Come lasciare il perfetto messaggio vocale di marketing

La gente odia la segreteria. Lasciare messaggi, riceverli... Con così tanti altri modi di comunicare, molti dei quali non richiedono l'uso effettivo della voce, la segreteria telefonica è diventata fonte di ansia. È anche peggio quando parli anche di un messaggio vocale di marketing o di vendita. Il destinatario di solito pensa: "Stai solo cercando di ottenere soldi da me" e spesso riattaccano prima di ascoltare l'intero messaggio.

Non deve essere così, però. Prima di tutto, lasciare un messaggio vocale non è un grosso problema. È solo un messaggio. Meno di un minuto che parli, e basta. Non richiede panico.

In secondo luogo, quando un messaggio vocale di marketing viene gestito correttamente, può effettivamente aggiungere valore alla vita del destinatario. Devi solo sapere cosa stai facendo.

Come lasciare un messaggio vocale (senza lasciare che rovini la giornata di nessuno)

I tuoi messaggi vocali dovrebbero essere chiari, concisi e comprensibili. Dovrebbero anche suonare naturali ed essere abbastanza brevi da attirare l'attenzione del contatto. Ecco come farlo bene.

Fai le tue chiamate a fine giornata

Le persone tendono a ricordare i primi e gli ultimi eventi della giornata. Ora, potresti fare le tue chiamate di vendita al mattino, ma nessuno vuole qualcos'altro nel piatto quando sta appena iniziando la giornata lavorativa. Tuttavia, aspettando la fine della giornata lavorativa – tradizionalmente intorno alle 16:30 – non farai concorrenza ad altre distrazioni e sarai una delle ultime cose che sono successe al contatto mentre erano al lavoro.

Preparati per come lasciare un messaggio vocale

Se hai paura del palcoscenico al pensiero di fare una chiamata di vendita e lasciare un messaggio vocale, la preparazione può fare molto. Sapere cosa dirai prima di comporre il numero e persino eseguire il copione un paio di volte può farti sentire più in controllo. Se vuoi sapere esattamente come suonerai e dove devono essere apportati miglioramenti, lasciati il ​​messaggio vocale e riascoltalo. Puoi anche usare un esercizio di respirazione per rilassarti e mantenere la voce ferma.

Sii breve

Quando la tua segreteria di marketing dura troppo a lungo, puoi perdere completamente il contatto. Oppure, anche se rimangono con te durante l'intera faccenda, potrebbero perdere il motivo principale per cui stai chiamando. Mantenere la tua segreteria tra 20 e 30 secondi è un tempo sufficiente per fare il tuo discorso da ascensore senza parlare troppo.

Perché non meno di 20 secondi? L'indicatore della segreteria dirà al contatto quanto è lungo il messaggio e, se sono solo 5 o 10 secondi, potrebbe sembrare una chiamata spam o un numero sbagliato, il che significa che non lo ascolteranno affatto. I messaggi tra 20 e 30 secondi sembrano abbastanza importanti da essere ascoltati, ma non così lunghi da scoraggiare il contatto.

Qualunque cosa tu faccia, non chiamare e riagganciare senza lasciare un messaggio vocale. Il contatto non risponderà mai a una chiamata da un numero sconosciuto e, la prossima volta che chiamerai, sarà ancora meno interessato a ciò che hai da dire.

Inizia con le informazioni più rilevanti

Un po' come mettere le informazioni più importanti above the fold in un articolo di notizie, devi caricare la tua segreteria telefonica con le informazioni più interessanti e pertinenti. Dichiarare il tuo nome e la tua azienda non è convincente e non è rilevante quanto quello che puoi fare per il contatto. Quello che la persona sente è: "Sono un venditore e voglio i tuoi soldi". Questo è il modo più rapido per cancellare la tua segreteria telefonica.

Tuttavia, è imbarazzante entrare semplicemente senza alcun contesto, quindi un'introduzione molto rapida seguita dalla tua domanda è l'opzione migliore: Ciao Erica, sono Ryan della Compagnia X.

Suggerimento per professionisti: usa solo nomi di battesimo. Le persone autorevoli si chiamano solo per nome. Usando il nome completo del contatto o dicendo Mr./Ms. [cognome] può farti sembrare meno sicuro e importante della persona che stai chiamando.

Crea un senso di urgenza

Il tuo messaggio dovrebbe essere specifico e devi creare un senso di urgenza in modo che il contatto scelga di ricontattarti. Le parole e le frasi da utilizzare includono:

• Dovere; Devo avere notizie entro [giorno]...
• Bisogno; dobbiamo parlare di...
• Dovrebbe; dovremmo discutere...

