Top 11 società di outsourcing del servizio clienti nel Regno Unito (2025 Edition)

Il servizio clienti può essere impegnativo, soprattutto per nuovi team e aziende. È qui che entra in gioco l'outsourcing del servizio clienti: distribuire i tuoi canali di supporto a team specializzati che vivono e respirano l'assistenza clienti.

Ma fidarsi di un'azienda esterna con i tuoi clienti può essere inizialmente spaventoso. Se hai un po 'di budget, puoi assumere una società di outsourcing direttamente dalla prossima strada (in questo caso, sto parlando di un servizio clienti in outsourcing da aziende con sede nel Regno Unito).

Ciò ti consentirà di avere un migliore controllo e risultati dall'outsourcing.

Quindi, diamo un'occhiata a ciò che le aziende di outsourcing del Regno Unito possono offrire per le tue esigenze di supporto.

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Quanto costa l'outsourcing del servizio clienti nel Regno Unito?

Il risparmio sui costi è il più grande motivatore per le aziende per esternalizzare il servizio clienti. Quasi il 70% delle aziende afferma che il taglio dei costi è il motivo principale per cui esternalizzano secondo un rapporto Deloitte.

Fonte: Deloitte

Quindi, quanto costa il servizio clienti di outsourcing dal Regno Unito?

Il prezzo per l'outsourcing del servizio clienti nel Regno Unito può variare ampiamente in base a chi e dove esternalizza.

Se vai con un fornitore con sede nel Regno Unito (che significa agenti situati nel Regno Unito), spesso stai pagando un premio per la qualità e le competenze locali.

Le medie del settore vanno da £ 24 a £ 39 all'ora per agente del servizio clienti nel Regno Unito per assistenza clienti completamente gestita.

In confronto, l'outsourcing dall'offshore, diciamo, dalle Filippine o dall'India può essere significativamente più economico. A volte solo un terzo delle tariffe del Regno Unito.

Ma dovresti anche pesare fattori come abilità linguistiche, fusi orari e familiarità con il tuo mercato.

L'outsourcing può costare meno che assumere agenti interni quando si considerano stipendi, formazione e tecnologia. Molte aziende in realtà risparmiano denaro complessivamente esternalizzando, anche con le tariffe del Regno Unito, perché stai pagando solo per il tempo di supporto produttivo.

Come ho studiato le società di outsourcing del servizio clienti nel Regno Unito

Testiamo e cerchiamo rigorosamente ogni prodotto che raccomandiamo attraverso gli erotemi. Il nostro processo di revisione. Potremmo anche guadagnare una commissione se effettui un acquisto tramite i nostri collegamenti.

• Storia e stabilità dell'azienda: ho cercato la presenza nel Regno Unito con team reali, oltre a segnali di conformità come PCI DSS per la gestione delle carte e la consapevolezza FCA per i flussi di lavoro finanziari.
• Prova e risultati del cliente: ho esaminato casi di studio, elenchi di clienti e risultati che queste società hanno ottenuto nel corso dell'anno.
• Fluidità del business e fluidità del canale: non tutte le società elencate in questa guida sono consigliate a tutti. Alcuni sono troppo piccoli per gestire grandi volumi di richieste o alcuni sono troppo grandi per le startup. Ma c'è scelta per ogni tipo di attività in questa guida.
• Esperienza personale e test pilota : guardando il mio background e gli erotemi, siamo esperti presso il software del servizio clienti.
  Forniamo software di livello SAAS come Heroic Inbox e Heroic Knowledge Base per semplificare il servizio clienti e negli ultimi 14 anni siamo stati in questo settore. In effetti, Herothemes stesso con sede nel Regno Unito.
• Prezzi e chiarezza del modello: i prezzi sono uno dei motivi più importanti per la maggior parte guarda al servizio clienti in outsourcing, quindi scavo extra qui per darti un'idea di ciò che ogni azienda può offrire.

Le migliori società di outsourcing del servizio clienti uk

1. Tieta: agenti su misura per le tue esigenze

Sede: Banbury, Inghilterra (fondata nel 2012). Focus: supporto personalizzato per la finanza, i prestiti e oltre.

Tieta è un fornitore di outsourcing con sede nel Regno Unito che è orgoglioso delle soluzioni di servizio clienti su misura. In realtà allenano i loro agenti ai tuoi requisiti e obiettivi specifici. Che nei risultati, le persone che gestiscono il tuo supporto fungono davvero da estensione della tua squadra.

