Integrar chatgpt con su base de conocimiento y portal de servicio de autodesportamiento

Gracias a la simple integración de ChatGPT, puede convertir su base de conocimiento o portal de autoservicio en un agente de soporte interactivo que siempre está de servicio.

Y no, esta guía no se trata de reemplazar a su equipo o comprometer la calidad de soporte y perder ingresos con respuestas de IA sin fundamento.

Se trata de brindar a los clientes y empleados una forma más rápida e inteligente de obtener respuestas, al tiempo que da respuestas precisas basadas en sus propios aportes o contenido .

Para hacer esto posible , no tiene que aprender nuevas habilidades de codificación o contratar a un desarrollador . ¡Solo una simple instalación de complementos y eso es todo!

Ahora, comencemos a integrar CHATGPT con su base de conocimiento para mejorar la experiencia de su cliente y eso es sin comprometer la calidad.

¿Por qué combinar chatgpt con tu base de conocimiento? (Beneficios)

Antes de sumergirnos en cómo , aclaremos el por qué y exactamente lo que quiero decir con la integración de ChatGpt con su base de conocimiento o portal de autoservicio.

Esencialmente, estoy hablando de crear un chatbot o asistente de IA que dibuja información de los propios recursos de conocimiento de su empresa (artículos de centro de ayuda, documentación del producto, preguntas frecuentes, wikis internos, etc.) para responder preguntas.

A diferencia de un chatbot genérico que solo sabe lo que hay en Internet (y puede alucinar respuestas incorrectas sobre su producto), este asistente de IA está capacitado en su contenido : conoce sus políticas, guías y terminología específicas y lo usa para responder a las consultas de los usuarios.

En otras palabras, es un cerebro de chatgpt personalizado que ha sido alimentado con su base de conocimiento.

Aquí hay algunos beneficios principales de integrar chatgpt con su base de conocimiento:

1. Mejor búsqueda y respuestas

Con un chatbot de IA integrado en su centro de ayuda, los clientes simplemente pueden hacer una pregunta: "¿Cómo cambio mi plan?", Y obtener una respuesta instantánea rica en contexto extraída de su base de conocimiento.

No es necesario pasar por páginas, no esperar las horas de soporte del lunes por la mañana, o usar una barra de búsqueda pasada de moda que siempre devuelva diferentes temas.

Es la conveniencia final para el usuario, y satisface ese deseo de autoservicio rápido que tantos clientes tienen hoy.

En el lado de la base de conocimiento interno (piense en wikis de la empresa, manuales de procedimientos, preguntas frecuentes para empleados), los beneficios son similares.

Los empleados pueden obtener información más rápido, ya sean políticas de recursos humanos o procedimientos de ingeniería, preguntando a una IA que lea el manual de la compañía.

Esto puede romper los silos y acelerar la incorporación, ya que la gente no tiene que saber a quién preguntar, solo preguntan al portal.

2. Precisión, privacidad y tono consistentes

Una IA es tan buena como la información que se le da y las reglas por las que se guía.

Es por eso que es importante integrar el chatGPT de manera controlada: alimentarlo con artículos de base de conocimiento verificados y actualizados (no publicaciones de foro aleatorias) e idealmente tener una ventaja para cuando no está seguro.

Por ejemplo, Heroic Knowledge Base AI Assistant está diseñado para entregarse a un agente humano o una forma de soporte si no puede resolver la consulta, en lugar de decir tonterías.

Y las últimas funciones empresariales de OpenAI incluso permiten conectores que solo buscan sus datos privados (para que nada deja su entorno).

Muy bien, seamos prácticos. ¿Cómo puedes implementar esto?

Cómo integrar chatgpt con su base de conocimiento (sin código)

Si su base de conocimiento se ejecuta en una plataforma popular como WordPress , la forma más fácil de agregar ChatGPT es aprovechar un complemento que ya lo ha descubierto.

Consulte esta guía para aprender a crear su propio sistema de base de conocimiento basado en WordPress.

