Jak zostawić idealną marketingową pocztę głosową

Ludzie nienawidzą poczty głosowej. Pozostawianie wiadomości, odbieranie ich… Przy tak wielu innych sposobach komunikowania się, z których większość nie wymaga używania głosu, poczta głosowa stała się źródłem niepokoju. Jest jeszcze gorzej, gdy mówisz o poczcie głosowej dotyczącej marketingu lub sprzedaży. Odbiorca zwykle myśli: „Po prostu próbujesz wyciągnąć ode mnie pieniądze” i często rozłącza się przed wysłuchaniem całej wiadomości.

Jednak nie musi tak być. Po pierwsze, pozostawienie poczty głosowej nie jest aż tak wielkim problemem. To tylko wiadomość. Mniej niż minuta twojej rozmowy i to wszystko. To nie wywołuje paniki.

Po drugie, jeśli marketingowa poczta głosowa jest obsługiwana prawidłowo, może faktycznie dodać wartość do życia odbiorcy. Musisz tylko wiedzieć, co robisz.

Jak zostawić wiadomość głosową (nie pozwalając, by zepsuła to komuś dzień)

Twoje wiadomości głosowe powinny być jasne, zwięzłe i zrozumiałe. Powinny również brzmieć naturalnie i być wystarczająco krótkie, aby przyciągnąć uwagę kontaktu. Oto jak to zrobić dobrze.

Dzwoń pod koniec dnia

Ludzie mają tendencję do zapamiętywania pierwszych i ostatnich wydarzeń dnia. Teraz możesz dzwonić rano, ale nikt nie chce mieć na talerzu czegoś innego, kiedy dopiero zaczyna dzień pracy. Czekając jednak do końca dnia pracy – tradycyjnie około 16:30 – nie będziesz rywalizować z innymi rozpraszaczami, a będziesz jedną z ostatnich rzeczy, które przydarzyły się kontaktowi, gdy byli w pracy.

Przygotuj się na to, jak zostawić wiadomość głosową

Jeśli masz tremę na myśl o wykonaniu rozmowy sprzedażowej i zostawieniu poczty głosowej, przygotowania mogą być bardzo długie. Wiedza o tym, co powiesz, zanim wybierzesz numer — a nawet kilka razy przejdziesz przez skrypt — może sprawić, że poczujesz większą kontrolę. Jeśli chcesz dokładnie wiedzieć, jak będziesz brzmiał i gdzie należy wprowadzić ulepszenia, zostaw sobie pocztę głosową i odsłuchaj ją. Możesz również skorzystać z ćwiczenia oddechowego, aby pomóc sobie zrelaksować się i utrzymać stabilny głos.

Niech to będzie krótkie

Gdy marketingowa poczta głosowa trwa zbyt długo, możesz całkowicie stracić kontakt. Lub, nawet jeśli trzymają się z tobą przez cały czas, mogą stracić główny sens, dlaczego dzwonisz. Utrzymywanie poczty głosowej między 20 a 30 sekundami to wystarczająco dużo czasu, aby wygłosić prezentację windy bez nadmiernego gadania.

Dlaczego nie krócej niż 20 sekund? Wskaźnik poczty głosowej poinformuje kontakt, jak długo trwa wiadomość, a jeśli jest to tylko 5 lub 10 sekund, może wydawać się, że jest to połączenie spamowe lub zły numer, co oznacza, że ​​w ogóle jej nie odsłuchają. Wiadomości trwające od 20 do 30 sekund wydają się wystarczająco ważne, aby ich wysłuchać, ale nie na tyle długo, aby zniechęcały do ​​kontaktu.

Cokolwiek robisz, nie dzwoń i nie rozłączaj się bez zostawiania poczty głosowej. Kontakt nigdy nie oddzwoni z nieznanego numeru, a następnym razem, gdy zadzwonisz, będzie jeszcze mniej zainteresowany tym, co masz do powiedzenia.

