Como criar uma base de conhecimento no WordPress da maneira mais fácil

Como o sistema de gerenciamento de conteúdo mais popular do mundo, o WordPress é adequado para fornecer uma base de conhecimento útil para seus visitantes.

Mas se você deseja criar uma base de conhecimento totalmente funcional no WordPress, precisará da ajuda de algumas soluções de terceiros – postagens e páginas regulares do WordPress simplesmente não serão suficientes.

Para ajudá-lo a encontrar essas soluções, mostraremos como criar uma base de conhecimento do WordPress usando alguns de nossos produtos, bem como um plug-in alternativo gratuito de base de conhecimento disponível no WordPress.org ( acreditamos que nossos produtos são ótimos – mas sempre buscamos ser objetivos! ).

Aqui estão as 2 abordagens para criar uma base de conhecimento do WordPress

Se você está familiarizado com o WordPress, sabe que existem dois tipos de extensões para sites WordPress:

• Temas
• Plug-ins

As soluções da base de conhecimento do WordPress vêm em ambas as formas. Ou seja, você pode encontrar temas e plugins da base de conhecimento.

Qual é o melhor? Bem – não há realmente uma resposta certa para todas as situações. Cada abordagem tem seu lugar.

Usar um plugin da base de conhecimento é bom porque se integra à sua instalação existente do WordPress. Mas, como o plug-in não foi projetado especificamente para funcionar com seu tema, talvez seja necessário adicionar alguns estilos personalizados e funcionalidades específicas do tema antes que as coisas pareçam perfeitas .

Por outro lado, usar um tema de base de conhecimento praticamente garante que sua base de conhecimento ficará perfeita logo de cara – sem necessidade de personalização. Mas a desvantagem é que, por ser um tema independente, você precisará criar uma instalação separada do WordPress apenas para alimentar sua base de conhecimento.

Novamente, nenhuma abordagem é inerentemente melhor – depende apenas da sua situação específica e de como você deseja abordar as coisas.

Como criar uma base de conhecimento no WordPress com um plug-in

Plugin da Base de Conhecimento Heroica

Construa uma base de conhecimento e ajude seus clientes a se ajudarem.

Obtenha o plug-in

Heroic Knowledge Base é nossa solução de plug-in de base de conhecimento para ajudá-lo a adicionar uma base de conhecimento a uma instalação existente do WordPress e usar seu tema existente do WordPress.

Além de ajudá-lo a criar uma seção separada da base de conhecimento completa com artigos e categorias, aqui estão alguns dos recursos que acreditamos que fazem a Heroic Knowledge Base se destacar:

• Pesquisa em tempo real preditiva AJAX para ajudar os visitantes a encontrar artigos de ajuda relevantes
• Feedback do usuário para ver como seus artigos são úteis
• Analytics para visualizar pesquisas de usuários não respondidas e mais
• Uma opção para transferir visitantes para seu sistema de suporte humano ( e rastrear quais artigos da base de conhecimento fazem com que isso aconteça )

Veja como você pode adicionar uma base de conhecimento ao seu site WordPress existente com a Heroic Knowledge Base:

Etapa 1: instalar o plug-in da base de conhecimento Heroic

Como acontece com qualquer plugin do WordPress, a parada número um é realmente instalar e ativar o plugin .

Depois de fazer isso, você será levado para a tela de boas-vindas. Aqui, você pode configurar uma base de conhecimento de amostra usando conteúdo fictício com apenas um clique ou começar a escrever seus próprios artigos:

Etapa 2: escreva seu primeiro artigo da base de conhecimento

Embora o plug-in inclua uma área de configurações detalhadas, ele é configurado para que você possa começar a criar seus artigos da base de conhecimento imediatamente após ativar o plug-in.

Ou seja, as configurações são para ajustar a funcionalidade – elas não são um requisito para começar a usar o plugin .

Para criar seu primeiro artigo, vá para Base de Conhecimento → Adicionar Novo Artigo.

Lá, você pode escrever seu artigo de ajuda usando o familiar editor do WordPress, com algumas adições.

No lado direito, você pode adicionar:

• Categorias
• Tag

Ambas as taxonomias são específicas para sua base de conhecimento e não afetarão seu outro conteúdo.

