Comment créer une base de connaissances sur WordPress en toute simplicité

En tant que système de gestion de contenu le plus populaire au monde, WordPress est bien adapté pour fournir une base de connaissances utile à vos visiteurs.

Mais si vous souhaitez créer une base de connaissances entièrement fonctionnelle sur WordPress, vous aurez besoin de l'aide de certaines solutions tierces - les publications et les pages WordPress régulières ne suffiront pas.

Pour vous aider à trouver ces solutions, nous allons vous montrer comment créer une base de connaissances WordPress en utilisant à la fois certains de nos produits, ainsi qu'un plugin alternatif de base de connaissances gratuit disponible sur WordPress.org ( nous pensons que nos produits sont excellents – mais nous visons toujours à être objectifs ! ).

Voici les 2 approches pour créer une base de connaissances WordPress

Si vous connaissez WordPress, vous savez qu'il existe deux types d'extensions pour les sites WordPress :

• Thèmes
• Plugins

Les solutions de base de connaissances WordPress se présentent sous les deux formes. Autrement dit, vous pouvez trouver à la fois des thèmes de base de connaissances et des plugins.

Quel est le meilleur? Eh bien, il n'y a pas vraiment de bonne réponse pour toutes les situations. Chaque approche a sa place.

L'utilisation d'un plugin de base de connaissances est agréable car elle s'intègre à votre installation WordPress existante. Mais comme le plug-in n'est pas conçu spécifiquement pour fonctionner avec votre thème, vous devrez peut-être ajouter un style personnalisé et des fonctionnalités spécifiques au thème avant que tout ne soit parfait .

D'autre part, l'utilisation d'un thème de base de connaissances garantit à peu près que votre base de connaissances sera parfaite dès le départ - aucune personnalisation requise. Mais l'inconvénient est que, comme il s'agit d'un thème autonome, vous devrez créer une installation WordPress distincte uniquement pour alimenter votre base de connaissances.

Encore une fois, aucune des deux approches n'est intrinsèquement meilleure - cela dépend simplement de votre situation spécifique et de la façon dont vous souhaitez aborder les choses.

Comment créer une base de connaissances dans WordPress avec un plugin

Plugin de base de connaissances héroïque

Construisez une base de connaissances et aidez vos clients à s'aider eux-mêmes.

Obtenir le plug-in

Heroic Knowledge Base est notre solution de plug-in de base de connaissances pour vous aider à ajouter une base de connaissances à une installation WordPress existante et à utiliser votre thème WordPress existant.

En plus de vous aider à créer une section de base de connaissances distincte avec des articles et des catégories, voici quelques-unes des fonctionnalités qui, selon nous, font ressortir la base de connaissances héroïque :

• Recherche en direct prédictive AJAX pour aider les visiteurs à trouver des articles d'aide pertinents
• Commentaires des utilisateurs pour voir à quel point vos articles sont utiles
• Analytics pour afficher les recherches d'utilisateurs sans réponse et plus
• Une option pour transférer les visiteurs vers votre système de support humain ( et suivre les articles de la base de connaissances qui provoquent cela )

Voici comment vous pouvez ajouter une base de connaissances à votre site WordPress existant avec Heroic Knowledge Base :

Étape 1 : Installer le plugin Heroic Knowledge Base

Comme pour tout plugin WordPress, l'arrêt numéro un consiste à installer et à activer le plugin .

Une fois que vous avez fait cela, vous serez redirigé vers l'écran de bienvenue. Ici, vous pouvez soit créer un exemple de base de connaissances à l'aide de contenu factice en un seul clic, soit commencer à écrire vos propres articles :

Étape 2 : Rédigez votre premier article de la base de connaissances

Bien que le plugin inclue une zone de paramètres détaillés, il est configuré de manière à ce que vous puissiez pratiquement commencer à créer vos articles de base de connaissances immédiatement après l'activation du plugin.

Autrement dit, les paramètres sont destinés à peaufiner les fonctionnalités - ils ne sont pas obligatoires pour commencer à utiliser le plugin .

Pour créer votre premier article, rendez-vous dans Base de connaissances → Ajouter un nouvel article.

Là, vous pouvez écrire votre article d'aide en utilisant l'éditeur WordPress familier, avec quelques ajouts.

Sur le côté droit, vous pouvez ajouter :

• Catégories
• Mots clés

Ces deux taxonomies sont spécifiques à votre base de connaissances et n'affecteront pas vos autres contenus.

