Cómo aumentar los ingresos de su sitio web (II)

Este post es la segunda parte de cómo aumentar los ingresos de tu web teniendo en cuenta que mejorar el SEO cada vez es más complejo. En el post anterior mencioné lo que mejor nos está funcionando: enfocarnos en nuestro lector y optimizar la conversión, y me enfoqué en lo primero. Así que hoy hablaré de esto último.

Aquí tienes un resumen del proceso que seguimos para mejorar la conversión. ¡Vamos a sumergirnos!

Centrarse en la conversión

Se produce una conversión en tu sitio web cuando un visitante realiza la acción que deseas: comprar uno de tus productos, suscribirse a tu newsletter, etc. La optimización de la tasa de conversión o CRO es el proceso de aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan las acciones deseadas.

Mejorar la tasa de conversión no se trata solo de hacer los cambios en su sitio web que cree que funcionarán y esperar a que aumenten las ventas. Tampoco se trata de aplicar alguna fórmula mágica o lo que a otros les ha funcionado.

El proceso de mejora de la conversión

El proceso de optimización de conversión se basa en comprender lo que está sucediendo en su sitio web, recopilar datos cuantificables que lo ayuden a identificar dónde están los problemas y luego proponer alternativas para tratar de resolverlos. A continuación, te contaré con un poco más de detalle los pasos que comprende este proceso.

Definir objetivos, KPI y métricas

Para mejorar tu conversión, lo primero que debes saber es dónde estás y hacia dónde quieres ir: define tus objetivos comerciales, los objetivos de conversión del sitio web, tus KPI y las métricas de esos objetivos .

Por ejemplo, en el caso de nuestra web, Nelio Software, nuestro objetivo es aumentar los suscriptores a los planes premium de nuestros plugins. Pero también lo es, por ejemplo, conseguir 15 nuevos suscriptores al mes en nuestra lista de correo.

Para definir los objetivos de tu web debes entender el embudo de conversión , es decir, lo que hacen tus visitantes desde que aterrizan en tu web hasta que se convierten en clientes. De esta manera, puede optimizar cada etapa diferente en el embudo.

Así, por ejemplo, un visitante puede conocer primero Nelio A/B Testing cuando ha buscado en Google información sobre pruebas A/B. Una vez que llegan a nuestro sitio web, pueden leer algunos artículos en la documentación de nuestro producto para obtener más información al respecto. ¿Cuáles son los objetivos de conversión, los KPI y las métricas objetivo de nuestro sitio web en esta etapa?

Un objetivo de conversión será una visita a la página de precios. El KPI es el número de visitas a esa página y la métrica para este objetivo puede ser de 2000 visitas mensuales a esa página.

Luego, si el visitante encuentra información interesante, solicitará información más detallada o descargará el complemento del directorio de WordPress para probar la versión gratuita del complemento.

En este caso, un objetivo de conversión será que un visitante complete nuestro formulario de contacto. El KPI será el número de formularios de contacto recibidos y podremos definir nuestro objetivo mensual con un valor determinado. Otro objetivo de conversión serán las descargas de nuestro plugin. Y así.

Finalmente, el visitante se suscribe a uno de nuestros planes premium. Nuestro objetivo de conversión será que se produzca un evento de compra. Y, de nuevo, podemos definir las métricas que nos interesen.

Entienda lo que está pasando y dónde está perdiendo visitantes

A partir de aquí, analiza en detalle cada una de las páginas de tu sitio web teniendo en cuenta la finalidad de esa página. Mire dónde está fallando y dónde tiene margen de mejora. Analiza, con mapas de calor, mapas de desplazamiento y/o mapas de confeti cómo se comportan tus visitantes en cada página.

Analiza con los datos que te proporciona Google Analytics dónde estás perdiendo visitas, y qué tan lejos estás de alcanzar tus objetivos.

Por ejemplo, identificamos que en la página de Nelio A/B Testing, la mayoría de los visitantes no hacían scroll hacia abajo y no pasaban el primer pliegue. Además, solo el 45% hizo clic en la página de precios. De inmediato surgió la pregunta: ¿podemos mejorar estas cifras?

Y así, si analizas cada una de las páginas que forman parte del embudo de conversión, obtendrás una larga lista de problemas identificados. Estas son la base para iniciar pruebas A/B que te ayudarán a mejorar la conversión de tu sitio web.

Crear y ejecutar pruebas A/B

Priorice todos los problemas que ha identificado para abordar aquellos que pueden tener el mayor impacto. Los de mayor impacto serán los problemas identificados en las páginas con más visitas o que sean más relevantes en el funnel de conversión, o donde el problema identificado sea más evidente.

Comienza con el primer problema identificado y genera una hipótesis que será la base de tu prueba A/B. Por ejemplo, en el problema que identificamos anteriormente, si las personas solo visitan la primera página y nos gustaría aumentar el número de visitas a nuestra página de precios, tal vez sea una buena idea cambiar el título y el texto del primer párrafo para hacer es más atractivo. Nuestra hipótesis era: cambiando el mensaje para que no muestre urgencia sino que despierte más curiosidad, conseguiremos aumentar el número de visitantes que querrán conocer más detalles del producto.

A partir de aquí, es tan fácil como crear un test A/B con dos versiones:

Solo cuando haya realizado su prueba A/B sabrá si su hipótesis fue correcta o no. En este caso particular, logramos un aumento en la conversión de la alternativa de más del 12% en comparación con la versión original.

Tras ver este resultado, inmediatamente aplicamos la versión ganadora como definitiva en la página de Nelio A/B Testing.

Luego, para cada uno de los problemas que identificó en su lista ordenada, realiza el mismo proceso: genera una hipótesis y crea una prueba A/B. Así verás como va mejorando la conversión en tu web. Cuando haya terminado con todos los problemas, repita el análisis que hizo anteriormente y comience de nuevo. En nuestro blog publicamos las pruebas que realizamos cada mes en nuestra web y sus resultados. Verás que te explicamos los detalles de cómo hemos creado cada tipo de test.

Eso sí, para crear y ejecutar un test A/B con todas las garantías de que lo estás haciendo bien, nuestra recomendación es que lo hagas con una herramienta. Nelio A/B Testing es la mejor herramienta para realizar pruebas A/B en WordPress y está totalmente integrado con el editor Gutenberg. De esta forma, crear y editar alternativas en una prueba es tan fácil como editar una página o publicación en Gutenberg. Encuentras los resultados en tu propio tablero de WordPress y, una vez que encuentras que una alternativa es la ganadora, aplicarla como definitiva es tan simple como un clic.

Conclusión

Como ya comentábamos en el post anterior, tu web, su diseño y sus contenidos son el escaparate y el interior de tu tienda. Piensa en las tiendas más conocidas: constantemente están cambiando el aparador y cómo y dónde mostrar los productos para adaptarse al mercado y obtener más ingresos.

Su sitio web es exactamente el mismo. Si quieres aumentar tus ventas de forma continuada, tienes que saber bien quién es tu cliente objetivo y qué les gusta. Si consigues establecer un proceso continuo de optimización de conversión, verás como poco a poco aumentan los ingresos de tu web.

Imagen destacada de Austin Distel en Unsplash.