WordPressでナレッジベースを作成する方法簡単な方法
公開: 2018-01-09世界で最も人気のあるコンテンツ管理システムとして、WordPressは訪問者に役立つ知識ベースを提供するのに最適です。
しかし、WordPressで完全に機能するナレッジベースを作成したい場合は、サードパーティのソリューションの助けが必要になります。通常のWordPressの投稿やページではそれがうまくいきません。
これらのソリューションを見つけるのに役立つように、いくつかの製品と、WordPress.orgで入手できる代替の無料ナレッジベースプラグインの両方を使用してWordPressナレッジベースを作成する方法を紹介します（当社の製品は充実していると思います） –しかし、私たちは常に客観的であることを目指しています！ ）。
WordPressナレッジベースを作成するための2つのアプローチは次のとおりです
WordPressに精通している場合は、WordPressサイトには2種類の拡張機能があることをご存知でしょう。
- テーマ
- プラグイン
WordPressナレッジベースソリューションには両方の形式があります。 つまり、ナレッジベースのテーマとプラグインの両方を見つけることができます。
どちらの方がよいですか？ ええと–すべての状況に対して本当に正しい答えはありません。 それぞれのアプローチにはその場所があります。
ナレッジベースプラグインを使用すると、既存のWordPressインストールに統合されるので便利です。 ただし、プラグインはテーマで動作するように特別に設計されていないため、適切に表示される前に、カスタムスタイルとテーマ固有の機能を追加する必要がある場合があります。
一方、ナレッジベースのテーマを使用すると、ナレッジベースがすぐに完璧に見えることがほぼ保証されます。カスタマイズは必要ありません。 ただし、欠点は、スタンドアロンテーマであるため、ナレッジベースを強化するためだけに別のWordPressインストールを作成する必要があることです。
繰り返しますが、どちらのアプローチも本質的に優れています。それは、特定の状況と、物事にどのようにアプローチしたいかによって異なります。
プラグインを使用してWordPressでナレッジベースを作成する方法
知識ベースを構築し、顧客が自分自身を助けるのを助けます。
プラグインを入手するHeroicナレッジベースは、既存のWordPressインストールにナレッジベースを追加し、既存のWordPressテーマを使用するのに役立つナレッジベースプラグインソリューションです。
記事とカテゴリを備えた個別のナレッジベースセクションの作成を支援することに加えて、Heroicナレッジベースを際立たせると思われる機能のいくつかを以下に示します。
- 訪問者が関連するヘルプ記事を見つけるのに役立つAJAX予測ライブ検索
- 記事がどれほど役立つかを確認するためのユーザーフィードバック
- 未回答のユーザー検索などを表示するアナリティクス
- 訪問者をヒューマンサポートシステムに転送するオプション（および、どのナレッジベース記事がそれを発生させるかを追跡する）
Heroicナレッジベースを使用して既存のWordPressサイトにナレッジベースを追加する方法は次のとおりです。
ステップ1：Heroicナレッジベースプラグインをインストールする
他のWordPressプラグインと同様に、一番の目的はプラグインを実際にインストールしてアクティブ化することです。
これを行うと、ウェルカム画面が表示されます。 ここでは、ワンクリックでダミーコンテンツを使用してサンプルナレッジベースを設定するか、独自の記事を書き始めることができます。
ステップ2：最初のナレッジベースの記事を書く
プラグインには詳細な設定領域が含まれていますが、プラグインをアクティブ化した直後にナレッジベースの記事の作成を開始できるように設定されています。
つまり、設定は機能を微調整するためのものであり、プラグインの使用を開始するための要件ではありません。
最初の記事を作成するには、ナレッジベース→新しい記事の追加に移動します。
そこで、いくつかの追加を加えて、おなじみのWordPressエディターを使用してヘルプ記事を書くことができます。
右側に、次を追加できます。
- カテゴリ
- タグ
これらの分類法はどちらもナレッジベースに固有であり、他のコンテンツには影響しません。
また、テキストエディタの下のメタボックスで、次の設定を行うことができます。
- 記事ファイルの添付ファイル
- ユーザーフィードバック投票オプション
記事を公開すると、すぐにサイトに掲載されます。
手順3：アーカイブページの順序を構成する
デフォルトでは、Heroicナレッジベースはナレッジベースのホームページを次の場所に作成します。
yourdomain.com/knowledge-base
Astraテーマを使用したデフォルトの外観は次のとおりです。
