Top 11 des sociétés d'externalisation du service client au Royaume-Uni (édition 2025)

Le service client peut être difficile, en particulier pour les nouvelles équipes et les entreprises. C'est là que l'externalisation du service client intervient: rechargez vos canaux de soutien aux équipes spécialisées qui vivent et respirent le service client.

Mais faire confiance à une entreprise extérieure avec vos clients peut se sentir effrayant au début. Si vous avez un budget, vous pouvez embaucher une entreprise d'externalisation directement depuis la rue suivante (dans ce cas, je parle d'externalisation du service client auprès des sociétés basées au Royaume-Uni).

Cela vous permettra d'avoir un meilleur contrôle et des résultats de l'externalisation.

Alors, examinons ce que les entreprises d'externalisation britanniques peuvent offrir pour vos besoins de soutien.

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Combien coûte le service client d'externalisation au Royaume-Uni?

Les économies de coûts sont le plus grand facteur de motivation pour les entreprises pour externaliser le service client. Près de 70% des entreprises affirment que la réduction des coûts est la principale raison pour laquelle ils sous-traitent selon un rapport de Deloitte.

Source: Deloitte

Alors, combien coûte le service client d'externalisation du Royaume-Uni?

Le prix pour l'externalisation du service client au Royaume-Uni peut varier considérablement en fonction de qui et où vous externalisez.

Si vous optez avec un fournisseur basé au Royaume-Uni (des agents signifiant situés au Royaume-Uni), vous payez souvent une prime pour la qualité et l'expertise locale.

Les moyennes de l'industrie varient de 24 £ à 39 £ par heure par agent de service client au Royaume-Uni pour le support client entièrement géré.

En comparaison, l'externalisation depuis offshore, par exemple, des Philippines ou de l'Inde peut être beaucoup moins chère. Parfois seulement un tiers des tarifs britanniques.

Mais vous devez également peser des facteurs comme les compétences linguistiques, les fuseaux horaires et la familiarité avec votre marché.

L'externalisation peut coûter moins cher que l'embauche d'agents internes lorsque vous considérez les salaires, la formation et la technologie. De nombreuses entreprises économisent dans l'ensemble de l'argent en externalisant, même avec les tarifs britanniques, car vous ne payez que pour un temps de soutien productif.

Comment j'ai fait des recherches sur les sociétés d'externalisation du service à la clientèle du Royaume-Uni

Nous testons et recherchons rigoureusement tous les produits que nous recommandons via Herothemes. Notre processus d'examen. Nous pouvons également gagner une commission si vous effectuez un achat via nos liens.

• Historique et stabilité de l'entreprise: J'ai recherché la présence britannique avec de vraies équipes, ainsi que des signaux de conformité comme PCI DSS pour la gestion des cartes et la sensibilisation à la FCA pour les flux de travail financés.
• Preuve et résultats des clients: j'ai examiné les études de cas, les listes de clients et les résultats que ces entreprises ont obtenus au cours de l'année.
• L'ajustement commercial et la maîtrise des canaux: toutes les entreprises répertoriées dans ce guide ne sont pas recommandées pour tout le monde. Certains sont trop petits pour gérer de grands volumes de demandes, ou certains sont trop gros pour les startups. Mais il y a un choix pour chaque type d'entreprise dans ce guide.
• Expérience personnelle et tests pilotes : En regardant mes antécédents et Herothemes, nous sommes des experts du logiciel de service client.
  Nous fournissons un logiciel de qualité SaaS comme la boîte de réception héroïque et la base de connaissances héroïques pour simplifier le service client, et nous sommes dans cette entreprise depuis 14 ans. En fait, Herothemes lui-même basé au Royaume-Uni.
• Tarification et clarté du modèle: le prix est l'une des principales raisons pour lesquelles la plupart examinent le service client d'externalisation, donc je creuse un supplément ici pour vous donner une idée de ce que chaque entreprise peut offrir.

Top sociétés d'externalisation du service à la clientèle Royaume-Uni

1. Tieta: Agents sur mesure pour vos besoins

Siège social: Banbury, Angleterre (fondée en 2012). Focus: Support personnalisé pour la finance, les prêts et au-delà.

Tieta est un fournisseur d'externalisation basé au Royaume-Uni qui se targue de solutions de service à la clientèle sur mesure. Ils forment en fait leurs agents à vos exigences et cibles spécifiques. Ce qui, dans les résultats, les personnes gérant votre soutien agissent vraiment comme une extension de votre équipe.

