如何在 WordPress 上創建知識庫的簡單方法
已發表: 2018-01-09作為世界上最受歡迎的內容管理系統，WordPress 非常適合為您的訪問者提供有用的知識庫。
但是，如果您想在 WordPress 上創建一個功能齊全的知識庫，您將需要一些第三方解決方案的幫助——常規的 WordPress 帖子和頁面不會削減它。
為了幫助您找到這些解決方案，我們將向您展示如何使用我們的一些產品創建一個 WordPress 知識庫，以及 WordPress.org 上提供的替代免費知識庫插件（我們認為我們的產品很受歡迎） ——但我們始終以客觀為目標！ ）。
這是創建 WordPress 知識庫的兩種方法
如果您熟悉 WordPress，就會知道 WordPress 網站有兩種類型的擴展：
- 主題
- 插件
WordPress 知識庫解決方案有兩種形式。 也就是說，您可以找到知識庫主題和插件。
哪一個更好？ 嗯 - 對於所有情況，都沒有真正的正確答案。 每種方法都有它的位置。
使用知識庫插件很好，因為它集成到您現有的 WordPress 安裝中。 但是由於該插件不是專門為與您的主題一起使用而設計的，因此您可能需要添加一些自定義樣式和特定於主題的功能才能看起來恰到好處。
另一方面，使用知識庫主題幾乎可以保證您的知識庫立即看起來很完美——無需定制。 但缺點是，因為它是一個獨立的主題，你需要創建一個單獨的 WordPress 安裝來增強你的知識庫。
同樣，這兩種方法本質上都不是更好的——它只取決於你的具體情況以及你想如何處理事情。
如何使用插件在 WordPress 中創建知識庫
建立知識庫並幫助您的客戶自助。
獲取插件Heroic Knowledge Base 是我們的知識庫插件解決方案，可幫助您將知識庫添加到現有的 WordPress 安裝並使用現有的 WordPress 主題。
除了幫助您創建包含文章和類別的單獨知識庫部分之外，我們認為以下一些功能使 Heroic 知識庫脫穎而出：
- AJAX預測實時搜索，幫助訪問者找到相關幫助文章
- 用戶反饋以查看您的文章有多大幫助
- 分析以查看未回答的用戶搜索 + 更多
- 將訪問者轉移到您的人工支持系統的選項（並跟踪哪些知識庫文章導致這種情況發生）
以下是使用 Heroic Knowledge Base 向現有 WordPress 站點添加知識庫的方法：
第 1 步：安裝 Heroic 知識庫插件
與任何 WordPress 插件一樣，第一站是實際安裝和激活插件。
完成此操作後，您將被帶到歡迎屏幕。 在這裡，您可以一鍵使用虛擬內容設置示例知識庫，也可以開始編寫自己的文章：
第 2 步：撰寫您的第一篇知識庫文章
雖然該插件確實包含一個詳細的設置區域，但它的設置使您幾乎可以在激活插件後立即開始創建您的知識庫文章。
也就是說，這些設置用於調整功能——它們不是開始使用插件的必要條件。
要創建您的第一篇文章，請前往知識庫 → 添加新文章。
在那裡，您可以使用熟悉的 WordPress 編輯器編寫幫助文章，並添加一些內容。
在右側，您可以添加：
- 類別
- 標籤
這兩種分類法都特定於您的知識庫，不會影響您的其他內容。
在文本編輯器下方的元框中，您可以配置：
- 文章文件附件
- 用戶反饋投票選項
發表文章後，它會立即出現在您的網站上：
第 3 步：為存檔頁面配置排序
默認情況下，Heroic 知識庫會在以下位置為您的知識庫創建一個主頁：
yourdomain.com/knowledge-base
這是使用 Astra 主題的默認外觀：
不過，您可能想要重新排列類別和/或文章。 為此，請轉到：
- 知識庫 → 文章排序
- 知識庫 → 類別排序
並根據需要使用拖放重新排列文章：
第 4 步：添加知識庫小部件
Heroic 知識庫插件包括許多小部件，可幫助您在側邊欄或站點上的任何其他小部件區域中顯示知識庫信息。 要添加它們，請轉到外觀 → 小部件並拖動所需的小部件：
第 5 步：根據需要調整設置
在這一點上，您的知識庫應該非常好！ 但是如果你想調整它的功能，你總是可以通過轉到知識庫→設置來訪問設置面板：
您可以在這裡做的一些事情是：
- 限制對知識庫的訪問
- 更改存檔頁面上顯示的列/文章數量
- 更改知識庫各個部分的 URL slug
- 添加自定義 CSS 樣式
- 設置轉移 URL 以將訪問者引導至您的人工支持解決方案
這幾乎就是您使用 WordPress 知識庫啟動和運行所需要做的所有事情！
如何在帶有主題的 WordPress 上創建知識庫
建立知識庫並幫助您的客戶自助。
獲取主題與 Heroic Knowledge Base 相比，KnowAll 是一個獨立的 WordPress 知識庫主題，而不是您集成到現有 WordPress 站點中的東西。
KnowAll 實際上是基於 Heroic Knowledge Base 插件，所以大部分功能與上面的部分相同。
主要區別在於KnowAll帶來了與Heroic Knowledge Base的功能相匹配的風格。
也就是說，您的知識庫從第一天起就可能是這樣的：
但在內部，您仍然可以使用上述英雄知識庫界面管理您的知識庫：
如何使用免費的知識庫插件創建知識庫
除了我們上面介紹的兩個高級知識庫解決方案之外，還有免費的知識庫插件，您可以使用它們在 WordPress 中創建知識庫。
在這些選項中，WP Knowledgebase 是最受歡迎的解決方案。
它可以幫助您建立具有不同類別和預測文本搜索框的基本、響應式知識庫。 它還包括一些側邊欄小部件，可幫助您進一步充實您的知識庫。
它可以用於基本用途，但您可能缺少的一些功能是：
- 來自用戶的文章反饋——訪問者無法投票決定文章的幫助程度。
- 分析- 無法跟踪搜索並查看您需要為其提供內容的查詢。
- 附件– 無法將可下載文件附加到您的文章中。
- 實時支持轉移- 沒有專門的解決方案可以將訪問者轉移到人工支持（或跟踪哪些文章導致這種情況發生）。
與 Heroic Knowledge Base 一樣，您可以使用類似於 WordPress 編輯器的界面創建新的知識庫文章。 您還可以在側邊欄中添加類別和標籤，儘管沒有任何元框來控制更高級的功能：
添加一些文章後，您可以在知識庫存檔頁面上預覽完整列表：
正如您在搜索框的定位中看到的那樣，您可能需要一些自定義 CSS 才能使事情正常工作。
您的 WordPress 知識庫不僅僅是軟件——它也是內容
無論您選擇哪種解決方案來使用 WordPress 構建知識庫，重要的是要記住您的知識庫不僅僅是代碼。
也就是說，如果您的實際知識庫內容對訪問者沒有幫助，那麼您的知識庫解決方案有多少功能並不重要——它仍然不會是一次很好的體驗。
為了幫助您創建更好的知識庫內容，我們編寫了許多我們認為非常有用的文章。 我們鼓勵您在構建 WordPress 知識庫時閱讀它們：
- 規劃知識庫的內容
- 創建知識庫風格指南
- 知識庫文章模板
- 優化您的 SEO 知識庫
- 使用分析來改善您的知識庫
現在開始使用 WordPress 創建一個客戶幫助、減少支持的知識庫！