Mengintegrasikan chatgpt dengan basis pengetahuan Anda dan portal layanan diri

Berkat integrasi chatgpt sederhana, Anda dapat mengubah basis pengetahuan Anda atau portal swalayan menjadi agen dukungan interaktif yang selalu bertugas.

Dan tidak, panduan ini bukan tentang mengganti tim Anda atau mengkompromikan kualitas dukungan dan kehilangan pendapatan dengan jawaban AI yang tidak berdasar.

Ini tentang memberi pelanggan dan karyawan cara yang lebih cepat, lebih pintar untuk mendapatkan jawaban, sambil memberikan jawaban yang akurat berdasarkan input atau konten Anda sendiri .

Untuk memungkinkan ini , Anda tidak perlu mempelajari keterampilan pengkodean baru atau menyewa pengembang . Hanya instalasi plugin sederhana dan hanya itu!

Sekarang, mari kita mulai mengintegrasikan ChatGPT dengan basis pengetahuan Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan itu tanpa mengurangi kualitas.

Mengapa menggabungkan chatgpt dengan basis pengetahuan Anda? (Manfaat)

Sebelum kita menyelami bagaimana , mari kita klarifikasi mengapa , dan persis apa yang saya maksud dengan mengintegrasikan chatgpt dengan basis pengetahuan Anda atau portal swalayan.

Pada dasarnya, saya berbicara tentang membuat chatbot atau asisten bertenaga AI yang menarik informasi dari sumber daya pengetahuan perusahaan Anda sendiri (artikel pusat bantuan, dokumentasi produk, FAQ, wiki internal, dll.) Untuk menjawab pertanyaan.

Tidak seperti chatbot generik yang hanya tahu apa yang ada di internet (dan mungkin berhalusinasi jawaban yang salah tentang produk Anda), asisten AI ini dilatih pada konten Anda - ia mengetahui kebijakan, pemandu, dan terminologi spesifik Anda dan menggunakannya untuk menjawab pertanyaan pengguna.

Dengan kata lain, ini adalah otak chatgpt khusus yang telah diberi makan basis pengetahuan Anda.

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari mengintegrasikan chatgpt dengan basis pengetahuan Anda:

1. Pencarian dan jawaban yang lebih baik

Dengan AI Chatbot yang terintegrasi ke dalam pusat bantuan Anda, pelanggan dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan: "Bagaimana cara mengubah rencana saya?", Dan mendapatkan jawaban yang instan dan kaya konteks yang diambil dari basis pengetahuan Anda.

Tidak perlu melalui halaman, tidak menunggu jam dukungan Senin pagi, atau menggunakan bilah pencarian kuno yang selalu mengembalikan topik yang berbeda.

Ini adalah kenyamanan utama bagi pengguna, dan memuaskan keinginan untuk swalayan yang cepat yang dimiliki banyak pelanggan saat ini.

Di sisi basis pengetahuan internal (pikirkan wiki perusahaan, manual prosedur, FAQ karyawan), manfaatnya serupa.

Karyawan dapat memperoleh informasi lebih cepat, apakah itu kebijakan SDM atau prosedur teknik, dengan meminta AI yang membaca buku pegangan perusahaan.

Ini dapat memecah silo dan mempercepat di atas kapal karena orang -orang tidak harus tahu siapa yang harus ditanyakan, mereka hanya bertanya kepada portal.

2. Akurasi, privasi, dan nada yang konsisten

AI hanya sebagus informasi yang diberikan dan aturan yang dipandu olehnya.

Itulah mengapa penting untuk mengintegrasikan chatgpt dengan cara yang dikendalikan: beri makan artikel basis pengetahuan terkini yang diverifikasi dan terkini (bukan posting forum acak), dan idealnya memiliki mundur ketika tidak yakin.

Misalnya, basis pengetahuan heroik AI Assistant dirancang untuk menyerahkan kepada agen manusia atau bentuk dukungan jika tidak dapat menyelesaikan kueri, daripada menyemburkan omong kosong.

Dan fitur perusahaan terbaru Openai bahkan memungkinkan konektor yang hanya mencari data pribadi Anda (jadi tidak ada yang meninggalkan lingkungan Anda).

Baiklah, mari kita menjadi praktis. Bagaimana Anda bisa menerapkan ini?

Cara mengintegrasikan chatgpt dengan basis pengetahuan Anda (no-code)

Jika basis pengetahuan Anda berjalan pada platform populer seperti WordPress , cara termudah untuk menambahkan chatgpt adalah dengan memanfaatkan plugin yang sudah menemukannya untuk Anda.

Lihatlah panduan ini untuk mempelajari cara membuat sistem basis pengetahuan berbasis WordPress Anda sendiri.

