11 perusahaan outsourcing layanan pelanggan teratas di Inggris (edisi 2025)

Layanan pelanggan bisa menantang, terutama untuk tim dan bisnis baru. Di situlah outsourcing layanan pelanggan masuk - menandai saluran dukungan Anda ke tim khusus yang hidup dan bernafas layanan pelanggan.

Tetapi mempercayai perusahaan luar dengan pelanggan Anda pada awalnya dapat merasa menakutkan. Jika Anda memiliki beberapa anggaran, Anda dapat menyewa perusahaan outsourcing langsung dari jalan berikutnya (dalam hal ini, saya berbicara tentang outsourcing layanan pelanggan dari perusahaan yang berbasis di Inggris).

Ini akan memungkinkan Anda untuk memiliki kontrol yang lebih baik dan hasil dari outsourcing.

Jadi, mari kita lihat apa yang dapat ditawarkan perusahaan outsourcing Inggris untuk kebutuhan dukungan Anda.

Kotak Masuk Pahlawan

Sederhanakan layanan pelanggan Anda dengan kotak masuk bersama.

Semua paket termasuk pengguna dan tiket yang tidak terbatas.

Coba kotak masuk heroik

Berapa biaya layanan pelanggan outsourcing di Inggris?

Penghematan biaya adalah motivator terbesar bagi perusahaan untuk melakukan outsourcing layanan pelanggan. Hampir 70% perusahaan mengatakan pemotongan biaya adalah alasan utama mereka melakukan outsourcing menurut laporan Deloitte.

Sumber: Deloitte

Jadi, berapa biaya outsourcing layanan pelanggan dari biaya Inggris?

Label harga untuk outsourcing layanan pelanggan di Inggris dapat sangat bervariasi berdasarkan siapa dan di mana Anda melakukan outsourcing.

Jika Anda menggunakan penyedia yang berbasis di Inggris (agen yang berarti yang berlokasi di Inggris), Anda sering membayar premi untuk kualitas dan keahlian lokal.

Rata -rata industri berkisar dari £ 24 hingga £ 39 per jam per agen layanan pelanggan di Inggris untuk dukungan pelanggan yang dikelola penuh.

Sebagai perbandingan, outsourcing dari lepas pantai, katakanlah, dari Filipina atau India bisa jauh lebih murah. Terkadang hanya sepertiga dari tarif Inggris.

Tetapi Anda juga harus menimbang faktor -faktor seperti keterampilan bahasa, zona waktu, dan keakraban dengan pasar Anda.

Outsourcing dapat menelan biaya kurang dari mempekerjakan agen in-house ketika Anda mempertimbangkan gaji, pelatihan, dan teknologi. Banyak bisnis yang benar -benar menghemat uang secara keseluruhan dengan outsourcing, bahkan dengan tarif Inggris, karena Anda hanya membayar waktu dukungan yang produktif.

Bagaimana saya meneliti perusahaan outsourcing layanan pelanggan Inggris

Kami dengan ketat menguji dan meneliti setiap produk yang kami rekomendasikan melalui Herothemes. Proses peninjauan kami. Kami juga dapat memperoleh komisi jika Anda melakukan pembelian melalui tautan kami.

• Sejarah dan Stabilitas Perusahaan: Saya mencari kehadiran Inggris dengan tim sungguhan, ditambah sinyal kepatuhan seperti PCI DSS untuk penanganan kartu dan kesadaran FCA untuk alur kerja keuangan.
• Bukti dan Hasil Klien: Saya memeriksa studi kasus, daftar klien, dan hasil yang dicapai oleh perusahaan -perusahaan ini sepanjang tahun.
• Business Fit dan Channel Fellency: Tidak setiap perusahaan yang tercantum dalam panduan ini direkomendasikan untuk semua orang. Beberapa terlalu kecil untuk menangani volume besar permintaan, atau beberapa terlalu besar untuk startup. Tetapi ada pilihan untuk setiap jenis bisnis dalam panduan ini.
• Pengalaman pribadi dan uji coba : Melihat latar belakang saya dan Herothemes, kami ahli dalam perangkat lunak layanan pelanggan.
  Kami menyediakan perangkat lunak SaaS-grade seperti kotak masuk heroik dan basis pengetahuan heroik untuk menyederhanakan layanan pelanggan, dan kami telah berkecimpung dalam bisnis ini selama 14 tahun terakhir. Faktanya, Herotheme sendiri berbasis di Inggris.
• Harga dan Kejelasan Model: Harga adalah salah satu alasan terbesar paling banyak melihat outsourcing layanan pelanggan, jadi saya menggali ekstra di sini untuk memberi Anda gambaran tentang apa yang dapat ditawarkan oleh masing -masing perusahaan.

