Las 11 principales empresas de outsourcing de servicio al cliente en el Reino Unido (edición de 2025)

El servicio al cliente puede ser un desafío, especialmente para nuevos equipos y empresas. Ahí es donde entra en la subcontratación del servicio al cliente, lo que sigue sus canales de soporte a equipos especializados que viven y respiran la atención al cliente.

Pero confiar en una empresa externa con sus clientes puede sentirse aterrador al principio. Si tiene algún presupuesto, puede contratar una empresa de outsourcing justo desde la calle Next (en este caso, estoy hablando de subcontratar el servicio al cliente de las empresas con sede en el Reino Unido).

Esto le permitirá tener un mejor control y resultados de la subcontratación.

Entonces, veamos lo que las empresas de outsourcing del Reino Unido pueden ofrecer para sus necesidades de soporte.

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¿Cuánto cuesta el servicio al cliente de subcontratación en el Reino Unido?

El ahorro de costos es el mayor motivador para que las empresas subcontraten el servicio al cliente. Casi el 70% de las empresas dicen que reducir los costos es la razón principal por la que subcontratan según un informe de Deloitte.

Fuente: Deloitte

Entonces, ¿cuánto cuesta el servicio al cliente de subcontratación del Reino Unido?

La etiqueta de precio para la subcontratación del servicio al cliente en el Reino Unido puede variar ampliamente en función de quién y a dónde se subcontrata.

Si va con un proveedor con sede en el Reino Unido (que significa agentes ubicados en el Reino Unido), a menudo está pagando una prima por la calidad y la experiencia local.

Los promedios de la industria varían de £ 24 a £ 39 por hora por agente de servicio al cliente en el Reino Unido para la atención al cliente totalmente administrada.

En comparación, la subcontratación de la costa, digamos, de Filipinas o India, puede ser significativamente más barato. A veces solo un tercio de las tarifas del Reino Unido.

Pero también debe sopesar factores como habilidades lingüísticas, zonas horarias y familiaridad con su mercado.

La subcontratación puede costar menos que contratar agentes internos cuando considera salarios, capacitación y tecnología. Muchas empresas en realidad ahorran dinero en general por subcontratación, incluso con las tarifas del Reino Unido, porque solo está pagando por el tiempo de apoyo productivo.

Cómo investigé las empresas de subcontratación de servicio al cliente del Reino Unido

Probamos e investigamos rigurosamente todos los productos que recomendamos a través de Herotemes. Nuestro proceso de revisión. También podemos ganar una comisión si realiza una compra a través de nuestros enlaces.

• Historia y estabilidad de la empresa: Busqué presencia en el Reino Unido con equipos reales, además de señales de cumplimiento como PCI DSS para el manejo de tarjetas y la conciencia de FCA para los flujos de trabajo financieros.
• PRUEBA DEL CLIENTE Y LOS RESULTADOS: Examiné estudios de casos, listas de clientes y los resultados que estas compañías lograron durante el año.
• Ajuste de negocios y fluidez de canales: no todas las empresas que figuran en esta guía se recomiendan para todos. Algunos son demasiado pequeños para manejar grandes volúmenes de solicitudes, o otros son demasiado grandes para las startups. Pero hay opción para cada tipo de negocio en esta guía.
• Experiencia personal y pruebas piloto : mirando los antecedentes de mi y Herothemes, somos expertos en el software de servicio al cliente.
  Proporcionamos software de grado SaaS, como Heroic Inbox y Heroic Knowledge Base para simplificar el servicio al cliente, y hemos estado en este negocio durante los últimos 14 años. De hecho, Herotemes mismo con sede en el Reino Unido.
• Precios y claridad del modelo: el precio es una de las principales razones por las que la mayoría mira al servicio al cliente de subcontratación, por lo que cavo adicional aquí para darle una idea de lo que cada compañía puede ofrecer.

Las principales empresas de subcontratación de servicio al cliente

1. TIETA: Agentes a medida para sus necesidades

Sede: Banbury, Inglaterra (fundada 2012). Enfoque: soporte personalizado para finanzas, préstamos y más allá.

TIETA es un proveedor de subcontratación con sede en el Reino Unido que se enorgullece de las soluciones de servicio al cliente a medida. En realidad, entrenan a sus agentes a sus requisitos y objetivos específicos. Lo que en los resultados, las personas que manejan su apoyo realmente actúan como una extensión de su equipo.

Lo que realmente aprecio de Tieta es la combinación de empatía y eficiencia que prometen. Se colocarán junto con su personal existente u operarán completamente subcontratados, lo que funcione para usted.

Servicios clave

• Servicio al cliente subcontratado
• Recaudación de deudas y gestión de atrasos
• Generación de leads y configuración de citas
• Monitoreo de calidad
• Reclutamiento
• Personal para roles de apoyo

Esencialmente, Tieta cubre la atención al cliente de primera línea y las tareas de soporte detrás de escena.

