Jak stworzyć bazę wiedzy na WordPress w prosty sposób

Jako najpopularniejszy na świecie system zarządzania treścią, WordPress doskonale nadaje się do udostępniania użytkownikom pomocnej bazy wiedzy.

Ale jeśli chcesz stworzyć w pełni działającą bazę wiedzy o WordPressie, będziesz potrzebować pomocy niektórych rozwiązań innych firm – zwykłe posty i strony WordPress po prostu tego nie wykończą.

Aby pomóc Ci znaleźć te rozwiązania, pokażemy Ci, jak stworzyć bazę wiedzy WordPress przy użyciu obu naszych produktów, a także alternatywnej bezpłatnej wtyczki bazy wiedzy dostępnej na WordPress.org ( uważamy, że nasze produkty są świetne – ale zawsze staramy się być obiektywni! ).

Oto 2 podejścia do tworzenia bazy wiedzy WordPress

Jeśli znasz WordPressa, wiesz, że istnieją dwa rodzaje rozszerzeń dla witryn WordPress:

• Motywy
• Wtyczki

Rozwiązania bazy wiedzy WordPress występują w obu formach. Oznacza to, że możesz znaleźć zarówno motywy bazy wiedzy, jak i wtyczki.

Który jest lepszy? Cóż – tak naprawdę nie ma właściwej odpowiedzi na wszystkie sytuacje. Każde podejście ma swoje miejsce.

Korzystanie z wtyczki bazy wiedzy jest przyjemne, ponieważ integruje się z istniejącą instalacją WordPress. Ale ponieważ wtyczka nie jest zaprojektowana specjalnie do pracy z Twoim motywem, może być konieczne dodanie niestandardowego stylu i funkcji specyficznych dla motywu, zanim wszystko będzie wyglądać dobrze .

Z drugiej strony, korzystanie z motywu bazy wiedzy w dużej mierze gwarantuje, że Twoja baza wiedzy będzie wyglądać idealnie od samego początku – nie jest wymagane dostosowywanie. Ale minusem jest to, że ponieważ jest to samodzielny motyw, musisz utworzyć osobną instalację WordPress tylko po to, aby zasilać swoją bazę wiedzy.

Ponownie, żadne podejście nie jest z natury lepsze – zależy to tylko od twojej konkretnej sytuacji i tego, jak chcesz podejść do rzeczy.

Jak stworzyć bazę wiedzy w WordPressie za pomocą wtyczki?

Wtyczka heroicznej bazy wiedzy

Zbuduj bazę wiedzy i pomóż swoim klientom pomóc sobie.

Pobierz wtyczkę

Heroic Knowledge Base to nasza wtyczka do bazy wiedzy, która pomoże Ci dodać bazę wiedzy do istniejącej instalacji WordPress i korzystać z istniejącego motywu WordPress.

Oprócz pomocy w tworzeniu oddzielnej sekcji bazy wiedzy wraz z artykułami i kategoriami, oto niektóre z funkcji, które naszym zdaniem wyróżniają Heroic Knowledge Base:

• Predykcyjne wyszukiwanie na żywo AJAX, aby pomóc odwiedzającym znaleźć odpowiednie artykuły pomocy
• Opinie użytkowników, aby zobaczyć, jak przydatne są Twoje artykuły
• Analytics do przeglądania wyszukiwań użytkowników bez odpowiedzi i nie tylko
• Możliwość przeniesienia odwiedzających do systemu wsparcia ludzkiego ( i śledzenia, które artykuły z bazy wiedzy powodują, że tak się dzieje )

Oto jak możesz dodać bazę wiedzy do swojej istniejącej witryny WordPress za pomocą Heroic Knowledge Base:

Krok 1: Zainstaluj wtyczkę Heroic Knowledge Base

Podobnie jak w przypadku każdej wtyczki WordPress, pierwszym krokiem jest zainstalowanie i aktywacja wtyczki .

Gdy to zrobisz, zostaniesz przeniesiony do ekranu powitalnego. Tutaj możesz skonfigurować przykładową bazę wiedzy za pomocą fikcyjnych treści za pomocą jednego kliknięcia lub zacząć pisać własne artykuły:

Krok 2: Napisz swój pierwszy artykuł w bazie wiedzy

Chociaż wtyczka zawiera szczegółowy obszar ustawień, jest on skonfigurowany tak, że możesz zacząć tworzyć artykuły z bazy wiedzy natychmiast po aktywacji wtyczki.

Oznacza to, że ustawienia służą do dostrajania funkcjonalności – nie są wymagane do rozpoczęcia korzystania z wtyczki .

Aby utworzyć swój pierwszy artykuł, przejdź do Bazy wiedzy → Dodaj nowy artykuł.

Tam możesz napisać swój artykuł pomocy za pomocą znanego edytora WordPress, z kilkoma dodatkami.

Po prawej stronie możesz dodać:

• Kategorie
• Tagi

Obie te taksonomie są specyficzne dla Twojej bazy wiedzy i nie mają wpływu na inne treści.

