Comment laisser la messagerie vocale marketing parfaite

Les gens détestent la messagerie vocale. Laisser des messages, les recevoir… Avec tant d'autres façons de communiquer, dont la plupart ne nécessitent pas que vous utilisiez réellement votre voix, la messagerie vocale est devenue anxiogène. C'est encore pire lorsque vous parlez d'une messagerie vocale de marketing ou de vente. Le destinataire pense généralement : « Vous essayez simplement de me soutirer de l'argent » et il raccroche souvent avant d'écouter l'intégralité du message.

Il ne doit pas être de cette façon, cependant. Tout d'abord, laisser un message vocal n'est pas si grave. C'est juste un message. Moins d'une minute de votre conversation, et c'est tout. Cela n'appelle pas à la panique.

Deuxièmement, lorsqu'une messagerie vocale marketing est gérée correctement, elle peut réellement ajouter de la valeur à la vie du destinataire. Vous devez juste savoir ce que vous faites.

Comment laisser un message vocal (sans le laisser gâcher la journée de qui que ce soit)

Vos messages vocaux doivent être clairs, concis et compréhensibles. Ils doivent également sembler naturels et être suffisamment courts pour retenir l'attention du contact. Voici comment bien faire les choses.

Passez vos appels en fin de journée

Les gens ont tendance à se souvenir du premier et du dernier événement de la journée. Maintenant, vous pouvez faire vos appels de vente le matin, mais personne ne veut quelque chose d'autre dans son assiette lorsqu'il commence à peine sa journée de travail. En attendant la fin de la journée de travail, cependant – traditionnellement, vers 16h30 – vous ne serez pas en concurrence avec d'autres distractions, et vous serez l'une des dernières choses qui sont arrivées au contact pendant qu'il était au travail.

Préparez-vous à savoir comment laisser un message vocal

Si vous avez le trac à l'idée de passer un appel de vente et de laisser un message vocal, la préparation peut aller très loin. Savoir ce que vous allez dire avant de composer – et même parcourir le script plusieurs fois – peut vous faire sentir plus en contrôle. Si vous voulez savoir exactement comment vous sonnerez et où des améliorations doivent être apportées, laissez-vous la messagerie vocale et réécoutez-la. Vous pouvez également utiliser un exercice de respiration pour vous détendre et garder votre voix stable.

Soyez bref

Lorsque votre messagerie vocale marketing dure trop longtemps, vous pouvez perdre complètement le contact. Ou, même s'ils restent avec vous tout au long de l'affaire, ils peuvent perdre l'essentiel de la raison pour laquelle vous appelez. Garder votre messagerie vocale entre 20 et 30 secondes est suffisant pour faire votre pitch d'ascenseur sans trop parler.

Pourquoi pas moins de 20 secondes ? L'indicateur de messagerie vocale indiquera au contact la durée du message, et s'il ne dure que 5 ou 10 secondes, cela peut ressembler à un appel indésirable ou à un mauvais numéro, ce qui signifie qu'il ne l'écoutera pas du tout. Les messages entre 20 et 30 secondes semblent assez importants pour être écoutés mais pas si longs qu'ils rebutent le contact.

Quoi que vous fassiez, n'appelez pas et ne raccrochez pas sans laisser de message vocal. Le contact ne retournera jamais un appel d'un numéro inconnu et, la prochaine fois que vous appelez, il sera encore moins intéressé par ce que vous avez à dire.

Commencez par les informations les plus pertinentes

Un peu comme mettre les informations les plus importantes au-dessus du pli dans un article de presse, vous devez charger votre messagerie vocale avec les informations les plus convaincantes et les plus pertinentes. Indiquer votre nom et votre entreprise n'est pas convaincant, et ce n'est pas aussi pertinent que ce que vous pouvez faire pour le contact. Ce que la personne entend, c'est : « Je suis un vendeur et je veux votre argent. » C'est le moyen le plus rapide de supprimer votre messagerie vocale.

Cependant, il est difficile d'intervenir sans aucun contexte, donc une introduction très rapide suivie de votre question est la meilleure option : Bonjour Erica, voici Ryan de la société X.

Conseil de pro : n'utilisez que des prénoms. Les personnes d'autorité s'appellent uniquement par leur prénom. En utilisant le nom complet du contact ou en disant M./Mme. [nom de famille] peut vous faire paraître moins confiant et important que la personne que vous appelez.

Créer un sentiment d'urgence

Votre message doit être précis et vous devez créer un sentiment d'urgence pour que le contact choisisse de vous recontacter. Les mots et expressions à utiliser incluent :

• Doit; Je dois avoir des nouvelles d'ici [jour]…
• Avoir besoin; nous devons parler de…
• Devrait; nous devrions discuter…

Voici quelques autres façons d'allumer un feu sous le contact afin qu'il vous rappelle ou vous envoie un e-mail :

• Demandez-leur de vous parler de quelque chose dont vous savez qu'ils aimeront parler, comme des vacances qu'ils viennent de prendre ou un nouveau produit qu'ils ont sorti. Cela peut être utilisé pour simplement les appeler au téléphone ou pour les amener directement à ce que vous souhaitez discuter avec eux.
• Abordez un sujet que vous avez abordé mais que vous n'avez pas abordé : je sais que nous avons commencé à parler de XYZ, et je me demandais si vous aviez d'autres réflexions sur [un élément du sujet].
• Mentionnez l'un de leurs principaux concurrents, surtout si vous avez travaillé avec quelqu'un de l'entreprise : je parlais à Joe de [competitor's company] et cela m'a fait réfléchir à votre stratégie marketing…
• Envoyez-leur du contenu, comme un nouvel article de blog ou un livre blanc que vous venez de publier, et demandez-leur leur avis. En général, les gens aiment donner leur avis, surtout s'il s'agit d'un sujet dans lequel ils ont une expertise.