ただし、カテゴリや記事を並べ替えることもできます。 これを行うには、次のいずれかに移動します。
- ナレッジベース→記事の注文
- ナレッジベース→カテゴリの順序
そして、ドラッグアンドドロップを使用して、必要に応じて記事を再配置します。
ステップ4：ナレッジベースウィジェットを追加する
Heroicナレッジベースプラグインには、サイドバーまたはサイトの他のウィジェット化された領域にナレッジベース情報を表示するのに役立つウィジェットが多数含まれています。 それらを追加するには、[外観]→[ウィジェット]に移動し、目的のウィジェットの上にドラッグします。
ステップ5：必要に応じて設定を微調整する
この時点で、知識ベースはかなりうまくいくはずです！ ただし、その機能を微調整したい場合は、ナレッジベース→設定に移動して、いつでも設定パネルにアクセスできます。
ここでできることのいくつかは次のとおりです。
- ナレッジベースへのアクセスを制限する
- アーカイブページに表示される列/記事の数を変更する
- ナレッジベースのさまざまな部分のURLスラッグを変更する
- カスタムCSSスタイルを追加する
- 訪問者をヒューマンサポートソリューションに送信するための転送URLを設定します
そして、WordPressナレッジベースを起動して実行するために必要なのはこれだけです。
テーマを使用してWordPressでナレッジベースを作成する方法
知識ベースを構築し、顧客が自分自身を助けるのを助けます。
テーマを取得Heroicナレッジベースとは対照的に、KnowAllはスタンドアロンのWordPressナレッジベーステーマであり、既存のWordPressサイトに統合するものではありません。
KnowAllは実際にはHeroicKnowledge Baseプラグインに基づいているため、機能の多くは上記のセクションと同じままです。
主な違いは、KnowAllがHeroicナレッジベースの機能に一致するスタイルをもたらすことです。
つまり、ナレッジベースは初日から次のようになります。
ただし、内部では、上記のHeroicナレッジベースインターフェイスを使用してナレッジベースを管理できます。
無料のナレッジベースプラグインを使用してナレッジベースを作成する方法
上記で紹介した2つのプレミアムナレッジベースソリューションに加えて、WordPressでナレッジベースを作成するために使用できる無料のナレッジベースプラグインもあります。
これらのオプションの中で、WPナレッジベースが最も人気のあるソリューションです。
これは、さまざまなカテゴリと予測テキスト検索ボックスを備えた、基本的で応答性の高いナレッジベースを設定するのに役立ちます。 また、ナレッジベースをさらに具体化するのに役立つサイドバーウィジェットもいくつか含まれています。
基本的な用途にはしっかりしていますが、不足している可能性のある機能のいくつかは次のとおりです。
- ユーザーからの記事のフィードバック–訪問者が記事の有用性について投票するオプションはありません。
- 分析–検索を追跡し、コンテンツを提供する必要があるクエリを確認する方法はありません。
- 添付ファイル–ダウンロード可能なファイルを記事に添付するオプションはありません。
- ライブサポート転送–訪問者をヒューマンサポートに転送する（またはどの記事がそれを引き起こすかを追跡する）ための専用のソリューションはありません。
Heroicナレッジベースと同様に、WordPressエディターに似たインターフェイスを使用して新しいナレッジベース記事を作成できます。 また、サイドバーにカテゴリとタグを追加することもできますが、より高度な機能を制御するためのメタボックスはありません。
いくつかの記事を追加すると、ナレッジベースのアーカイブページで完全なリストをプレビューできます。
検索ボックスの配置からわかるように、適切に機能させるには、カスタムCSSが必要になる場合があります。
WordPressナレッジベースはソフトウェアだけでなくコンテンツでもあります
WordPressを使用してナレッジベースを構築するためにどのソリューションを選択した場合でも、ナレッジベースは単なるコードではないことを覚えておくことが重要です。
つまり、実際のナレッジベースのコンテンツが訪問者にとって役に立たない場合は、ナレッジベースソリューションに含まれる機能の数は関係ありません。それでも、優れたエクスペリエンスにはなりません。
より優れたナレッジベースコンテンツの作成を支援するために、非常に役立つと思われる記事を多数作成しました。 WordPressのナレッジベースを構築する際には、ぜひ読んでください。
- ナレッジベースのコンテンツの計画
- ナレッジベーススタイルガイドの作成
- ナレッジベースの記事テンプレート
- SEOのための知識ベースの最適化
- 分析を使用して知識ベースを改善する
今すぐそこに出て、WordPressで顧客を助け、サポートを減らす知識ベースを作成してください！