Cum să creezi o bază de cunoștințe pe WordPress în mod ușoară

Fiind cel mai popular sistem de management al conținutului din lume, WordPress este potrivit pentru a oferi o bază de cunoștințe utilă vizitatorilor tăi.

Dar dacă doriți să creați o bază de cunoștințe care să funcționeze pe deplin pe WordPress, veți avea nevoie de ajutor din partea unor soluții terțe - postările și paginile obișnuite din WordPress pur și simplu nu o vor reduce.

Pentru a vă ajuta să găsiți aceste soluții, vă vom arăta cum să creați o bază de cunoștințe WordPress folosind atât unele dintre produsele noastre, cât și un plugin gratuit alternativ de bază de cunoștințe care este disponibil la WordPress.org ( credem că produsele noastre sunt bune – dar ne propunem mereu să fim obiectivi! ).

Iată cele 2 abordări pentru a crea o bază de cunoștințe WordPress

Dacă sunteți familiarizat cu WordPress, știți că există două tipuri de extensii pentru site-urile WordPress:

• Teme
• Pluginuri

Soluțiile de bază de cunoștințe WordPress vin sub ambele forme. Adică, puteți găsi atât teme de bază de cunoștințe, cât și pluginuri.

Care este mai bun? Ei bine, nu există într-adevăr un răspuns corect pentru toate situațiile. Fiecare abordare își are locul ei.

Utilizarea unui plugin de bază de cunoștințe este plăcută, deoarece se integrează în instalarea WordPress existentă. Dar, deoarece pluginul nu este conceput special pentru a funcționa cu tema dvs., ar putea fi necesar să adăugați un stil personalizat și o funcționalitate specifică temei înainte ca lucrurile să arate corect .

Pe de altă parte, utilizarea unei teme de bază de cunoștințe garantează aproape că baza dvs. de cunoștințe va arăta perfect de la bun început - nu este necesară personalizarea. Dar dezavantajul este că, deoarece este o temă independentă, va trebui să creați o instalare WordPress separată doar pentru a vă alimenta baza de cunoștințe.

Din nou, nicio abordare nu este în mod inerent mai bună – depinde doar de situația ta specifică și de modul în care vrei să abordezi lucrurile.

Cum să creezi o bază de cunoștințe în WordPress cu un plugin

Plugin de bază de cunoștințe eroic

Construiește o bază de cunoștințe și ajută-ți clienții să se ajute singuri.

Obțineți pluginul

Heroic Knowledge Base este soluția noastră de plugin pentru baza de cunoștințe care vă ajută să adăugați o bază de cunoștințe la o instalare WordPress existentă și să utilizați tema dvs. WordPress existentă.

Pe lângă faptul că vă ajută să creați o secțiune separată a bazei de cunoștințe, completată cu articole și categorii, iată câteva dintre caracteristicile care credem că fac ca Heroic Knowledge Base să iasă în evidență:

• Căutare live predictivă AJAX pentru a ajuta vizitatorii să găsească articole de ajutor relevante
• Feedback-ul utilizatorilor pentru a vedea cât de utile sunt articolele dvs
• Analytics pentru a vedea căutările utilizatorilor fără răspuns și altele
• O opțiune de a transfera vizitatorii în sistemul dumneavoastră de asistență umană ( și de a urmări articolele din baza de cunoștințe care provoacă acest lucru )

Iată cum puteți adăuga o bază de cunoștințe la site-ul dvs. WordPress existent cu Heroic Knowledge Base:

Pasul 1: Instalați pluginul Heroic Knowledge Base

Ca și în cazul oricărui plugin WordPress, oprirea numărul unu este instalarea și activarea pluginului .

Odată ce faci asta, vei fi direcționat la ecranul de bun venit. Aici, puteți fie să configurați un exemplu de bază de cunoștințe folosind conținut inactiv cu un singur clic, fie să începeți să scrieți propriile articole:

Pasul 2: Scrieți primul articol din baza de cunoștințe

Deși pluginul include o zonă de setări detaliate, este configurat astfel încât să puteți începe să vă creați articolele din baza de cunoștințe imediat după activarea pluginului.

Adică, setările sunt pentru modificarea funcționalității – nu sunt o cerință pentru a începe să utilizați pluginul .

Pentru a crea primul articol, mergeți la Baza de cunoștințe → Adăugați un articol nou.

Acolo, puteți scrie articolul dvs. de ajutor folosind editorul familiar WordPress, cu câteva completări.

În partea dreaptă, puteți adăuga:

• Categorii
• Etichete

Ambele taxonomii sunt specifice bazei dvs. de cunoștințe și nu vă vor afecta celălalt conținut.