Ciò che apprezzo davvero di Tieta è la miscela di empatia ed efficienza che promettono. Inseriscono insieme al tuo personale esistente o opereranno completamente in outsourcing, qualunque cosa funzioni per te.

Servizi chiave

• Servizio clienti in outsourcing
• Gestione della riscossione del debito e arretrati
• Generazione di lead e impostazione degli appuntamenti
• Monitoraggio della qualità
• Reclutamento
• Personale per ruoli di supporto

In sostanza, Tieta copre sia l'assistenza clienti in prima linea che le attività di supporto dietro le quinte.

2. Confer: call center focalizzato sulla conformità

Sede: Londra, Inghilterra (fondata nel 2001). Focus: servizi di call center sicuri e completi, in entrata e in uscita.

CONFERO è una società di outsourcing nel Regno Unito di vecchia data nota per aver punteggiato gli I e attraversare le T quando si tratta di conformità e sicurezza dei dati.

È rassicurante vedere un fornitore di medie dimensioni che è autorizzato da FCA e conforme al PCI DSS per la gestione di informazioni sensibili.

Se hai bisogno di un partner in grado di prendere in sicurezza pagamenti con carta di credito per telefono o gestire i clienti assicurativi, Confer ha tali credenziali in atto.

Servizi chiave

• Conferone gestisce sia squadre di call center in entrata che in uscita
• Funzionalità di call center multilingue
• Servizi classici come il telemarketing, l'impostazione di appuntamenti e le chiamate di follow-up per rinunciare ai clienti dormienti
• Soluzioni di gestione delle chiamate di beneficenza

La mia opinione

Il conferimento è una scelta eccellente se la sicurezza e la professionalità sono le tue priorità principali. Il conferimento non è il più economico sul blocco, ma ottieni ciò per cui paghi. Gestione dell'account dedicata, rigorosa conformità e un team del Regno Unito che si impegna per la risoluzione della prima chiamata.

Conferoni gestite le richieste di marchi come Audi e Nissan , quindi i loro risultati parlano da soli.

3. AlldayPA: 24/7 Telefono che risponde ai veterani

Sede: Manchester, Inghilterra (fondata 1999) - Focus: risposta al telefono e servizi di receptionist virtuale per aziende di tutte le dimensioni.

Se hai mai voluto che tu possa assumere un addetto alla reception personale per gestire le tue chiamate senza effettivamente assumere un receptionist, Alldaypa potrebbe essere il tuo nuovo migliore amico.

Oggi AlldayPA è diventato uno dei principali fornitori di telefonate di telefonate in outsourcing del Regno Unito, offrendo di tutto, dalla presa di base di messaggi a soluzioni di call center virtuali per la tua attività.

Capacità chiave

• Apri il 24/7/365, quindi qualcuno è sempre in giro per alzare il telefono quando i tuoi clienti squillano.
• Receptionist del Regno Unito addestrati che rispondono al nome della tua azienda
• Scalabile e flessibile, il che è buono per imprenditori da solista o piccole imprese.
• Piani convenienti
• Alldaypa può fungere da intero contact center, gestisce le chiamate del servizio clienti, le linee degli ordini, le prenotazioni degli appuntamenti e altro ancora
• Gestione delle chiamate di overflow (quindi il tuo cliente non sente mai un tono traffico), inoltro di messaggi tramite e -mail/SMS e persino servizi di commutazione per instradare le chiamate alla persona giusta nel tuo team
• Paga solo per il supporto utilizzato e puoi comporre il servizio su o giù secondo necessità.

La mia opinione

Immagina di essere in grado di allontanarti dal telefono senza preoccuparti che una richiesta del cliente vada al messaggio vocale (o peggio, a un concorrente). Con Alldaypa, ogni chiamante riceve una risposta amichevole e professionale. È come avere un receptionist che non fa mai una pausa caffè.

4. The Saasy People: pluripremiato supporto per l'era digitale

Sede: Birmingham, Inghilterra (fondata 2019) -Focus: supporto multicanale con sede nel Regno Unito per SaaS, startup tecnologiche e aziende moderne.

Le persone saasy significano affari quando si tratta di assistenza clienti. Sono un giocatore relativamente nuovo (fondato nel 2019), ma hanno già trasformato la testa vincendo il premio "i principali esperti di outsourcing dell'assistenza clienti nazionale al Regno Unito Enterprise Awards 2021.

