Callrail: descripción general y revisión

Cuando Steve Jobs presentó por primera vez el iPhone, no habló sobre la gloria de las aplicaciones o las redes sociales. Mencionó el impacto que podría tener en la comunicación por Internet. Pero su atención se centró en el hecho de que era un teléfono . Expresó lo bueno que era el dispositivo para hacer llamadas . Avance rápido una década (y algo más), y la capacidad de hacer una llamada telefónica es una característica dada y rara vez utilizada por la mayoría de las personas. Pero llamar todavía funciona. Las llamadas de voz son asombrosamente buenas para el marketing cuando las haces bien. CallRail está configurado para ayudarlo a hacer eso.

Llamar bien hecho

Cuando decimos que llamar correctamente, no nos referimos a la creación de un banco de teléfonos. Tampoco queremos que configure un marcador automático con la esperanza de que alguien pueda captar y escuchar unos segundos de su discurso. No, llamar correctamente significa que te involucras cara a cara con una persona. Puede generar clientes potenciales basados ​​en personas que sabe qué escuchar de usted, y eso no tiene precio.

Bueno, CallRail hace eso. Si está utilizando un sistema CRM como HubSpot o Zoho, está probando lo que el seguimiento y la administración de llamadas pueden hacer por su negocio. Realizará un seguimiento de los clientes potenciales, comprobará las tasas de conversión y se asegurará de que hasta el último número que pueda desear esté en su lugar.

La diferencia entre CallRail y una plataforma CRM tradicional es que tienden a ser principalmente sobre clientes potenciales digitales. Piense en el correo electrónico, las redes sociales, la búsqueda orgánica, etc. CallRail se enfoca en las necesidades específicas de una empresa y se enfoca en hablar directamente con sus clientes.

Precios

CallRail, como la mayoría de servicios como este, ofrece diferentes niveles de servicio según sus necesidades. Su nivel más básico comienza en $ 30 al mes. Obtienes 5 números locales bastante robustos con él. Una cosa a tener en cuenta es que en este nivel se le asignan 500 minutos por mes. Esto es importante porque los equipos de ventas y marketing a menudo pasan más de 500 minutos (un poco más de 8 horas) al mes en el teléfono. CallRail generalmente no está diseñado para soporte completo, ventas o marketing. Esas llamadas se realizarían mejor y se rastrearían a través de un CRM como HubSpot.

El nivel más caro (fuera de los planes personalizados) cuesta $ 120 por mes, y puede pasar a 25 números y 2,000 minutos. Eso es un gran salto y muestra que es posible hacer más en la plataforma, simplemente cuesta mucho más.

También puede pagar a la carta por cualquier servicio adicional que desee en cualquier nivel (más números locales o minutos, por ejemplo), y cuanto más alto sea el nivel, mejor tarifa obtendrá por el uso adicional. Y, como de costumbre, los niveles más altos obtienen opciones adicionales de informes y métricas, así como más opciones para enrutar clientes potenciales.

Un gran negativo

Probablemente la mayor decepción con los niveles que vemos es con la integración de la herramienta de marketing. En el nivel más bajo, puede integrar CallRail con cero servicios como Google Analytics o Google Ads. Estos tienden a ser los predeterminados para muchos servicios debido a su ubicuidad en la industria, mientras que otros que brindan datos más especializados tienden a reservarse para los niveles más costosos. Con CallRail excluyéndolos del nivel de $ 30, se siente casi necesario dar el siguiente paso. Eso es un aumento del 50% en el precio solo para obtener Google Analytics.

Fuera de eso, los niveles tienen un precio justo para lo que obtienes.

Características

Las características que obtiene con CallRail son realmente lo que se diferencia de otras plataformas de seguimiento de clientes potenciales. Como mencionamos antes, otras plataformas CRM tienen un tipo limitado de seguimiento de llamadas. Por lo general, es un registro simple donde se toman notas y luego la tarea se enruta a donde debe ir. Ese sistema funciona para mucha gente y no hay nada de malo en eso.

Sin embargo, con CallRail, se enfocan en ese flujo de trabajo de llamadas telefónicas para que pueda asegurarse de aprovechar al máximo esa vía en particular. Desglosaremos las grandes características de la plataforma que serán una gran parte del conjunto de casi todos.