Ecco alcuni altri modi per accendere un fuoco sotto il contatto in modo che ti richiamino o ti rispondano via email:

• Chiedi loro di parlarti di qualcosa di cui sai che apprezzeranno parlare, come una vacanza che hanno appena preso o un nuovo prodotto che hanno lanciato. Questo può essere usato semplicemente per chiamarli al telefono o per portare direttamente a ciò che vuoi discutere con loro.
• Richiama un argomento che hai toccato ma che non hai approfondito: so che abbiamo iniziato a parlare di XYZ e mi chiedevo se avevi più pensieri su [un componente dell'argomento].
• Menziona uno dei loro principali concorrenti, specialmente se hai lavorato con qualcuno dell'azienda: stavo parlando con Joe alla [società del concorrente] e mi ha fatto pensare alla tua strategia di marketing...
• Invia loro contenuti, come un nuovo post sul blog o un white paper che hai appena pubblicato, e chiedi loro il loro feedback. In genere, alle persone piace esprimere la propria opinione, soprattutto se si tratta di un argomento in cui hanno esperienza.

Usa un approccio diverso su come lasciare un messaggio vocale rispetto all'invio di e-mail di marketing

Se stai contattando le stesse persone con messaggi vocali ed e-mail di marketing, non dovresti ripetere le informazioni alla lettera. Mescolando il tuo approccio, aumenterai le probabilità di ottenere una risposta ad almeno un metodo. Inoltre, i tuoi messaggi vocali dovrebbero essere più personalizzati delle tue e-mail. Ad esempio, potresti inviare un'e-mail a un contatto – e ad altri 500 – chiedendo un feedback su un prodotto specifico che hanno acquistato di recente.

Con un messaggio vocale, tuttavia, (dovresti) sapere esattamente chi stai chiamando: il suo nome, il nome della sua azienda, quanti dipendenti hanno, ecc. Il tuo messaggio può essere iper-personalizzato per quella persona che stai chiamando. Quando invii quel messaggio solo per loro, si sentiranno più responsabili di rispondere alla tua chiamata.

Ad esempio, invece di dire "Ciao, mi chiedevo se stai cercando un hosting web diverso", puoi personalizzarlo dicendo "Ciao [nome]. Volevo prendere in considerazione l'host web che [nome azienda] sta attualmente utilizzando. Quali sono le sfide o i successi che hai avuto con esso?"

Sì, puoi anche personalizzare un'e-mail. Ma la segreteria telefonica è già molto più personale di un'e-mail e il tuo livello di personalizzazione dovrebbe aumentare per soddisfarlo. Inoltre, se hai parlato con il contatto in passato, c'è un'opportunità ancora più grande per costruire su ciò che già sai e trasmettere loro il messaggio.

Non utilizzare un CTA tradizionale

In un'e-mail, puoi concludere dicendo al contatto cosa vuoi che faccia dopo. In un messaggio vocale, tuttavia, terminare con qualcosa come "Richiamami" o "Se non ti sento, ti chiamo la prossima settimana" può scoraggiare la persona dal rispondere.

È necessario che il chiamante si senta responsabile di fare il passo successivo. "Richiamami" è troppo generico (e può anche sembrare un po' disperato, il che è una svolta), e dire che li seguirai rimuove completamente qualsiasi responsabilità da parte loro.

Per terminare la segreteria, pronuncia (o riformula) la tua domanda principale, quindi pronuncia il tuo numero di telefono. Puoi anche dire che seguirai con un'e-mail. Ora, questo non è lo stesso che dire: "Se non ho tue notizie, avrai mie notizie!" Invece, sta dando loro un altro modo per contattarti, uno con cui potrebbero sentirsi più a loro agio. Dovrebbero comunque sentire la responsabilità di rispondere alla tua domanda, ma ora hanno due opzioni su come ricontattarti. (Poi invia quell'e-mail, ovviamente.)

Usa la tua voce normale

Immagina di ascoltare un messaggio vocale di un venditore che è così entusiasta del messaggio che il suo tono ora è innaturalmente acuto ed energico. Oggi le persone non si lasciano ingannare da questo e, nel tentativo di rendere il messaggio più significativo, questo approccio lo rende in realtà meno significativo.

Usa la tua voce normale, non troppo eccitata, non troppo sommessa. Parla come parleresti al telefono con qualcuno che ti piace ma che non ti rende nervoso. Comunicare facilità senza frivolezza e importanza senza esuberanza.

Un modo rapido per sembrare più rilassato è parlare più lentamente, anche più lentamente di quanto ti sembri naturale. Se affretti la segreteria telefonica di vendita, sembrerà che stai cercando di spremere le tue 50 chiamate per la giornata e nessuno vuole sentirsi come se fossero solo un altro nome sulla tua lista. Inoltre, parlare lentamente ti evita di borbottare: se il contatto non riesce a capire cosa stai dicendo, che senso ha imparare a lasciare un messaggio vocale?

Considerazioni finali su come lasciare un messaggio vocale

Ecco il punto: non importa quanto sia perfettamente realizzata la tua segreteria telefonica di vendita, molte persone continueranno a ignorarla o smetteranno di ascoltarla a metà. In realtà va bene, però. Sappiamo già che altri tipi di messaggi, come le e-mail, ottengono un tasso di risposta più elevato. Ma dove i messaggi vocali vittoria è in termini di qualità - quando si vuole ricevere una risposta, significa che la persona ha un livello molto elevato di interesse.

Abbiamo più aiuto per te se effettui regolarmente chiamate di marketing e vendite. Consulta la nostra guida alle chiamate a freddo e all'invio di e-mail a freddo.

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