Как создать базу знаний на WordPress простым способом

Как самая популярная в мире система управления контентом, WordPress хорошо подходит для предоставления полезной базы знаний вашим посетителям.

Но если вы хотите создать полнофункциональную базу знаний по WordPress, вам понадобится помощь некоторых сторонних решений — обычные посты и страницы WordPress просто не помогут.

Чтобы помочь вам найти эти решения, мы собираемся показать вам, как создать базу знаний WordPress, используя некоторые из наших продуктов, а также альтернативный бесплатный плагин базы знаний, который доступен на WordPress.org ( мы считаем, что наши продукты превосходны) . – но мы всегда стремимся быть объективными! ).

Вот 2 подхода к созданию базы знаний WordPress

Если вы знакомы с WordPress, то знаете, что существует два типа расширений для сайтов WordPress:

• Темы
• Плагины

Решения базы знаний WordPress представлены в обеих формах. То есть вы можете найти как темы базы знаний, так и плагины.

Какой лучше? Что ж, на самом деле нет правильного ответа для всех ситуаций. Каждый подход имеет свое место.

Использование плагина базы знаний приятно, потому что он интегрируется в вашу существующую установку WordPress. Но поскольку плагин не предназначен специально для работы с вашей темой, вам может потребоваться добавить некоторые пользовательские стили и специфичные для темы функции, прежде чем все будет выглядеть правильно .

С другой стороны, использование темы базы знаний в значительной степени гарантирует, что ваша база знаний сразу же будет выглядеть идеально — никаких настроек не требуется. Но недостатком является то, что, поскольку это отдельная тема, вам нужно будет создать отдельную установку WordPress только для расширения вашей базы знаний.

Опять же, ни один из подходов по своей сути не лучше — это просто зависит от вашей конкретной ситуации и от того, как вы хотите подойти к делу.

Как создать базу знаний в WordPress с помощью плагина

Плагин героической базы знаний

Создайте базу знаний и помогите своим клиентам помочь себе.

Получить плагин

Heroic Knowledge Base — это наше решение для плагинов базы знаний, которое поможет вам добавить базу знаний к существующей установке WordPress и использовать существующую тему WordPress.

Помимо помощи в создании отдельного раздела базы знаний со статьями и категориями, вот некоторые особенности, которые, по нашему мнению, выделяют базу знаний Heroic:

• Предиктивный поиск в реальном времени AJAX, чтобы помочь посетителям найти соответствующие справочные статьи
• Отзывы пользователей, чтобы увидеть, насколько полезны ваши статьи
• Аналитика для просмотра неотвеченных запросов пользователей и многое другое
• Возможность переводить посетителей в вашу систему поддержки людей ( и отслеживать, какие статьи базы знаний вызывают это )

Вот как вы можете добавить базу знаний на свой существующий сайт WordPress с помощью Heroic Knowledge Base:

Шаг 1: Установите плагин Heroic Knowledge Base

Как и в случае с любым другим плагином WordPress, первое, что нужно сделать, это установить и активировать плагин .

Как только вы это сделаете, вы попадете на экран приветствия. Здесь вы можете либо настроить образец базы знаний, используя фиктивный контент, всего одним щелчком мыши, либо начать писать свои собственные статьи:

Шаг 2. Напишите свою первую статью в базе знаний

Хотя плагин включает в себя область подробных настроек, он настроен так, что вы можете начать создавать свои статьи базы знаний сразу после активации плагина.

То есть настройки предназначены для настройки функциональности — они не являются обязательными для начала использования плагина .

Чтобы создать свою первую статью, перейдите в Базу знаний → Добавить новую статью.

Там вы можете написать свою справочную статью, используя знакомый редактор WordPress с некоторыми дополнениями.

С правой стороны вы можете добавить:

• Категории
• Теги

Обе эти таксономии относятся к вашей базе знаний и не повлияют на другое содержимое.

