WordPress'te Kolay Yoldan Bir Bilgi Tabanı Nasıl Oluşturulur

Dünyanın en popüler içerik yönetim sistemi olan WordPress, ziyaretçilerinize faydalı bir bilgi tabanı sunmak için çok uygundur.

Ancak WordPress'te tam işlevli bir bilgi tabanı oluşturmak istiyorsanız, bazı üçüncü taraf çözümlerinden yardıma ihtiyacınız olacak - normal WordPress gönderileri ve sayfaları bunu kesmeyecek.

Bu çözümleri bulmanıza yardımcı olmak için, hem ürünlerimizden bazılarını hem de WordPress.org'da bulunan alternatif bir ücretsiz bilgi tabanı eklentisini kullanarak bir WordPress bilgi tabanını nasıl oluşturacağınızı göstereceğiz (ürünlerimizin iyi olduğunu düşünüyoruz) . – ama her zaman objektif olmayı hedefliyoruz! ).

İşte WordPress Bilgi Tabanı Oluşturmak İçin 2 Yaklaşım

WordPress'e aşina iseniz, WordPress siteleri için iki tür uzantı olduğunu bilirsiniz:

• Temalar
• Eklentiler

WordPress bilgi tabanı çözümleri her iki biçimde de gelir. Yani hem bilgi tabanı temalarını hem de eklentileri bulabilirsiniz.

Hangisi daha iyi? Pekala – tüm durumlar için gerçekten doğru bir cevap yoktur. Her yaklaşımın bir yeri vardır.

Bir bilgi tabanı eklentisi kullanmak güzeldir çünkü mevcut WordPress kurulumunuza entegre olur. Ancak eklenti, temanızla çalışmak üzere özel olarak tasarlanmadığından, işler tam olarak doğru görünmeden önce bazı özel stil ve temaya özgü işlevler eklemeniz gerekebilir.

Öte yandan, bir bilgi tabanı teması kullanmak, bilgi tabanınızın hemen mükemmel görünmesini garanti eder - özelleştirme gerekmez. Ancak dezavantajı, bağımsız bir tema olduğu için bilgi tabanınızı güçlendirmek için ayrı bir WordPress kurulumu oluşturmanız gerekecek.

Yine, her iki yaklaşım da doğası gereği daha iyi değildir - bu sadece sizin özel durumunuza ve olaylara nasıl yaklaşmak istediğinize bağlıdır.

Bir Eklenti ile WordPress'te Bir Bilgi Bankası Nasıl Oluşturulur

Kahramanca Bilgi Bankası Eklentisi

Bir bilgi tabanı oluşturun ve müşterilerinizin kendilerine yardım etmesine yardımcı olun.

Eklentiyi Alın

Heroic Knowledge Base, mevcut bir WordPress kurulumuna bir bilgi tabanı eklemenize ve mevcut WordPress temanızı kullanmanıza yardımcı olacak bilgi tabanı eklenti çözümümüzdür.

Makaleler ve kategorilerle tamamlanmış ayrı bir bilgi tabanı bölümü oluşturmanıza yardımcı olmanın yanı sıra, Kahramanlık Bilgi Bankası'nı öne çıkardığını düşündüğümüz özelliklerden bazıları şunlardır:

• Ziyaretçilerin ilgili yardım makalelerini bulmasına yardımcı olmak için AJAX tahmine dayalı canlı arama
• Makalelerinizin ne kadar yararlı olduğunu görmek için kullanıcı geri bildirimi
• Yanıtlanmamış kullanıcı aramalarını ve daha fazlasını görüntülemek için analizler
• Ziyaretçileri insan destek sisteminize aktarma seçeneği ( ve hangi bilgi tabanı makalelerinin buna neden olduğunu takip edin )

Heroic Knowledge Base ile mevcut WordPress sitenize bir bilgi tabanını şu şekilde ekleyebilirsiniz:

1. Adım: Heroic Bilgi Bankası Eklentisini Kurun

Herhangi bir WordPress eklentisinde olduğu gibi, bir numaralı durak , eklentiyi gerçekten kurmak ve etkinleştirmektir .

