Cómo crear una base de conocimientos en WordPress de forma fácil

Como el sistema de administración de contenido más popular del mundo, WordPress es ideal para brindar una base de conocimiento útil a sus visitantes.

Pero si desea crear una base de conocimiento completamente funcional en WordPress, necesitará la ayuda de algunas soluciones de terceros: las publicaciones y páginas regulares de WordPress simplemente no van a ser suficientes.

Para ayudarlo a encontrar esas soluciones, le mostraremos cómo crear una base de conocimiento de WordPress utilizando algunos de nuestros productos, así como un complemento de base de conocimiento gratuito alternativo que está disponible en WordPress.org ( creemos que nuestros productos son excelentes – ¡pero siempre tratamos de ser objetivos! ).

Aquí están los 2 enfoques para crear una base de conocimiento de WordPress

Si está familiarizado con WordPress, sabe que hay dos tipos de extensiones para sitios de WordPress:

• Temas
• Complementos

Las soluciones de la base de conocimiento de WordPress vienen en ambas formas. Es decir, puede encontrar tanto temas de base de conocimiento como complementos.

¿Cuál es mejor? Bueno, en realidad no hay una respuesta correcta para todas las situaciones. Cada enfoque tiene su lugar.

Usar un complemento de base de conocimiento es bueno porque se integra en su instalación de WordPress existente. Pero debido a que el complemento no está diseñado específicamente para funcionar con su tema, es posible que deba agregar un estilo personalizado y una funcionalidad específica del tema antes de que todo se vea bien .

Por otro lado, el uso de un tema de base de conocimiento garantiza que su base de conocimiento se verá perfecta desde el principio, sin necesidad de personalización. Pero la desventaja es que, debido a que es un tema independiente, deberá crear una instalación de WordPress separada solo para potenciar su base de conocimientos.

Nuevamente, ninguno de los enfoques es intrínsecamente mejor, solo depende de su situación específica y de cómo desea abordar las cosas.

Cómo crear una base de conocimiento en WordPress con un complemento

Complemento de base de conocimiento heroico

Cree una base de conocimientos y ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos.

Obtenga el complemento

Heroic Knowledge Base es nuestra solución de complemento de base de conocimiento para ayudarlo a agregar una base de conocimiento a una instalación de WordPress existente y usar su tema de WordPress existente.

Además de ayudarlo a crear una sección de base de conocimiento separada completa con artículos y categorías, estas son algunas de las características que creemos que hacen que Heroic Knowledge Base se destaque:

• Búsqueda predictiva en vivo de AJAX para ayudar a los visitantes a encontrar artículos de ayuda relevantes
• Comentarios de los usuarios para ver qué tan útiles son sus artículos
• Análisis para ver búsquedas de usuarios sin respuesta y más
• Una opción para transferir visitantes a su sistema de soporte humano ( y rastrear qué artículos de la base de conocimientos hacen que eso suceda )

Así es como puede agregar una base de conocimiento a su sitio de WordPress existente con Heroic Knowledge Base:

Paso 1: Instale el complemento de la base de conocimientos de Heroic

Al igual que con cualquier complemento de WordPress, la parada número uno es instalar y activar el complemento .

Una vez que hagas eso, serás llevado a la pantalla de bienvenida. Aquí, puede configurar una base de conocimiento de muestra utilizando contenido ficticio con solo un clic o comenzar a escribir sus propios artículos:

Paso 2: escribe tu primer artículo de la base de conocimientos

Si bien el complemento incluye un área de configuración detallada, está configurado para que pueda comenzar a crear sus artículos de base de conocimiento inmediatamente después de activar el complemento.

Es decir, la configuración es para ajustar la funcionalidad; no es un requisito para comenzar a usar el complemento .

Para crear su primer artículo, diríjase a Base de conocimiento → Agregar nuevo artículo.

Allí, puede escribir su artículo de ayuda usando el conocido editor de WordPress, con algunas adiciones.

En el lado derecho, puede agregar:

• Categorías
• Etiquetas

Ambas taxonomías son específicas de su base de conocimiento y no afectarán su otro contenido.

