Intégration de Chatgpt à votre base de connaissances et à votre portail d'auto-service

Grâce à une intégration simple Chatgpt, vous pouvez transformer votre base de connaissances ou votre portail en libre-service en un agent de support interactif qui est toujours en service.

Et non, ce guide ne consiste pas à remplacer votre équipe ou à compromettre la qualité du soutien et à perdre des revenus par des réponses à l'IA sans fondement.

Il s'agit de donner aux clients et aux employés une façon plus rapide et plus intelligente d'obtenir des réponses, tout en donnant des réponses précises en fonction de vos propres intrants ou contenus .

Pour rendre cela possible , vous n'avez pas à acquérir de nouvelles compétences de codage ou à embaucher un développeur . Juste une simple installation de plugin et c'est tout!

Maintenant, commençons à intégrer Chatgpt avec votre base de connaissances pour améliorer votre expérience client et cela sans compromettre la qualité.

Pourquoi combiner le chatppt avec votre base de connaissances? (Avantages)

Avant de plonger dans le comment , clarifions le pourquoi , et exactement ce que je veux dire par intégrer Chatgpt avec votre base de connaissances ou votre portail en libre-service.

Essentiellement, je parle de créer un chatbot ou un assistant propulsé par l'IA qui tire des informations des propres ressources de connaissances de votre entreprise (articles de centre d'aide, documentation du produit, FAQ, wikis internes, etc.) pour répondre aux questions.

Contrairement à un chatbot générique qui ne sait que sur Internet (et peut halluciner des réponses incorrectes sur votre produit), cet assistant AI est formé sur votre contenu - il connaît vos politiques, guides et terminologie spécifiques et utilise pour répondre aux requêtes des utilisateurs.

En d'autres termes, c'est un cerveau de chatpt personnalisé qui a été nourri de votre base de connaissances.

Voici quelques principaux avantages de l'intégration de Chatgpt à votre base de connaissances:

1. Meilleure recherche et réponses

Avec un chatbot AI intégré à votre centre d'aide, les clients peuvent simplement poser une question: «Comment puis-je changer mon plan?», Et obtenir une réponse instantanée et riche en contexte tirée de votre base de connaissances.

Pas besoin de passer par des pages, pas d'attente pour les heures de soutien du lundi matin ou d'utiliser une barre de recherche à l'ancienne qui renvoie toujours différents sujets.

C'est la commodité ultime pour l'utilisateur, et cela satisfait ce désir de libre-service rapide que tant de clients ont aujourd'hui.

Du côté de la base des connaissances internes (pensez aux wikis de l'entreprise, manuels de procédure, FAQ des employés), les avantages sont similaires.

Les employés peuvent obtenir des informations plus rapidement, qu'il s'agisse de politiques RH ou de procédures d'ingénierie, en demandant une IA qui a lu le manuel de l'entreprise.

Cela peut décomposer des silos et accélérer à bord car les gens n'ont pas à savoir à qui demander, ils demandent simplement au portail.

2. Précision cohérente, intimité et ton

Une IA est aussi bonne que les informations qu'elle est fournies et les règles qu'elle est guidée.

C'est pourquoi il est important d'intégrer le chatppt de manière contrôlée: le nourrir des articles de base de connaissances vérifiés et à jour (pas des articles de forum aléatoire), et idéalement avoir un secours quand il n'est pas sûr.

Par exemple, l'assistant de base de la base de connaissances héroïque est conçu pour remettre un agent humain ou un formulaire de soutien s'il ne peut pas résoudre la requête, plutôt que de jaillir des bêtises.

Et les dernières fonctionnalités d'entreprise d'OpenAI permettent même des connecteurs qui ne recherchent que vos données privées (donc rien ne laisse votre environnement).

Très bien, soyons pratiques. Comment pouvez-vous implémenter cela?

Comment intégrer Chatgpt avec votre base de connaissances (sans code)

Si votre base de connaissances fonctionne sur une plate-forme populaire comme WordPress , la façon la plus simple d'ajouter Chatgpt est de tirer parti d'un plugin qui est déjà compris pour vous.

Consultez ce guide pour savoir comment créer votre propre système de base de connaissances basé sur WordPress.

