Le modèle d'e-mail de commentaires client ultime + exemples

Si vous lisez ceci, il y a probablement déjà de bonnes chances que vous compreniez l'importance de recueillir les commentaires de vos clients. Mais comprendre l'importance des commentaires ne signifie pas que vous savez par magie comment recueillir ces commentaires .

Si tu veux:

• Obtenez réellement des réponses de vos clients
• Assurez-vous que ces réponses sont utiles et exactes

Ensuite, vous devez suivre certaines pratiques exemplaires en matière de rétroaction des clients.

Mais au-delà de cela, vous aurez également besoin d'un message solide comme le roc pour recueillir ces commentaires. Et bien que vous puissiez toujours écrire quelque chose à partir de zéro, je suppose que vous préféreriez travailler à partir d'un modèle d'e-mail de commentaires des clients.

Pour vous aider, je vais utiliser cet article pour expliquer étape par étape ce qui fait un e-mail de commentaires client réussi. Et j'inclurai également de nombreux exemples d'e-mails de commentaires des clients afin que vous puissiez voir comment les vraies entreprises font les choses.

6 ingrédients pour le modèle d'e-mail de commentaires client parfait

Ok – je vais creuser dans chaque pièce plus en détail ci-dessous.

Mais à un niveau élevé, voici ce que vous devez faire si vous souhaitez envoyer des e-mails de commentaires clients réussis :

• Utilisez un objet d'e-mail qui attire l'attention
• Commencez par une salutation personnalisée afin qu'ils sachent qu'il ne s'agit pas de spam
• Dites-leur pourquoi ils reçoivent la demande de commentaires
• Partagez comment vous allez utiliser les résultats pour leur faire bénéficier
• Donnez-leur une idée de la durée du processus ( pour quelque chose de structuré comme une enquête )
• Terminez par un remerciement et un CTA

1. Rendez le sujet de votre e-mail génial

Avant même de penser à demander à votre client de laisser un commentaire, vous devez lui faire ouvrir l'e-mail . Tout ce qui vient après cette section est sans objet si vous ne pouvez pas l'obtenir.

Commençons par ce qu'il ne faut pas faire. Si vous envoyez une demande de commentaires, vous pourriez être tenté d'utiliser des mots comme :

• Aider
• Rappel ( il s'agit d'un participant régulier pour les e-mails de suivi)

Mais selon les données de MailChimp, ces mots peuvent en fait diminuer votre taux d'ouverture.

Alors, quels types de mots pouvez-vous utiliser à la place ? Ces mêmes données de MailChimp ont montré que ces mots fonctionnaient mieux :

• Invité
• Invitation
• Urgent

MailChimp a également constaté que, bien que l'utilisation de la personnalisation du nom en général soit un avantage, l'utilisation à la fois du prénom et du nom du destinataire a le meilleur effet.

Et enfin - les gens sont occupés, donc si vous pouvez glisser une estimation de temps (ou mieux encore, un nombre précis), cela donnera aux gens l'assurance qu'ils ne sont pas prêts pour une entreprise massive.

Voici quelques bons (et mauvais) exemples de sujets d'e-mails de commentaires

Pour voir dans quelle mesure les marques respectent ces directives, j'ai jeté un coup d'œil sur certains e-mails de commentaires récents que j'ai reçus :

Les flèches vertes indiquent les e-mails que j'ai réellement ouverts et auxquels j'ai participé, tandis que la flèche rouge indique un exemple assez médiocre qui devrait être banni à jamais des boîtes de réception des e-mails ( je n'ai pas ouvert l'e-mail HostGator ).

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2. Commencez les choses avec une salutation

Ok, vous avez des gens pour ouvrir votre e-mail avec un grand sujet. Maintenant quoi?

Même si vous verrez des marques le faire dans les deux sens, je pense toujours que commencer votre e-mail par une salutation personnalisée est une bonne façon de montrer que vous n'êtes pas en train de tirer ces e-mails de rétroaction au hasard.

