Как оставить идеальную маркетинговую голосовую почту

Люди ненавидят голосовую почту. Оставлять сообщения, получать их… При таком большом количестве других способов общения, большинство из которых не требует от вас фактического использования голоса, голосовая почта стала вызывать беспокойство. Еще хуже, когда вы говорите о голосовой почте маркетинга или продаж. Получатель обычно думает: «Вы просто пытаетесь получить от меня деньги», и часто вешают трубку, прежде чем прослушать сообщение целиком.

Однако так быть не должно. Во-первых, оставить голосовое сообщение не так уж и важно. Это просто сообщение. Меньше минуты разговора, и все. Это не вызывает паники.

Во-вторых, когда маркетинговая голосовая почта обрабатывается правильно, она действительно может повысить ценность жизни получателя. Вам просто нужно знать, что вы делаете.

Как оставить голосовую почту (не позволяя никому испортить себе день)

Ваши голосовые сообщения должны быть четкими, краткими и понятными. Они также должны звучать естественно и быть достаточно короткими, чтобы удерживать внимание собеседника. Вот как это исправить.

Звоните в конце дня

Люди склонны запоминать первое и последнее события дня. Теперь вы можете делать звонки по продажам утром, но никому не нужно что-то еще на своей тарелке, когда они только начинают свой рабочий день. Однако, дождавшись конца рабочего дня - обычно около 16:30 - вы не будете соревноваться с другими отвлекающими факторами и станете одной из последних вещей, которые случились с контактом, пока он был на работе.

Подготовьтесь к тому, как оставить голосовое сообщение

Если вы пугаетесь сцены при мысли о том, чтобы позвонить в магазин и оставить голосовую почту, подготовка может иметь большое значение. Знание того, что вы собираетесь сказать, прежде чем набрать номер - и даже прогонять сценарий несколько раз - может помочь вам почувствовать себя лучше. Если вы хотите точно знать, как вы будете звучать и где нужно улучшить, оставьте себе голосовую почту и послушайте ее. Вы также можете использовать дыхательное упражнение, чтобы расслабиться и сохранить ровный голос.

Держать его коротким

Если ваша маркетинговая голосовая почта длится слишком долго, вы можете полностью потерять контакт. Или, даже если они будут придерживаться вас на протяжении всего этого разговора, они могут потерять основную суть того, почему вы звоните. Сохранение голосовой почты между 20 и 30 секундами - это достаточно времени, чтобы сделать презентацию в лифте без лишних разговоров.

Почему не короче 20 секунд? Индикатор голосовой почты сообщит контакту, как долго длится сообщение, и если это всего 5 или 10 секунд, это может показаться спам-звонком или неправильным номером, а это значит, что он вообще не будет его слушать. Сообщения продолжительностью от 20 до 30 секунд кажутся достаточно важными для прослушивания, но не настолько длинными, чтобы отвлекать внимание от контакта.

Что бы вы ни делали, не звоните и не кладите трубку, не оставив голосовой почты. Контакт никогда не перезвонит с неизвестного номера, и в следующий раз, когда вы позвоните, его еще меньше заинтересует то, что вы хотите сказать.

Начните с самой актуальной информации

Это похоже на размещение наиболее важной информации в верхней части новостной статьи, вы должны заранее загрузить в свою голосовую почту наиболее убедительную и актуальную информацию. Указать свое имя и компанию не слишком убедительно, и это не так важно, как то, что вы можете сделать для контакта. Человек слышит: «Я продавец, и мне нужны ваши деньги». Это самый быстрый способ удалить вашу голосовую почту.

Однако неудобно просто прыгать без какого-либо контекста, поэтому очень быстрое введение с последующим вашим вопросом - лучший вариант: Привет, Эрика, это Райан из компании X.

Совет: используйте только имена. Авторитетные люди называют друг друга только по имени. Используйте полное имя контакта или произнесите г-н / г-н. [фамилия] может заставить вас казаться менее уверенным и важным, чем человек, которому вы звоните.

Создайте ощущение срочности

Ваше сообщение должно быть конкретным, и вы должны создать ощущение срочности, чтобы контакт решил связаться с вами. Слова и фразы, которые следует использовать, включают:

• Должен; Я должен получить ответ до [дня] ...
• Необходимость; нам нужно поговорить о ...
• Должен; мы должны обсудить ...

Вот еще несколько способов зажечь огонь под контактом, чтобы он перезвонил вам или отправил вам электронное письмо:

• Попросите их рассказать вам о чем-то, о чем, как вы знаете, им понравится говорить, например, о недавно проведенном отпуске или о новом продукте, который они выпустили. Это можно использовать, чтобы просто позвонить им по телефону или напрямую перейти к тому, что вы хотите с ними обсудить.
• Поднимите тему, которую вы затронули, но не смогли углубиться: я знаю, что мы начали говорить о XYZ, и мне было интересно, есть ли у вас еще мысли о [компоненте темы].
• Назовите одного из их главных конкурентов, особенно если вы работали с кем-то из компании: я разговаривал с Джо в [компании конкурента], и это заставило меня задуматься о вашей маркетинговой стратегии ...
• Отправьте им контент, например новый пост в блоге или только что опубликованный технический документ, и попросите их высказать свое мнение. Как правило, люди любят высказывать свое мнение, особенно если оно касается темы, в которой они разбираются.