Ce que j'apprécie vraiment à propos de Tieta, c'est le mélange d'empathie et d'efficacité qu'ils promettent. Ils se placeront aux côtés de votre personnel existant ou opéreront entièrement sous-traitant - ce qui fonctionne pour vous.

Services clés

• Service client externalisé
• Collection de dettes et gestion des arriérés
• Cadre de génération de leads et de nomination
• Surveillance de la qualité
• Recrutement
• Personnes pour les rôles de soutien

Essentiellement, Tieta couvre à la fois le service client de première ligne et les tâches de support en coulisses.

2. Conféro: centre d'appels axé sur la conformité

Siège social: Londres, Angleterre (fondée en 2001). Focus: Services de centre d'appels sécurisés et complets, entrant et sortant.

Confero est une société d'externalisation britannique de longue date connue pour avoir parsemé les I et traverser les T en matière de conformité et de sécurité des données.

Il est rassurant de voir un fournisseur de taille moyenne qui est conforme au FCA-Authorisé et PCI DSS pour gérer les informations sensibles.

Si vous avez besoin d'un partenaire qui peut prendre en toute sécurité les paiements par carte de crédit par téléphone ou gérer les clients de l'assurance, Confero a ces titres de compétences en place.

Services clés

• Confero exécute des équipes de centre d'appels entrantes et sortantes
• Capacités de centre d'appels multilingues
• Des services classiques comme le télémarketing, le cadre de rendez-vous et les appels de suivi pour réengager les clients dormants
• Solutions de traitement des appels de charité

Mon avis

Confero est un excellent choix si la sécurité et le professionnalisme sont vos principales priorités. Confero n'est pas le moins cher du bloc, mais vous obtenez ce que vous payez. Gestion de compte dédiée, conformité rigoureuse et équipe britannique qui s'efforce de résolution de premier appel.

Confero a géré les appels à des marques comme Audi et Nissan , donc leurs réalisations parlent d'elles-mêmes.

3. Alldaypa: téléphone 24/7 répondant aux anciens combattants

Siège social: Manchester, Angleterre (Fondée en 1999) - Focus: Réponse téléphonique et services de réceptionniste virtuelle pour les entreprises de toutes tailles.

Si vous souhaitez que vous puissiez embaucher un réceptionniste personnel pour gérer vos appels sans réellement embaucher une réceptionniste, AlldayPa pourrait être votre nouveau meilleur ami.

Aujourd'hui, AlldayPa est devenu l'un des principaux fournisseurs de réponses aux appels externalisés du Royaume-Uni, offrant tout, de la prise de messages de base aux solutions complètes du centre d'appels virtuels pour votre entreprise.

Capacités clés

• Fonctionnez 24/7/365, donc quelqu'un est toujours là pour décrocher le téléphone lorsque vos clients sonnent.
• Réceptionnistes britanniques formés répondant au nom de votre entreprise
• Évolutif et flexible, ce qui est bon pour les entrepreneurs solo ou les petites entreprises.
• Plans abordables
• AlldayPa peut agir comme votre centre de contact entier, gérer les appels de service client, les lignes de commande, les réservations de rendez-vous, et plus encore
• Manipulation des appels de débordement (afin que votre client n'entende jamais un ton chargé), le transfert de messages par e-mail / SMS, et même les services de standard pour acheminer les appels vers la bonne personne de votre équipe
• Payez uniquement pour le soutien que vous utilisez et vous pouvez composer le service vers le haut ou vers le bas au besoin.

Mon avis

Imaginez pouvoir vous éloigner de votre téléphone sans vous soucier qu'une demande de clientèle ira à la messagerie vocale (ou pire, à un concurrent). Avec Alldaypa, chaque appelant reçoit une réponse amicale et professionnelle. C'est comme avoir une réceptionniste qui ne prend jamais de pause-café.

4. The Saasy People: Support primé pour l'ère numérique

Siège social: Birmingham, Angleterre (fondée 2019) - Focus: Support multicanal basé au Royaume-Uni pour le SaaS, les startups technologiques et les entreprises modernes.

Les gens du Saasy signifient des affaires en matière de support client. Ils sont un joueur relativement nouveau (fondé en 2019), mais ils ont déjà fait tourner les têtes en remportant le prix «Les principaux experts du National Customer Support Externçage» au UK Enterprise Awards 2021.