È impressionante per una startup.

Capacità chiave

• È specializzato nella fornitura di supporto di prim'ordine tramite canali digitali: e-mail, chat dal vivo, social media e simili
• Agenti altamente qualificati con sede nel Regno Unito al 100% 24/7
• Offri sia l'assistenza clienti in outsourcing (il loro team gestisce le tue query di livello 1, la risoluzione dei problemi, ecc.) E i servizi di onboarding in outsourcing (guidando i tuoi nuovi clienti attraverso la configurazione del prodotto).
• Sfruttare piattaforme come Salesforce, Intercom, Slack e persino Vonage per le comunicazioni
• Piani di prezzi flessibili. Il programma di startups che offre startup ammissibili sul 50% di sconto sul piano degli agenti condivisi per 12 mesi.

La mia opinione

Le persone saasy sono fondamentalmente come un partner di successo del cliente . È come avere un team di supporto del Regno Unito altamente qualificato, senza il mal di testa del reclutamento e della gestione da soli.

5. Callcare: il tuo partner di contatto 24 ore su 24

Sede: Londra, Inghilterra (fondata 1998) - Focus: gestione delle chiamate in entrata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, hotline di emergenza e soluzioni di contatto su misura.

Quando si tratta di un servizio clienti sempre attivo, Callcare lo ha fatto più a lungo della maggior parte. Hanno iniziato alla fine degli anni '90 come servizio di risposta al telefono di emergenza, quindi a che fare con chiamate e crisi urgenti è letteralmente nel loro DNA.

Ora, Callcare è diventato un partner di outsourcing completo per clienti del settore pubblico e privato in tutto il Regno Unito.

Capacità chiave

• Gestisce le chiamate di overflow e fuori orario.
• Paghi solo per il supporto di cui hai bisogno. Puoi letteralmente "accendere e spegnere come richiesto" a seconda dei volumi di chiamata.
• Callcare serve una gamma di settori. Dall'assistenza legale e sanitaria al commercio elettronico e alla tecnologia.
• Specializzato in cose come i servizi di gestione degli incidenti (pensa alle hotline di emergenza o alla gestione delle principali interruzioni dei servizi) e ai compiti di reception virtuali.

La mia opinione

Dal mio punto di vista, Callcare è l'opzione migliore per l'outsourcing del servizio clienti nel Regno Unito. Soprattutto per le grandi e grandi aziende che non possono permettersi di perdere le chiamate.

Callcare in pratica ti consente di offrire un servizio clienti " sempre aperto " mentre dormi, letteralmente.

6. Moneypenny: il receptionist virtuale preferito del Regno Unito

Sede: Wrexham, Galles (fondato 2000). Focus: risposta al telefono, chat dal vivo e comunicazioni esternalizzate per piccole e grandi aziende.

Il nome di Moneypenny viene molto, soprattutto quando stai cercando il miglior servizio di risposta alle chiamate nel Regno Unito.

Moneypenny fornisce alle aziende la propria receptionist dedicata o PA, che in realtà è un dipendente Moneypenny ma è informato da te e risponde alle chiamate esattamente come se fossero sedute nel tuo ufficio.

È un approccio davvero personale all'outsourcing; I tuoi clienti non si rendono nemmeno conto che il loro receptionist amichevole è fuori sede.

Capacità chiave

• Servizio di risposta alle chiamate 24/7
• Risposta al telefono, gestione della chat dal vivo, chiamate in uscita, centralino virtuale e altri servizi di nicchia come fornire numeri di telefono aziendale o un receptionist digitale.
• Puoi avere MoneyPenny gestire tutte le chiamate o semplicemente traboccare quando le tue linee sono occupate.
• CHAT GUIDATA LIVE sul tuo sito Web, quindi quei pop-up "chat ora per l'aiuto" possono essere gestiti da agenti Moneypenny che rispondono all'istante.
• Integrare con CRM popolari e avere opzioni su misura per settori come legale, proprietà, sanità, ecc.

Fatto interessante : con Moneypenny puoi scegliere di gestire le chat internamente quando sei disponibile e lasciare che Moneypenny copra il resto, flessibile.

La mia opinione

Ciò che distingue Moneypenny è la qualità .

Moneypenny mira a accoppiarti a un receptionist che corrisponde alla cultura e al settore della tua azienda con una solida integrazione tecnologica: si ottiene l'accesso a un portale online e un'app mobile per vedere messaggi, registri chiamate e regola le tue preferenze al volo.

