วิธีสร้างฐานความรู้บน WordPress ด้วยวิธีง่ายๆ

เนื่องจากเป็นระบบจัดการเนื้อหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก WordPress จึงเหมาะที่จะให้บริการฐานความรู้ที่เป็นประโยชน์แก่ผู้เยี่ยมชมของคุณ

แต่ถ้าคุณต้องการสร้างฐานความรู้ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์บน WordPress คุณจะต้องการความช่วยเหลือจากโซลูชันของบุคคลที่สาม – โพสต์และหน้า WordPress ปกติจะไม่ตัดมัน

เพื่อช่วยคุณค้นหาวิธีแก้ปัญหา เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีสร้างฐานความรู้ของ WordPress โดยใช้ทั้งสองผลิตภัณฑ์ของเรา เช่นเดียวกับปลั๊กอินฐานความรู้ฟรีอื่น ๆ ที่มีอยู่ใน WordPress.org ( เราคิดว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีจำนวนมาก – แต่เราตั้งเป้าที่จะเป็นเป้าหมายเสมอ! )

นี่คือ 2 แนวทางในการสร้างฐานความรู้ของ WordPress

หากคุณคุ้นเคยกับ WordPress คุณจะรู้ว่ามีส่วนขยายสองประเภทสำหรับไซต์ WordPress:

• ธีม
• ปลั๊กอิน

โซลูชันฐานความรู้ของ WordPress มาในทั้งสองรูปแบบ นั่นคือ คุณสามารถค้นหาทั้งธีมฐานความรู้และปลั๊กอิน

อันไหนดีกว่า? ไม่มีคำตอบที่ ถูกต้อง จริงๆ สำหรับทุกสถานการณ์ แต่ละแนวทางมีที่ของมัน

การใช้ปลั๊กอินฐานความรู้เป็นสิ่งที่ดีเพราะจะรวมเข้ากับการติดตั้ง WordPress ที่คุณมีอยู่ แต่เนื่องจากปลั๊กอินไม่ได้ออกแบบ มา ให้ทำงานกับธีมของคุณโดยเฉพาะ คุณอาจต้องเพิ่มสไตล์ที่กำหนดเองและฟังก์ชันเฉพาะของธีมก่อนที่ทุกอย่างจะดู เหมาะสม

ในทางกลับกัน การใช้ธีมฐานความรู้ค่อนข้างรับประกันว่าฐานความรู้ของคุณจะดูสมบูรณ์แบบตั้งแต่เริ่มต้น ไม่จำเป็นต้องมีการปรับแต่งเอง แต่ข้อเสียคือ เนื่องจากเป็นธีมแบบสแตนด์อโลน คุณจะต้องสร้างการติดตั้ง WordPress แยกต่างหากเพื่อเพิ่มพลังให้กับฐานความรู้ของคุณ

อีกครั้ง ไม่มีวิธีการใดที่ดีกว่าโดยเนื้อแท้ - มันขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะของคุณและวิธีที่คุณต้องการเข้าถึงสิ่งต่าง ๆ

วิธีสร้างฐานความรู้ใน WordPress ด้วยปลั๊กอิน

ปลั๊กอินฐานความรู้ฮีโร่

สร้างฐานความรู้และช่วยให้ลูกค้าของคุณช่วยเหลือตัวเอง

รับปลั๊กอิน

Heroic Knowledge Base เป็นโซลูชันปลั๊กอินฐานความรู้ของเราที่จะช่วยคุณเพิ่มฐานความรู้ให้กับการติดตั้ง WordPress ที่มีอยู่และใช้ธีม WordPress ที่มีอยู่ของคุณ

นอกเหนือจากการช่วยคุณสร้างส่วนฐานความรู้ที่แยกจากกันพร้อมบทความและหมวดหมู่แล้ว ต่อไปนี้คือคุณสมบัติบางอย่างที่เราคิดว่าทำให้ฐานความรู้ Heroic โดดเด่น:

• การค้นหาแบบคาดการณ์ล่วงหน้าของ AJAX เพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมพบบทความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
• ความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อดูว่าบทความของคุณมีประโยชน์เพียงใด
• Analytics เพื่อดูการค้นหาผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ตอบ + อื่นๆ
• ตัวเลือกในการถ่ายโอนผู้เยี่ยมชมไปยังระบบสนับสนุนมนุษย์ของคุณ ( และติดตามว่าบทความฐานความรู้ใดทำให้เกิดสิ่งนั้น )

คุณสามารถเพิ่มฐานความรู้ลงในไซต์ WordPress ที่มีอยู่ด้วย Heroic Knowledge Base ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้งปลั๊กอินฐานความรู้ Heroic

เช่นเดียวกับปลั๊กอิน WordPress อื่น ๆ หยุดที่หนึ่งคือการ ติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอิน จริง

เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณจะเข้าสู่หน้าจอต้อนรับ ที่นี่ คุณสามารถตั้งค่าฐานความรู้ตัวอย่างโดยใช้เนื้อหาจำลองได้ในคลิกเดียวหรือเริ่มเขียนบทความของคุณเอง:

ขั้นตอนที่ 2: เขียนบทความฐานความรู้แรกของคุณ

แม้ว่าปลั๊กอินจะมีส่วนการตั้งค่าโดยละเอียด แต่ก็มีการตั้งค่าไว้เพื่อให้คุณสามารถเริ่มสร้างบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ได้ทันทีหลังจากเปิดใช้งานปลั๊กอิน

นั่นคือ การตั้งค่าสำหรับฟังก์ชันการปรับแต่ง – ไม่จำเป็นต้องเริ่มใช้ปลั๊กอิน

ในการสร้างบทความแรกของคุณ ให้ไปที่ ฐานความรู้ → เพิ่มบทความใหม่

ที่นั่น คุณสามารถเขียนบทความช่วยเหลือโดยใช้ตัวแก้ไข WordPress ที่คุ้นเคย โดยมีส่วนเพิ่มเติมเล็กน้อย

ทางด้านขวาคุณสามารถเพิ่ม:

• หมวดหมู่
• แท็ก

การจัดหมวดหมู่ทั้งสองนี้มีความเฉพาะเจาะจงกับฐานความรู้ของคุณ และจะไม่ส่งผลต่อเนื้อหาอื่นๆ ของคุณ

และในกล่องเมตาด้านล่างโปรแกรมแก้ไขข้อความ คุณสามารถกำหนดค่า:

• ไฟล์แนบบทความ
• ตัวเลือกการลงคะแนนความคิดเห็นของผู้ใช้

เมื่อคุณเผยแพร่บทความของคุณ บทความจะเผยแพร่บนไซต์ของคุณทันที:

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดค่าการสั่งซื้อสำหรับหน้าเก็บถาวร

ตามค่าเริ่มต้น Heroic Knowledge Base จะสร้างโฮมเพจสำหรับฐานความรู้ของคุณที่:

yourdomain.com/knowledge-base

นี่คือสิ่งที่ดูเหมือนโดยค่าเริ่มต้นโดยใช้ธีม Astra:

คุณอาจต้องการจัดเรียงหมวดหมู่และ/หรือบทความใหม่ โดยไปที่:

• ฐานความรู้ → การสั่งซื้อบทความ
• ฐานความรู้ → การจัดหมวดหมู่

และจัดเรียงบทความใหม่ตามต้องการโดยใช้การลากและวาง:

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มวิดเจ็ตฐานความรู้

ปลั๊กอิน Heroic Knowledge Base มีวิดเจ็ตจำนวนหนึ่งเพื่อช่วยคุณแสดงข้อมูลฐานความรู้ในแถบด้านข้างหรือพื้นที่วิดเจ็ตอื่นๆ บนไซต์ของคุณ หากต้องการเพิ่ม ให้ไปที่ Appearance → Widgets แล้วลากไปยัง Widget ที่คุณต้องการ:

ขั้นตอนที่ 5: ปรับแต่งการตั้งค่าตามต้องการ

ณ จุดนี้ ฐานความรู้ของคุณน่าจะไปได้สวย! แต่ถ้าคุณต้องการปรับแต่งการทำงาน คุณสามารถเข้าถึงแผงการตั้งค่าได้ตลอดเวลาโดยไปที่ ฐานความรู้ → การตั้งค่า :

บางสิ่งที่คุณสามารถทำได้ที่นี่คือ:

• จำกัดการเข้าถึงฐานความรู้ของคุณ
• เปลี่ยนจำนวนคอลัมน์/บทความที่แสดงในหน้าเก็บถาวรของคุณ
• เปลี่ยนทาก URL สำหรับส่วนต่างๆ ของฐานความรู้ของคุณ
• เพิ่มสไตล์ CSS แบบกำหนดเอง
• ตั้งค่า URL การโอนเพื่อส่งผู้เยี่ยมชมไปยังโซลูชันการสนับสนุนบุคคลของคุณ

และนั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องทำเพื่อเริ่มต้นใช้งานฐานความรู้ WordPress!