Zacznij od najistotniejszych informacji

Coś w rodzaju umieszczania najważniejszych informacji w części strony widocznej na ekranie w artykule z wiadomościami, musisz załadować pocztę głosową najbardziej przekonującymi i istotnymi informacjami. Podanie nazwy i firmy nie jest przekonujące i nie jest tak istotne, jak to, co możesz zrobić dla kontaktu. Osoba słyszy: „Jestem sprzedawcą i chcę twoich pieniędzy”. To najszybszy sposób na usunięcie poczty głosowej.

Jednak niezręcznie jest po prostu wskoczyć bez kontekstu, więc bardzo szybkie wprowadzenie, po którym następuje twoje pytanie, jest najlepszą opcją: Cześć Erica, tu Ryan z firmy X.

Wskazówka dla profesjonalistów: używaj tylko imion. Osoby posiadające władzę zwracają się do siebie tylko po imieniu. Używając pełnego imienia i nazwiska kontaktu lub mówiąc Pan/Pani. [nazwisko] może sprawić, że będziesz wydawać się mniej pewny siebie i ważny niż osoba, do której dzwonisz.

Stwórz poczucie pilności

Twoja wiadomość powinna być konkretna i musisz stworzyć poczucie pilności, aby osoba kontaktowa zdecydowała się nawiązać z Tobą kontakt. Słowa i wyrażenia, których należy użyć, obejmują:

• Musi; Muszę odpowiedzieć do [dzień]…
• Potrzebować; musimy porozmawiać o…
• Powinnam; powinniśmy omówić…

Oto kilka innych sposobów na rozpalenie ognia pod kontaktem, aby oddzwonił lub wysłał e-maila:

• Poproś ich, aby opowiedzieli Ci o czymś, o czym wiesz, że spodoba im się rozmowa, na przykład o wakacjach, które właśnie wzięli lub o nowym produkcie, który wydali. Można to wykorzystać, aby po prostu skontaktować się z nimi przez telefon lub bezpośrednio naprowadzić na to, co chcesz z nimi omówić.
• Porusz temat, który poruszyłeś, ale nie zagłębiłeś się w niego: wiem, że zaczęliśmy rozmawiać o XYZ i zastanawiałem się, czy masz więcej przemyśleń na temat [elementu tematu].
• Wspomnij o jednym z ich największych konkurentów, zwłaszcza jeśli pracowałeś z kimś z firmy: rozmawiałem z Joe w [firmie konkurenta] i skłoniło mnie to do myślenia o twojej strategii marketingowej…
• Wyślij im treść, taką jak nowy wpis na blogu lub właśnie opublikowana biała księga, i poproś o opinię. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie lubią przedstawiać swoją opinię, zwłaszcza jeśli dotyczy tematu, w którym mają wiedzę.

Użyj innego podejścia do pozostawienia poczty głosowej niż wysyłania e-maili marketingowych

Jeśli kontaktujesz się z tymi samymi osobami za pomocą marketingowych wiadomości głosowych i e-maili, nie powinieneś powtarzać informacji dosłownie. Mieszając swoje podejście, zwiększasz prawdopodobieństwo uzyskania odpowiedzi na co najmniej jedną metodę. Ponadto poczta głosowa powinna być bardziej spersonalizowana niż e-maile. Na przykład możesz wysłać wiadomość e-mail do kontaktu – i 500 innych osób – z prośbą o opinię na temat konkretnego produktu, który niedawno kupili.

Jednak dzięki poczcie głosowej (powinieneś) dokładnie wiedzieć, do kogo dzwonisz – imię i nazwisko, nazwa firmy, ilu ma pracowników itp. Twoja wiadomość może być bardzo dostosowana do tej jednej osoby, do której dzwonisz. Kiedy wyślesz tę wiadomość tylko dla nich, poczują się bardziej odpowiedzialni za oddzwonienie.

Na przykład zamiast mówić „Cześć, zastanawiałem się, czy szukasz innego hostingu”, możesz spersonalizować go, mówiąc „Cześć [imię]. Chciałem wybrać Twój mózg na temat hosta internetowego, z którego obecnie korzysta [nazwa firmy]. Jakie masz wyzwania lub sukcesy?”

