Callrail: Ikhtisar dan Ulasan

Ketika Steve Jobs pertama kali meluncurkan iPhone, dia tidak berbicara tentang kejayaan aplikasi atau media sosial. Dia memang menyebutkan dampaknya pada komunikasi internet. Tetapi fokusnya adalah pada fakta bahwa itu adalah telepon . Dia mendukung betapa hebatnya perangkat itu untuk melakukan panggilan . Maju cepat satu dekade (dan kemudian beberapa), dan kemampuan untuk melakukan panggilan telepon adalah fitur yang diberikan dan jarang digunakan bagi kebanyakan orang. Tapi panggilan masih berfungsi. Panggilan suara sangat bagus untuk pemasaran jika Anda melakukannya dengan benar. CallRail diatur untuk membantu Anda melakukannya.

Panggilan Selesai Benar

Ketika kami mengatakan panggilan selesai dengan benar, kami tidak bermaksud menyiapkan bank telepon. Kami juga tidak ingin Anda memasang robodialer dengan harapan bahwa seseorang mungkin akan mengambil dan mendengarkan beberapa detik nada Anda. Tidak, menelepon dilakukan dengan benar berarti Anda terlibat langsung dengan seseorang. Anda dapat menghasilkan prospek berdasarkan orang-orang yang Anda tahu apa yang harus didengar dari Anda, dan itu tak ternilai harganya.

Nah, CallRail melakukan itu. Jika Anda menggunakan sistem CRM seperti HubSpot atau Zoho, Anda dapat merasakan apa yang dapat dilakukan pelacakan dan pengelolaan panggilan untuk bisnis Anda. Anda akan melacak prospek, memeriksa tingkat konversi, dan memastikan bahwa setiap nomor terakhir yang Anda inginkan ada di tempatnya.

Perbedaan antara CallRail dan platform CRM tradisional adalah bahwa mereka cenderung terutama tentang prospek digital. Pikirkan email, sosial, pencarian organik, dll. CallRail berfokus pada kebutuhan spesifik bisnis yang berfokus pada berbicara langsung dengan pelanggan mereka.

Harga

CallRail, seperti kebanyakan layanan seperti ini, menawarkan berbagai tingkatan layanan tergantung pada kebutuhan Anda. Tingkat paling dasar mereka mulai dari $30 per bulan. Anda mendapatkan 5 nomor lokal yang cukup kuat dengannya. Satu hal yang perlu diperhatikan adalah bahwa pada tingkat ini Anda diberikan waktu 500 menit per bulan. Ini penting karena tim penjualan dan pemasaran akan sering menghabiskan lebih dari 500 menit (sedikit lebih dari 8 jam) setiap bulan di telepon. CallRail umumnya tidak dirancang untuk dukungan penuh, penjualan, atau pemasaran. Panggilan tersebut akan lebih baik dilakukan dan dilacak melalui CRM seperti HubSpot.

Tingkat paling mahal (di luar paket khusus) berharga $120 per bulan, dan Anda dapat berpindah hingga 25 angka dan 2.000 menit. Itu lompatan besar dan menunjukkan bahwa mungkin untuk melakukan lebih panjang di platform, hanya saja biayanya jauh lebih mahal.

Anda juga dapat membayar a la carte untuk layanan tambahan apa pun yang Anda inginkan di tingkat mana pun (lebih banyak nomor atau menit lokal, misalnya), dan semakin tinggi tingkatnya, semakin baik tarif yang Anda dapatkan untuk penggunaan tambahan. Dan seperti biasa, tingkat yang lebih tinggi mendapatkan opsi pelaporan dan metrik tambahan, serta lebih banyak opsi untuk mengarahkan prospek.

Satu Negatif Utama

Mungkin kekecewaan terbesar dengan tingkatan yang kita lihat adalah dengan integrasi alat pemasaran. Di tingkat terendah, Anda dapat mengintegrasikan CallRail dengan layanan nol seperti Google Analytics atau Google Ads. Itu cenderung menjadi default untuk banyak layanan karena ada di mana-mana di industri, sementara yang lain yang memberikan data yang lebih khusus cenderung dicadangkan untuk tingkatan yang lebih mahal. Dengan CallRail mengunci mereka dari tingkat $30, rasanya hampir diperlukan untuk naik ke langkah berikutnya. Itu adalah lompatan harga 50% hanya untuk mendapatkan Google Analytics.

Di luar itu, tingkatannya cukup murah untuk apa yang Anda dapatkan.

Fitur

Fitur yang Anda dapatkan dengan CallRail benar-benar membedakan dirinya dari platform pelacakan prospek lainnya. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, platform CRM lainnya memiliki jenis pelacakan panggilan yang terbatas. Ini umumnya log sederhana tempat catatan dibuat dan kemudian tugas diarahkan ke tempat yang harus dituju. Sistem itu bekerja untuk banyak orang, dan tidak ada yang salah dengan itu.

Namun, dengan CallRail, mereka fokus pada alur kerja panggilan telepon itu sehingga Anda dapat memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari jalan tersebut. Kami akan merinci fitur-fitur besar platform yang akan menjadi bagian besar dari hampir semua orang.