Quindi ti sembra di avere il controllo totale sulla tua frontiera virtuale.

7. FOOVEREVER (precedentemente Gruppo Sitel): scala globale, presenza locale

Sede: Global (Hub Key UK a Londra, ecc.; Origini aziendali in Francia/USA). Focus: servizio clienti multilingue su larga scala e innovazione CX.

FOUNDEVER è un pesante peso globale nel mondo del servizio clienti.

Se hai una grande impresa con migliaia di clienti o clienti distribuiti in diversi paesi, Fondone ha le risorse per supportarti.

Sto parlando con oltre 170.000 soci in tutto il mondo, operando in 45 paesi e gestito le interazioni dei clienti in oltre 60 lingue.

Solo nel Regno Unito hanno circa 5.000 dipendenti, con hub in tutto il paese.

Capacità chiave

• Piattaforma flessibile innovativa. I loro agenti possono anche funzionare dal metaversa (sì, hai letto bene) o qualsiasi posizione approvata.
• Da qualche parte nel mondo, qualcuno è disponibile a rispondere ai tuoi clienti nella loro lingua, 24/7.
• Call center multilingue
• Assistenza clienti omnicanale: i loro agenti sono in grado di gestire telefono, e -mail, chat, social media, lo chiami.
• AI e analisi . Un esempio: offrono un'analisi di interazione basata sull'intelligenza artificiale per fornire feedback sul sentimento e sull'esperienza del cliente dopo ogni chiamata.

La mia opinione

Il servizio clienti in outsourcing di Foundever è più adatto per le aziende a metà grande . Sono enormi, ma cercano di rimanere agili e adattarsi alle esigenze di ogni cliente. Assegnaranno un team dedicato per il tuo account, spesso con la leadership con sede nel Regno Unito se sei focalizzato sul mercato del Regno Unito.

Se sei una piccola impresa, i servizi di fondazione potrebbero essere eccessivi e la loro attenzione è davvero più sui grandi clienti multinazionali.

8. Ascensos: specialisti dell'esperienza del cliente (CX)

Sede: Motherwell, Scozia, Regno Unito (fondato 2013). Focus: servizio clienti omnicanale su misura di alta qualità, in particolare per i marchi di vendita al dettaglio ed e-commerce.

Se ti piace l'idea di un partner di outsourcing più personalizzato che tratta il tuo marchio con un tocco su misura, Ascensos potrebbe essere uno.

Ascensos non è enorme come alcuni giganti BPO, e questo è in realtà un punto di forza, significa che possono offrire un approccio su misura e prestare molta attenzione alle esigenze uniche di ogni cliente.

Capacità chiave

• Supporto multilingue europeo per i marchi che operano in diversi paesi. Un marchio di e -commerce nel Regno Unito che vende in Europa potrebbe fare affidamento su Ascensos per gestire le e -mail dei clienti in inglese, francese, spagnolo, ecc., Tutti allo stesso alto standard.
• Assistenza clienti omnicanale : supporto senza soluzione di continuità tra chiamate vocali, social media, SMS, chat web e persino chat video se necessario.
• Analisi e approfondimenti
• Soluzioni e risultati su misura per ogni cliente. Se hai bisogno di agenti per utilizzare un certo tono o flusso di lavoro, si adatteranno.

La mia opinione

Ascensos è ottimo per i marchi focalizzati sulla qualità che vogliono che un partner del servizio clienti in outsourcing nel Regno Unito si senta come un'estensione del proprio dipartimento CX.

Sono abbastanza grandi da gestire il volume, ma abbastanza piccoli da preoccuparsi (relativamente parlando).

9. Sensee: supporto etico, con sede nel Regno Unito

Sede: Londra, Inghilterra (fondata ~ 2010). Focus: contact center del Regno Unito completamente a casa che fornisce un servizio flessibile e di alta qualità, in particolare nei settori finanziari e regolamentati.

Il senso non è il tuo tipico call center. Non ha affatto un call center fisico.

Hanno costruito un'operazione di outsourcing pluripremiata con un team di agenti di servizio interamente da casa in tutto il Regno Unito. Ma non preoccuparti, i loro agenti sono dipendenti a pieno titolo (non lavoratori dei gig), il che significa stabilità e formazione/qualità costante.

