Como deixar o correio de voz de marketing perfeito

As pessoas odeiam correio de voz. Deixando mensagens, recebendo-as ... Com tantas outras maneiras de se comunicar, a maioria das quais não requer que você realmente use sua voz, o correio de voz se tornou gerador de ansiedade. É ainda pior quando você está falando sobre correio de voz de marketing ou vendas. O destinatário geralmente pensa: “Você está apenas tentando tirar dinheiro de mim” e costuma desligar antes de ouvir a mensagem inteira.

Mas não tem que ser assim. Em primeiro lugar, deixar uma mensagem de voz não é grande coisa. É apenas uma mensagem. Menos de um minuto de você falando, e é isso. Não é motivo de pânico.

Em segundo lugar, quando uma mensagem de voz de marketing é tratada corretamente, ela pode realmente agregar valor à vida do destinatário. Você só precisa saber o que está fazendo.

Como deixar uma mensagem de voz (sem deixar que estrague o dia de ninguém)

Suas mensagens de voz devem ser claras, concisas e compreensíveis. Eles também devem soar naturais e ser curtos o suficiente para prender a atenção do contato. Veja como fazer isso direito.

Faça suas ligações no final do dia

As pessoas tendem a se lembrar dos primeiros e últimos eventos do dia. Agora, você pode fazer suas ligações de vendas pela manhã, mas ninguém quer mais nada em seu prato quando está apenas começando o dia de trabalho. Ao esperar até o final do dia de trabalho, porém - tradicionalmente, por volta das 16h30 - você não estará competindo com outras distrações e será uma das últimas coisas que aconteceram ao contato enquanto eles estavam no trabalho.

Prepare-se para deixar um correio de voz

Se você ficar com medo do palco só de pensar em fazer uma ligação de vendas e deixar uma mensagem de voz, a preparação pode ajudar muito. Saber o que você vai dizer antes de discar - e até mesmo executar o script algumas vezes - pode fazer você se sentir mais no controle. Se você quiser saber exatamente como vai soar e onde melhorias precisam ser feitas, deixe seu correio de voz e ouça-o de volta. Você também pode fazer um exercício de respiração para ajudar a relaxar e manter a voz firme.

Mantenha breve

Quando o correio de voz de marketing se prolonga por muito tempo, você pode perder o contato completamente. Ou, mesmo que eles fiquem com você durante todo o processo, eles podem perder o ponto principal do motivo pelo qual você está ligando. Manter seu correio de voz entre 20 e 30 segundos é tempo suficiente para fazer seu discurso de elevador sem falar demais.

Por que não menos de 20 segundos? O indicador de correio de voz dirá ao contato a duração da mensagem e, se for de apenas 5 ou 10 segundos, pode parecer uma chamada de spam ou um número errado, o que significa que ele não vai ouvir nada. Mensagens entre 20 e 30 segundos parecem importantes o suficiente para ouvir, mas não tanto a ponto de serem desagradáveis ​​para o contato.

Faça o que fizer, não ligue e desligue sem deixar um correio de voz. O contato nunca vai retornar uma ligação de um número desconhecido e, da próxima vez que você ligar, ele ficará ainda menos interessado no que você tem a dizer.

Comece com as informações mais relevantes

Mais ou menos como colocar as informações mais importantes acima da dobra em um artigo de notícias, você precisa carregar seu correio de voz com as informações mais convincentes e relevantes. Informar seu nome e empresa não é convincente e não é tão relevante quanto o que você pode fazer pelo contato. O que a pessoa ouve é: “Sou um vendedor e quero seu dinheiro”. Essa é a maneira mais rápida de excluir o correio de voz.

No entanto, é estranho simplesmente pular sem qualquer contexto, então uma introdução muito rápida seguida de sua pergunta é a melhor opção: Oi Erica, aqui é Ryan da Empresa X.

Dica profissional: use apenas nomes próprios. Pessoas com autoridade se chamam apenas pelo primeiro nome. Usando o nome completo do contato ou dizendo Sr./Sra. [sobrenome] pode fazer você parecer menos confiante e importante do que a pessoa para quem está ligando.

Crie um senso de urgência

Sua mensagem deve ser específica e você deve criar um senso de urgência para que o contato opte por entrar em contato novamente com você. Palavras e frases a serem usadas incluem:

• Deve; Devo ouvir de volta até [dia] ...
• Necessidade; precisamos conversar sobre ...
• Deve; devemos discutir ...

Aqui estão mais algumas maneiras de acender um fogo sob o contato para que eles liguem ou enviem um e-mail de volta:

• Peça-lhes que falem sobre algo que você sabe que eles vão gostar de falar, como férias que acabaram de tirar ou um novo produto que lançaram. Isso pode ser usado simplesmente para falar com eles por telefone ou para orientar diretamente sobre o que você deseja discutir com eles.
• Mencione um tópico no qual você tocou, mas não conseguiu mergulhar: sei que começamos a falar sobre XYZ e gostaria de saber se você tem mais ideias sobre [um componente do tópico].
• Mencione um de seus principais concorrentes, especialmente se você trabalhou com alguém da empresa: Eu estava conversando com Joe na [empresa do concorrente] e isso me fez pensar sobre sua estratégia de marketing ...
• Envie-lhes conteúdo, como uma nova postagem no blog ou white paper que você acabou de publicar, e peça feedback. Geralmente, as pessoas gostam de dar sua opinião, especialmente se for sobre um assunto no qual têm experiência.