Utilisez une approche différente pour laisser un message vocal par rapport à l'envoi d'e-mails marketing

Si vous contactez les mêmes personnes avec des messages vocaux et des e-mails marketing, vous ne devez pas répéter les informations mot à mot. En mélangeant votre approche, vous augmentez vos chances d'obtenir une réponse à au moins une méthode. De plus, vos messages vocaux devraient être plus personnalisés que vos e-mails. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail à un contact - et à 500 autres personnes - pour lui demander des commentaires sur un produit spécifique qu'il a récemment acheté.

Avec une messagerie vocale, cependant, vous (devriez) savoir exactement qui vous appelez – son nom, le nom de son entreprise, le nombre d'employés qu'il a, etc. Votre message peut être hyper-personnalisé pour cette personne que vous appelez. Lorsque vous faites ce message juste pour eux, ils se sentiront plus responsables de retourner votre appel.

Par exemple, au lieu de dire « Bonjour, je me demandais si vous cherchiez un hébergement Web différent », vous pourriez le personnaliser en disant : « Bonjour [nom]. Je voulais vous renseigner sur l'hébergeur que [nom de l'entreprise] utilise actuellement. Quels sont les défis ou les succès que vous avez rencontrés ?

Oui, vous pouvez également personnaliser un e-mail. Mais la messagerie vocale est déjà beaucoup plus personnelle qu'un e-mail, et votre niveau de personnalisation devrait augmenter pour y répondre. De plus, si vous avez parlé avec le contact dans le passé, il existe une opportunité encore plus grande de tirer parti de ce que vous savez déjà et de lui transmettre le message.

N'utilisez pas de CTA traditionnel

Dans un e-mail, vous pouvez terminer en disant au contact ce que vous voulez qu'il fasse ensuite. Dans un message vocal, cependant, se terminer par quelque chose comme « Rappelez-moi » ou « Si je n'ai pas de vos nouvelles, je vous appellerai la semaine prochaine » peut décourager la personne de répondre.

Vous avez besoin que l'appelant se sente responsable de passer à l'étape suivante. « Rappelez-moi » est trop générique (et peut également sembler un peu désespéré, ce qui est un désagrément), et dire que vous ferez un suivi avec eux enlève complètement toute responsabilité de leur part.

Pour terminer la messagerie vocale, énoncez (ou reformulez) votre question principale, puis dites votre numéro de téléphone. Vous pouvez également dire que vous enverrez un e-mail. Maintenant, ce n'est pas la même chose que de dire : « Si je n'entends pas de vous, vous entendrez de moi ! Au lieu de cela, cela leur donne un autre moyen de vous contacter, un moyen avec lequel ils seront peut-être plus à l'aise. Ils devraient toujours se sentir obligés de répondre à votre question, mais ils ont maintenant deux options pour reprendre contact. (Ensuite, envoyez cet e-mail, bien sûr.)

Utilisez votre voix habituelle

Imaginez écouter un message vocal d'un vendeur qui est tellement excité par le message que son ton est maintenant anormalement aigu et énergique. Aujourd'hui, les gens ne sont pas dupes de cela, et en essayant de rendre le message plus significatif, cette approche le rend en fait moins significatif.

Utilisez votre voix normale et normale - ni trop excitée, ni trop modérée. Parlez comme vous parleriez au téléphone avec quelqu'un que vous aimez mais qui ne vous rend pas nerveux. Communiquez avec facilité sans désinvolture et importance sans exubérance.

Un moyen rapide d'avoir l'air plus détendu est de parler plus lentement – ​​même plus lentement que ce qui vous semble naturel. Si vous précipitez la messagerie vocale des ventes, vous aurez l'impression que vous essayez de passer vos 50 appels pour la journée, et personne ne veut avoir l'impression qu'il n'est qu'un autre nom sur votre liste. De plus, parler lentement vous évite de marmonner – si le contact ne comprend pas ce que vous dites, à quoi bon apprendre à laisser un message vocal ?

Réflexions finales sur la façon de laisser un message vocal

Voici le problème : quelle que soit la perfection de votre messagerie vocale de vente, de nombreuses personnes vont toujours l'ignorer ou arrêter de l'écouter à mi-chemin. C'est en fait bien, cependant. Nous savons déjà que d'autres types de messagerie, comme les e-mails, obtiennent un taux de réponse plus élevé. Mais où des messages vocaux gagner est de la qualité - quand vous obtenez une réponse, cela signifie que la personne a un niveau très élevé d'intérêt.

Nous avons plus d'aide pour vous si vous passez régulièrement des appels de marketing et de vente. Consultez notre guide sur les appels à froid et les e-mails à froid.

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