Implicaciones inesperadas de SEO: la policía viene por ti

Los caminos del SEO son inescrutables. La mayoría de los que nos dedicamos a la venta online hacemos un gran esfuerzo para que nuestra web aparezca en los primeros puestos de los resultados de búsqueda. Si tu sitio no aparece allí, no existes, ¿verdad? Estoy seguro de que estás harto de escuchar este mantra.

¿Y si te dijera que hay momentos en los que no quieres aparecer en lo más alto del ranking? No, no estoy loco. Esto te puede pasar a ti. Como ejemplo, hoy os voy a contar una de las anécdotas más locas que nos han pasado últimamente en Nelio.

No te pierdas este…

Nuestra relación con FastSpring

FastSpring es la plataforma de comercio electrónico que utilizamos para gestionar todo el sistema de pago que hemos configurado para poder vender nuestros complementos premium de WordPress: Nelio Content y Nelio A/B Testing.

Es una empresa de Santa Bárbara, California, Estados Unidos, lo que nos facilita mucho el cobro de pagos de clientes que tenemos ubicados alrededor del mundo. Además, al ser revendedor de tus productos, gestionan todo el lío del IVA y demás impuestos internacionales. Esa es una gran victoria para una empresa pequeña como la nuestra.

Ha pasado un tiempo desde que Ruth explicó con más detalle por qué usamos su plataforma. Y también tuvimos la oportunidad de entrevistar a Hamilton Kiah III, representante de Medios Digitales de la empresa.

Hay muchas otras empresas para configurar una plataforma de pago recurrente, pero desde el principio FastSpring nos ha servido bien y nos ha permitido hacer todo lo que necesitábamos. Nuestra relación con ellos es muy agradable.

Ahora que entiendes el contexto, vayamos a la historia principal…

Cuando la Guardia Civil llama a tu puerta

18 de octubre de 2019. Ciudad de Badajoz, oeste de España. El Equipo de Investigación de Delitos Tecnológicos de la Guardia Civil (el cuerpo policial más antiguo con cobertura en toda España ) recibe una solicitud. Se debe investigar un cargo no autorizado a la tarjeta de crédito de un ciudadano. En el extracto bancario, una palabra clave llama la atención del agente Galindo: FastSpring .

Como buen investigador, hace una búsqueda en Google para ver qué resultados obtiene al respecto. Esto es lo que encuentra:

Plataforma de comercio electrónico SaaS de servicio completo... ¡OMG! El agente Galindo no puede entender nada. Sus habilidades en inglés no son buenas. Por suerte, el segundo resultado está en español: “Que es FastSpring?” que significa “ ¿Qué es FastSpring? “. Y la respuesta es el sitio de una empresa española: Nelio Software. Incluso tienen una dirección de correo electrónico con la que contactar. El agente Galindo tiene todo lo que necesita. Lo ha vuelto a hacer. El caso está resuelto.

18 de octubre de 2019. Barcelona, ​​España. Sede Nelio Software. Ruth, nuestra CEO y gerente legal, recibe un correo electrónico con el siguiente archivo adjunto:

En su cabeza resuenan las siguientes palabras extraídas del documento adjunto: Enjuiciamiento Criminal, Diligencias Policiales, 1.127,66 euros…

Lo primero que hace es ponerse en contacto tanto con David como conmigo: ¿qué diablos has hecho? Incluso escucha el ruido de las fuerzas especiales acercándose. El final está cerca…

La verdad es que todo esto ha sido una dramatización. El agente Galindo no existe (nunca supimos el nombre del oficial de la Guardia Civil que nos envió el mensaje), y supongo que el tono épico que he usado es un poco extremo. Pero lo real es tanto la anécdota como el correo con el documento que recibimos (al que he anonimizado ciertos datos porque no queremos más líos con la policía española).

Explicamos por teléfono a la Guardia Civil de Badajoz que era un error y que no teníamos nada que ver con los 1.127,66 euros, algo que entendieron rápidamente, como es de esperar.

