如何在 WordPress 上创建知识库的简单方法
已发表: 2018-01-09作为世界上最受欢迎的内容管理系统，WordPress 非常适合为您的访问者提供有用的知识库。
但是，如果您想在 WordPress 上创建一个功能齐全的知识库，您将需要一些第三方解决方案的帮助——常规的 WordPress 帖子和页面不会削减它。
为了帮助您找到这些解决方案，我们将向您展示如何使用我们的一些产品创建一个 WordPress 知识库，以及 WordPress.org 上提供的替代免费知识库插件（我们认为我们的产品很受欢迎） ——但我们始终以客观为目标！ ）。
这是创建 WordPress 知识库的两种方法
如果您熟悉 WordPress，就会知道 WordPress 网站有两种类型的扩展：
- 主题
- 插件
WordPress 知识库解决方案有两种形式。 也就是说，您可以找到知识库主题和插件。
哪一个更好？ 嗯 - 对于所有情况，都没有真正的正确答案。 每种方法都有它的位置。
使用知识库插件很好，因为它集成到您现有的 WordPress 安装中。 但是由于该插件不是专门为与您的主题一起使用而设计的，因此您可能需要添加一些自定义样式和特定于主题的功能才能看起来恰到好处。
另一方面，使用知识库主题几乎可以保证您的知识库立即看起来很完美——无需定制。 但缺点是，因为它是一个独立的主题，你需要创建一个单独的 WordPress 安装来增强你的知识库。
同样，这两种方法本质上都不是更好的——它只取决于你的具体情况以及你想如何处理事情。
如何使用插件在 WordPress 中创建知识库
建立知识库并帮助您的客户自助。
获取插件Heroic Knowledge Base 是我们的知识库插件解决方案，可帮助您将知识库添加到现有的 WordPress 安装并使用现有的 WordPress 主题。
除了帮助您创建包含文章和类别的单独知识库部分之外，我们认为以下一些功能使 Heroic 知识库脱颖而出：
- AJAX预测实时搜索，帮助访问者找到相关帮助文章
- 用户反馈以查看您的文章有多大帮助
- 分析以查看未回答的用户搜索 + 更多
- 将访问者转移到您的人工支持系统的选项（并跟踪哪些知识库文章导致这种情况发生）
以下是使用 Heroic Knowledge Base 向现有 WordPress 站点添加知识库的方法：
第 1 步：安装 Heroic 知识库插件
与任何 WordPress 插件一样，第一站是实际安装和激活插件。
完成此操作后，您将被带到欢迎屏幕。 在这里，您可以一键使用虚拟内容设置示例知识库，也可以开始编写自己的文章：
第 2 步：撰写您的第一篇知识库文章
虽然该插件确实包含一个详细的设置区域，但它的设置使您几乎可以在激活插件后立即开始创建您的知识库文章。
也就是说，这些设置用于调整功能——它们不是开始使用插件的必要条件。
要创建您的第一篇文章，请前往知识库 → 添加新文章。
在那里，您可以使用熟悉的 WordPress 编辑器编写帮助文章，并添加一些内容。
在右侧，您可以添加：
- 类别
- 标签
这两种分类法都特定于您的知识库，不会影响您的其他内容。
在文本编辑器下方的元框中，您可以配置：
- 文章文件附件
- 用户反馈投票选项
发表文章后，它会立即出现在您的网站上：
第 3 步：为存档页面配置排序
默认情况下，Heroic 知识库会在以下位置为您的知识库创建一个主页：
yourdomain.com/knowledge-base
这是使用 Astra 主题的默认外观：
不过，您可能想要重新排列类别和/或文章。 为此，请转到：
- 知识库 → 文章排序
- 知识库 → 类别排序
并根据需要使用拖放重新排列文章：
第 4 步：添加知识库小部件
Heroic 知识库插件包括许多小部件，可帮助您在侧边栏或站点上的任何其他小部件区域中显示知识库信息。 要添加它们，请转到外观 → 小部件并拖动所需的小部件：
第 5 步：根据需要调整设置
在这一点上，您的知识库应该非常好！ 但是如果你想调整它的功能，你总是可以通过转到知识库→设置来访问设置面板：
您可以在这里做的一些事情是：
- 限制对知识库的访问
- 更改存档页面上显示的列/文章数量
- 更改知识库各个部分的 URL slug
- 添加自定义 CSS 样式
- 设置转移 URL 以将访问者引导至您的人工支持解决方案
这几乎就是您使用 WordPress 知识库启动和运行所需要做的所有事情！
如何在带有主题的 WordPress 上创建知识库
建立知识库并帮助您的客户自助。
获取主题与 Heroic Knowledge Base 相比，KnowAll 是一个独立的 WordPress 知识库主题，而不是您集成到现有 WordPress 站点中的东西。
KnowAll 实际上是基于 Heroic Knowledge Base 插件，所以大部分功能与上面的部分相同。
主要区别在于KnowAll带来了与Heroic Knowledge Base的功能相匹配的风格。
也就是说，您的知识库从第一天起就可能是这样的：
但在内部，您仍然可以使用上述英雄知识库界面管理您的知识库：
如何使用免费的知识库插件创建知识库
除了我们上面介绍的两个高级知识库解决方案之外，还有免费的知识库插件，您可以使用它们在 WordPress 中创建知识库。
在这些选项中，WP Knowledgebase 是最受欢迎的解决方案。
它可以帮助您建立具有不同类别和预测文本搜索框的基本、响应式知识库。 它还包括一些侧边栏小部件，可帮助您进一步充实您的知识库。
它可以用于基本用途，但您可能缺少的一些功能是：
- 来自用户的文章反馈——访问者无法投票决定文章的帮助程度。
- 分析- 无法跟踪搜索并查看您需要为其提供内容的查询。
- 附件– 无法将可下载文件附加到您的文章中。
- 实时支持转移- 没有专门的解决方案可以将访问者转移到人工支持（或跟踪哪些文章导致这种情况发生）。
与 Heroic Knowledge Base 一样，您可以使用类似于 WordPress 编辑器的界面创建新的知识库文章。 您还可以在侧边栏中添加类别和标签，尽管没有任何元框来控制更高级的功能：
添加一些文章后，您可以在知识库存档页面上预览完整列表：
正如您在搜索框的定位中看到的那样，您可能需要一些自定义 CSS 才能使事情正常工作。
您的 WordPress 知识库不仅仅是软件——它也是内容
无论您选择哪种解决方案来使用 WordPress 构建知识库，重要的是要记住您的知识库不仅仅是代码。
也就是说，如果您的实际知识库内容对访问者没有帮助，那么您的知识库解决方案有多少功能并不重要——它仍然不会是一次很好的体验。
为了帮助您创建更好的知识库内容，我们编写了许多我们认为非常有用的文章。 我们鼓励您在构建 WordPress 知识库时阅读它们：
- 规划知识库的内容
- 创建知识库风格指南
- 知识库文章模板
- 优化您的 SEO 知识库
- 使用分析来改善您的知识库
现在开始使用 WordPress 创建一个客户帮助、减少支持的知识库！