E nas meta boxes abaixo do editor de texto, você pode configurar:

• Anexos de arquivo de artigo
• Opções de votação de feedback do usuário

Depois de publicar seu artigo, ele fica instantaneamente no seu site:

Etapa 3: configurar o pedido para a página de arquivamento

Por padrão, a Heroic Knowledge Base cria uma página inicial para sua base de conhecimento em:

yourdomain.com/knowledge-base

Aqui está o que parece por padrão usando o tema Astra:

Você pode querer reorganizar as categorias e/ou artigos, no entanto. Para fazer isso, vá para:

• Base de conhecimento → Pedido de artigos
• Base de Conhecimento → Ordem de Categoria

E reorganize os artigos conforme necessário usando arrastar e soltar:

Etapa 4: adicionar widgets da base de conhecimento

O plug-in Heroic Knowledge Base inclui vários widgets para ajudá-lo a exibir informações da base de conhecimento em sua barra lateral ou em qualquer outra área com widgets em seu site. Para adicioná-los, vá para Aparência → Widgets e arraste sobre os widgets desejados:

Etapa 5: ajuste as configurações conforme necessário

Neste ponto, sua base de conhecimento deve estar muito boa! Mas se você quiser ajustar sua funcionalidade, você sempre pode acessar o painel de configurações acessando Base de Conhecimento → Configurações :

Algumas das coisas que você pode fazer aqui são:

• Restrinja o acesso à sua base de conhecimento
• Altere quantas colunas/artigos são exibidos em sua página de arquivo
• Altere os slugs de URL para várias partes de sua base de conhecimento
• Adicionar estilo CSS personalizado
• Configure um URL de transferência para enviar visitantes à sua solução de suporte humano

E isso é praticamente tudo o que você precisa fazer para começar a usar uma base de conhecimento do WordPress!

Como criar uma base de conhecimento no WordPress com um tema

Tema da Base de Conhecimento KnowAll

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Obter o tema

Em contraste com o Heroic Knowledge Base, o KnowAll é um tema autônomo da base de conhecimento do WordPress, em vez de algo que você integra ao seu site WordPress existente.

O KnowAll é na verdade baseado no plugin Heroic Knowledge Base, então grande parte da funcionalidade permanece a mesma da seção acima.

A principal diferença é que o KnowAll traz o estilo para combinar com a função da Heroic Knowledge Base.

Ou seja, sua base de conhecimento pode ficar assim desde o primeiro dia:

Mas por dentro, você ainda poderá gerenciar sua base de conhecimento usando a interface Heroic Knowledge Base descrita acima:

Como criar uma base de conhecimento com um plug-in gratuito da base de conhecimento

Além das duas soluções premium de base de conhecimento que apresentamos acima, também existem plugins gratuitos de base de conhecimento que você pode usar para criar uma base de conhecimento no WordPress.

Dessas opções, o WP Knowledgebase é a solução mais popular.

Ele pode ajudá-lo a configurar uma base de conhecimento básica e responsiva com diferentes categorias e uma caixa de pesquisa de texto preditiva. E também inclui alguns widgets da barra lateral para ajudá-lo a aprofundar ainda mais sua base de conhecimento.

É sólido para usos básicos, mas alguns dos recursos que você pode estar perdendo são:

• Feedback do artigo dos usuários – não há opção para os visitantes votarem sobre a utilidade de um artigo.
• Analytics – não há como rastrear pesquisas e ver para quais consultas você precisa fornecer conteúdo.
• Anexos – não há opção de anexar arquivos para download aos seus artigos.
• Transferência de suporte ao vivo – não há solução dedicada para transferir visitantes para suporte humano ( ou rastrear quais artigos fazem com que isso aconteça ).

Assim como a Heroic Knowledge Base, você pode criar novos artigos da base de conhecimento usando uma interface semelhante ao editor do WordPress. E você também pode adicionar categorias e tags na barra lateral, embora não haja caixas meta para controlar funcionalidades mais avançadas:

Depois de adicionar alguns artigos, você pode visualizar a lista completa na página de arquivo da base de conhecimento:

Como você pode ver com o posicionamento da caixa de pesquisa, você pode precisar de algum CSS personalizado para que as coisas funcionem corretamente.

Sua base de conhecimento do WordPress não é apenas software – também é conteúdo

Não importa qual solução você escolha para construir uma base de conhecimento com o WordPress, é importante lembrar que sua base de conhecimento é mais do que apenas código.

Ou seja, se o conteúdo real da sua base de conhecimento não for útil para os visitantes, não importa quantos recursos sua solução de base de conhecimento tenha – ela ainda não será uma ótima experiência .

Para ajudá-lo a criar um melhor conteúdo de base de conhecimento, escrevemos vários artigos que consideramos bastante úteis. Incentivamos você a lê-los enquanto constrói sua base de conhecimento do WordPress:

• Planejando o conteúdo da sua base de conhecimento
• Criando um guia de estilo da base de conhecimento
• Um modelo de artigo da base de conhecimento
• Otimizando sua base de conhecimento para SEO
• Usando análises para melhorar sua base de conhecimento

Agora vá lá e crie uma base de conhecimento que ajuda o cliente e reduz o suporte com o WordPress!