C'est impressionnant pour une startup.

Capacités clés

• Spécialise dans la prestation du support de premier ordre via les canaux numériques: e-mail, chat en direct, médias sociaux, etc.
• 100% d'agents hautement qualifiés basés au Royaume-Uni en service 24/7
• Offrez à la fois le support client externalisé (leur équipe gère vos requêtes de niveau 1, votre dépannage, etc.) et les services d'intégration externalisés (guidant vos nouveaux clients grâce à la configuration de produit).
• Tirer parti des plateformes comme Salesforce, Intercom, Slack et même Vonage pour les communications
• Plans de prix flexibles. Programme de startups qui donne aux startups éligibles 50% de réduction sur leur plan d'agent partagé pendant 12 mois.

Mon avis

Les peuples du Saasy sont essentiellement comme un partenaire de réussite client . C'est comme avoir une équipe de soutien au Royaume-Uni hautement qualifiée, sans les maux de tête de recruter et de les gérer vous-même.

5. Callcare: votre partenaire de contact rond

Siège social: Londres, Angleterre (Fondée en 1998) - Focus: 24/7 Handlips des appels entrants, lignes de hot d'urgence et solutions de centre de contact sur mesure.

En ce qui concerne le service client toujours sur, CallCare l'a fait plus longtemps que la plupart. Ils ont débuté à la fin des années 90 en tant que service de réponse téléphonique d'urgence, donc traiter les appels et crises urgents est littéralement dans leur ADN.

Maintenant, CallCare est devenu un partenaire d'externalisation à part entière pour les clients du secteur public et privé à travers le Royaume-Uni.

Capacités clés

• Gère le débordement et les appels en dehors des heures.
• Vous ne payez que le soutien dont vous avez besoin. Vous pouvez littéralement «l'allumer et l'éteindre selon les besoins» en fonction de vos volumes d'appel.
• CallCare sert une gamme d'industries. Des soins juridiques et des soins de santé au commerce électronique et à la technologie.
• Spécialisé dans des éléments comme les services de gestion des incidents (pensez aux hotlines d'urgence ou à la gestion des pannes de services majeures) et des tâches de réceptionniste virtuelle.

Mon avis

De mon point de vue, CallCare est la meilleure option pour externaliser le service client au Royaume-Uni. Surtout pour les entreprises moyennes à grandes qui ne peuvent pas se permettre de manquer des appels.

CallCare vous permet essentiellement d'offrir un service client « toujours ouvert » pendant que vous dormez, littéralement.

6. Moneypenny: la réceptionniste virtuelle préférée du Royaume-Uni

Siège social: Wrexham, Pays de Galles (fondé en 2000). Focus: Réponse téléphonique, chat en direct et communications externalisées pour les petites et grandes entreprises.

Le nom de Moneypenny se présente beaucoup, surtout lorsque vous recherchez le meilleur service de réponse aux appels au Royaume-Uni.

Moneypenny fournit aux entreprises leur propre réceptionniste ou PA dédiée, qui est en fait un employé de Moneypenny mais qui est informé par vous et répond aux appels exactement comme si vous étions assis dans votre bureau.

C'est une approche vraiment personnelle de l'externalisation; Vos clients ne réaliseront même pas que leur réceptionniste sympathique est hors site.

Capacités clés

• Service de réponse à l'appel 24/7
• Réponse téléphonique, gestion du chat en direct, appels sortants, standard virtuel et plus de services de niche comme la fourniture de numéros de téléphone professionnel ou un réceptionniste numérique.
• Vous pouvez faire en sorte que MoneyPenny gére tous les appels, ou tout simplement déborder lorsque vos lignes sont occupées.
• Le chat en direct géré sur votre site Web, afin que les fenêtres pop-ups «Chat Now for Aide» puissent être composées d'agents de Moneypenny qui réagissent instantanément.
• Intégrer aux CRM populaires et avoir des options adaptées à des industries comme juridique, propriété, soins de santé, etc.

Fait cool : avec Moneypenny, vous pouvez choisir de gérer les chats en interne lorsque vous êtes disponible et laissez Moneypenny couvrir le reste - le super-super.

Mon avis

Ce qui distingue Moneypenny, c'est la qualité .

Moneypenny vise à vous associer à une réceptionniste qui correspond à votre culture et à un secteur de votre entreprise avec une intégration technologique solide: vous avez accès à un portail en ligne et à une application mobile pour voir les messages, les journaux d'appel et ajuster vos préférences à la volée.

