كيفية إنشاء قاعدة معرفية على ووردبريس بالطريقة السهلة

باعتباره أكثر أنظمة إدارة المحتوى شيوعًا في العالم ، فإن WordPress مناسب تمامًا لتقديم قاعدة معرفية مفيدة للزائرين.

ولكن إذا كنت ترغب في إنشاء قاعدة معرفية تعمل بكامل طاقتها على WordPress ، فستحتاج إلى مساعدة من بعض حلول الجهات الخارجية - منشورات وصفحات WordPress العادية لن تقطعها.

لمساعدتك في العثور على هذه الحلول ، سوف نوضح لك كيفية إنشاء قاعدة معرفية لـ WordPress باستخدام كل من بعض منتجاتنا ، بالإضافة إلى مكون إضافي بديل مجاني لقاعدة المعرفة المتوفرة في WordPress.org ( نعتقد أن منتجاتنا منتفخة - لكننا نهدف دائمًا إلى أن نكون موضوعيين! ).

فيما يلي طريقتان لإنشاء قاعدة معارف WordPress

إذا كنت معتادًا على WordPress ، فأنت تعلم أن هناك نوعين من الإضافات لمواقع WordPress:

• ثيمات
• الإضافات

تأتي حلول قاعدة المعرفة في WordPress في كلا الشكلين. وهذا يعني أنه يمكنك العثور على كل من سمات قاعدة المعرفة والمكونات الإضافية.

أيهما أفضل؟ حسنًا - لا توجد إجابة صحيحة حقًا لجميع المواقف. كل نهج له مكانه.

يعد استخدام مكون إضافي لقاعدة المعرفة أمرًا رائعًا لأنه يتكامل مع تثبيت WordPress الحالي الخاص بك. ولكن نظرًا لأن المكوِّن الإضافي غير مصمم خصيصًا للعمل مع السمة الخاصة بك ، فقد تحتاج إلى إضافة بعض التصميم المخصص والوظائف الخاصة بالموضوع قبل أن تبدو الأمور على ما يرام .

من ناحية أخرى ، فإن استخدام سمة قاعدة المعرفة يضمن إلى حد كبير أن قاعدة المعرفة الخاصة بك ستبدو مثالية على الفور - لا يلزم التخصيص. لكن الجانب السلبي هو أنه نظرًا لأنه سمة قائمة بذاتها ، ستحتاج إلى إنشاء تثبيت WordPress منفصل فقط لتعزيز قاعدة المعرفة الخاصة بك.

مرة أخرى ، لا يعتبر أي من النهجين أفضل بطبيعته - فهو يعتمد فقط على وضعك المحدد وكيف تريد التعامل مع الأمور.

كيفية إنشاء قاعدة معرفية في ووردبريس باستخدام البرنامج المساعد

البرنامج المساعد لقاعدة المعرفة البطولية

بناء قاعدة معرفية ومساعدة عملائك على مساعدة أنفسهم.

احصل على البرنامج المساعد

Heroic Knowledge Base هو حل المكون الإضافي لقاعدة المعرفة الخاص بنا لمساعدتك في إضافة قاعدة معرفية إلى تثبيت WordPress موجود واستخدام قالب WordPress الحالي الخاص بك.

بالإضافة إلى مساعدتك في إنشاء قسم قاعدة معرفية منفصل مكتمل بالمقالات والفئات ، إليك بعض الميزات التي نعتقد أنها تجعل قاعدة المعارف البطولية مميزة:

• بحث AJAX التنبئي المباشر لمساعدة الزوار في العثور على مقالات المساعدة ذات الصلة
• ملاحظات المستخدم لمعرفة مدى فائدة مقالاتك
• تحليلات لعرض عمليات بحث المستخدم التي لم يتم الرد عليها + المزيد
• خيار لنقل الزائرين إلى نظام الدعم البشري الخاص بك ( وتتبع مقالات قاعدة المعارف التي تتسبب في حدوث ذلك )

إليك كيفية إضافة قاعدة معرفية إلى موقع WordPress الحالي الخاص بك باستخدام Heroic Knowledge Base:

الخطوة 1: تثبيت البرنامج المساعد Heroic Knowledge Base

كما هو الحال مع أي مكون إضافي لـ WordPress ، توقف رقم واحد هو تثبيت المكون الإضافي وتنشيطه بالفعل .