Perusahaan outsourcing layanan pelanggan top uk

1. Tieta: Agen yang disesuaikan untuk kebutuhan Anda

Markas Besar: Banbury, Inggris (didirikan 2012). Fokus: Dukungan khusus untuk keuangan, pinjaman, dan seterusnya.

Tieta adalah penyedia outsourcing yang berbasis di Inggris yang membanggakan solusi layanan pelanggan yang dibuat khusus. Mereka benar -benar melatih agen mereka untuk persyaratan dan target spesifik Anda. Yang dalam hasil, orang -orang yang menangani dukungan Anda benar -benar bertindak sebagai perpanjangan dari tim Anda.

Yang sangat saya hargai tentang Tieta adalah perpaduan empati dan efisiensi yang mereka janjikan. Mereka akan masuk bersama staf Anda yang ada atau beroperasi sepenuhnya di -outsourcing - yang lebih baik untuk Anda.

Layanan Utama

• Layanan Pelanggan outsourcing
• Pengumpulan utang dan manajemen tunggakan
• Pengaturan generasi dan janji temu
• Pemantauan kualitas
• Perekrutan
• Stafing untuk Peran Dukungan

Pada dasarnya, Tieta mencakup tugas pelanggan garis depan dan tugas dukungan di belakang layar.

2. Confero: Call Center yang berfokus pada kepatuhan

Markas Besar: London, Inggris (didirikan 2001). Fokus: Layanan Call Center yang aman dan komprehensif, inbound dan outbound.

Confero adalah perusahaan outsourcing Inggris lama yang dikenal karena menghiasi I dan melintasi T ketika datang ke kepatuhan dan keamanan data.

Sangat meyakinkan untuk melihat penyedia menengah yang sesuai dengan FCA dan PCI DSS sesuai untuk menangani info sensitif.

Jika Anda membutuhkan mitra yang dapat dengan aman mengambil pembayaran kartu kredit melalui telepon atau menangani klien asuransi, Confero memiliki kredensial tersebut.

Layanan Utama

• Confero menjalankan tim call center inbound dan outbound
• Kemampuan pusat panggilan multibahasa
• Layanan klasik seperti telemarketing, pengaturan janji temu, dan panggilan tindak lanjut untuk melibatkan kembali klien yang tidak aktif
• Solusi Penanganan Panggilan Amal

Pendapat saya

Confero adalah pilihan yang sangat baik jika keamanan dan profesionalisme adalah prioritas utama Anda. Confero bukan yang termurah di blok, tetapi Anda mendapatkan apa yang Anda bayar. Manajemen akun khusus, kepatuhan yang ketat, dan tim Inggris yang berusaha untuk resolusi panggilan pertama.

Confero menangani seruan untuk merek seperti Audi dan Nissan , sehingga pencapaian mereka berbicara sendiri.

3. Alldaypa: Veteran Penjawab Telepon 24/7

Markas Besar: Manchester, Inggris (didirikan 1999) - Fokus: Penjawab telepon dan layanan resepsionis virtual untuk bisnis dari semua ukuran.

Jika Anda pernah berharap Anda bisa menyewa resepsionis pribadi untuk menangani panggilan Anda tanpa benar -benar mempekerjakan resepsionis, Alldaypa mungkin menjadi sahabat baru Anda.

Hari ini, Alldaypa telah tumbuh menjadi salah satu penyedia penjawab panggilan outsourcing terkemuka di Inggris, menawarkan segala sesuatu mulai dari pengambilan pesan dasar hingga solusi pusat panggilan virtual penuh untuk bisnis Anda.