El complemento Heroic Knowledge Base (Heroic KB) . Una solución líder de base de conocimiento de WordPress que viene con un asistente de ayuda de IA incorporado (CHATBOT) alimentada por ChatGPT .

Básicamente le permite crear un chatbot personalizado en minutos, con solo unos pocos clics , capacitado en su contenido de base de conocimiento existente.

Sin desarrolladores de contratación, sin código de escritura.

Entonces, ¿cómo funciona en la práctica?

Paso 1: Instale y active el complemento de la base de conocimiento heroico

Básicamente, está creando un nuevo portal de base de conocimiento con WordPress y una base de conocimiento heroico.

Puede importar fácilmente sus datos de la base de conocimientos antiguos en un nuevo sitio y comenzar con la integración de IA dentro de una hora.

Y si está pensando en características y precios. No hay escasez de opciones, y puede costar 2-3x menos ($ 67/año para el plan esencial) que una plataforma de base de conocimiento SaaS.

Obtienes características como:

• Restricción de usuario para portal interno
• Soporte multilingüe
• Múltiples diseños y opciones de personalización
• Comentarios e informes
• Búsqueda avanzada
• Y, por supuesto, la integración de IA.

Cree un sitio web de WordPress> Descargue e instale el complemento de la base de conocimiento heroico > activar> Importar datos y realizar.

También tenemos una guía en profundidad sobre la creación de una base de conocimiento con WordPress. ¡Compruébalo para obtener más información!

Paso 2: habilitar al asistente de ayuda

Para habilitar el asistente de ayuda: Access Heroic KB> Configuración> Asistente de ayuda> Asistente de ayuda habilitado.

Paso 3: habilitar la IA con asistente de ayuda

Para integrar la IA con su asistente de ayuda, necesitará las teclas API de OpenAI y Pinecone.

Para obtener la clave API OpenAI: inicie sesión en su cuenta OpenAI> Desde la sección API Keys, puede crear una nueva clave secreta.

Del mismo modo, inicie sesión en la consola Pinecone y cree una tecla API.

Tenga en cuenta estas claves API, las necesitaremos en los próximos pasos.

Ahora vuelva a la configuración del asistente de ayuda: Access Heroic KB> Configuración> Asistente de ayuda.

Desplácese un poco hacia abajo para obtener opciones de asistente de ayuda de IA .

Agregue sus teclas API creadas en los campos respectivos y presione el botón Guardar cambios .

Si solo se desplaza hacia abajo un poco más en la misma página de configuración, encontrará una opción para entrenar a la IA con su propio contenido: " Entrena en la base de conocimiento heroico de este sitio ".

Además, una opción para probar su asistente de ayuda de IA .

Eso es todo, ha terminado con la integración de IA con su base de conocimiento. Ahora todo lo que queda es probar su nueva integración de IA y seguir mejorando sus artículos de base de conocimiento.

Las mejores prácticas para un asistente de base de conocimiento con IA

La implementación de herramientas de IA como ChatGPT con su base de conocimiento puede ser una espada de doble filo. En algunos casos, mejora la experiencia del usuario y, en algunos casos, solo frustra a los clientes.

Para hacerlo realmente exitoso, siga estas mejores prácticas:

1. Mantenga el contenido fresco y relevante

Actualice regularmente sus artículos de base de conocimiento para eliminar información obsoleta.

Si una política o función cambia, actualice los documentos y vuelva a entrenar/reintee el AI ASAP.

Cuando entrena a la IA con una base de conocimiento verificada, ofrece respuestas consistentes y precisas cada vez.

Incluso si no usa AI, mantener la base de conocimiento actualizada es lo más importante que se puede hacer en los escenarios de atención al cliente.

2. Combine la IA con los agentes humanos

El objetivo de la integración de ChatGPT es aumentar su apoyo, no reemplazar completamente a los humanos.