Tak, możesz też spersonalizować e-mail. Ale poczta głosowa jest już znacznie bardziej osobista niż e-mail, a Twój poziom dostosowania powinien wzrosnąć, aby temu sprostać. Dodatkowo, jeśli rozmawiałeś z danym kontaktem w przeszłości, istnieje jeszcze większa szansa na zbudowanie tego, co już znasz i przekazanie mu wiadomości.

Nie używaj tradycyjnego CTA

W wiadomości e-mail możesz zakończyć, mówiąc kontaktowi, co chcesz, aby zrobił w następnej kolejności. Jednak w poczcie głosowej zakończenie na przykład „Oddzwoń” lub „Jeśli nie odezwiesz się, zadzwonię w przyszłym tygodniu”, może zniechęcić tę osobę do odpowiedzi.

Potrzebujesz, aby rozmówca czuł, że jest odpowiedzialny za wykonanie kolejnego kroku. „Zadzwoń do mnie” jest zbyt ogólnikowe (i może też wyglądać na trochę zdesperowane, co jest odstraszające), a powiedzenie, że będziesz z nimi kontaktować, całkowicie usuwa z ich strony wszelką odpowiedzialność.

Aby zakończyć pocztę głosową, podaj (lub powtórz) swoje główne pytanie, a następnie wypowiedz swój numer telefonu. Możesz też powiedzieć, że skontaktujesz się z e-mailem. To nie to samo, co powiedzenie: „Jeśli nie usłyszę od ciebie, usłyszysz ode mnie!” Zamiast tego daje im inny sposób skontaktowania się z Tobą, taki, z którym mogą czuć się bardziej komfortowo. Powinni nadal czuć odpowiedzialność za udzielenie odpowiedzi na Twoje pytanie, ale teraz mają dwie możliwości nawiązania kontaktu. (Następnie wyślij ten e-mail, oczywiście.)

Użyj swojego zwykłego głosu

Wyobraź sobie, że słuchasz poczty głosowej od sprzedawcy, który jest tak podekscytowany wiadomością, że jego ton jest teraz nienaturalnie wysoki i energiczny. Dzisiaj ludzie nie dają się nabrać na to, a próbując uczynić przekaz bardziej znaczącym, takie podejście faktycznie czyni go mniej znaczącym.

Używaj swojego zwykłego, normalnego głosu – niezbyt podekscytowanego, nie za bardzo przytłumionego. Porozmawiaj jak rozmawiałbyś przez telefon z kimś, kogo lubisz, ale kto cię nie denerwuje. Komunikuj się z łatwością bez nonszalancji i znaczenia bez entuzjazmu.

Jednym z szybkich sposobów, aby brzmieć bardziej zrelaksowanym, jest mówienie wolniej – nawet wolniej, niż wydaje się to naturalne. Jeśli spieszysz się ze sprzedażą poczty głosowej, zabrzmi to tak, jakbyś próbował wcisnąć swoje 50 połączeń na dany dzień, a nikt nie chce mieć wrażenia, że ​​to tylko kolejne nazwisko na twojej liście. Również powolne mówienie chroni przed mamrotaniem – jeśli kontakt nie rozumie, co mówisz, po co uczyć się zostawiania poczty głosowej?

Ostatnie przemyślenia na temat pozostawienia poczty głosowej

Oto rzecz: bez względu na to, jak perfekcyjnie przygotowana jest Twoja poczta głosowa do sprzedaży, wiele osób nadal ją zignoruje lub przestanie słuchać w połowie. Właściwie to jest w porządku. Wiemy już, że inne rodzaje wiadomości, takie jak e-maile, uzyskują wyższy wskaźnik odpowiedzi. Ale gdzie komunikaty głosowe wygrać w jakości - gdy dostaniesz odpowiedź, co oznacza, że dana osoba ma bardzo wysoki poziom zainteresowania.

Mamy dla Ciebie dodatkową pomoc, jeśli regularnie prowadzisz rozmowy marketingowe i sprzedażowe. Sprawdź nasz przewodnik po rozmowach telefonicznych i wysyłaniu e-maili na zimno.

Polecane zdjęcie za pośrednictwem MarcoVector / Shutterstock.com