Capacità chiave

• Forte nei servizi finanziari e in altre industrie regolamentate.
• Operazioni 24/7, in modo che possano coprire tutti i turni con il personale del Regno Unito.
• Supporto scalabile con sede nel Regno Unito con una svolta etica
• Prezzi personalizzati. Spesso basato su un modello FTE (equivalente a tempo pieno) o simile.

La mia opinione

Non sono una soluzione di outsourcing per i clienti budget; Sono più per le organizzazioni che necessitano di qualità e sicurezza di prim'ordine .

Se sei un'azienda molto piccola o hai prodotti molto complessi e in evoluzione, il senso potrebbe non essere la soluzione migliore.

10. Capita: gestione dei clienti aziendali su vasta scala

Sede: Londra, Inghilterra. Focus: operazioni di servizio clienti su larga scala, trasformazione CX e outsourcing dei processi aziendali (BPO) in vari settori.

Se sei nel Regno Unito, probabilmente hai sentito parlare di Capita, è una delle più grandi società di servizi di outsourcing e di servizi professionali del paese.

Capita gestisce operazioni di servizio clienti per alcuni enormi clienti, tra cui agenzie governative e importanti società.

Capita è chi chiami quando hai enormi volumi di chiamate o flussi di lavoro del servizio clienti complessi che devi esternalizzare con fiducia.

Capacità chiave

• Veramente multicanale e volume elevato. Capita gestisce oltre 100 milioni di conversazioni per i clienti all'anno attraverso i loro centri con sede nel Regno Unito
• Supporto tramite telefonate, e -mail, webchat o interazioni sui social media.
• Eccelle in settori come Telecom, Retail, Financial Services e il settore pubblico.
• Offre la gestione dei reclami, le raccolte e il recupero del debito e i servizi di risanamento.

La mia opinione

Siamo reali: Capita è una soluzione aziendale . Piccole startup, questo probabilmente non fa per te. Vedo Capita come il partner quando l'operazione del servizio clienti diventa troppo grande o complessa per gestire internamente .

11. Call center di impatto: potenza di supporto basata sulle vendite

Sede: Romsey, Inghilterra. Focus: assistenza al servizio del servizio e assistenza clienti ad alto volume, con maggiore realizzazione e sicurezza accreditata.

Impact Call Center consiste nel avere un impatto sui profitti della tua azienda e sulla soddisfazione del cliente.

Questa società con sede nel Regno Unito è specializzata nel supporto delle vendite sia in entrata che in uscita insieme al tradizionale servizio clienti.

Guardare la loro lista di clienti ti dà un'idea della loro versatilità: nomi come Pepsi, Walkers, Weetabix, Warner Music Group e persino il partito dei democratici liberali abbelliscono il loro portafoglio.

Capacità chiave

• Possibilità di gestire volumi di chiamata elevati per i client di livello aziendale.
• Costruito per scalare. Sia che tu stia lanciando un nuovo prodotto e ti aspetti un'alluvione di indagini/ordini, sia che tu abbia picchi stagionali.
• La capacità di gestire compiti complessi, come il prodotto o il servizio, richiede un po 'di know-how tecnico o processi dettagliati.
• Servizi di realizzazione di pick-and-pack completi.
• PCI DSS Livello 1 Certificato e Cyber Essentials più accreditato.

La mia opinione

Per un marchio di eCommerce, questa è una convincente società di outsource del servizio clienti unico: lo stesso partner che prende i tuoi ordini può anche spedirli, semplificando la catena di approvvigionamento.

Pensieri finali

Scegliere di esternalizzare il servizio clienti è un grande passo.

Il Regno Unito ha un ricco panorama di aziende di outsourcing, dai grandi giocatori a boutique specializzate e servizi virtuali a prezzi accessibili.

La scelta "top" alla fine dipende dalle tue esigenze:

• Le dimensioni della tua attività
• Il tuo budget
• Il tuo settore
• Come vuoi che i tuoi clienti si sentano

Un buon partner di outsourcing lavorerà con te da vicino, rispecchia i valori del tuo marchio e migliorerà la qualità del tuo servizio. E con SLA contrattuali (accordi a livello di servizio), è possibile assicurarsi che rimangano responsabili nei confronti degli obiettivi come i tempi di risposta e i punteggi di soddisfazione.

Le società di outsourcing del servizio clienti nel Regno Unito elencate qui si sono dimostrate tra le migliori, quindi stai già a partire da una forte lista.

Buona fortuna, ed ecco i clienti più felici davanti!