Plugin basis pengetahuan heroik (heroik KB) . Solusi basis pengetahuan WordPress terkemuka yang dilengkapi dengan asisten bantuan AI bawaan (chatbot) yang ditenagai oleh chatgpt .

Ini pada dasarnya memungkinkan Anda membuat chatbot khusus dalam hitungan menit, hanya dengan beberapa klik , dilatih pada konten basis pengetahuan Anda yang ada.

Tidak ada pengembang perekrutan, tidak ada kode menulis.

Jadi bagaimana cara kerjanya dalam praktik?

Langkah 1: Pasang dan aktifkan plugin basis pengetahuan heroik

Anda pada dasarnya menciptakan portal basis pengetahuan baru dengan WordPress, dan basis pengetahuan heroik.

Anda dapat dengan mudah mengimpor data basis pengetahuan lama Anda ke situs baru, dan memulai dengan integrasi AI dalam waktu satu jam.

Dan jika Anda memikirkan fitur dan harga. Tidak ada kekurangan opsi, dan biayanya 2-3x lebih sedikit ($ 67/tahun untuk rencana penting) daripada platform basis pengetahuan SaaS.

Anda mendapatkan fitur seperti:

• Pembatasan pengguna untuk portal internal
• Dukungan multibahasa
• Beberapa tata letak dan opsi kustomisasi
• Umpan balik dan laporan
• Pencarian lanjutan
• Dan tentu saja, integrasi AI.

Buat situs web WordPress> Unduh dan instal Plugin Basis Pengetahuan Pahlawan > Aktifkan> Impor Data dan selesai.

Kami juga memiliki panduan mendalam tentang menciptakan basis pengetahuan dengan WordPress. Lihat untuk mempelajari lebih lanjut!

Langkah 2: Mengaktifkan Asisten Bantuan

Untuk mengaktifkan bantuan asisten: akses KB heroik> Pengaturan> Asisten Bantuan> Asisten Bantuan yang Diaktifkan.

Langkah 3: Mengaktifkan AI dengan Asisten Bantuan

Untuk mengintegrasikan AI dengan asisten bantuan Anda, Anda akan memerlukan tombol API OpenAi dan Pinecone.

Untuk mendapatkan Kunci API OpenAI: Masuk ke Akun OpenAI Anda> dari bagian Kunci API Anda dapat membuat kunci rahasia baru.

Demikian pula, login ke konsol Pinecone dan buat kunci API.

Perhatikan kunci API ini, kami akan membutuhkannya dalam langkah selanjutnya.

Sekarang kembali ke Pengaturan Asisten Bantuan: Akses Heroik KB> Pengaturan> Asisten Bantuan.

Gulir ke bawah sedikit untuk mendapatkan opsi asisten bantuan AI .

Tambahkan tombol API yang Anda buat di bidang masing -masing, dan tekan tombol Simpan Perubahan .

Jika Anda hanya menggulir ke bawah sedikit lebih banyak di halaman pengaturan yang sama, Anda akan menemukan opsi untuk melatih AI dengan konten Anda sendiri: " Latih di basis pengetahuan heroik situs ini ".

Selain itu, opsi untuk menguji asisten bantuan AI Anda .

Itu saja, Anda selesai dengan integrasi AI dengan basis pengetahuan Anda. Sekarang yang tersisa hanyalah menguji integrasi AI baru Anda dan terus meningkatkan artikel basis pengetahuan Anda.

Praktik terbaik untuk asisten basis pengetahuan bertenaga AI

Menerapkan alat AI seperti chatgpt dengan basis pengetahuan Anda bisa menjadi pedang bermata dua. Dalam beberapa kasus, ini meningkatkan pengalaman pengguna dan, dalam beberapa kasus, hanya menggagalkan pelanggan.

Untuk benar -benar membuatnya sukses, ikuti praktik terbaik ini:

1. Jaga konten tetap segar dan relevan

Perbarui artikel dasar pengetahuan Anda secara teratur untuk menghapus info yang sudah ketinggalan zaman.

Jika suatu kebijakan atau fitur berubah, perbarui dokumen dan melatih kembali/mengindeks ulang AI ASAP.

Saat Anda melatih AI dengan basis pengetahuan terverifikasi, itu memberikan jawaban yang konsisten dan akurat setiap saat.

Bahkan jika Anda tidak menggunakan AI, menjaga agar basis pengetahuan tetap terkini adalah hal yang paling penting untuk dilakukan dalam skenario dukungan pelanggan.

2. Gabungkan AI dengan agen manusia

Tujuan integrasi chatgpt adalah untuk menambah dukungan Anda, tidak sepenuhnya menggantikan manusia.

Anda akan menemukan hasil terbaik ketika AI menangani pertanyaan umum, dan dengan mulus mentransfer tanggung jawab ke dukungan manusia untuk kasus -kasus tepi atau situasi emosional.

