Come creare una base di conoscenza su WordPress in modo semplice

Essendo il sistema di gestione dei contenuti più popolare al mondo, WordPress è adatto a fornire un'utile base di conoscenze ai tuoi visitatori.

Ma se vuoi creare una knowledge base completamente funzionante su WordPress, avrai bisogno dell'aiuto di alcune soluzioni di terze parti: i normali post e le pagine di WordPress non lo taglieranno.

Per aiutarti a trovare queste soluzioni, ti mostreremo come creare una knowledge base di WordPress utilizzando sia alcuni dei nostri prodotti, sia un plug-in di knowledge base gratuito alternativo disponibile su WordPress.org ( pensiamo che i nostri prodotti siano fantastici – ma puntiamo sempre ad essere obiettivi! ).

Ecco i 2 approcci per creare una base di conoscenza di WordPress

Se hai familiarità con WordPress, sai che esistono due tipi di estensioni per i siti WordPress:

• Temi
• Plugin

Le soluzioni di base di conoscenza di WordPress sono disponibili in entrambe le forme. Cioè, puoi trovare sia i temi della knowledge base che i plugin.

Qual è il migliore? Bene, non c'è davvero una risposta giusta per tutte le situazioni. Ogni approccio ha il suo posto.

L'utilizzo di un plug-in di knowledge base è utile perché si integra nella tua installazione di WordPress esistente. Ma poiché il plug-in non è progettato specificamente per funzionare con il tuo tema, potrebbe essere necessario aggiungere alcuni stili personalizzati e funzionalità specifiche del tema prima che le cose appaiano a posto .

D'altra parte, l'utilizzo di un tema di knowledge base garantisce praticamente che la tua knowledge base sembrerà perfetta fin dall'inizio, senza necessità di personalizzazione. Ma il rovescio della medaglia è che, poiché si tratta di un tema autonomo, dovrai creare un'installazione WordPress separata solo per potenziare la tua knowledge base.

Ancora una volta, nessuno dei due approcci è intrinsecamente migliore: dipende solo dalla tua situazione specifica e da come vuoi affrontare le cose.

Come creare una base di conoscenza in WordPress con un plug-in

Plugin di base di conoscenza eroica

Costruisci una base di conoscenza e aiuta i tuoi clienti ad aiutare se stessi.

Ottieni il plug-in

Heroic Knowledge Base è la nostra soluzione plug-in di knowledge base per aiutarti ad aggiungere una knowledge base a un'installazione WordPress esistente e utilizzare il tuo tema WordPress esistente.

Oltre ad aiutarti a creare una sezione di knowledge base separata completa di articoli e categorie, ecco alcune delle caratteristiche che riteniamo possano far risaltare Heroic Knowledge Base:

• Ricerca live predittiva AJAX per aiutare i visitatori a trovare articoli di aiuto pertinenti
• Feedback degli utenti per vedere quanto sono utili i tuoi articoli
• Analytics per visualizzare le ricerche degli utenti senza risposta e altro
• Un'opzione per trasferire i visitatori al tuo sistema di supporto umano ( e tenere traccia di quali articoli della knowledge base fanno sì che ciò accada )

Ecco come puoi aggiungere una knowledge base al tuo sito WordPress esistente con Heroic Knowledge Base:

Passaggio 1: installa il plug-in Heroic Knowledge Base

Come con qualsiasi plug-in di WordPress, l'arresto numero uno è installare e attivare effettivamente il plug-in .

Una volta fatto, verrai indirizzato alla schermata di benvenuto. Qui puoi impostare una base di conoscenza di esempio utilizzando contenuti fittizi con un solo clic o iniziare a scrivere i tuoi articoli:

Passaggio 2: scrivi il tuo primo articolo della Knowledge Base

Sebbene il plug-in includa un'area delle impostazioni dettagliate, è impostato in modo da poter praticamente iniziare a creare gli articoli della knowledge base immediatamente dopo aver attivato il plug-in.

Cioè, le impostazioni servono per modificare la funzionalità: non sono un requisito per iniziare a utilizzare il plug-in .

Per creare il tuo primo articolo, vai su Knowledge Base → Aggiungi nuovo articolo.

Lì puoi scrivere il tuo articolo della guida utilizzando il familiare editor di WordPress, con alcune aggiunte.

Sul lato destro, puoi aggiungere:

• Categorie
• Tag

Entrambe queste tassonomie sono specifiche della tua knowledge base e non influiranno sugli altri tuoi contenuti.