Kemampuan utama

• Operasikan 24/7/365, jadi seseorang selalu ada untuk mengangkat telepon saat pelanggan Anda berdering.
• Resepsionis Inggris terlatih menjawab atas nama perusahaan Anda
• Scalable dan fleksibel, yang baik untuk pengusaha solo atau usaha kecil.
• Rencana yang terjangkau
• Alldaypa dapat bertindak sebagai seluruh pusat kontak Anda, menangani panggilan layanan pelanggan, jalur pesanan, pemesanan janji temu, dan banyak lagi
• Penanganan panggilan meluap (jadi pelanggan Anda tidak pernah mendengar nada yang sibuk), penerusan pesan melalui email/SMS, dan bahkan layanan switchboard untuk merutekan panggilan ke orang yang tepat di tim Anda
• Bayar hanya untuk dukungan yang Anda gunakan, dan Anda dapat menghubungi layanan naik atau turun sesuai kebutuhan.

Pendapat saya

Bayangkan bisa menjauh dari ponsel Anda tanpa khawatir bahwa penyelidikan pelanggan akan pergi ke voicemail (atau lebih buruk, ke pesaing). Dengan Alldaypa, setiap penelepon mendapat respons profesional yang ramah. Ini seperti memiliki resepsionis yang tidak pernah istirahat kopi.

4. Orang Saasy: Dukungan Pemenang Penghargaan untuk Era Digital

Markas Besar: Birmingham, Inggris (didirikan 2019) -Fokus: Dukungan multichannel yang berbasis di Inggris untuk SaaS, startup teknologi, dan bisnis modern.

Orang Saasy berarti bisnis dalam hal dukungan pelanggan. Mereka adalah pemain yang relatif baru (didirikan pada tahun 2019), tetapi mereka sudah menoleh dengan memenangkan penghargaan “Ahli Terkemuka dalam Pengalihdayaan Dukungan Pelanggan Nasional” di UK Enterprise Awards 2021.

Itu mengesankan untuk startup.

Kemampuan utama

• Berspesialisasi dalam memberikan dukungan terkemuka melalui saluran digital: email, obrolan langsung, media sosial, dan sejenisnya
• 100% agen yang sangat terampil di Inggris bertugas 24/7
• Tawarkan kedua dukungan pelanggan yang di -outsourcing (tim mereka menangani pertanyaan Tier 1 Anda, pemecahan masalah, dll.) Dan outsourcing onboarding layanan (membimbing pelanggan baru Anda melalui pengaturan produk).
• Memanfaatkan platform seperti Salesforce, Intercom, Slack, dan bahkan Vonage for Communications
• Rencana penetapan harga yang fleksibel. Program Startups yang memberikan startup yang memenuhi syarat diskon 50% untuk rencana agen bersama mereka selama 12 bulan.

Pendapat saya

Orang -orang Saasy pada dasarnya seperti mitra sukses pelanggan . Ini seperti memiliki tim dukungan Inggris yang sangat terlatih, tanpa sakit kepala merekrut dan mengelola mereka sendiri.

5. CallCare: Mitra kontak sepanjang waktu Anda

Markas Besar: London, Inggris (didirikan 1998) - Fokus: Penanganan panggilan masuk 24/7, hotline darurat, dan solusi pusat kontak yang dipesan lebih dahulu.

Ketika datang ke layanan pelanggan yang selalu aktif, CallCare telah melakukannya lebih lama daripada kebanyakan. Mereka dimulai di akhir tahun 90 -an sebagai layanan penjawab telepon darurat, jadi berurusan dengan panggilan dan krisis mendesak secara harfiah dalam DNA mereka.

Sekarang, CallCare telah tumbuh menjadi mitra outsourcing penuh untuk klien sektor publik dan swasta di seluruh Inggris.

Kemampuan utama

• Menangani panggilan overflow dan out-of-hours.
• Anda hanya membayar dukungan yang Anda butuhkan. Anda benar -benar dapat “menyalakan dan mematikannya sesuai kebutuhan” tergantung pada volume panggilan Anda.
• CallCare melayani berbagai industri. Dari hukum dan perawatan kesehatan hingga e-commerce dan teknologi.
• Khusus dalam hal -hal seperti layanan manajemen insiden (pikirkan hotline darurat atau menangani pemadaman layanan utama) dan tugas resepsionis virtual.