วิธีสร้างฐานความรู้บน WordPress ด้วยธีม

ธีมฐานความรู้ KnowAll

สร้างฐานความรู้และช่วยให้ลูกค้าของคุณช่วยเหลือตัวเอง

รับธีม

ตรงกันข้ามกับ Heroic Knowledge Base KnowAll เป็นธีมฐานความรู้ WordPress แบบสแตนด์อโลน แทนที่จะเป็นสิ่งที่คุณรวมเข้ากับไซต์ WordPress ที่มีอยู่ของคุณ

จริงๆ แล้ว KnowAll นั้นใช้ปลั๊กอิน Heroic Knowledge Base ดังนั้นฟังก์ชันส่วนใหญ่จึงยังคงเหมือนเดิมกับส่วนด้านบน

ความแตกต่างหลัก ๆ คือ KnowAll นำสไตล์มาให้เข้ากับฟังก์ชันของ Heroic Knowledge Base

นั่นคือ ฐานความรู้ของคุณสามารถมีลักษณะเช่นนี้ตั้งแต่วันแรก:

แต่ภายใน คุณจะยังสามารถจัดการฐานความรู้ของคุณได้โดยใช้อินเทอร์เฟซ Heroic Knowledge Base ที่ระบุไว้ด้านบน:

วิธีสร้างฐานความรู้ด้วยปลั๊กอินฐานความรู้ฟรี

นอกเหนือจากโซลูชันฐานความรู้ระดับพรีเมียมสองแบบที่เรานำเสนอข้างต้นแล้ว ยังมีปลั๊กอินฐานความรู้ฟรีที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างฐานความรู้ใน WordPress

จากตัวเลือกเหล่านั้น WP Knowledgebase เป็นโซลูชันที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

มันสามารถช่วยคุณตั้งค่าฐานความรู้พื้นฐานที่ตอบสนองด้วยหมวดหมู่ต่างๆ และช่องค้นหาข้อความคาดเดา และยังมีวิดเจ็ตแถบด้านข้างบางตัวเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มเติมฐานความรู้ของคุณ

ใช้งานได้จริง แต่ฟีเจอร์บางอย่างที่คุณอาจพลาดไป ได้แก่:

• ความคิดเห็นของบทความจากผู้ใช้ – ไม่มีตัวเลือกให้ผู้เยี่ยมชมโหวตว่าบทความมีประโยชน์เพียงใด
• การวิเคราะห์ – ไม่มีวิธีใดในการติดตามการค้นหาและดูว่าข้อความค้นหาใดที่คุณต้องการให้เนื้อหา
• ไฟล์แนบ – ไม่มีตัวเลือกในการแนบไฟล์ที่ดาวน์โหลดได้ไปยังบทความของคุณ
• การโอนการสนับสนุนแบบสด – ไม่มีโซลูชันเฉพาะในการถ่ายโอนผู้เยี่ยมชมไปยังฝ่ายสนับสนุนของมนุษย์ ( หรือติดตามว่าบทความใดทำให้เกิดสิ่งนั้น )

เช่นเดียวกับ Heroic Knowledge Base คุณสามารถสร้างบทความฐานความรู้ใหม่โดยใช้อินเทอร์เฟซที่คล้ายกับตัวแก้ไข WordPress และคุณยังสามารถเพิ่มหมวดหมู่และแท็กในแถบด้านข้างได้ แม้ว่าจะไม่มีเมตาบ็อกซ์ใดๆ ที่จะควบคุมการทำงานขั้นสูง:

เมื่อคุณเพิ่มบทความแล้ว คุณสามารถดูตัวอย่างรายการทั้งหมดได้บนหน้าฐานข้อมูลฐานข้อมูลองค์ความรู้:

อย่างที่คุณเห็นด้วยการวางตำแหน่งของช่องค้นหา คุณอาจต้องใช้ CSS ที่กำหนดเองเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง

ฐานความรู้ WordPress ของคุณไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่ยังเป็นเนื้อหาอีกด้วย

ไม่ว่าคุณจะเลือกโซลูชันใดเพื่อสร้างฐานความรู้ด้วย WordPress สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าฐานความรู้ของคุณเป็นมากกว่าแค่โค้ด

กล่าวคือ หากเนื้อหาฐานความรู้จริงของคุณไม่เป็นประโยชน์ต่อผู้เข้าชม ไม่สำคัญว่าโซลูชันฐานความรู้ของคุณจะมีคุณลักษณะมากเพียงใด แต่ก็ยังไม่ใช่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

เพื่อช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาฐานความรู้ที่ดีขึ้น เราได้เขียนบทความจำนวนหนึ่งที่เราคิดว่ามีประโยชน์มาก เราขอแนะนำให้คุณอ่านพวกเขาในขณะที่คุณสร้างฐานความรู้ WordPress ของคุณ:

• การวางแผนเนื้อหาของฐานความรู้
• การสร้างคู่มือสไตล์ฐานความรู้
• เทมเพลตบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้
• เพิ่มประสิทธิภาพฐานความรู้ของคุณสำหรับ SEO
• การใช้การวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงฐานความรู้ของคุณ

ออกไปที่นั่นและสร้างฐานความรู้ที่ช่วยเหลือลูกค้า ลดการสนับสนุนด้วย WordPress!