Una de las principales razones por las que vale la pena considerar CallRail para su negocio es que lo integra con su sitio web con un solo fragmento de JavaScript o mediante un complemento de WordPress. Una vez que el código está en su lugar, puede configurar parámetros específicos que ayuden a identificar lo que sus visitantes necesitarán. Luego, en lugar de tener un formulario de contacto único, CallRail determinará cuál de sus números de teléfono se mostrará al usuario, reduciendo la fricción entre usted y ellos al conectarse.

Varios números de teléfono

Probablemente el aspecto más importante de cualquier servicio de llamadas es de dónde provienen los números. En estos días, con todas las llamadas automáticas y las llamadas aleatorias, la gente es bastante cautelosa a la hora de descolgar el teléfono. Y trabajar a través de un servicio podría poner una barrera adicional entre usted y ellos, ya que en realidad no está levantando el teléfono y marcando un número.

En primer lugar, puede transferir sus números existentes a CallRail . Esta es una característica importante porque muchas empresas mantienen un número bien conocido para que los clientes lo reconozcan. Hacerlo es gratis y puede hacerlo para que todas sus llamadas entrantes sean enrutadas a través de CallRail, y también puede tenerlo para que sus llamadas salientes también muestren este número. Si sus clientes tienen su negocio en sus teléfonos, esto evitará que aparezca como un número que tal vez nunca hayan visto antes.

Además de eso, puede generar números de varios tipos para usar en llamadas entrantes y salientes, por lo que puede tener un número local para todas las ubicaciones de su negocio que todas las rutas a través del mismo servicio serán rastreadas. Estos se denominan, acertadamente, números de seguimiento y, desde el momento en que los genera, sus análisis aparecen en su panel de control. Y si prefiere mantener los números al mínimo, 800 (8 **, en realidad) sin cargo están disponibles para que los genere y trabaje con ellos.

Además de EE. UU. Y Canadá, CallRail tiene números en el Reino Unido, Brasil, Australia, Nueva Zelanda y Francia.

Mensajes de texto

Los niveles más altos de CallRail ($ 45 y $ 120) también tienen la opción de enviar mensajes de texto. Por lo tanto, no solo se pueden usar los números que genere para llamar, sino que también puede comunicarse con las personas de la forma en que (probablemente) deseen que se comuniquen con ellos con más frecuencia. Si bien puede utilizar la mensajería SMS a través de la interfaz web, es útil que también pueda responder a través de la aplicación móvil. Es posible que esto no funcione para todos. Pero si utiliza la mensajería SMS con fines comerciales, es probable que sus clientes esperen una respuesta rápida, incluso si envían el mensaje fuera del horario comercial.

Reportando

Los diversos informes que llegan a través de CallRail realmente hacen que el servicio valga la pena el dinero que paga por él. Puede rastrear toneladas de cosas, pero puede rastrear lo siguiente tanto a nivel de fuente como a nivel de palabra clave para sus campañas.

• Hora de la primera llamada
• Atribución de llamadas por palabra clave
• Llamadas por página de destino
• Llamadores únicos
• Llamadas por fuente
• Llamadas por día y hora
• Correos de voz
• Llamadas por página activa

Y si eso no es suficiente, obtienes acceso completo para personalizar todo lo que necesites. Ya sea el tiempo entre el aterrizaje y la solicitud de llamada para personas en tipos específicos de dispositivos móviles, puede verificarlo. Al final, si usa las llamadas telefónicas para comercializar, los análisis valen absolutamente el precio de admisión. Las plataformas CRM normales pueden proporcionar informes y permitirle registrar llamadas y obtener análisis. Simplemente no están diseñados específicamente para eso.

Conclusión

Con una prueba gratuita de 14 días, debería echarle un vistazo a CallRail. Es posible que se esté llevando bien con su CRM actual, pero si necesita cambiar a una plataforma que se centre más en cómo hace negocios, CallRail podría ser una opción para usted. Su documentación es sólida y la plataforma en sí está altamente calificada y es estable. Hacen lo que hacen y lo hacen bien.

¿Ha usado CallRail antes? ¿Cuál fue tu experiencia?

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