Y en los metacuadros debajo del editor de texto, puede configurar:

• Archivos adjuntos de artículos
• Opciones de votación de comentarios de los usuarios

Una vez que publique su artículo, se publicará instantáneamente en su sitio:

Paso 3: configurar el pedido para la página de archivo

De forma predeterminada, Heroic Knowledge Base crea una página de inicio para su base de conocimientos en:

yourdomain.com/knowledge-base

Así es como se ve por defecto usando el tema Astra:

Sin embargo, es posible que desee reorganizar las categorías y/o los artículos. Para hacer eso, vaya a:

• Base de conocimientos → Ordenación de artículos
• Base de conocimientos → Ordenación de categorías

Y reorganiza los artículos según sea necesario usando arrastrar y soltar:

Paso 4: agregue widgets de la base de conocimientos

El complemento Heroic Knowledge Base incluye una serie de widgets para ayudarlo a mostrar información de la base de conocimientos en su barra lateral o en cualquier otra área de widgets en su sitio. Para agregarlos, vaya a Apariencia → Widgets y arrastre sobre los widgets deseados:

Paso 5: Modifique la configuración según sea necesario

En este punto, ¡su base de conocimientos debería estar bastante lista! Pero si desea modificar su funcionalidad, siempre puede acceder al panel de configuración yendo a Base de conocimientos → Configuración :

Algunas de las cosas que puedes hacer aquí son:

• Restrinja el acceso a su base de conocimiento
• Cambie la cantidad de columnas/artículos que se muestran en su página de archivo
• Cambie los slugs de URL para varias partes de su base de conocimiento
• Agregar estilo CSS personalizado
• Configure una URL de transferencia para enviar visitantes a su solución de soporte humano

¡Y eso es prácticamente todo lo que necesitas hacer para ponerte en marcha con una base de conocimiento de WordPress!

Cómo crear una base de conocimiento en WordPress con un tema

Tema de la base de conocimientos KnowAll

Cree una base de conocimientos y ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos.

Obtener el tema

A diferencia de Heroic Knowledge Base, KnowAll es un tema de base de conocimiento de WordPress independiente, en lugar de algo que se integra en su sitio de WordPress existente.

KnowAll en realidad se basa en el complemento Heroic Knowledge Base, por lo que gran parte de la funcionalidad sigue siendo la misma que la sección anterior.

La principal diferencia es que KnowAll trae el estilo para que coincida con la función de Heroic Knowledge Base.

Es decir, su base de conocimiento puede tener este aspecto desde el primer día:

Pero en el interior, aún podrá administrar su base de conocimientos utilizando la interfaz de la Base de conocimientos heroica descrita anteriormente:

Cómo crear una base de conocimientos con un complemento de base de conocimientos gratuito

Más allá de las dos soluciones de base de conocimiento premium que presentamos anteriormente, también hay complementos de base de conocimiento gratuitos que puede usar para crear una base de conocimiento en WordPress.

De esas opciones, WP Knowledgebase es la solución más popular.

Puede ayudarlo a configurar una base de conocimiento básica y receptiva con diferentes categorías y un cuadro de búsqueda de texto predictivo. Y también incluye algunos widgets de la barra lateral para ayudarlo a desarrollar aún más su base de conocimientos.

Es sólido para usos básicos, pero algunas de las características que quizás te falten son:

• Comentarios de los usuarios sobre los artículos : no hay opción para que los visitantes voten sobre la utilidad de un artículo.
• Análisis : no hay forma de realizar un seguimiento de las búsquedas y ver para qué consultas necesita proporcionar contenido.
• Archivos adjuntos : no hay opción para adjuntar archivos descargables a sus artículos.
• Transferencia de soporte en vivo : no existe una solución dedicada para transferir visitantes a soporte humano ( o rastrear qué artículos causan que eso suceda ).

Al igual que Heroic Knowledge Base, puede crear nuevos artículos de base de conocimientos utilizando una interfaz similar al editor de WordPress. Y también puede agregar categorías y etiquetas en la barra lateral, aunque no hay metacuadros para controlar funciones más avanzadas:

Una vez que agregue algunos artículos, puede obtener una vista previa de la lista completa en la página de archivo de la base de conocimiento:

Como puede ver con el posicionamiento del cuadro de búsqueda, es posible que necesite un CSS personalizado para que las cosas funcionen correctamente.

Su base de conocimiento de WordPress no es solo software, también es contenido

Independientemente de la solución que elija para crear una base de conocimiento con WordPress, es importante recordar que su base de conocimiento es más que solo código.

Es decir, si el contenido de su base de conocimiento real no es útil para los visitantes, no importa cuántas funciones tenga su solución de base de conocimiento; de todos modos, no será una gran experiencia .

Para ayudarlo a crear un mejor contenido de la base de conocimientos, hemos escrito una serie de artículos que creemos que son muy útiles. Le recomendamos que los lea a medida que desarrolla su base de conocimientos de WordPress:

• Planificación del contenido de su base de conocimiento
• Creación de una guía de estilo de la base de conocimientos
• Una plantilla de artículo de la base de conocimientos
• Optimizando su base de conocimiento para SEO
• Uso de análisis para mejorar su base de conocimientos

¡Ahora salga y cree una base de conocimiento que ayude al cliente y reduzca el soporte con WordPress!