2. Confero: centro de llamadas centrado en el cumplimiento

Sede: Londres, Inglaterra (fundada 2001). Enfoque: servicios seguros e integrales del centro de llamadas, entrantes y salientes.

Confero es una compañía de outsourcing del Reino Unido conocida por salpicar las I y cruzar las T cuando se trata de cumplimiento y seguridad de datos.

Es tranquilizador ver a un proveedor de tamaño mediano que es autorizado por la FCA y que cumple con PCI DSS para manejar información confidencial.

Si necesita un socio que pueda tomar pagos con tarjeta de crédito con seguridad por teléfono o manejar a los clientes de seguros, Confero tiene esas credenciales establecidas.

Servicios clave

• Confero ejecuta equipos de centro de llamadas entrantes y salientes
• Capacidades multilingües del centro de llamadas
• Servicios clásicos como telemarketing, configuración de citas y llamadas de seguimiento para volver a involucrar a los clientes inactivos
• Soluciones de manejo de llamadas de caridad

Mi opinión

Confero es una excelente opción si la seguridad y el profesionalismo son sus principales prioridades. Confero no es el más barato en el bloque, pero obtienes lo que pagas. Gestión de cuentas dedicada, cumplimiento riguroso y un equipo del Reino Unido que se esfuerza por la resolución de primera llamada.

Confero manejó llamados para marcas como Audi y Nissan , por lo que sus logros hablan por sí mismos.

3. Alldaypa: veteranos de contestación de teléfonos 24/7

Sede: Manchester, Inglaterra (fundado 1999) - Enfoque: respuesta telefónica y servicios de recepcionista virtual para empresas de todos los tamaños.

Si alguna vez ha deseado poder contratar a una recepcionista personal para manejar sus llamadas sin contratar a una recepcionista, Alldaypa podría ser su nuevo mejor amigo.

Hoy, Alldaypa se ha convertido en uno de los principales proveedores de llamadas subcontratadas del Reino Unido, ofreciendo todo, desde la toma de mensajes básica hasta las soluciones completas del centro de llamadas virtuales para su negocio.

Capacidades clave

• Opere 24/7/365, por lo que alguien siempre está cerca para levantar el teléfono cuando su llaman a sus clientes.
• Recepcionistas capacitados en el Reino Unido respondiendo a nombre de su empresa
• Escalable y flexible, lo cual es bueno para empresarios solos o pequeñas empresas.
• Planes asequibles
• Alldaypa puede actuar como todo su centro de contacto, manejar llamadas de servicio al cliente, líneas de pedido, reservas de citas y más
• Manejo de llamadas de desbordamiento (para que su cliente nunca escuche un tono ocupado), reenvío de mensajes por correo electrónico/SMS e incluso servicios de cambio para enrutar llamadas a la persona adecuada en su equipo
• Pague solo por el soporte que usa, y puede marcar el servicio hacia arriba o hacia abajo según sea necesario.

Mi opinión

Imagine poder alejarse de su teléfono sin preocuparse de que una consulta de clientes vaya al correo de voz (o peor, a un competidor). Con Alldaypa, cada persona que llama recibe una respuesta amigable y profesional. Es como tener una recepcionista que nunca tome un descanso para tomar un café.

4. The Saasy People: Soporte galardonado para la era digital

Sede: Birmingham, Inglaterra (fundada 2019) -Enfoque: soporte multicanal con sede en el Reino Unido para SaaS, nuevas empresas tecnológicas y negocios modernos.

La gente de Saasy significa negocios cuando se trata de atención al cliente. Son un jugador relativamente nuevo (fundado en 2019), pero ya han llamado la atención al ganar el premio "Expertos principales en la subcontratación de atención al cliente en todo el país" en los Premios de la Enterprise Awards 2021 del Reino Unido.

Eso es impresionante para una startup.

Capacidades clave

• Se especializa en ofrecer soporte de primer nivel a través de canales digitales: correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y similares
• Agentes 100% con sede en el Reino Unido en servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Ofrezca la atención al cliente subcontratada (su equipo maneja sus consultas de nivel 1, solución de problemas, etc.) y servicios de incorporación subcontratados (guiando a sus nuevos clientes a través de la configuración del producto).
• Aprovechando plataformas como Salesforce, Intercom, Slack e incluso Vonage for Communications
• Planes de precios flexibles. Programa de inicio que ofrece nuevas empresas elegibles 50% de descuento en su plan de agentes compartidos durante 12 meses.

Mi opinión

La gente de Saasy es básicamente como un socio de éxito del cliente . Es como tener un equipo de apoyo altamente capacitado en el Reino Unido de guardia, sin el dolor de cabeza de reclutar y administrarlos usted mismo.