Salah satu alasan terbesar CallRail layak dilihat untuk bisnis Anda adalah karena Anda mengintegrasikannya dengan situs web Anda dengan satu Cuplikan JavaScript atau melalui plugin WordPress. Setelah kode terpasang, Anda dapat mengatur parameter spesifik yang membantu mengidentifikasi apa yang dibutuhkan pengunjung Anda. Kemudian, daripada memiliki satu formulir kontak, CallRail akan menentukan nomor telepon Anda yang mana yang akan ditampilkan kepada pengguna, mengurangi gesekan antara Anda dan mereka yang terhubung.

Beberapa Nomor Telepon

Mungkin aspek terpenting dari setiap layanan panggilan adalah dari mana nomor-nomor itu berasal. Hari-hari ini dengan semua robocall dan panggilan acak, orang-orang cukup waspada untuk mengangkat telepon. Dan bekerja melalui layanan dapat menempatkan penghalang ekstra antara Anda dan mereka karena Anda tidak benar-benar mengangkat telepon dan memutar nomor.

Pertama, Anda dapat mentransfer nomor yang ada ke CallRail . Ini adalah fitur penting karena banyak bisnis menyimpan nomor terkenal untuk dikenali pelanggan. Melakukannya gratis, dan Anda dapat membuatnya sehingga semua panggilan masuk Anda akan dialihkan melalui CallRail, dan Anda juga dapat memilikinya sehingga panggilan keluar Anda juga menunjukkan nomor ini. Jika pelanggan Anda memiliki bisnis Anda di ponsel mereka, ini akan mencegahnya muncul sebagai nomor yang mungkin belum pernah mereka lihat sebelumnya.

Selain itu, Anda dapat menghasilkan berbagai jenis nomor untuk digunakan untuk panggilan masuk dan keluar, sehingga Anda dapat memiliki nomor lokal untuk semua lokasi bisnis Anda yang semua rutenya melalui layanan yang sama untuk dilacak. Ini disebut, cukup tepat, nomor pelacakan dan sejak Anda membuatnya, analitiknya muncul di dasbor Anda. Dan jika Anda lebih memilih untuk menjaga angka seminimal mungkin, 800 (8**, sungguh) bebas pulsa sudah tersedia untuk Anda buat dan kerjakan.

Selain AS dan Kanada, CallRail memiliki nomor di Inggris, Brasil, Australia, Selandia Baru, dan Prancis.

Pesan teks

Tingkatan CallRail yang lebih tinggi ($45 dan $120) keduanya memiliki opsi untuk pesan teks juga. Jadi tidak hanya nomor yang Anda hasilkan dapat digunakan untuk menelepon, tetapi Anda juga dapat menjangkau orang-orang dengan cara yang (mungkin) ingin mereka hubungi lebih sering. Meskipun Anda dapat menggunakan pesan SMS melalui antarmuka web, ada baiknya Anda juga membalas melalui aplikasi seluler. Ini mungkin tidak bekerja untuk semua orang. Namun jika Anda menggunakan pesan SMS untuk tujuan bisnis, pelanggan Anda kemungkinan besar mengharapkan balasan dengan cepat, meskipun mereka mengirim pesan di luar jam kerja.

Pelaporan

Berbagai laporan yang datang melalui CallRail benar-benar membuat layanan ini sepadan dengan uang yang Anda bayarkan untuk itu. Anda dapat melacak banyak hal, tetapi Anda dapat melacak yang berikut di tingkat sumber dan tingkat kata kunci untuk kampanye Anda.

• Waktu untuk Panggilan Pertama
• Atribusi Panggilan berdasarkan Kata Kunci
• Panggilan melalui Halaman Arahan
• Penelepon Unik
• Panggilan oleh Sumber
• Panggilan berdasarkan Hari dan Waktu
• Pesan suara
• Panggilan melalui Halaman Aktif

Dan jika itu tidak cukup, Anda mendapatkan akses penuh untuk menyesuaikan apa pun yang Anda butuhkan. Baik itu waktu antara pendaratan dan permintaan panggilan untuk orang-orang di jenis perangkat seluler tertentu, Anda dapat memeriksanya. Pada akhirnya, jika Anda menggunakan panggilan telepon ke pasar, analitiknya benar-benar sepadan dengan harga tiket masuk. Platform CRM normal dapat memberikan laporan dan memungkinkan Anda mencatat panggilan dan mendapatkan analitik. Mereka hanya tidak dirancang khusus untuk itu.

Kesimpulan

Dengan uji coba 14 hari gratis, Anda harus mencoba CallRail. Anda mungkin rukun dalam CRM Anda saat ini, tetapi jika Anda perlu beralih ke platform yang lebih berfokus pada bagaimana Anda menjalankan bisnis, CallRail mungkin hanya menjadi pilihan untuk Anda. Dokumentasi mereka solid, dan platform itu sendiri berperingkat tinggi dan stabil. Mereka melakukan apa yang mereka lakukan, dan mereka melakukannya dengan baik.

Apakah Anda pernah menggunakan CallRail sebelumnya? Apa pengalaman Anda?

Gambar unggulan artikel oleh vasabii / shutterstock.com