Il semble donc que vous ayez un contrôle total sur votre réception virtuelle.

7. Foundever (anciennement Group Sitel): échelle mondiale, présence locale

Siège social: Global (clés UK Hubs à Londres, etc.; Origins de l'entreprise en France / USA). Focus: Service client multilingue à grande échelle et innovation CX.

Foundever est un poids lourd mondial dans le monde de l'externalisation du service client.

Si vous avez une grande entreprise avec des milliers de clients ou des clients répartis dans différents pays, Foundever a les ressources pour vous soutenir.

Je parle à plus de 170 000 associés dans le monde, opérant dans 45 pays et manipulant les interactions des clients dans plus de 60 langues.

Rien qu'au Royaume-Uni, ils comptent environ 5 000 employés, avec des hubs à travers le pays.

Capacités clés

• Plate-forme flexible innovante. Leurs agents peuvent même travailler à partir du métaverse (oui, vous lisez bien) ou de tout emplacement approuvé.
• Quelque part dans le monde, quelqu'un est disponible pour répondre à vos clients dans sa langue, 24/7.
• Centres d'appels multilingues
• Support client omnicanal: leurs agents peuvent gérer le téléphone, le courrier électronique, le chat, les médias sociaux, vous l'appelez.
• IA et analyse . Un exemple: ils offrent une analyse d'interaction dirigée par l'IA pour donner des commentaires sur le sentiment et l'expérience du client après chaque appel.

Mon avis

Le service client externalisé de Foundever est le mieux adapté aux sociétés de milieu à grandeur . Ils sont énormes, mais ils essaient de rester agiles et de s'adapter aux besoins de chaque client. Ils affecteront une équipe dédiée à votre compte, souvent avec un leadership basé au Royaume-Uni si vous êtes axé sur le marché britannique.

Si vous êtes une petite entreprise, les services fondateurs peuvent être exagérés et leur objectif est en effet davantage sur les grands clients multinationaux.

8. Ascensos: spécialistes de l'expérience client (CX)

Siège social: Motherwell, Écosse, Royaume-Uni (fondée en 2013). Focus: Service client omnicanal de haute qualité et sur mesure, en particulier pour les marques de vente au détail et de commerce électronique.

Si vous aimez l'idée d'un partenaire d'externalisation plus personnalisé qui traite votre marque avec une touche sur mesure, les ascensos pourraient en être un.

L'Ascensos n'est pas aussi énorme que certains géants BPO, et c'est en fait un argument de vente, cela signifie qu'ils peuvent offrir une approche sur mesure et prêter une attention particulière aux besoins uniques de chaque client.

Capacités clés

• Support multilingue européen pour les marques qui opèrent dans différents pays. Une marque de commerce électronique britannique vendant à travers l'Europe pourrait compter sur les ascensos pour gérer les e-mails des clients en anglais, français, espagnol, etc., le tout au même niveau élevé.
• Association client omnicanal : support transparent entre les appels vocaux, les médias sociaux, les SMS, le chat Web et même le chat vidéo si nécessaire.
• Analytique et idées
• Solutions et résultats sur mesure pour chaque client. Si vous avez besoin d'agents pour utiliser un certain ton ou un certain flux de travail, ils s'adapteront.

Mon avis

Ascensos est idéal pour les marques axées sur la qualité qui souhaitent qu'un partenaire de service client d'externalisation au Royaume-Uni se sente comme une extension de son propre département CX.

Ils sont assez grands pour gérer le volume, mais assez petits pour s'en soucier (relativement parlant).

9. Sensee: soutien au Royaume-Uni éthique et à domicile

Siège social: Londres, Angleterre (fondée ~ 2010). Focus: Centre de contact britannique entièrement à domicile offrant un service flexible et de haute qualité, en particulier dans les secteurs financiers et réglementés.

Sensee n'est pas votre centre d'appels typique. Il n'a pas vraiment de centre d'appels physiques.

Ils ont construit une opération d'externalisation primée avec une équipe d'agents de service entièrement travaillée à domicile à travers le Royaume-Uni. Mais ne vous inquiétez pas, leurs agents sont des employés à part entière (pas des travailleurs de concert), ce qui signifie une stabilité et une formation / qualité cohérentes.

