O vuoi semplicemente essere cauti, inizia in piccolo.

È possibile lanciare AI con un tag beta, semplificare il feedback dei clienti o iniziare prima con l'integrazione interna.

Puoi anche usarlo invisibilmente: fallo le risposte che gli agenti umani esaminano prima di inviare, solo per valutare la precisione.

4. Sii trasparente (ma non eccessivamente)

Non provare mai a ricoprire le risposte generate dall'integrità come una vera risposta umana. A nessuno piacevano le risposte modellate (alla gente non piace ancora) e le risposte generate dall'intelligenza artificiale sono quasi simili.

Quindi, chiarire che i clienti stanno ottenendo risposte generate dall'intelligenza artificiale. Ma non esagerare.

Una semplice icona o etichetta come "AI Assistant" va bene.

Alla maggior parte delle persone non importa fintanto che ottengono una risposta utile.

5. Attirare il tono e la portata dell'intelligenza artificiale

La maggior parte delle integrazioni consente una certa configurazione del comportamento dell'assistente. Approfittarne appieno.

Qui stanno seguendo le cose che puoi fare:

• Abbina il tono al tuo marchio
• Puoi istruire la risposta solo le domande relative ai prodotti e alla documentazione della tua azienda
• Rendi educatamente rifiutare la consulenza medica o legale

6. Monitorare e allenarsi continuamente

Almeno nelle prime fasi, monitora le conversazioni dell'intelligenza artificiale.

Skim AI chatta e feedback per catturare eventuali errori o output strani.

Se vedi ripetute domande su un argomento che non era ben coperto, questo è il tuo segno per creare un nuovo articolo o migliorarne uno esistente.

Domanda frequentemente posta

Posso usare CHATGPT per creare il mio contenuto della base di conoscenza?

La risposta è sì. L'intelligenza artificiale può aiutare non solo a rispondere alle domande dei contenuti esistenti, ma anche a generare bozze di articoli o riassumere informazioni per creare tali contenuti in primo luogo.

Consiglio di creare la prima bozza usando CHATGPT e di finalizzarlo con uno scrittore di documentazione.

Pensieri finali

L'integrazione di CHATGPT con la tua base di conoscenza, documentazione o portale self-service può trasformare in meglio la tua esperienza di assistenza clienti.

Stai offrendo agli utenti un modo conversazionale per ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno, più velocemente che mai.

Soluzione come l'assistente AI di Heroic Knowledge Base rende facile creare una base di conoscenza e integrare CHATGPT con essa.

Ero come te , scettico sulle risposte di AI, specialmente quando hai pagato per avere una tranquillità, per ottenere l'aiuto dell'assistenza clienti quando necessario. E quello che ottieni è una spazzatura casuale.

Ma non è così quando si combinano la base di conoscenza + ai + supporto umano e provi a forzare l'uso di AI quando un cliente ovviamente ha bisogno di assistenza umana.

Quindi il gioco è fatto: tutto ciò di cui hai bisogno per integrare CHATGPT con una base di conoscenza nel modo più semplice possibile.