Bunu yaptığınızda, karşılama ekranına yönlendirileceksiniz. Burada, tek bir tıklamayla yapay içerik kullanarak örnek bir bilgi tabanı oluşturabilir veya kendi makalelerinizi yazmaya başlayabilirsiniz:

2. Adım: İlk Bilgi Bankası Makalenizi Yazın

Eklenti ayrıntılı bir ayar alanı içerse de, eklentiyi etkinleştirdikten hemen sonra bilgi bankası makalelerinizi oluşturmaya hemen hemen başlayabilmeniz için ayarlanmıştır.

Diğer bir deyişle, ayarlar ince ayar işlevselliği içindir – eklentiyi kullanmaya başlamak için bir gereklilik değildir .

İlk makalenizi oluşturmak için Bilgi Bankası → Yeni Makale Ekle'ye gidin.

Burada, birkaç eklemeyle birlikte tanıdık WordPress düzenleyicisini kullanarak yardım makalenizi yazabilirsiniz.

Sağ tarafta şunları ekleyebilirsiniz:

• Kategoriler
• Etiketler

Bu sınıflandırmaların ikisi de bilgi tabanınıza özeldir ve diğer içeriğinizi etkilemez.

Ve metin düzenleyicinin altındaki meta kutularda şunları yapılandırabilirsiniz:

• Makale dosyası ekleri
• Kullanıcı geri bildirimi oylama seçenekleri

Makalenizi yayınladığınızda anında sitenizde yayınlanır:

3. Adım: Arşiv Sayfası İçin Sıralamayı Yapılandırın

Varsayılan olarak, Heroic Knowledge Base, bilgi tabanınız için şu adreste bir ana sayfa oluşturur:

yourdomain.com/knowledge-base

Astra temasını kullanarak varsayılan olarak şöyle görünür:

Yine de kategorileri ve/veya makaleleri yeniden düzenlemek isteyebilirsiniz. Bunu yapmak için şunlardan birine gidin:

• Bilgi Bankası → Makale Siparişi
• Bilgi Bankası → Kategori Sıralaması

Ve sürükle ve bırak özelliğini kullanarak makaleleri gerektiği gibi yeniden düzenleyin:

4. Adım: Bilgi Bankası Widget'ları Ekleyin

Heroic Knowledge Base eklentisi, kenar çubuğunuzda veya sitenizdeki diğer herhangi bir widget'lı alanda bilgi tabanı bilgilerini görüntülemenize yardımcı olacak bir dizi widget içerir. Bunları eklemek için Görünüm → Widget'lar'a gidin ve istediğiniz widget'ların üzerine sürükleyin:

Adım 5: Ayarları Gerektiği Gibi Değiştirin

Bu noktada, bilgi tabanınız oldukça iyi durumda olmalı! Ancak işlevselliğini değiştirmek istiyorsanız, Bilgi Bankası → Ayarlar'a giderek ayarlar paneline her zaman erişebilirsiniz:

Burada yapabileceğiniz şeylerden bazıları şunlardır:

• Bilgi tabanınıza erişimi kısıtlayın
• Arşiv sayfanızda kaç sütun/makale görüntüleneceğini değiştirin
• Bilgi tabanınızın çeşitli bölümleri için URL sümüklü böceklerini değiştirin
• Özel CSS stili ekleyin
• Ziyaretçileri insani destek çözümünüze göndermek için bir aktarım URL'si ayarlayın

Ve bir WordPress bilgi tabanı ile çalışmaya başlamak için yapmanız gereken hemen hemen tek şey bu!

Temalı WordPress'te Bilgi Tabanı Nasıl Oluşturulur

KnowAll Bilgi Bankası Teması

Bir bilgi tabanı oluşturun ve müşterilerinizin kendilerine yardım etmesine yardımcı olun.