بمجرد القيام بذلك ، سيتم نقلك إلى شاشة الترحيب. هنا ، يمكنك إما إنشاء قاعدة معرفية نموذجية باستخدام محتوى وهمي بنقرة واحدة فقط أو البدء في كتابة مقالاتك الخاصة:

الخطوة 2: اكتب مقالتك الأولى في قاعدة المعارف

بينما يشتمل المكون الإضافي على منطقة إعدادات مفصلة ، إلا أنه تم إعداده بحيث يمكنك البدء في إنشاء مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك على الفور بعد تنشيط المكون الإضافي.

أي أن الإعدادات مخصصة لتعديل الوظائف - فهي ليست مطلبًا لبدء استخدام المكون الإضافي .

لإنشاء مقالتك الأولى ، توجه إلى Knowledge Base → Add New Article.

هناك ، يمكنك كتابة مقالة المساعدة الخاصة بك باستخدام محرر WordPress المألوف ، مع بعض الإضافات.

على الجانب الأيمن ، يمكنك إضافة:

• التصنيفات
• العلامات

كل من هذين التصنيفين مخصصان لقاعدة المعرفة الخاصة بك ولن يؤثروا على المحتوى الآخر الخاص بك.

وفي المربعات الوصفية الموجودة أسفل محرر النصوص ، يمكنك تكوين:

• مرفقات ملف المقال
• خيارات التصويت ملاحظات المستخدم

بمجرد نشر مقالتك ، يتم نشرها على الفور على موقعك:

الخطوة 3: تكوين الترتيب لصفحة الأرشيف

بشكل افتراضي ، تنشئ قاعدة المعارف البطولية صفحة رئيسية لقاعدة المعارف الخاصة بك على:

yourdomain.com/knowledge-base

هذا هو الشكل الافتراضي باستخدام سمة Astra:

ومع ذلك ، قد ترغب في إعادة ترتيب الفئات و / أو المقالات. للقيام بذلك ، انتقل إلى:

• قاعدة المعارف → ترتيب المادة
• قاعدة المعرفة → ترتيب الفئات

وأعد ترتيب المقالات حسب الحاجة باستخدام السحب والإفلات:

الخطوة 4: إضافة أدوات قاعدة المعرفة

يشتمل المكون الإضافي لقاعدة المعارف البطولية على عدد من الأدوات المصغّرة لمساعدتك في عرض معلومات قاعدة المعرفة في الشريط الجانبي أو أي منطقة عناصر واجهة مستخدم أخرى على موقعك. لإضافتها ، انتقل إلى Appearance → Widgets واسحب فوق الحاجيات التي تريدها:

الخطوة 5: قم بتعديل الإعدادات حسب الحاجة

في هذه المرحلة ، يجب أن تكون قاعدة معارفك جيدة إلى حد كبير! ولكن إذا كنت ترغب في تعديل وظائفها ، فيمكنك دائمًا الوصول إلى لوحة الإعدادات من خلال الانتقال إلى Knowledge Base → Settings :

بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها هنا هي:

• تقييد الوصول إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك
• قم بتغيير عدد الأعمدة / المقالات التي يتم عرضها في صفحة الأرشيف الخاصة بك
• قم بتغيير الروابط الثابتة لعناوين URL لأجزاء مختلفة من قاعدة المعرفة الخاصة بك
• أضف نمط CSS مخصصًا
• قم بإعداد عنوان URL للنقل لإرسال الزائرين إلى حل الدعم البشري الخاص بك

وهذا إلى حد كبير كل ما عليك القيام به لبدء العمل باستخدام قاعدة معارف WordPress!

كيفية إنشاء قاعدة معرفية على WordPress بموضوع

KnowAll موضوع قاعدة المعرفة

بناء قاعدة معرفية ومساعدة عملائك على مساعدة أنفسهم.

احصل على المظهر

على عكس Heroic Knowledge Base ، فإن KnowAll هو موضوع قاعدة معارف WordPress قائم بذاته ، وليس شيئًا تدمجه في موقع WordPress الحالي الخاص بك.