Используйте другой подход к тому, как оставить голосовую почту, и как отправлять маркетинговые электронные письма

Если вы обращаетесь к одним и тем же людям с помощью голосовых и электронных маркетинговых сообщений, не следует повторять информацию дословно. Смешивая свой подход, вы повышаете вероятность получения ответа хотя бы на один метод. Кроме того, ваша голосовая почта должна быть более персонализированной, чем ваша электронная почта. Например, вы можете отправить электронное письмо контакту - и еще 500 другим - с просьбой высказать свое мнение о конкретном продукте, который они недавно купили.

Однако с помощью голосовой почты вы (должны) точно знать, кому вы звоните - их имя, название компании, сколько у них сотрудников и т. Д. Ваше сообщение может быть гипер-настроено для одного человека, которому вы звоните. Когда вы сделаете это сообщение только для них, они почувствуют большую ответственность, чтобы ответить на ваш звонок.

Например, вместо того, чтобы сказать: «Привет, мне было интересно, ищете ли вы другой веб-хостинг», вы можете персонализировать его, сказав: «Привет, [имя]. Я хотел подумать о том, какой веб-хостинг используется [название компании] в настоящее время. Какие проблемы или успехи у вас были с этим? »

Да, вы также можете сделать электронное письмо персонализированным. Но голосовая почта уже является гораздо более личным, чем электронная почта, и ваш уровень настройки должен повыситься, чтобы соответствовать этому. Кроме того, если вы разговаривали с контактом в прошлом, есть еще большая возможность использовать то, что вы уже знаете, и донести до него сообщение.

Не используйте традиционный призыв к действию

В конце письма вы можете сообщить контакту, что вы хотите, чтобы он сделал дальше. Однако в голосовой почте фраза, заканчивающаяся чем-то вроде «Перезвони мне» или «Если я не получу от тебя известий, я позвоню на следующей неделе», может отговорить человека от ответа.

Вам нужно, чтобы звонящий почувствовал ответственность за следующий шаг. «Перезвони мне» является слишком общим (и может показаться немного отчаянным, что является отталкиванием), и заявление, что вы свяжетесь с ними, полностью снимает с них любую ответственность.

Чтобы завершить голосовую почту, сформулируйте (или переформулируйте) свой основной вопрос, а затем произнесите свой номер телефона. Вы также можете сказать, что свяжетесь с вами по электронной почте. Это не то же самое, что сказать: «Если я не получу от вас известий, вы получите известие от меня!» Вместо этого он дает им другой способ связаться с вами, который им может быть удобнее. Они по-прежнему должны чувствовать ответственность за ответ на ваш вопрос, но теперь у них есть два варианта, как снова связаться с вами. (Тогда, конечно, отправьте это письмо.)

Используйте свой обычный голос

Представьте, что вы слушаете голосовое сообщение от продавца, который настолько взволнован сообщением, что его тон стал неестественно высоким и энергичным. Сегодня людей это не обманывает, и, пытаясь сделать сообщение более значимым, такой подход фактически делает его менее значимым.

Говорите своим обычным, нормальным голосом - не слишком возбужденным и не слишком приглушенным. Говорите так, как если бы вы разговаривали по телефону с кем-то, кто вам нравится, но который не заставляет вас нервничать. Говорите непринужденность без легкомыслия и важность без излишеств.

Один из быстрых способов казаться более расслабленным - говорить медленнее - даже медленнее, чем кажется вам естественным. Если вы спешите с продажей голосовой почты, это будет звучать так, как будто вы пытаетесь втиснуть свои 50 звонков за день, и никто не захочет чувствовать себя просто еще одним именем в вашем списке. Кроме того, медленная речь избавляет вас от бормотания - если контакт не может понять, что вы говорите, какой смысл учиться оставлять голосовую почту?

Заключительные мысли о том, как оставить голосовую почту

Вот в чем дело: независимо от того, насколько идеально составлена ​​ваша голосовая почта для продаж, многие люди все равно проигнорируют ее или перестанут слушать на полпути. Хотя на самом деле это нормально. Мы уже знаем, что другие типы обмена сообщениями, например электронные письма, получают более высокий процент отклика. Но где голосовые сообщения выигрывают, так это в качестве - когда вы все же получаете ответ, это означает, что у человека очень высокий уровень интереса.

У нас есть дополнительная помощь, если вы регулярно звоните по маркетингу и продажам. Ознакомьтесь с нашим руководством по холодным звонкам и холодным письмам.

Лучшее изображение через MarcoVector / Shutterstock.com