WordPress에서 기술 자료를 만드는 방법 쉬운 방법

세계에서 가장 인기 있는 콘텐츠 관리 시스템인 WordPress는 방문자에게 유용한 지식 기반을 제공하는 데 적합합니다.

그러나 WordPress에서 완벽하게 작동하는 지식 기반을 만들려면 일부 타사 솔루션의 도움이 필요할 것입니다. 일반 WordPress 게시물과 페이지로는 문제가 해결되지 않습니다.

이러한 솔루션을 찾는 데 도움이 되도록 당사 제품 중 일부와 WordPress.org에서 사용할 수 있는 대체 무료 지식 기반 플러그인을 모두 사용하여 WordPress 지식 기반을 만드는 방법을 보여 드리겠습니다. – 하지만 우리는 항상 객관적인 것을 목표로 합니다! ).

다음은 WordPress 기술 자료를 만드는 2가지 방법입니다.

WordPress에 익숙하다면 WordPress 사이트에는 두 가지 유형의 확장이 있다는 것을 알고 있습니다.

• 테마
• 플러그인

WordPress 지식 기반 솔루션은 두 가지 형태로 제공됩니다. 즉, 지식 기반 테마와 플러그인을 모두 찾을 수 있습니다.

어느 것이 더 낫습니까? 글쎄요 – 모든 상황에 대한 정답 은 없습니다. 각 접근 방식에는 고유한 위치가 있습니다.

지식 기반 플러그인을 사용하면 기존 WordPress 설치에 통합되기 때문에 좋습니다. 그러나 플러그인이 테마와 함께 작동하도록 특별히 설계되지 않았기 때문에 제대로 보이기 전에 몇 가지 사용자 정의 스타일과 테마별 기능을 추가해야 할 수도 있습니다 .

반면에 지식 기반 테마를 사용하면 사용자 정의가 필요하지 않은 지식 기반이 바로 완벽해 보일 것입니다. 그러나 단점은 독립 실행형 테마이기 때문에 지식 기반을 강화하기 위해 별도의 WordPress 설치를 만들어야 한다는 것입니다.

다시 말하지만, 두 접근 방식 모두 본질적으로 더 나은 것은 아닙니다. 특정 상황과 접근 방식에 따라 다릅니다.

플러그인을 사용하여 WordPress에서 기술 자료를 만드는 방법

영웅 지식 기반 플러그인

지식 기반을 구축하고 고객이 스스로 돕도록 하십시오.

플러그인 가져오기

Heroic Knowledge Base는 기존 WordPress 설치에 지식 기반을 추가하고 기존 WordPress 테마를 사용하는 데 도움이 되는 지식 기반 플러그인 솔루션입니다.

기사와 카테고리로 완성된 별도의 지식 기반 섹션을 만드는 데 도움을 주는 것 외에도 다음은 Heroic 지식 기반을 돋보이게 하는 몇 가지 기능입니다.

• 방문자가 관련 도움말 기사를 찾도록 도와주는 AJAX 예측 실시간 검색
• 기사가 얼마나 도움이 되는지 확인하기 위한 사용자 피드백
• 답변이 없는 사용자 검색 등을 보기 위한 분석
• 방문자를 인적 지원 시스템으로 이전하는 옵션( 그리고 이를 발생시키는 지식 기반 문서 추적 )

Heroic Knowledge Base를 사용하여 기존 WordPress 사이트에 지식 기반을 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Heroic Knowledge Base 플러그인 설치

모든 WordPress 플러그인과 마찬가지로 첫 번째 단계는 실제로 플러그인을 설치하고 활성화하는 것 입니다.

이렇게 하면 환영 화면으로 이동합니다. 여기에서 클릭 한 번으로 더미 콘텐츠를 사용하여 샘플 지식 기반을 설정하거나 자신의 기사 작성을 시작할 수 있습니다.

2단계: 첫 번째 기술 자료 문서 작성

플러그인에는 자세한 설정 영역이 포함되어 있지만 플러그인을 활성화한 직후에 지식 기반 문서 작성을 시작할 수 있도록 설정되어 있습니다.

즉, 설정은 기능 조정을 위한 것이며 플러그인 사용을 시작하기 위한 요구 사항은 아닙니다 .

첫 번째 기사를 작성하려면 기술 자료 → 새 기사 추가로 이동하십시오.

여기에서 몇 가지 추가 기능과 함께 친숙한 WordPress 편집기를 사용하여 도움말 문서를 작성할 수 있습니다.

오른쪽에 다음을 추가할 수 있습니다.

• 카테고리
• 태그

이 두 분류는 모두 지식 기반에만 적용되며 다른 콘텐츠에는 영향을 미치지 않습니다.

텍스트 편집기 아래의 메타 상자에서 다음을 구성할 수 있습니다.

• 기사 파일 첨부
• 사용자 피드백 투표 옵션

기사를 게시하면 사이트에 즉시 게시됩니다.

3단계: 아카이브 페이지에 대한 주문 구성

기본적으로 Heroic Knowledge Base는 다음 위치에 지식 기반 홈페이지를 만듭니다.

yourdomain.com/knowledge-base

Astra 테마를 사용하면 기본적으로 다음과 같이 표시됩니다.

하지만 카테고리 및/또는 기사를 재정렬하고 싶을 수도 있습니다. 그렇게 하려면 다음 중 하나로 이동하십시오.