Le plugin héroïque de la base de connaissances (héroïque KB) . Une solution de base de connaissances WordPress de premier plan qui est livrée avec un assistant d'aide AI intégré (chatbot) alimenté par Chatgpt .

Il vous permet essentiellement de créer un chatbot personnalisé en quelques minutes, en quelques clics , formés sur votre contenu de base de connaissances existant.

Pas de développeurs d'embauche, pas de code d'écriture.

Alors, comment cela fonctionne-t-il dans la pratique?

Étape 1: Installer et activer le plugin de base de connaissances héroïque

Vous créez essentiellement un nouveau portail de base de connaissances avec WordPress et une base de connaissances héroïques.

Vous pouvez facilement importer vos anciennes données de base de connaissances dans un nouveau site et commencer avec l'intégration de l'IA dans une heure.

Et si vous pensez aux fonctionnalités et aux prix. Il n'y a pas de pénurie d'options, et il peut coûter 2 à 3 fois moins (67 $ / an pour le plan essentiel) qu'une plate-forme de base de connaissances SaaS.

Vous obtenez des fonctionnalités telles que:

• Restriction de l'utilisateur pour le portail interne
• Support multilingue
• Plusieurs dispositions et options de personnalisation
• Commentaires et rapports
• Recherche avancée
• Et bien sûr, l'intégration de l'IA.

Créez un site Web WordPress> Télécharger et installer un plugin de base de connaissances héroïque > Activer> Importer des données et terminées.

Nous avons également un guide approfondi sur la création d'une base de connaissances avec WordPress. Vérifiez-le pour en savoir plus!

Étape 2: Activer l'assistant d'aide

Pour activer l'assistant d'aide: accéder aux paramètres HOROIC KB> Assistant d'aide> Assistant d'aide activé.

Étape 3: Activation de l'IA avec un assistant d'aide

Pour intégrer l'IA avec votre assistante d'aide, vous aurez besoin de clés Openai et Pinecone API.

Pour obtenir une touche API OpenAI: Connectez-vous à votre compte OpenAI> Dans la section API Keys, vous pouvez créer une nouvelle clé secrète.

De même, connectez-vous à la console de pinone et créez une clé API.

Notez ces touches API, nous en aurons besoin dans les prochaines étapes.

Revenez maintenant aux paramètres d'assistant d'assistance: Accédez à Heroic KB> Paramètres> Assistant d'aide.

Faites défiler un peu vers le bas pour obtenir des options d'assistant d'aide à l'IA .

Ajoutez vos touches API créées dans les champs respectifs et appuyez sur le bouton Enregistrer les modifications .

Si vous faites défiler un peu plus dans la même page Paramètres, vous trouverez une option pour former l'IA avec votre propre contenu: « Formez sur la base de connaissances héroïques de ce site ».

De plus, une option pour tester votre assistant d'aide AI .

Voilà, vous en avez terminé avec l'intégration de l'IA avec votre base de connaissances. Maintenant, il ne reste plus que de tester votre nouvelle intégration d'IA et de continuer à améliorer vos articles de base de connaissances.

Meilleures pratiques pour un assistant de base de connaissances alimentée par l'IA

La mise en œuvre d'outils d'IA comme Chatgpt avec votre base de connaissances peut être une épée à double tranchant. Dans certains cas, il améliore l'expérience utilisateur et, dans certains cas, frustre simplement les clients.

Pour vraiment réussir, suivez ces meilleures pratiques:

1. Gardez le contenu frais et pertinent

Mettez régulièrement à jour vos articles de base de connaissances pour supprimer les informations obsolètes.

Si une stratégie ou une fonctionnalité change, mettez à jour les documents et rétraitez / réindexez l'AI ASAP.

Lorsque vous formez l'IA avec une base de connaissances vérifiée, il donne à chaque fois des réponses cohérentes et précises.

Même si vous n'utilisez pas l'IA, le maintien de la base de connaissances à jour est la chose la plus importante à faire dans les scénarios de support client.

2. Mélanger AI avec des agents humains

L'objectif de l'intégration de Chatgpt est d'augmenter votre soutien, et non de remplacer complètement les humains.

Vous trouverez les meilleurs résultats lorsque l'IA gère les questions courantes et transfère de manière transparente la responsabilité du soutien humain pour les cas de pointe ou les situations émotionnelles.