SEO fue un mal movimiento aquí. Aparecer como primer resultado en español para la palabra clave FastSpring nos ha dado más quebraderos de cabeza que alegrías. Todavía recibimos correos electrónicos semanales de alguien en español que nos pide que le devolvamos su dinero (a veces con muy malos modales) por un producto específico (que no vendemos).

Es como si alguien hace un pago con PayPal a un restaurante (por ejemplo) y nos reclama a nosotros, que no tenemos nada que ver con PayPal ni con ese pago, que le devolvamos el dinero. Hemos tenido que hacer mucho trabajo educativo explicando que usamos FastSpring como plataforma de pago, como muchas otras empresas en el mundo, y que solo vendemos complementos de WordPress. Dos, en concreto. Y nada más.

En ese momento suelen entender que se han equivocado al contactar con nosotros, pero es algo que nos sigue pasando. Incluso Ruth añadió un párrafo a la página de nuestra web que aparece en la primera posición de Google España explicando el caso. Puedes verlo aqui:

Pero la gente no lee nada y el texto no se destaca demasiado, entonces el problema sigue ocurriendo. Si tienes alguna otra idea que nos pueda ayudar aquí, estamos abiertos a sugerencias.

Seguramente te preguntarás por qué explico una anécdota de octubre de 2019, cuando al momento de escribir este post nos encontramos a fines de mayo de 2020. Pues esta es la respuesta: nuestro querido agente Galindo contraataca… (permítanme usar nuevamente la epopeya tono que todos esperamos aquí.)

28 de mayo de 2020. El agente Galindo ha sido trasladado temporalmente a Toledo, muy cerca de Madrid, la capital de España. Hay un caso que nadie ha podido resolver y se requiere su experiencia por última vez. El agente Galindo está a punto de jubilarse y nunca ha dejado un caso abierto. Esta vez no será diferente…

De nuevo, un cargo investigado por ser fraudulento. Pero esta vez es la cantidad lo que le llama la atención: 1,19 euros. ¿Quizás el delincuente quiere enviarle un mensaje? ¿Quién se atreve a arriesgar su vida frente al agente Galindo por una cantidad tan ridícula? Él lo sabría pronto...

Tras repasar el concepto que aparece en la cuenta bancaria, una palabra le recuerda a un caso anterior: FastSpring . De nuevo, nuestro querido agente utiliza el buscador que tantas alegrías le dio en el pasado, y vuelve a encontrar a Nelio como primer resultado. El caso está cerrado. No hay nadie tan efectivo como el agente Galindo. Ha conseguido su objetivo: retirarse sin una mancha en su palmarés y con todos los casos resueltos. Ahora puede descansar con su barco...

28 de mayo de 2020 . Barcelona, ​​España. Sede Nelio Software . Ruth vuelve a consultar su correo electrónico como cualquier otro día. De nuevo, sobresaltada, encuentra el siguiente documento adjunto en un correo electrónico de la Guardia Civil:

Vuelve a contactar tanto a David como a mí, pero esta vez está muy tranquila: «No os preocupéis chicos, son sólo 1,19€. Lo descontaré de tu salario».

De nuevo, otro email de la Guardia Civil, esta vez de Toledo, con el mismo problema que nos pasó el año pasado. Lo curioso es que el cargo es de tan solo 1,19 euros. Teniendo en cuenta que nuestros productos tienen un coste mínimo de 29 euros al mes, está claro que no era nada relacionado con nosotros. Y esto lo podría haber comprobado la propia Guardia Civil. Vamos Sr. Galindo, usted podría hacerlo mejor...

Además, ¿quién va a la policía a reclamar 1,19 euros? Solo el paseo y el tiempo que te lleva hacer todo el papeleo te saldrá más caro que eso. Pero bueno, si alguien realmente tomó tu dinero, creo que es bueno denunciarlo.

De todos modos, ahora ya has podido ver que a veces ser el primero en Google puede dejarte un mal sabor de boca, aunque sea momentáneo. Saludos desde aquí a todos los agentes que velan por nuestra seguridad.

PD: Nótese la ironía y el humor en este artículo. Espero que nadie se ofenda al leerlo. En estos tiempos inciertos, si no podemos reírnos, ¿qué nos queda?