Capacités clés

• Fort dans les services financiers et autres industries réglementées.
• Opérations 24/7, afin qu'ils puissent couvrir tous les quarts de travail avec le personnel britannique.
• Support évolutif basé sur le Royaume-Uni avec une tournure éthique
• Prix personnalisé. Souvent basé sur un modèle FTE (équivalent à temps plein) ou similaire.

Mon avis

Ce ne sont pas une solution d'externalisation des clients à petit budget; Ils sont plus pour les organisations qui ont besoin de qualité et de sécurité de premier ordre .

Si vous êtes une très petite entreprise ou que vous avez des produits très complexes et évolutifs, Sensee pourrait ne pas être le mieux adapté.

10. Capita: la gestion de la clientèle d'entreprise à grande échelle

Siège social: Londres, Angleterre. Focus: opérations de service client à grande échelle, transformation CX et externalisation des processus commerciaux (BPO) dans diverses industries.

Si vous êtes au Royaume-Uni, vous avez probablement entendu parler de Capita, c'est l'une des plus grandes sociétés d'externalisation et de services professionnels du pays.

Capita dirige les opérations du service à la clientèle pour certains clients énormes, y compris les agences gouvernementales et les grandes entreprises.

Capita est ce que vous appelez lorsque vous avez des volumes d'appels massifs ou des workflows de service client complexes que vous devez sous-traiter en toute confiance.

Capacités clés

• Vraiment multicanal et à volume élevé. Capita gère plus de 100 millions de conversations clients par an via leurs centres basés au Royaume-Uni
• Prise en charge des appels téléphoniques, des e-mails, des webchat ou des interactions sur les réseaux sociaux.
• Excelle dans des secteurs comme les télécommunications, le commerce de détail, les services financiers et le secteur public.
• Offre la gestion des plaintes, les collections et le recouvrement de la dette et les services de correction.

Mon avis

Soyons réels: Capita est une solution d'entreprise . Petites startups, ce n'est probablement pas pour vous. Je vois Capita comme le partenaire lorsque votre opération de service client devient trop grande ou complexe pour gérer en interne .

11. Centre d'appels d'impact: puissance de support axée sur les ventes

Siège social: Romsey, Angleterre. Focus: Ventes à haut volume et assistance du service client, avec une réalisation supplémentaire et une sécurité accréditée.

Le centre d'appels d'impact consiste à avoir un impact sur les résultats de votre entreprise et la satisfaction des clients.

Cette entreprise basée au Royaume-Uni est spécialisée dans le support commercial entrant et sortant aux côtés du service client traditionnel.

Regarder leur liste de clients vous donne une idée de leur polyvalence: des noms comme Pepsi, Walkers, Weetabix, Warner Music Group et même le Parti libéral-démocrates ornent leur portefeuille.

Capacités clés

• Capacité à gérer les volumes d'appels élevés pour les clients de qualité d'entreprise.
• Construit à l'échelle. Que vous lanciez un nouveau produit et que vous attendiez un flot de demandes / commandes, ou que vous ayez des pics saisonniers.
• La capacité de gérer des tâches complexes, telles que le produit ou le service, nécessite un peu de savoir-faire technique ou des processus détaillés.
• Services d'exécution de pick-and-pack complets.
• PCI DSS Niveau 1 certifié et Cyber Essentials Plus accrédité.

Mon avis

Pour une marque de commerce électronique, il s'agit d'une entreprise externalisée à guichet client à guichet unique - le même partenaire qui prend vos commandes peut également les expédier, rationalisant la chaîne d'approvisionnement.

Réflexions finales

Choisir d'externaliser votre service client est un grand pas.

Le Royaume-Uni possède un riche paysage de sociétés d'externalisation, des grands acteurs aux boutiques spécialisées et aux services virtuels abordables.

Le choix «supérieur» dépend finalement de vos besoins:

• La taille de votre entreprise
• Votre budget
• Votre industrie
• Comment vous voulez que vos clients se sentent

Un bon partenaire d'externalisation travaillera avec vous en étroite collaboration, reflétera les valeurs de votre marque et améliorera votre qualité de service. Et avec les SLA contractuels (accords de niveau de service), vous pouvez vous assurer qu'ils restent responsables de cibles telles que les temps de réponse et les scores de satisfaction.

Les sociétés d'externalisation du service à la clientèle britanniques répertoriées ici ont fait ses preuves parmi les meilleures, donc vous partez déjà d'une ferme liste.

Bonne chance, et voici des clients plus heureux à venir!