Use uma abordagem diferente para deixar uma mensagem de voz em vez de enviar e-mails de marketing

Se você estiver contatando as mesmas pessoas com mensagens de voz e e-mails de marketing, não deve repetir as informações literalmente. Ao misturar sua abordagem, você aumenta a probabilidade de obter uma resposta a pelo menos um método. Além disso, seus correios de voz devem ser mais personalizados do que seus e-mails. Por exemplo, você pode enviar um e-mail para um contato - e 500 outras pessoas - pedindo feedback sobre um produto específico que comprou recentemente.

Com um correio de voz, porém, você (deve) saber exatamente para quem está ligando - o nome, o nome da empresa, quantos funcionários eles têm, etc. Sua mensagem pode ser hiperpersonalizada para a pessoa para quem você está ligando. Quando você passa essa mensagem apenas para eles, eles se sentem mais responsáveis ​​por retornar sua ligação.

Por exemplo, em vez de dizer “Olá, gostaria de saber se você está procurando uma hospedagem na web diferente”, você pode personalizá-la dizendo “Olá, [nome]. Gostaria de saber qual é o host da web que a [nome da empresa] está usando no momento. Quais são os desafios ou sucessos que você teve com isso? ”

Sim, você também pode personalizar um e-mail. Mas o correio de voz já é muito mais pessoal do que um e-mail, e seu nível de personalização deve aumentar para atender a isso. Além disso, se você já falou com o contato no passado, há uma oportunidade ainda maior de desenvolver o que você já sabe e enviar a mensagem para ele.

Não use um CTA tradicional

Em um e-mail, você pode terminar dizendo ao contato o que você deseja que ele faça a seguir. Em uma mensagem de voz, no entanto, terminar com algo como “Me ligue de volta” ou “Se eu não tiver notícias suas, ligo na semana que vem”, pode desencorajar a pessoa de responder.

Você precisa que o chamador se sinta responsável por dar o próximo passo. “Me ligue de volta” é muito genérico (e pode soar um pouco desesperado também, o que é desagradável), e dizer que você fará o acompanhamento com eles remove completamente qualquer responsabilidade da parte deles.

Para encerrar o correio de voz, declare (ou reafirme) sua pergunta principal e diga seu número de telefone. Você também pode dizer que fará o acompanhamento com um e-mail. Agora, isso não é o mesmo que dizer: "Se eu não ouvir de você, você ouvirá de mim!" Em vez disso, está dando a eles outra maneira de entrar em contato com você, uma maneira com a qual eles possam se sentir mais confortáveis. Eles ainda devem sentir a responsabilidade de responder à sua pergunta, mas agora eles têm duas opções para entrar em contato novamente. (Em seguida, envie esse e-mail, é claro.)

Use sua voz normal

Imagine ouvir uma mensagem de voz de um vendedor que está tão animado com a mensagem que seu tom agora é anormalmente agudo e enérgico. Hoje, as pessoas não se deixam enganar por isso e, ao tentar tornar a mensagem mais significativa, essa abordagem na verdade a torna menos significativa.

Use sua voz normal e regular - não muito animada, não muito contida. Fale como você falaria ao telefone com alguém de quem você gosta, mas que não o deixa nervoso. Comunique-se com facilidade sem irreverência e importância sem exuberância.

Uma maneira rápida de parecer mais relaxado é falar mais devagar - até mais devagar do que parece natural para você. Se você apressar o correio de voz de vendas, parecerá que você está tentando espremer suas 50 ligações do dia e ninguém quer sentir que são apenas mais um nome em sua lista. Além disso, falar devagar evita que você resmungue - se o contato não consegue entender o que você está dizendo, de que adianta aprender a deixar uma mensagem de voz?

Considerações finais sobre como deixar uma mensagem de voz

O problema é o seguinte: não importa o quão perfeitamente elaborado seja o seu correio de voz de vendas, muitas pessoas ainda irão ignorá-lo ou parar de ouvi-lo no meio do caminho. Na verdade, está tudo bem, no entanto. Já sabemos que outros tipos de mensagens, como e-mails, obtêm uma taxa de resposta mais alta. Mas onde as mensagens de voz vencer é em qualidade - quando você começa uma resposta, isso significa que a pessoa tem um nível muito alto de interesse.

Temos mais ajuda para você se você faz ligações de marketing e vendas regularmente. Confira nosso guia para ligações e e-mails não solicitados.

Imagem em destaque via MarcoVector / Shutterstock.com