Vous n'avez pas besoin de devenir fou - un simple "Bonjour" ou "Salut" fera très bien l'affaire :

3. Faites-leur savoir pourquoi ils reçoivent l'e-mail

Comme une salutation, celui-ci est d'environ 50/50 sur tous les différents e-mails d'enquête sur les commentaires des clients que j'ai vus - ce n'est donc certainement pas une règle inviolable .

Mais je pense toujours qu'un bref rappel de la raison pour laquelle vous demandez à quelqu'un des commentaires aide à cadrer le contexte de votre demande.

Il n'a pas besoin d'être long – une phrase rapide suffit. Par exemple, Nest parvient à le faire en seulement quatre mots :

4. Dites-leur comment leurs réponses vous aideront

Les gens aiment se sentir importants et ont l'impression de retirer des avantages de l'accord. Donc, si vos clients ont l'impression que le seul résultat de leur participation à un sondage est que vous pourriez être en mesure de générer plus de revenus, ils ne seront probablement pas très intéressés à vous aider.

C'est pourquoi il est utile de leur dire exactement comment leurs réponses vont améliorer leur expérience.

Pour être honnête, la plupart des marques ajoutent simplement quelque chose comme "nous utiliserons ces informations pour créer une meilleure expérience pour vous". Et même si c'est mieux que rien, ce n'est pas aussi bon que ça pourrait l'être .

Au lieu de cela, je pense que cet exemple d'Unsplash fait un excellent travail :

Voici pourquoi je l'aime tant :

• C'est spécifique - Unsplash veut donner la priorité à ce qu'il faut construire ( plutôt que quelque chose de générique comme "offrir une meilleure expérience" ).
• Cela donne à l'enquêteur un sentiment d'appartenance - en fournissant des commentaires, l'enquêteur a une meilleure chance de pouvoir faire développer sa fonctionnalité préférée.

Voici un autre bon exemple de Shopify qui suit des principes similaires :

Comme Unsplash, quelqu'un qui répond à cette enquête Shopify aura l'impression de tirer profit d'eux- mêmes en améliorant les chances d'obtenir les fonctionnalités qu'ils souhaitent.

5. Faites-leur savoir combien de temps le processus prendra

Si vous êtes assis devant votre ordinateur, laquelle de ces deux tâches potentielles vous semble la plus attrayante ?

• Répondez à ce sondage de durée indéterminée
• Répondez à ce court sondage de 3 minutes

A moins d'être masochiste, c'est le deuxième, non ?

C'est pourquoi une chose que vous verrez presque universellement dans les e-mails de commentaires des clients est une déclaration concernant la durée de l'enquête. Vous l'avez déjà vu dans plusieurs des exemples ci-dessus, mais au cas où vous l'auriez oublié, le revoici dans un e-mail d'Airbnb :

6. Remerciez-les et envoyez-les au sondage

Presque fini! Maintenant que vous avez effectué tout le travail de configuration de votre sondage, il ne vous reste plus qu'à :

• Remerciez-les à l'avance - même le simple fait de dire "merci" rend les gens plus favorables à votre égard.
• Fournissez un CTA pour les envoyer à l'enquête - indiquez clairement comment vos clients peuvent accéder à l'enquête avec un CTA fort.

Au cas où vous l'auriez manqué ci-dessus, Airbnb fait bien les deux dans son e-mail :

Conclure les choses

Et voila! Un modèle d'e-mail de commentaires des clients qui vous aidera à aspirer les données précieuses de vos clients.

N'oubliez pas, voici tout ce qu'il y a à faire :

• Clouer la ligne d'objet
• Ouvrir avec une salutation
• Dites aux gens pourquoi vous leur demandez des commentaires
• Faites-leur savoir comment vous allez utiliser les commentaires (et comment cela leur profite)
• Assurez-vous qu'ils savent combien de temps cela prendra
• Remerciez-les et envoyez-les à votre CTA

Et si vous souhaitez en savoir plus sur les types spécifiques d'enquêtes que vous pouvez envoyer, vous pourriez également apprécier notre article sur le Net Promoter Score.

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