Pendapat saya

Dari perspektif saya, CallCare adalah pilihan terbaik untuk melakukan outsourcing layanan pelanggan di Inggris. Terutama untuk usaha menengah hingga besar yang tidak mampu melewatkan panggilan.

CallCare pada dasarnya memungkinkan Anda menawarkan layanan pelanggan " selalu terbuka " saat Anda tidur, secara harfiah.

6. Moneypenny: Resepsionis virtual favorit Inggris

Markas Besar: Wrexham, Wales (didirikan tahun 2000). Fokus: Jawaban telepon, obrolan langsung, dan komunikasi outsourcing untuk usaha kecil dan besar.

Nama Moneypenny banyak muncul, terutama ketika Anda mencari layanan penjawab panggilan terbaik di Inggris.

Moneypenny memberi perusahaan resepsionis khusus mereka sendiri atau PA, yang sebenarnya adalah karyawan Moneypenny tetapi diberi pengarahan oleh Anda dan menjawab panggilan persis seolah -olah duduk di kantor Anda.

Ini adalah pendekatan yang sangat pribadi untuk outsourcing; Pelanggan Anda bahkan tidak akan menyadari resepsionis ramah mereka di luar lokasi.

Kemampuan utama

• Layanan Penjawab Call 24/7
• Jawaban telepon, manajemen obrolan langsung, panggilan keluar, switchboard virtual, dan lebih banyak layanan niche seperti menyediakan nomor telepon bisnis atau resepsionis digital.
• Anda dapat memiliki pegangan moneypenny semua panggilan, atau hanya meluap saat dialog Anda sibuk.
• Obrolan langsung yang dikelola di situs web Anda, jadi pop-up "obrolan sekarang untuk bantuan" dapat dikelola oleh agen moneypenny yang merespons secara instan.
• Integrasi dengan CRM populer dan memiliki opsi yang disesuaikan dengan industri seperti hukum, properti, perawatan kesehatan, dll

Fakta keren : Dengan moneypenny Anda dapat memilih untuk menangani obrolan di rumah saat Anda tersedia dan membiarkan Moneypenny menutupi sisanya-cukup fleksibel.

Pendapat saya

Apa yang membedakan Moneypenny adalah kualitasnya .

Moneypenny bertujuan untuk memasangkan Anda dengan resepsionis yang cocok dengan budaya dan sektor perusahaan Anda dengan integrasi teknologi yang solid: Anda mendapatkan akses ke portal online dan aplikasi seluler untuk melihat pesan, menelepon log, dan menyesuaikan preferensi Anda dengan cepat.

Jadi rasanya Anda memiliki kontrol total atas meja depan virtual Anda.

7. Foundever (sebelumnya Sitel Group): Skala Global, Kehadiran Lokal

Kantor Pusat: Global (Key UK Hubs di London, dll .; Perusahaan Asal di Prancis/AS). Fokus: Layanan pelanggan multibahasa skala besar dan inovasi CX.

FoundEver adalah kelas berat global di dunia outsourcing layanan pelanggan.

Jika Anda memiliki perusahaan besar dengan ribuan pelanggan, atau pelanggan yang tersebar di berbagai negara, Found Over memiliki sumber daya untuk mendukung Anda.

Saya berbicara dengan 170.000+ rekan di seluruh dunia, beroperasi di 45 negara dan menangani interaksi pelanggan dalam 60+ bahasa.

Di Inggris saja mereka memiliki sekitar 5.000 staf, dengan hub di seluruh negeri.

Kemampuan utama

• Platform fleksibel yang inovatif. Agen mereka bahkan dapat bekerja dari Metaverse (ya, Anda membacanya dengan benar) atau lokasi yang disetujui.
• Di suatu tempat di dunia, seseorang tersedia untuk menjawab pelanggan Anda dalam bahasa mereka, 24/7.
• Pusat panggilan multibahasa
• Dukungan Pelanggan Omnichannel: Agen mereka dapat menangani telepon, email, obrolan, media sosial, sebut saja.
• AI dan analitik . Salah satu contoh: Mereka menawarkan analisis interaksi yang digerakkan AI untuk memberikan umpan balik tentang sentimen dan pengalaman pelanggan setelah setiap panggilan.