Par exemple , supposons que quelqu'un demande «pourquoi mon compte est-il suspendu?». Le bot (AI) donnera probablement une réponse générique car elle n'a probablement pas les informations nécessaires.

Dans une telle situation, discuter avec l'IA est plus frustrant qu'avec un vrai agent. Il devrait y avoir un accès facile pour que les clients se connectent avec le support humain.

Juste une expérience personnelle rapide : j'ai eu une expérience similaire avec Amazon lorsque j'ai essayé de retourner un produit cassé, et c'était vraiment frustrant de parler avec l'IA, après plusieurs tentatives de colère, cela m'a connecté avec le soutien humain.

Ainsi, ne forcez jamais le support AI ou ne esquive les requêtes des clients. Cela nuira gravement à votre entreprise.

3. Commencez petit: test de lancement doux ou interne

Si vous ne savez pas comment les clients réagiront avec l'assistant d'IA (rappelez-vous la négativité autour du contenu généré par l'IA lorsqu'elle était nouvelle?), Ou si vous voulez simplement être prudent, commencez petit.

Vous pouvez lancer l'IA avec une balise bêta, faciliter les commentaires des clients ou commencer par l'intégration interne d'abord.

Vous pouvez même l'utiliser de manière invisible: faites-le rédiger des réponses que les agents humains examinent avant d'envoyer, juste pour évaluer la précision.

4. être transparent (mais pas trop)

N'essayez jamais d'enrober les réponses générées par l'AI comme une vraie réponse humaine. Personne n'aimait les réponses des modèles (les gens ne l'aiment toujours pas) et les réponses générées par l'IA sont presque similaires.

Donc, indiquez clairement que les clients obtiennent des réponses générées par l'IA. Mais n'en faites pas trop.

Une icône simple ou un étiquette comme «AI assistant» est très bien.

La plupart des gens ne s'en soucient pas tant qu'ils obtiennent une réponse utile.

5. affiner le ton et la portée de l'IA

La plupart des intégrations permettent une certaine configuration du comportement de l'assistant. Profitez-en pleinement de cela.

Voici des choses que vous pouvez faire:

• Faites correspondre le ton à votre marque
• Vous pouvez lui instruction de répondre uniquement aux questions liées aux produits et documents de votre entreprise
• Le faire refuser poliment des conseils médicaux ou juridiques

6. Surveiller et s'entraîner en continu

Au moins dans les premiers stades, surveillez les conversations de l'IA.

Scumez les chats AI et les commentaires pour attraper des erreurs ou des sorties étranges.

Si vous voyez des requêtes répétées sur un sujet qui n'était pas bien couvert, c'est votre signe pour créer un nouvel article ou améliorer un sujet existant.

Question fréquemment posée

Puis-je utiliser Chatgpt pour créer mon contenu de base de connaissances?

La réponse est oui. L'IA peut aider non seulement à répondre aux questions du contenu existant, mais aussi à générer des projets d'articles ou à résumer des informations pour créer ce contenu en premier lieu.

Je recommande de créer le premier brouillon à l'aide de Chatgpt et de le finaliser avec un écrivain de documentation.

Réflexions finales

L'intégration de Chatgpt à votre base de connaissances, documentation ou votre portail en libre-service peut transformer votre expérience de support client pour mieux.

Vous donnez aux utilisateurs un moyen conversationnel d'obtenir l'aide dont ils ont besoin, plus rapidement que jamais.

Une solution comme l'assistant AI de Heroic Knowledge Base facilite la création d'une base de connaissances et l'intégrer Chatgpt.

J'étais comme vous , sceptique quant aux réponses de l'IA, surtout lorsque vous avez payé pour avoir une tranquillité d'esprit, pour obtenir l'aide du support client en cas de besoin. Et ce que vous obtenez, ce sont des ordures aléatoires.

Mais ce n'est pas le cas lorsque vous combinez la base de connaissances + AI + Support humain et essayez de forcer l'utilisation de l'IA lorsqu'un client a évidemment besoin d'aide humaine.

Vous l'avez donc: tout ce dont vous avez besoin pour intégrer Chatgpt avec une base de connaissances de la manière la plus simple possible.