Și în casetele meta de sub editorul de text, puteți configura:

• Atașamente la fișierul articol
• Opțiuni de vot pentru feedbackul utilizatorilor

Odată ce vă publicați articolul, acesta este instantaneu live pe site-ul dvs.:

Pasul 3: Configurați comanda pentru pagina de arhivă

În mod implicit, Heroic Knowledge Base creează o pagină de pornire pentru baza dvs. de cunoștințe la:

yourdomain.com/knowledge-base

Iată cum arată implicit folosind tema Astra:

Poate doriți să rearanjați categoriile și/sau articolele, totuși. Pentru a face asta, accesați fie:

• Baza de cunoștințe → Comandarea articolelor
• Baza de cunoștințe → Comandă de categorii

Și rearanjați articolele după cum este necesar folosind glisați și plasați:

Pasul 4: Adăugați widgeturi în baza de cunoștințe

Pluginul Heroic Knowledge Base include o serie de widget-uri pentru a vă ajuta să afișați informațiile din baza de cunoștințe în bara dvs. laterală sau în orice altă zonă widgetizată de pe site-ul dvs. Pentru a le adăuga, accesați Aspect → Widgeturi și trageți peste widgeturile dorite:

Pasul 5: Modificați setările după cum este necesar

În acest moment, baza ta de cunoștințe ar trebui să fie destul de bună! Dar dacă doriți să-i modificați funcționalitatea, puteți oricând să accesați panoul de setări mergând la Baza de cunoștințe → Setări :

Unele dintre lucrurile pe care le puteți face aici sunt:

• Restricționați accesul la baza dvs. de cunoștințe
• Schimbați câte coloane/articole sunt afișate pe pagina arhivă
• Schimbați URL-urile pentru diferite părți ale bazei dvs. de cunoștințe
• Adăugați stil CSS personalizat
• Configurați o adresă URL de transfer pentru a trimite vizitatorii către soluția dvs. de asistență umană

Și asta este aproape tot ce trebuie să faci pentru a începe și a funcționa cu o bază de cunoștințe WordPress!

Cum să creezi o bază de cunoștințe pe WordPress cu o temă

Tema de bază de cunoștințe KnowAll

Construiește o bază de cunoștințe și ajută-ți clienții să se ajute singuri.

Obțineți Tema

Spre deosebire de Heroic Knowledge Base, KnowAll este o temă de bază de cunoștințe WordPress de sine stătătoare, mai degrabă decât ceva pe care îl integrezi în site-ul tău WordPress existent.

KnowAll se bazează de fapt pe pluginul Heroic Knowledge Base, așa că o mare parte din funcționalitate rămâne aceeași cu secțiunea de mai sus.

Principala diferență este că KnowAll aduce stilul care să se potrivească cu funcția Heroic Knowledge Base.

Adică, baza ta de cunoștințe poate arăta astfel din prima zi:

Dar în interior, veți putea în continuare să vă gestionați baza de cunoștințe folosind interfața Heroic Knowledge Base prezentată mai sus:

Cum să creați o bază de cunoștințe cu un plugin gratuit de bază de cunoștințe

Dincolo de cele două soluții premium de bază de cunoștințe pe care le-am prezentat mai sus, există și pluginuri gratuite de bază de cunoștințe pe care le puteți folosi pentru a crea o bază de cunoștințe în WordPress.

Dintre aceste opțiuni, WP Knowledgebase este cea mai populară soluție.

Vă poate ajuta să configurați o bază de cunoștințe de bază, receptivă, cu diferite categorii și o casetă de căutare text predictiv. Și include, de asemenea, câteva widget-uri din bara laterală pentru a vă ajuta să vă consolidați și mai mult baza de cunoștințe.

Este solid pentru utilizări de bază, dar unele dintre caracteristicile care s-ar putea să vă lipsească sunt:

• Feedback despre articole de la utilizatori – nu există nicio opțiune pentru vizitatori să voteze cât de util este un articol.
• Analytics – nu există nicio modalitate de a urmări căutările și de a vedea pentru ce interogări trebuie să furnizați conținut.
• Atașamente – nu există nicio opțiune de a atașa fișiere descărcabile la articolele dvs.
• Transferul de asistență în direct – nu există o soluție dedicată pentru a transfera vizitatorii la asistența umană ( sau urmăriți articolele care provoacă acest lucru ).

La fel ca Heroic Knowledge Base, puteți crea articole noi din baza de cunoștințe folosind o interfață similară cu editorul WordPress. De asemenea, puteți adăuga categorii și etichete în bara laterală, deși nu există casete meta pentru a controla funcționalități mai avansate:

După ce adăugați câteva articole, puteți previzualiza lista completă pe pagina de arhivă a bazei de cunoștințe:

După cum puteți vedea cu poziționarea casetei de căutare, este posibil să aveți nevoie de niște CSS personalizate pentru ca lucrurile să funcționeze corect.

Baza ta de cunoștințe WordPress nu este doar software, ci și conținut

Indiferent de soluția pe care o alegeți pentru a construi o bază de cunoștințe cu WordPress, este important să rețineți că baza dvs. de cunoștințe este mai mult decât cod.

Adică, dacă conținutul actual al bazei de cunoștințe nu este util pentru vizitatori, nu contează câte funcții are soluția dvs. de bază de cunoștințe – tot nu va fi o experiență grozavă .

Pentru a vă ajuta să creați un conținut mai bun al bazei de cunoștințe, am scris o serie de articole care considerăm că sunt destul de utile. Vă încurajăm să le citiți pe măsură ce vă construiți baza de cunoștințe WordPress:

• Planificarea conținutului bazei de cunoștințe
• Crearea unui ghid de stil al bazei de cunoștințe
• Un șablon de articol din baza de cunoștințe
• Optimizarea bazei de cunoștințe pentru SEO
• Utilizarea analizelor pentru a vă îmbunătăți baza de cunoștințe

Acum ieșiți acolo și creați o bază de cunoștințe care să ajute clienții și să reducă suportul cu WordPress!