يعتمد KnowAll في الواقع على المكوّن الإضافي Heroic Knowledge Base ، لذا تظل الكثير من الوظائف كما هي في القسم أعلاه.

الاختلاف الرئيسي هو أن KnowAll يجلب الأسلوب الذي يتناسب مع وظيفة Heroic Knowledge Base.

وهذا يعني أن قاعدة المعرفة الخاصة بك يمكن أن تبدو هكذا منذ اليوم الأول:

ولكن في الداخل ، ستظل قادرًا على إدارة قاعدة معارفك باستخدام واجهة قاعدة المعارف البطولية الموضحة أعلاه:

كيفية إنشاء قاعدة معرفية باستخدام البرنامج المساعد المجاني لقاعدة المعرفة

بالإضافة إلى حلي قاعدة المعرفة المتميزين اللذين عرضناهما أعلاه ، هناك أيضًا مكونات إضافية مجانية لقاعدة المعرفة يمكنك استخدامها لإنشاء قاعدة معرفية في WordPress.

من بين هذه الخيارات ، يعد WP Knowledgebase هو الحل الأكثر شيوعًا.

يمكن أن تساعدك في إعداد قاعدة معرفية أساسية ومتجاوبة مع فئات مختلفة ومربع بحث عن نص تنبؤي. ويتضمن أيضًا بعض أدوات الشريط الجانبي لمساعدتك على تجسيد قاعدة معارفك بشكل أكبر.

إنه قوي للاستخدامات الأساسية ، ولكن بعض الميزات التي قد تفتقدها هي:

• تعليقات المادة من المستخدمين - لا يوجد خيار للزوار للتصويت على مدى فائدة المقالة.
• التحليلات - لا توجد طريقة لتتبع عمليات البحث ومعرفة الاستعلامات التي تحتاج إلى توفير محتوى لها.
• المرفقات - لا يوجد خيار لإرفاق ملفات قابلة للتنزيل بمقالاتك.
• نقل الدعم المباشر - لا يوجد حل مخصص لنقل الزائرين إلى الدعم البشري ( أو تتبع المقالات التي تتسبب في حدوث ذلك ).

مثل Heroic Knowledge Base ، يمكنك إنشاء مقالات قاعدة معرفية جديدة باستخدام واجهة مشابهة لمحرر WordPress. ويمكنك أيضًا إضافة فئات وعلامات في الشريط الجانبي ، على الرغم من عدم وجود أي مربعات وصفية للتحكم في وظائف أكثر تقدمًا:

بمجرد إضافة بعض المقالات ، يمكنك معاينة القائمة الكاملة في صفحة أرشيف قاعدة المعارف:

كما ترى مع تحديد موضع مربع البحث ، قد تحتاج إلى بعض CSS المخصصة لجعل الأشياء تعمل بشكل صحيح.

قاعدة معارف WordPress الخاصة بك ليست مجرد برامج - إنها أيضًا محتوى

بغض النظر عن الحل الذي تختاره لبناء قاعدة معرفية باستخدام WordPress ، من المهم أن تتذكر أن قاعدة المعرفة الخاصة بك هي أكثر من مجرد رمز.

أي ، إذا لم يكن محتوى قاعدة المعرفة الفعلية مفيدًا للزائرين ، فلا يهم عدد الميزات التي يمتلكها حل قاعدة المعرفة - لن تكون تجربة رائعة .

لمساعدتك في إنشاء محتوى قاعدة معرفية أفضل ، كتبنا عددًا من المقالات التي نعتقد أنها مفيدة جدًا. نحن نشجعك على إعطائهم قراءة أثناء قيامك ببناء قاعدة معارف WordPress الخاصة بك:

• تخطيط محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك
• إنشاء دليل أسلوب قاعدة المعرفة
• قالب مقالة قاعدة المعرفة
• تحسين قاعدة المعرفة الخاصة بك لتحسين محركات البحث
• استخدام التحليلات لتحسين قاعدة المعرفة الخاصة بك

انطلق الآن وأنشئ قاعدة معرفية تساعد العملاء وتقليل الدعم باستخدام WordPress!