Misalnya , misalkan seseorang bertanya "mengapa akun saya ditangguhkan?". Bot (AI) mungkin akan memberikan jawaban umum karena kemungkinan tidak memiliki informasi yang diperlukan.

Dalam situasi seperti itu mengobrol dengan AI lebih membuat frustrasi daripada dengan agen nyata. Seharusnya ada akses mudah bagi pelanggan untuk terhubung dengan dukungan manusia.

Hanya pengalaman pribadi yang cepat : Saya memiliki pengalaman serupa dengan Amazon ketika saya mencoba mengembalikan produk yang rusak, dan itu benar -benar frustasi untuk berbicara dengan AI, setelah beberapa upaya marah itu menghubungkan saya dengan dukungan manusia.

Jadi, jangan pernah memaksa dukungan AI atau menghindari pertanyaan pelanggan. Ini akan sangat menyakiti bisnis Anda.

3. Mulai Kecil: Tes Peluncuran Lunak atau Internal

Jika Anda tidak yakin bagaimana pelanggan akan merespons dengan asisten AI (ingat negativitas di sekitar konten yang dihasilkan AI saat baru?), Atau hanya ingin berhati -hati, mulailah dari yang kecil.

Anda dapat meluncurkan AI dengan tag beta, membuat umpan balik pelanggan mudah, atau mulai dengan integrasi internal terlebih dahulu.

Anda bahkan dapat menggunakannya secara tak terlihat: Mintalah merancang jawaban yang ditinjau oleh agen manusia sebelum dikirim, hanya untuk mengukur akurasi.

4. Jadilah transparan (tapi tidak terlalu demikian)

Jangan pernah mencoba melapisi jawaban yang dihasilkan AI sebagai jawaban manusia yang nyata. Tidak ada yang menyukai respons templated (orang masih tidak menyukainya), dan respons yang dihasilkan AI hampir sama.

Jadi, jelaskan bahwa pelanggan mendapatkan jawaban yang dihasilkan AI. Tapi jangan berlebihan.

Ikon atau label sederhana seperti "AI Assistant" baik -baik saja.

Kebanyakan orang tidak keberatan selama mereka mendapatkan jawaban yang berguna.

5. Menyempurnakan nada dan cakupan AI

Sebagian besar integrasi memungkinkan beberapa konfigurasi perilaku asisten. Memanfaatkannya sepenuhnya.

Berikut ini hal -hal yang dapat Anda lakukan:

• Cocokkan nada dengan merek Anda
• Anda dapat menginstruksikannya hanya menjawab pertanyaan yang terkait dengan produk dan dokumentasi perusahaan Anda
• Buatlah dengan sopan menolak nasihat medis atau hukum

6. Monitor dan berlatih terus -menerus

Setidaknya pada tahap awal, pantau percakapan AI.

Skim AI obrolan dan umpan balik untuk menangkap kesalahan atau output aneh.

Jika Anda melihat kueri berulang pada topik yang tidak tercakup dengan baik, itulah tanda Anda untuk membuat artikel baru atau meningkatkan yang sudah ada.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah saya menggunakan chatgpt untuk membuat konten basis pengetahuan saya?

Jawabannya adalah ya. AI dapat membantu tidak hanya dalam menjawab pertanyaan dari konten yang ada, tetapi juga dalam menghasilkan draft artikel atau meringkas informasi untuk membangun konten itu di tempat pertama.

Saya merekomendasikan membuat draft pertama menggunakan chatgpt, dan menyelesaikannya dengan penulis dokumentasi.

Pikiran terakhir

Mengintegrasikan chatgpt dengan basis pengetahuan, dokumentasi, atau portal swalayan Anda dapat mengubah pengalaman dukungan pelanggan Anda menjadi lebih baik.

Anda memberi pengguna cara percakapan untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan, lebih cepat dari sebelumnya.

Solusi seperti asisten AI basis pengetahuan heroik memudahkan untuk membuat basis pengetahuan dan mengintegrasikan chatgpt dengannya.

Saya seperti Anda , skeptis dengan jawaban AI, terutama ketika Anda membayar untuk memiliki ketenangan pikiran, untuk mendapatkan bantuan dukungan pelanggan saat dibutuhkan. Dan apa yang Anda dapatkan adalah sampah acak.

Tapi itu tidak terjadi ketika Anda menggabungkan Basis Pengetahuan + AI + Dukungan Manusia, dan mencoba memaksa penggunaan AI ketika pelanggan jelas membutuhkan bantuan manusia.

Jadi begitulah: semua yang Anda butuhkan untuk mengintegrasikan chatgpt dengan basis pengetahuan dengan cara yang paling sederhana.