• 기술 자료 → 기사 주문
• 기술 자료 → 범주 순서

드래그 앤 드롭을 사용하여 필요에 따라 기사를 재정렬합니다.

4단계: 기술 자료 위젯 추가

Heroic Knowledge Base 플러그인에는 사이드바 또는 사이트의 다른 위젯 영역에 지식 기반 정보를 표시하는 데 도움이 되는 여러 위젯이 포함되어 있습니다. 추가하려면 모양 → 위젯 으로 이동하여 원하는 위젯 위로 드래그합니다.

5단계: 필요에 따라 설정 조정

이 시점에서 당신의 지식 기반은 충분히 갈 수 있을 것입니다! 그러나 기능을 조정하려면 지식 기반 → 설정 으로 이동하여 언제든지 설정 패널에 액세스할 수 있습니다.

여기에서 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

• 지식 기반에 대한 액세스 제한
• 아카이브 페이지에 표시되는 열/기사 수 변경
• 지식 기반의 다양한 부분에 대한 URL 슬러그 변경
• 사용자 정의 CSS 스타일 추가
• 방문자를 인적 지원 솔루션으로 보내기 위한 전송 URL 설정

그리고 이것이 WordPress 지식 기반을 시작하고 실행하는 데 필요한 거의 모든 것입니다!

테마가 있는 WordPress에 기술 자료를 만드는 방법

KnowAll 지식 기반 테마

지식 기반을 구축하고 고객이 스스로 돕도록 하십시오.

테마 가져오기

Heroic Knowledge Base와 달리 KnowAll은 기존 WordPress 사이트에 통합하는 것이 아니라 독립형 WordPress 지식 기반 테마입니다.

KnowAll은 실제로 Heroic Knowledge Base 플러그인을 기반으로 하므로 많은 기능이 위의 섹션과 동일하게 유지됩니다.

가장 큰 차이점은 KnowAll이 Heroic Knowledge Base의 기능에 맞는 스타일을 제공한다는 것입니다.

즉, 지식 기반은 첫날부터 다음과 같이 보일 수 있습니다.

그러나 내부적으로는 위에서 설명한 Heroic Knowledge Base 인터페이스를 사용하여 지식 기반을 계속 관리할 수 있습니다.

무료 기술 자료 플러그인으로 기술 자료를 만드는 방법

위에서 소개한 두 가지 프리미엄 지식 기반 솔루션 외에도 WordPress에서 지식 기반을 만드는 데 사용할 수 있는 무료 지식 기반 플러그인이 있습니다.

이러한 옵션 중에서 WP Knowledgebase가 가장 널리 사용되는 솔루션입니다.

다양한 범주와 예측 텍스트 검색 상자가 포함된 기본 반응형 지식 기반을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 지식 기반을 더욱 구체화하는 데 도움이 되는 몇 가지 사이드바 위젯도 포함되어 있습니다.

기본 용도로는 견고하지만 누락되었을 수 있는 기능은 다음과 같습니다.

• 사용자의 기사 피드백 – 방문자가 기사가 얼마나 도움이 되는지에 대해 투표할 수 있는 옵션은 없습니다.
• 분석 – 검색을 추적하고 콘텐츠를 제공해야 하는 쿼리를 확인할 방법이 없습니다.
• 첨부 파일 – 다운로드 가능한 파일을 기사에 첨부할 수 있는 옵션이 없습니다.
• 실시간 지원 이전 – 방문자를 인적 지원으로 이전하는( 또는 어떤 문서가 그러한 일이 발생했는지 추적하는 ) 전용 솔루션이 없습니다.

Heroic Knowledge Base와 마찬가지로 WordPress 편집기와 유사한 인터페이스를 사용하여 새로운 지식 기반 문서를 작성할 수 있습니다. 또한 사이드바에 카테고리와 태그를 추가할 수 있지만 고급 기능을 제어하기 위한 메타 상자는 없습니다.

일부 기사를 추가하면 지식 기반 아카이브 페이지에서 전체 목록을 미리 볼 수 있습니다.

검색 상자의 위치에서 볼 수 있듯이 제대로 작동하려면 몇 가지 사용자 정의 CSS가 필요할 수 있습니다.

WordPress 기술 자료는 단순한 소프트웨어가 아니라 콘텐츠이기도 합니다.

WordPress로 지식 기반을 구축하기 위해 어떤 솔루션을 선택하든 지식 기반은 단순한 코드 이상이라는 것을 기억하는 것이 중요합니다.

즉, 실제 지식 기반 콘텐츠가 방문자에게 도움이 되지 않는 경우 지식 기반 솔루션에 얼마나 많은 기능이 있는지는 중요하지 않습니다. 여전히 좋은 경험이 될 수는 없습니다 .

더 나은 지식 기반 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되도록 매우 유용하다고 생각되는 여러 기사를 작성했습니다. WordPress 지식 기반을 구축할 때 그들에게 읽어보기를 권장합니다.

• 지식 기반 콘텐츠 계획
• 지식 기반 스타일 가이드 만들기
• 기술 자료 문서 템플릿
• SEO를 위한 지식 기반 최적화
• 분석을 사용하여 지식 기반 개선

이제 WordPress로 고객을 돕고 지원을 줄이는 지식 기반을 만드십시오!