Temayı Alın

Heroic Knowledge Base'in aksine KnowAll, mevcut WordPress sitenize entegre ettiğiniz bir şey değil, bağımsız bir WordPress bilgi tabanı temasıdır.

KnowAll, aslında Heroic Knowledge Base eklentisine dayanmaktadır, bu nedenle işlevselliğin çoğu, yukarıdaki bölümle aynı kalır.

Temel fark, KnowAll'ın, Heroic Knowledge Base'in işlevine uygun stili getirmesidir.

Yani, bilgi tabanınız ilk günden itibaren şöyle görünebilir:

Ancak içeride, yukarıda özetlenen Kahraman Bilgi Bankası arayüzünü kullanarak bilgi tabanınızı yönetmeye devam edebileceksiniz:

Ücretsiz Bilgi Bankası Eklentisi ile Bilgi Bankası Nasıl Oluşturulur

Yukarıda sunduğumuz iki premium bilgi tabanı çözümünün yanı sıra, WordPress'te bir bilgi tabanı oluşturmak için kullanabileceğiniz ücretsiz bilgi tabanı eklentileri de vardır.

Bu seçeneklerden WP Bilgi Bankası en popüler çözümdür.

Farklı kategoriler ve tahmine dayalı bir metin arama kutusu ile temel, duyarlı bir bilgi tabanı oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, bilgi tabanınızı daha da geliştirmenize yardımcı olacak bazı kenar çubuğu widget'ları da içerir.

Temel kullanımlar için sağlamdır, ancak eksik olabileceğiniz özelliklerden bazıları şunlardır:

• Kullanıcılardan gelen makale geri bildirimi – ziyaretçilerin bir makalenin ne kadar yararlı olduğuna dair oy kullanma seçeneği yoktur.
• Analytics – aramaları izlemenin ve hangi sorgular için içerik sağlamanız gerektiğini görmenin bir yolu yoktur.
• Ekler – makalelerinize indirilebilir dosyalar ekleme seçeneği yoktur.
• Canlı destek aktarımı – ziyaretçileri insan desteğine aktarmak ( veya bunun olmasına hangi makalelerin neden olduğunu izlemek ) için özel bir çözüm yoktur.

Heroic Knowledge Base gibi, WordPress düzenleyicisine benzer bir arayüz kullanarak yeni bilgi bankası makaleleri oluşturabilirsiniz. Ayrıca, daha gelişmiş işlevleri kontrol etmek için herhangi bir meta kutu olmamasına rağmen, kenar çubuğuna kategoriler ve etiketler de ekleyebilirsiniz:

Bazı makaleler ekledikten sonra, bilgi bankası arşiv sayfasında tam listeyi önizleyebilirsiniz:

Arama kutusunun konumundan da görebileceğiniz gibi, işlerin doğru şekilde yürümesi için bazı özel CSS'lere ihtiyacınız olabilir.

WordPress Bilgi Tabanınız Sadece Yazılım Değildir – Aynı zamanda İçeriktir

WordPress ile bir bilgi tabanı oluşturmak için hangi çözümü seçerseniz seçin, bilgi tabanınızın koddan daha fazlası olduğunu unutmamak önemlidir.

Diğer bir deyişle, gerçek bilgi tabanı içeriğiniz ziyaretçilere yardımcı olmuyorsa, bilgi tabanı çözümünüzün kaç özelliği olduğu önemli değildir – yine de harika bir deneyim olmayacaktır .

Daha iyi bilgi tabanı içeriği oluşturmanıza yardımcı olmak için oldukça faydalı olduğunu düşündüğümüz birkaç makale yazdık. WordPress bilgi tabanınızı oluştururken onları okumanızı öneririz:

• Bilgi tabanınızın içeriğini planlama
• Bilgi bankası stil kılavuzu oluşturma
• Bir bilgi bankası makale şablonu
• SEO için bilgi tabanınızı optimize etme
• Bilgi tabanınızı geliştirmek için analitiği kullanma

Şimdi oraya gidin ve WordPress ile müşteriye yardımcı olan, desteği azaltan bir bilgi tabanı oluşturun!