E nelle meta caselle sotto l'editor di testo, puoi configurare:

• Allegati file articolo
• Opzioni di voto del feedback degli utenti

Una volta pubblicato il tuo articolo, è immediatamente disponibile sul tuo sito:

Passaggio 3: configurare l'ordine per la pagina di archivio

Per impostazione predefinita, Heroic Knowledge Base crea una home page per la tua knowledge base all'indirizzo:

yourdomain.com/knowledge-base

Ecco come appare per impostazione predefinita usando il tema Astra:

Tuttavia, potresti voler riorganizzare le categorie e/o gli articoli. Per farlo, vai su:

• Base di conoscenza → Ordinazione degli articoli
• Knowledge Base → Ordinamento per categoria

E riordina gli articoli secondo necessità usando il trascinamento della selezione:

Passaggio 4: aggiungi i widget della Knowledge Base

Il plug-in Heroic Knowledge Base include una serie di widget per aiutarti a visualizzare le informazioni della knowledge base nella barra laterale o in qualsiasi altra area con widget sul tuo sito. Per aggiungerli, vai su Aspetto → Widget e trascina sui widget desiderati:

Passaggio 5: modifica le impostazioni secondo necessità

A questo punto, la tua base di conoscenze dovrebbe essere praticamente pronta! Ma se vuoi modificarne la funzionalità, puoi sempre accedere al pannello delle impostazioni andando su Knowledge Base → Impostazioni :

Alcune delle cose che puoi fare qui sono:

• Limita l'accesso alla tua knowledge base
• Modifica il numero di colonne/articoli visualizzati nella pagina dell'archivio
• Modifica gli slug URL per varie parti della tua knowledge base
• Aggiungi uno stile CSS personalizzato
• Imposta un URL di trasferimento per inviare i visitatori alla tua soluzione di supporto umano

E questo è praticamente tutto ciò che devi fare per iniziare a utilizzare una knowledge base di WordPress!

Come creare una base di conoscenza su WordPress con un tema

Tema della Knowledge Base di KnowAll

Costruisci una base di conoscenza e aiuta i tuoi clienti ad aiutare se stessi.

Ottieni il tema

A differenza di Heroic Knowledge Base, KnowAll è un tema di knowledge base di WordPress autonomo, piuttosto che qualcosa che integri nel tuo sito WordPress esistente.

KnowAll è in realtà basato sul plug-in Heroic Knowledge Base, quindi gran parte della funzionalità rimane la stessa della sezione precedente.

La differenza principale è che KnowAll porta lo stile in modo che corrisponda alla funzione di Heroic Knowledge Base.

Cioè, la tua base di conoscenza può assomigliare a questa sin dal primo giorno:

Ma all'interno, sarai comunque in grado di gestire la tua knowledge base utilizzando l'interfaccia Heroic Knowledge Base descritta sopra:

Come creare una base di conoscenza con un plug-in di base di conoscenza gratuito

Oltre alle due soluzioni di knowledge base premium che abbiamo descritto sopra, ci sono anche plug-in di knowledge base gratuiti che puoi utilizzare per creare una knowledge base in WordPress.

Di queste opzioni, WP Knowledgebase è la soluzione più popolare.

Può aiutarti a impostare una base di conoscenza di base e reattiva con diverse categorie e una casella di ricerca del testo predittiva. E include anche alcuni widget della barra laterale per aiutarti a arricchire ulteriormente la tua base di conoscenze.

È solido per usi di base, ma alcune delle funzionalità che potresti perdere sono:

• Feedback sugli articoli da parte degli utenti : non è possibile per i visitatori votare sull'utilità di un articolo.
• Analisi : non c'è modo di tenere traccia delle ricerche e vedere per quali query è necessario fornire contenuti.
• Allegati : non è possibile allegare file scaricabili ai tuoi articoli.
• Trasferimento del supporto in tempo reale: non esiste una soluzione dedicata per trasferire i visitatori al supporto umano ( o tenere traccia degli articoli che lo causano ).

Come Heroic Knowledge Base, puoi creare nuovi articoli della knowledge base utilizzando un'interfaccia simile all'editor di WordPress. E puoi anche aggiungere categorie e tag nella barra laterale, sebbene non ci siano meta box per controllare funzionalità più avanzate:

Dopo aver aggiunto alcuni articoli, puoi visualizzare in anteprima l'elenco completo nella pagina dell'archivio della knowledge base:

Come puoi vedere con il posizionamento della casella di ricerca, potresti aver bisogno di alcuni CSS personalizzati per far funzionare le cose nel modo giusto.

La tua base di conoscenza di WordPress non è solo software, è anche contenuto

Indipendentemente dalla soluzione che scegli per creare una knowledge base con WordPress, è importante ricordare che la tua knowledge base è più di un semplice codice.

In altre parole, se il contenuto effettivo della knowledge base non è utile per i visitatori, non importa quante funzionalità abbia la soluzione della knowledge base: non sarà comunque un'esperienza eccezionale .

Per aiutarti a creare contenuti di knowledge base migliori, abbiamo scritto una serie di articoli che riteniamo piuttosto utili. Ti invitiamo a dargli una lettura mentre costruisci la tua base di conoscenza di WordPress:

• Pianificazione dei contenuti della tua knowledge base
• Creazione di una guida di stile della base di conoscenza
• Un modello di articolo della knowledge base
• Ottimizzazione della base di conoscenze per la SEO
• Utilizzo dell'analisi per migliorare la tua base di conoscenze

Ora esci e crea una base di conoscenza che aiuta i clienti e riduce il supporto con WordPress!