Et dans les méta-boîtes sous l'éditeur de texte, vous pouvez configurer :

• Pièces jointes aux fichiers d'articles
• Options de vote des commentaires des utilisateurs

Une fois votre article publié, il est instantanément en ligne sur votre site :

Étape 3 : Configurer l'ordre pour la page d'archivage

Par défaut, Heroic Knowledge Base crée une page d'accueil pour votre base de connaissances à :

yourdomain.com/knowledge-base

Voici à quoi cela ressemble par défaut en utilisant le thème Astra :

Cependant, vous voudrez peut-être réorganiser les catégories et/ou les articles. Pour ce faire, rendez-vous soit :

• Base de connaissances → Commande d'articles
• Base de connaissances → Classement des catégories

Et réorganisez les articles selon vos besoins par glisser-déposer :

Étape 4 : Ajouter des widgets à la base de connaissances

Le plug-in Heroic Knowledge Base comprend un certain nombre de widgets pour vous aider à afficher les informations de la base de connaissances dans votre barre latérale ou dans toute autre zone widgetisée de votre site. Pour les ajouter, allez dans Apparence → Widgets et faites glisser vos widgets souhaités :

Étape 5 : Ajustez les paramètres selon vos besoins

À ce stade, votre base de connaissances devrait être à peu près bonne à parcourir ! Mais si vous souhaitez modifier ses fonctionnalités, vous pouvez toujours accéder au panneau des paramètres en allant dans Base de connaissances → Paramètres :

Certaines des choses que vous pouvez faire ici sont :

• Restreindre l'accès à votre base de connaissances
• Modifier le nombre de colonnes/articles affichés sur votre page d'archives
• Modifier les slugs d'URL pour différentes parties de votre base de connaissances
• Ajouter un style CSS personnalisé
• Configurez une URL de transfert pour envoyer les visiteurs vers votre solution d'assistance humaine

Et c'est à peu près tout ce que vous devez faire pour être opérationnel avec une base de connaissances WordPress !

Comment créer une base de connaissances sur WordPress avec un thème

Thème de la base de connaissances KnowAll

Construisez une base de connaissances et aidez vos clients à s'aider eux-mêmes.

Obtenir le thème

Contrairement à Heroic Knowledge Base, KnowAll est un thème de base de connaissances WordPress autonome, plutôt que quelque chose que vous intégrez à votre site WordPress existant.

KnowAll est en fait basé sur le plugin Heroic Knowledge Base, donc une grande partie de la fonctionnalité reste la même que la section ci-dessus.

La principale différence est que KnowAll apporte le style correspondant à la fonction de Heroic Knowledge Base.

Autrement dit, votre base de connaissances peut ressembler à ceci dès le premier jour :

Mais à l'intérieur, vous pourrez toujours gérer votre base de connaissances à l'aide de l'interface Heroic Knowledge Base décrite ci-dessus :

Comment créer une base de connaissances avec un plugin de base de connaissances gratuit

Au-delà des deux solutions de base de connaissances premium que nous avons présentées ci-dessus, il existe également des plugins de base de connaissances gratuits que vous pouvez utiliser pour créer une base de connaissances dans WordPress.

Parmi ces options, WP Knowledgebase est la solution la plus populaire.

Il peut vous aider à configurer une base de connaissances de base réactive avec différentes catégories et une zone de recherche de texte prédictive. Et il comprend également des widgets de barre latérale pour vous aider à étoffer votre base de connaissances.

C'est solide pour les utilisations de base, mais certaines des fonctionnalités qui pourraient vous manquer sont :

• Commentaires des utilisateurs sur les articles - les visiteurs n'ont pas la possibilité de voter sur l'utilité d'un article.
• Analytics - il n'y a aucun moyen de suivre les recherches et de voir pour quelles requêtes vous devez fournir du contenu.
• Pièces jointes - il n'y a pas d'option pour joindre des fichiers téléchargeables à vos articles.
• Transfert de support en direct - il n'y a pas de solution dédiée pour transférer les visiteurs vers le support humain ( ou suivre les articles qui provoquent cela ).

Comme Heroic Knowledge Base, vous pouvez créer de nouveaux articles de base de connaissances à l'aide d'une interface similaire à l'éditeur WordPress. Et vous pouvez également ajouter des catégories et des balises dans la barre latérale, bien qu'il n'y ait pas de méta-boîtes pour contrôler des fonctionnalités plus avancées :

Une fois que vous avez ajouté des articles, vous pouvez prévisualiser la liste complète sur la page d'archives de la base de connaissances :

Comme vous pouvez le voir avec le positionnement du champ de recherche, vous aurez peut-être besoin d'un CSS personnalisé pour que tout fonctionne correctement.

Votre base de connaissances WordPress n'est pas seulement un logiciel - c'est aussi du contenu

Quelle que soit la solution que vous choisissez pour créer une base de connaissances avec WordPress, il est important de se rappeler que votre base de connaissances est plus qu'un simple code.

Autrement dit, si le contenu réel de votre base de connaissances n'est pas utile aux visiteurs, peu importe le nombre de fonctionnalités de votre solution de base de connaissances - cela ne sera toujours pas une expérience formidable .

Pour vous aider à créer un meilleur contenu de base de connaissances, nous avons écrit un certain nombre d'articles que nous pensons être très utiles. Nous vous encourageons à les lire au fur et à mesure que vous construisez votre base de connaissances WordPress :

• Planification du contenu de votre base de connaissances
• Création d'un guide de style de base de connaissances
• Un modèle d'article de base de connaissances
• Optimiser votre base de connaissances pour le SEO
• Utiliser l'analyse pour améliorer votre base de connaissances

Maintenant, allez-y et créez une base de connaissances pour aider les clients et réduire le support avec WordPress !