Encontrará los mejores resultados cuando la IA maneja preguntas comunes y transfiera sin problemas la responsabilidad al apoyo humano para casos de borde o situaciones emocionales.

Por ejemplo , suponga que alguien pregunta "¿por qué está suspendida mi cuenta?". El BOT (AI) probablemente dará una respuesta genérica porque probablemente carece de la información necesaria.

En tal situación, charlar con IA es más frustrante que con un agente real. Debe haber fácil acceso para que los clientes se conecten con el soporte humano.

Solo una experiencia personal rápida : tuve una experiencia similar con Amazon cuando intenté devolver un producto roto, y fue realmente frustrante hablar con AI, después de múltiples intentos enojados, me conectó con el apoyo humano.

Por lo tanto, nunca forzar el soporte de IA o esquivar las consultas de los clientes. Le dañará mucho su negocio.

3. Comience Pequeño: prueba blanda o interna

Si no está seguro de cómo los clientes responderán con el asistente de IA (recuerde la negatividad en torno al contenido generado por la IA cuando era nuevo?), O simplemente quieren ser cauteloso, comience con poco.

Puede iniciar IA con una etiqueta beta, facilitar los comentarios de los clientes o comenzar primero con la integración interna.

Incluso puede usarlo invisiblemente: haga que reduzca las respuestas que revisen los agentes humanos antes de enviar, solo para medir la precisión.

4. Sea transparente (pero no demasiado)

Nunca intentes cubrir las respuestas generadas por la IA como una respuesta humana real. A nadie le gustaron las respuestas plantadas (a las personas todavía no les gusta), y las respuestas generadas por IA son casi similares.

Por lo tanto, deje en claro que los clientes están obteniendo respuestas generadas por IA. Pero no te excedas.

Un icono o etiqueta simple como "Asistente de IA" está bien.

A la mayoría de las personas no les importa siempre que obtengan una respuesta útil.

5. Ajuste el tono y el alcance de la IA

La mayoría de las integraciones permiten alguna configuración del comportamiento del asistente. Aprovecha al máximo eso.

Aquí hay siguiendo cosas que puede hacer:

• Haga coincidir el tono con su marca
• Puede instruir a su respuesta solo a las preguntas relacionadas con los productos y la documentación de su empresa.
• Hacer que disminuya cortésmente el asesoramiento médico o legal

6. Monitorear y entrenar continuamente

Al menos en las primeras etapas, monitoree las conversaciones de la IA.

Skim AI chats y comentarios para captar cualquier error o salida extraña.

Si ve consultas repetidas sobre un tema que no estaba bien cubierto, esa es su señal para crear un nuevo artículo o mejorar uno existente.

Pregunta frecuente

¿Puedo usar chatgpt para crear mi contenido de base de conocimiento?

La respuesta es sí. La IA puede ayudar no solo a responder preguntas del contenido existente, sino también a generar borradores de artículos o resumir información para desarrollar ese contenido en primer lugar.

Recomiendo crear el primer borrador usando CHATGPT y finalizarlo con un escritor de documentación.

Pensamientos finales

La integración de ChatGPT con su base de conocimiento, documentación o portal de autoservicio puede transformar su experiencia de atención al cliente para mejorar.

Estás dando a los usuarios una forma de conversación para obtener la ayuda que necesitan, más rápido que nunca.

Solución como el asistente de IA de Heroic Knowledge Base facilita la creación de una base de conocimiento e integrar chatgpt con ella.

Era como tú , escéptico de las respuestas de IA, especialmente cuando pagaste por tener tranquilidad, para obtener la ayuda de la atención al cliente cuando sea necesario. Y lo que obtienes es basura aleatoria.

Pero ese no es el caso cuando combina el apoyo humano de la base de conocimiento + AI +, e intenta forzar el uso de la IA cuando un cliente obviamente necesita asistencia humana.

Así que ahí lo tiene: todo lo que necesita para integrar ChatGPT con una base de conocimiento de la manera más sencilla posible.