Pendapat saya

Layanan pelanggan outsourcing FoundEver paling cocok untuk perusahaan pertengahan hingga besar . Mereka besar, tetapi mereka mencoba untuk tetap gesit dan beradaptasi dengan kebutuhan masing -masing klien. Mereka akan menetapkan tim khusus untuk akun Anda, seringkali dengan kepemimpinan yang berbasis di Inggris jika Anda fokus pada pasar Inggris.

Jika Anda adalah bisnis kecil, layanan Found mungkin berlebihan, dan fokus mereka memang lebih pada klien multinasional yang besar.

8. Ascensos: Spesialis Pengalaman Pelanggan (CX)

Markas Besar: Motherwell, Skotlandia, Inggris (didirikan 2013). Fokus: Layanan pelanggan omnichannel berkualitas tinggi dan dipesan lebih dahulu, terutama untuk merek ritel dan eCommerce.

Jika Anda menyukai gagasan mitra outsourcing yang lebih personal yang memperlakukan merek Anda dengan sentuhan yang dipesan lebih dahulu, Ascensos mungkin satu.

Ascensos tidak sebesar beberapa raksasa BPO, dan itu sebenarnya titik penjualan, itu berarti mereka dapat menawarkan pendekatan yang disesuaikan dan memperhatikan kebutuhan unik masing -masing klien.

Kemampuan utama

• Dukungan multibahasa Eropa untuk merek yang beroperasi di berbagai negara. Merek e -commerce Inggris yang menjual di seluruh Eropa dapat mengandalkan Ascensos untuk menangani email pelanggan dalam bahasa Inggris, Prancis, Spanyol, dll., Semua dengan standar tinggi yang sama.
• Omnichannel Layanan Pelanggan : Dukungan mulus di seluruh panggilan suara, media sosial, SMS, obrolan web, dan bahkan obrolan video jika diperlukan.
• Analisis dan Wawasan
• Solusi dan hasil yang dipesan lebih dahulu untuk setiap klien. Jika Anda membutuhkan agen untuk menggunakan nada atau alur kerja tertentu, mereka akan beradaptasi.

Pendapat saya

Ascensos sangat bagus untuk merek yang berfokus pada kualitas yang menginginkan mitra layanan pelanggan outsourcing di Inggris merasa seperti perpanjangan dari departemen CX mereka sendiri.

Mereka cukup besar untuk menangani volume, tetapi cukup kecil untuk peduli (relatif berbicara).

9. Sensee: Ethical, Dukungan Inggris Berbasis Rumah

Markas Besar: London, Inggris (didirikan ~ 2010). Fokus: Pusat kontak Inggris berbasis rumah sepenuhnya menyediakan layanan yang fleksibel dan berkualitas tinggi, terutama di sektor keuangan dan yang diatur.

Sensee bukan pusat panggilan khas Anda. Sama sekali tidak memiliki pusat panggilan fisik.

Mereka telah membangun operasi outsourcing pemenang penghargaan dengan tim yang sepenuhnya bekerja dari rumah agen layanan di Inggris. Tapi jangan khawatir, agen mereka adalah karyawan penuh (bukan pekerja pertunjukan), yang berarti stabilitas dan pelatihan/kualitas yang konsisten.

Kemampuan utama

• Kuat dalam jasa keuangan dan industri yang diatur lainnya.
• Operasi 24/7, sehingga mereka dapat mencakup semua shift dengan staf Inggris.
• Dukungan berbasis Inggris yang dapat diskalakan dengan sentuhan etis
• Harga khusus. Sering berdasarkan model FTE (setara penuh waktu) atau serupa.

Pendapat saya

Mereka bukan solusi outsourcing pelanggan anggaran; Mereka lebih untuk organisasi yang membutuhkan kualitas dan keamanan terbaik .

Jika Anda adalah bisnis yang sangat kecil atau memiliki produk yang sangat kompleks dan berkembang, Sensee mungkin bukan yang paling cocok.

10. Capita: Manajemen Pelanggan Perusahaan dalam Skala

Markas Besar: London, Inggris. Fokus: Operasi layanan pelanggan skala besar, transformasi CX, dan outsourcing proses bisnis (BPO) di berbagai industri.