А в метабоксах под текстовым редактором можно настроить:

• Прикрепленные файлы к статье
• Варианты голосования по отзывам пользователей

Как только вы опубликуете свою статью, она сразу же появится на вашем сайте:

Шаг 3: Настройте порядок для страницы архива

По умолчанию база знаний Heroic создает домашнюю страницу для вашей базы знаний по адресу:

yourdomain.com/knowledge-base

Вот как это выглядит по умолчанию при использовании темы Astra:

Однако вы можете изменить порядок категорий и/или статей. Для этого перейдите либо:

• База знаний → Порядок статей
• База знаний → Порядок категорий

И переставьте статьи по мере необходимости, используя перетаскивание:

Шаг 4. Добавьте виджеты базы знаний

Плагин Heroic Knowledge Base включает ряд виджетов, помогающих отображать информацию из базы знаний на боковой панели или в любой другой виджетной области на вашем сайте. Чтобы добавить их, перейдите в « Внешний вид» → «Виджеты » и перетащите нужные виджеты:

Шаг 5: Настройте параметры по мере необходимости

К этому моменту ваша база знаний уже должна быть достаточно хороша! Но если вы хотите настроить его функциональность, вы всегда можете получить доступ к панели настроек, перейдя в Базу знаний → Настройки :

Вот некоторые из вещей, которые вы можете сделать здесь:

• Ограничить доступ к вашей базе знаний
• Измените количество столбцов/статей, отображаемых на странице архива.
• Измените краткие URL-адреса для различных частей вашей базы знаний.
• Добавить пользовательский стиль CSS
• Настройте URL-адрес для передачи, чтобы отправлять посетителей в ваше решение для поддержки персонала.

И это почти все, что вам нужно сделать, чтобы приступить к работе с базой знаний WordPress!

Как создать базу знаний на WordPress с помощью темы

Тема базы знаний KnowAll

Создайте базу знаний и помогите своим клиентам помочь себе.

Получить тему

В отличие от Heroic Knowledge Base, KnowAll — это отдельная тема базы знаний WordPress, а не то, что вы интегрируете в свой существующий сайт WordPress.

KnowAll на самом деле основан на плагине Heroic Knowledge Base, поэтому большая часть функциональности остается такой же, как в разделе выше.

Основное отличие состоит в том, что KnowAll привносит стиль в соответствие с функцией Heroic Knowledge Base.

То есть ваша база знаний с первого дня может выглядеть так:

Но внутри вы по-прежнему сможете управлять своей базой знаний, используя описанный выше интерфейс Heroic Knowledge Base:

Как создать базу знаний с помощью бесплатного плагина базы знаний

Помимо двух премиальных решений для базы знаний, которые мы описали выше, существуют также бесплатные плагины базы знаний, которые вы можете использовать для создания базы знаний в WordPress.

Из этих вариантов наиболее популярным решением является WP Knowledgebase.

Это может помочь вам настроить базовую отзывчивую базу знаний с различными категориями и окном предиктивного поиска текста. Кроме того, он включает в себя некоторые виджеты боковой панели, которые помогут вам еще больше расширить свою базу знаний.

Он хорош для базовых целей, но вам могут не хватать некоторых функций:

• Отзывы пользователей о статье — у посетителей нет возможности проголосовать за то, насколько полезна статья.
• Аналитика — нет возможности отслеживать поисковые запросы и видеть, по каким запросам вам нужно предоставить контент.
• Вложения – нет возможности прикреплять загружаемые файлы к вашим статьям.
• Передача поддержки в режиме реального времени — нет специального решения для перевода посетителей в службу поддержки ( или отслеживания того, какие статьи вызывают это ).

Как и в Heroic Knowledge Base, вы можете создавать новые статьи базы знаний, используя интерфейс, похожий на редактор WordPress. И вы также можете добавлять категории и теги на боковой панели, хотя нет никаких мета-полей для управления более расширенными функциями:

После того, как вы добавите несколько статей, вы сможете просмотреть полный список на странице архива базы знаний:

Как вы можете видеть по расположению окна поиска, вам может понадобиться некоторый пользовательский CSS, чтобы все работало правильно.

Ваша база знаний WordPress — это не просто программное обеспечение, это еще и контент

Независимо от того, какое решение вы выберете для создания базы знаний с помощью WordPress, важно помнить, что ваша база знаний — это больше, чем просто код.

То есть, если фактическое содержимое вашей базы знаний бесполезно для посетителей, не имеет значения, сколько функций имеет ваше решение для базы знаний — оно все равно не будет хорошим опытом .

Чтобы помочь вам создать более качественную базу знаний, мы написали ряд статей, которые, по нашему мнению, весьма полезны. Мы рекомендуем вам прочитать их, когда вы создаете свою базу знаний WordPress:

• Планирование содержания вашей базы знаний
• Создание руководства по стилю базы знаний
• Шаблон статьи базы знаний
• Оптимизация вашей базы знаний для SEO
• Использование аналитики для улучшения вашей базы знаний

Теперь идите и создайте базу знаний, помогающую клиентам и сокращающую поддержку, с помощью WordPress!