5. Callcare: su socio de contacto de 24 horas

Sede: Londres, Inglaterra (fundada 1998) - Enfoque: manejo de llamadas entrantes 24/7, líneas directas de emergencia y soluciones de centro de contacto a medida.

Cuando se trata de un servicio al cliente siempre activo, CallCare lo ha estado haciendo más tiempo que la mayoría. Comenzaron a finales de los 90 como un servicio de contestadores telefónicos de emergencia, por lo que lidiar con llamadas y crisis urgentes está literalmente en su ADN.

Ahora, CallCare se ha convertido en un socio de outsourcing completo para clientes del sector público y privado en todo el Reino Unido.

Capacidades clave

• Maneja las llamadas de desbordamiento y fuera de horario.
• Solo paga por el apoyo que necesita. Puede literalmente "encenderlo y apagarlo según sea necesario" según los volúmenes de su llamada.
• CallCare atiende a una variedad de industrias. Desde legal y salud hasta comercio electrónico y tecnología.
• Especializado en cosas como servicios de gestión de incidentes (piense en líneas directas de emergencia o manejar las principales interrupciones de servicios) y las tareas de recepcionista virtual.

Mi opinión

Desde mi perspectiva, CallCare es la mejor opción para externalizar el servicio al cliente en el Reino Unido. Especialmente para empresas medianas a grandes que no pueden permitirse perder llamadas.

CallCare básicamente le permite ofrecer un servicio al cliente " siempre abierto " mientras duerme, literalmente.

6. Moneypenny: la recepcionista virtual favorita del Reino Unido

Sede: Wrexham, Gales (fundado 2000). Enfoque: respuesta telefónica, chat en vivo y comunicaciones subcontratadas para pequeñas y grandes empresas por igual.

El nombre de Moneypenny aparece mucho, especialmente cuando está buscando el mejor servicio de respuesta de llamadas en el Reino Unido.

Moneypenny ofrece a las empresas su propia recepcionista dedicada o PA, que en realidad es un empleado de Moneypenny, pero es informado por usted y responde las llamadas exactamente como si estuviera sentado en su oficina.

Es un enfoque realmente personal para la subcontratación; Sus clientes ni siquiera se darán cuenta de que su amigable recepcionista está fuera del sitio.

Capacidades clave

• Servicio de contestadores de llamadas 24/7
• Respuesta telefónica, gestión de chat en vivo, llamadas salientes, centralita virtual y más servicios de nicho, como proporcionar números de teléfono de negocios o una recepcionista digital.
• Puede hacer que MoneyPenny maneje todas las llamadas, o simplemente se desborde cuando sus líneas estén ocupadas.
• El chat en vivo administrado en su sitio web, por lo que esas ventanas emergentes de "chat ahora por ayuda" pueden estar atendidas por agentes de Moneypenny que responden al instante.
• Integre con CRM popular y tenga opciones adaptadas a industrias como Legal, Property, Healthcare, etc.

Hecho genial : con Moneypenny, puede elegir manejar los chats internamente cuando esté disponible y dejar que Moneypenny cubra el resto: Super Flexible.

Mi opinión

Lo que distingue a Moneypenny es la calidad .

Moneypenny tiene como objetivo combinarlo con una recepcionista que coincida con la cultura y el sector de su empresa con una sólida integración tecnológica: obtiene acceso a un portal en línea y una aplicación móvil para ver mensajes, registros de llamadas y ajustar sus preferencias sobre la marcha.

Por lo tanto, parece que tiene control total sobre su recepción virtual.

7. FUNSEVER (anteriormente Grupo Sitel): Escala Global, Presencia local

Sede: Global (Hubs Key UK en Londres, etc.; Company Origins in France/EE. UU.). Enfoque: servicio al cliente multilingüe a gran escala e innovación de CX.

Fousever es un peso pesado global en el mundo de la subcontratación de servicio al cliente.

Si tiene una gran empresa con miles de clientes, o clientes repartidos en diferentes países, Fousever tiene los recursos para apoyarlo.

Estoy hablando de más de 170,000 asociados en todo el mundo, operando en 45 países y manejando las interacciones de los clientes en más de 60 idiomas.

Solo en el Reino Unido tienen alrededor de 5,000 empleados, con centros en todo el país.

Capacidades clave

• Plataforma flexible innovadora. Sus agentes incluso pueden trabajar desde el metaverso (sí, usted lee bien) o cualquier ubicación aprobada.
• En algún lugar del mundo, alguien está disponible para responder a sus clientes en su idioma, 24/7.
• Centros de llamadas multilingües
• Atención al cliente omnicanal: sus agentes pueden manejar el teléfono, el correo electrónico, el chat, las redes sociales, lo que sea.
• AI y análisis . Un ejemplo: ofrecen un análisis de interacción impulsado por la IA para dar comentarios sobre el sentimiento y la experiencia del cliente después de cada llamada.