Jika Anda berada di Inggris, Anda mungkin mendengar tentang Capita, itu adalah salah satu perusahaan outsourcing dan layanan profesional terbesar di negara itu.

Capita menjalankan operasi layanan pelanggan untuk beberapa klien besar, termasuk lembaga pemerintah dan perusahaan besar.

Capita adalah siapa yang Anda hubungi ketika Anda memiliki volume panggilan besar atau alur kerja layanan pelanggan yang kompleks yang perlu Anda outsourcing dengan percaya diri.

Kemampuan utama

• Benar-benar multichannel dan volume tinggi. Capita menangani lebih dari 100 juta percakapan pelanggan per tahun melalui pusat yang berbasis di Inggris
• Dukungan melalui panggilan telepon, email, webchat, atau interaksi media sosial.
• Unggul di sektor -sektor seperti telekomunikasi, ritel, jasa keuangan, dan sektor publik.
• Menawarkan keluhan manajemen, koleksi dan pemulihan utang, dan layanan remediasi.

Pendapat saya

Mari Nyata: Capita adalah solusi perusahaan . Startup kecil, ini mungkin bukan untuk Anda. Saya melihat Capita sebagai mitra ketika operasi layanan pelanggan Anda menjadi terlalu besar atau rumit untuk ditangani secara internal .

11. Pusat Panggilan Dampak: Powerhouse Dukungan Berbasis Penjualan

Markas Besar: Romsey, Inggris. Fokus: Penjualan volume tinggi dan dukungan layanan pelanggan, dengan kepuasan tambahan dan keamanan terakreditasi.

Dampak Call Center adalah tentang membuat dampak pada garis bawah bisnis Anda dan kepuasan pelanggan.

Perusahaan yang berbasis di Inggris ini berspesialisasi dalam dukungan penjualan masuk dan keluar bersama layanan pelanggan tradisional.

Melihat daftar klien mereka memberi Anda gambaran tentang keserbagunaan mereka: nama -nama seperti Pepsi, Walkers, Weetabix, Warner Music Group, dan bahkan Partai Demokrat Liberal menghiasi portofolio mereka.

Kemampuan utama

• Kemampuan untuk menangani volume panggilan tinggi untuk klien kelas perusahaan.
• Dibangun untuk skala. Apakah Anda meluncurkan produk baru dan mengharapkan banjir pertanyaan/pesanan, atau Anda memiliki puncak musiman.
• Kemampuan untuk menangani tugas yang kompleks, seperti produk atau layanan memerlukan sedikit pengetahuan teknis atau proses terperinci.
• Layanan pemenuhan pick-and-pack komprehensif.
• PCI DSS Level 1 Bersertifikat dan Cyber Essentials plus terakreditasi.

Pendapat saya

Untuk merek e-commerce, ini adalah perusahaan outsourcing layanan pelanggan satu atap yang menarik-mitra yang sama yang menerima pesanan Anda juga dapat mengirimkannya, merampingkan rantai pasokan.

Pikiran terakhir

Memilih untuk melakukan outsourcing layanan pelanggan Anda adalah langkah besar.

Inggris memiliki lanskap yang kaya dari perusahaan outsourcing, dari pemain besar hingga butik khusus dan layanan virtual yang terjangkau.

Pilihan "atas" pada akhirnya tergantung pada kebutuhan Anda:

• Ukuran bisnis Anda
• Anggaran Anda
• Industri Anda
• Bagaimana perasaan pelanggan Anda

Mitra outsourcing yang baik akan bekerja sama dengan Anda, mencerminkan nilai -nilai merek Anda, dan meningkatkan kualitas layanan Anda. Dan dengan SLA kontrak (perjanjian tingkat layanan), Anda dapat memastikan mereka tetap bertanggung jawab atas target seperti waktu respons dan skor kepuasan.

Perusahaan outsourcing layanan pelanggan Inggris yang terdaftar di sini telah membuktikan diri di antara yang terbaik, jadi Anda sudah mulai dari daftar pendek yang kuat.

Semoga berhasil, dan inilah pelanggan yang lebih bahagia di depan!