A w meta polach pod edytorem tekstu możesz skonfigurować:

• Załączniki do plików artykułów
• Opcje głosowania na opinie użytkowników

Po opublikowaniu artykułu jest on od razu dostępny w Twojej witrynie:

Krok 3: Skonfiguruj zamawianie strony archiwum

Domyślnie Heroic Knowledge Base tworzy stronę główną dla Twojej bazy wiedzy pod adresem:

yourdomain.com/knowledge-base

Oto jak to wygląda domyślnie przy użyciu motywu Astra:

Możesz jednak zmienić kolejność kategorii i/lub artykułów. Aby to zrobić, przejdź do:

• Baza wiedzy → Zamawianie artykułów
• Baza wiedzy → Porządkowanie kategorii

I zmień kolejność artykułów według potrzeb za pomocą przeciągania i upuszczania:

Krok 4: Dodaj widżety bazy wiedzy

Wtyczka Heroic Knowledge Base zawiera szereg widżetów, które pomagają wyświetlać informacje z bazy wiedzy na pasku bocznym lub w dowolnym innym widżetowym obszarze witryny. Aby je dodać, przejdź do Wygląd → Widżety i przeciągnij żądane widżety:

Krok 5: Dostosuj ustawienia zgodnie z potrzebami

W tym momencie Twoja baza wiedzy powinna być całkiem dobra! Ale jeśli chcesz poprawić jego funkcjonalność, zawsze możesz uzyskać dostęp do panelu ustawień, przechodząc do Baza wiedzy → Ustawienia :

Oto niektóre z rzeczy, które możesz tutaj zrobić:

• Ogranicz dostęp do swojej bazy wiedzy
• Zmień liczbę kolumn/artykułów wyświetlanych na stronie archiwum
• Zmień informacje o slugach URL dla różnych części swojej bazy wiedzy
• Dodaj niestandardową stylizację CSS
• Skonfiguruj adres URL transferu, aby wysyłać odwiedzających do swojego rozwiązania pomocy technicznej

I to prawie wszystko, co musisz zrobić, aby zacząć korzystać z bazy wiedzy WordPress!

Jak stworzyć bazę wiedzy na WordPress z motywem

Motyw bazy wiedzy KnowAll

Zbuduj bazę wiedzy i pomóż swoim klientom pomóc sobie.

Pobierz motyw

W przeciwieństwie do Heroicznej bazy wiedzy, KnowAll jest samodzielnym motywem bazy wiedzy WordPress, a nie czymś, co integrujesz z istniejącą witryną WordPress.

KnowAll jest w rzeczywistości oparty na wtyczce Heroic Knowledge Base, więc większość funkcji pozostaje taka sama, jak w powyższej sekcji.

Główną różnicą jest to, że KnowAll wprowadza styl pasujący do funkcji Heroicznej Bazy Wiedzy.

Oznacza to, że Twoja baza wiedzy może wyglądać tak od pierwszego dnia:

Ale wewnątrz nadal będziesz mógł zarządzać swoją bazą wiedzy za pomocą interfejsu Heroic Knowledge Base opisanego powyżej:

Jak stworzyć bazę wiedzy za pomocą darmowej wtyczki bazy wiedzy

Oprócz dwóch premium rozwiązań baz wiedzy, które omówiliśmy powyżej, istnieją również bezpłatne wtyczki bazy wiedzy, których możesz użyć do stworzenia bazy wiedzy w WordPress.

Spośród tych opcji najpopularniejszym rozwiązaniem jest WP Knowledgebase.

Może pomóc w skonfigurowaniu podstawowej, responsywnej bazy wiedzy z różnymi kategoriami i predykcyjnym polem wyszukiwania tekstu. Zawiera również kilka widżetów paska bocznego, które pomogą Ci jeszcze bardziej rozwinąć bazę wiedzy.

Jest solidny do podstawowych zastosowań, ale niektóre funkcje, których możesz brakować, to:

• Opinie użytkowników o artykułach — odwiedzający nie mają możliwości głosowania na temat przydatności artykułu.
• Analytics – nie ma możliwości śledzenia wyszukiwań i sprawdzania, dla których zapytań musisz dostarczyć treść.
• Załączniki – nie ma możliwości dołączania plików do pobrania do swoich artykułów.
• Transfer wsparcia na żywo – nie ma dedykowanego rozwiązania do przenoszenia odwiedzających do wsparcia ludzkiego ( lub śledzenia, które artykuły powodują, że tak się dzieje ).

Podobnie jak Heroic Knowledge Base, możesz tworzyć nowe artykuły w bazie wiedzy za pomocą interfejsu podobnego do edytora WordPress. Możesz także dodawać kategorie i tagi na pasku bocznym, chociaż nie ma żadnych metapól do sterowania bardziej zaawansowanymi funkcjami:

Po dodaniu artykułów możesz wyświetlić podgląd pełnej listy na stronie archiwum bazy wiedzy:

Jak widać z pozycjonowaniem pola wyszukiwania, możesz potrzebować niestandardowego kodu CSS, aby wszystko działało poprawnie.

Twoja baza wiedzy WordPress to nie tylko oprogramowanie – to także zawartość

Bez względu na to, które rozwiązanie wybierzesz, aby zbudować bazę wiedzy za pomocą WordPress, ważne jest, aby pamiętać, że Twoja baza wiedzy to coś więcej niż tylko kod.

Oznacza to, że jeśli rzeczywista zawartość Twojej bazy wiedzy nie jest pomocna dla odwiedzających, nie ma znaczenia, ile funkcji ma Twoje rozwiązanie bazy wiedzy — i tak nie będzie to wspaniałe doświadczenie .

Aby pomóc Ci w tworzeniu lepszej zawartości bazy wiedzy, napisaliśmy szereg artykułów, które naszym zdaniem są całkiem przydatne. Zachęcamy do zapoznania się z nimi podczas budowania bazy wiedzy WordPress:

• Planowanie zawartości bazy wiedzy
• Tworzenie przewodnika po stylu bazy wiedzy
• Szablon artykułu bazy wiedzy
• Optymalizacja bazy wiedzy pod kątem SEO
• Wykorzystanie analityki do ulepszania bazy wiedzy

A teraz ruszaj i stwórz bazę wiedzy pomagającą klientom i zmniejszającą wsparcie za pomocą WordPressa!