Mi opinión

El servicio al cliente subcontratado de Fousente es el más adecuado para las empresas medianas a grandes . Son enormes, pero intentan mantenerse ágiles y adaptarse a las necesidades de cada cliente. Asignarán un equipo dedicado para su cuenta, a menudo con el liderazgo con sede en el Reino Unido si está enfocado en el mercado del Reino Unido.

Si es una pequeña empresa, los servicios de advertir pueden ser excesivos, y su enfoque está más en los grandes clientes multinacionales.

8. Ascensos: especialistas de experiencia del cliente (CX)

Sede: Motherwell, Escocia, Reino Unido (fundado 2013). Enfoque: servicio al cliente omnicanal a medida, especialmente para marcas minoristas y de comercio electrónico.

Si le gusta la idea de un socio de subcontratación más personalizado que trata su marca con un toque a medida, Ascensos podría ser uno.

Ascensos no es tan enorme como algunos gigantes de BPO, y ese es en realidad un punto de venta, significa que pueden ofrecer un enfoque personalizado y prestar mucha atención a las necesidades únicas de cada cliente.

Capacidades clave

• Soporte multilingüe europeo para marcas que operan en diferentes países. Una marca de comercio electrónico del Reino Unido que se vende en Europa podría confiar en Ascensos para manejar los correos electrónicos de los clientes en inglés, francés, español, etc., todo al mismo alto nivel.
• Atención al cliente omnicanal : soporte sin problemas en llamadas de voz, redes sociales, SMS, chat web e incluso chat de video si es necesario.
• Análisis e ideas
• Soluciones y resultados a medida para cada cliente. Si necesita agentes para usar un tono o flujo de trabajo determinado, se adaptarán.

Mi opinión

Ascensos es ideal para marcas centradas en la calidad que desean un socio de servicio al cliente de subcontratación en el Reino Unido se sienta como una extensión de su propio departamento de CX.

Son lo suficientemente grandes como para manejar el volumen, pero lo suficientemente pequeño como para cuidar (relativamente hablando).

9. Sensee: apoyo ético en el Reino Unido en el hogar

Sede: Londres, Inglaterra (fundada ~ 2010). Enfoque: Centro de contacto del Reino Unido totalmente en el hogar que brinda un servicio flexible y de alta calidad, especialmente en sectores financiero y regulado.

Sensee no es el típico centro de llamadas. Realmente no tiene un centro de llamadas físico en absoluto.

Han construido una operación de outsourcing galardonada con un equipo de agentes de servicio completamente trabajador desde el Reino Unido en todo el Reino Unido. Pero no se preocupe, sus agentes son empleados completos (no trabajadores de conciertos), lo que significa estabilidad y capacitación/calidad consistente.

Capacidades clave

• Fuerte en servicios financieros y otras industrias reguladas.
• Operaciones 24/7, para que puedan cubrir todos los turnos con el personal del Reino Unido.
• Soporte escalable con sede en el Reino Unido con un giro ético
• Precios personalizados. A menudo basado en un modelo FTE (equivalente a tiempo completo) o similar.

Mi opinión

No son una solución de outsourcing de clientes presupuestarios; Son más para organizaciones que necesitan calidad y seguridad de primer nivel .

Si es una empresa muy pequeña o tiene productos altamente complejos y en evolución, Sensee podría no ser el mejor ajuste.

10. Capita: gestión empresarial de clientes a escala

Sede: Londres, Inglaterra. Enfoque: operaciones de servicio al cliente a gran escala, transformación de CX y subcontratación de procesos comerciales (BPO) en varias industrias.

Si está en el Reino Unido, es probable que haya oído hablar de Capita, es una de las compañías de servicios profesionales y de subcontratación más grandes del país.

Capita administra operaciones de servicio al cliente para algunos grandes clientes, incluidas las agencias gubernamentales y las principales corporaciones.

Capita es a quien llama cuando tiene volúmenes de llamadas masivas o flujos de trabajo de servicio al cliente complejos que necesita para externalizar con confianza.

Capacidades clave

• Verdaderamente multicanal y de alto volumen. Capita maneja más de 100 millones de conversaciones de clientes por año a través de sus centros con sede en el Reino Unido
• Soporte a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, webchat o interacciones en redes sociales.
• Excelente en sectores como Telecom, Retail, Servicios financieros y el sector público.
• Ofrece gestión de quejas, cobranza y recuperación de la deuda y servicios de remediación.

Mi opinión

Seamos reales: Capita es una solución empresarial . Pequeñas startups, esto probablemente no sea para ti. Veo a Capita como socia cuando su operación de servicio al cliente se vuelve demasiado grande o compleja para manejar internamente .

11. Centro de llamadas de impacto: potencia de soporte impulsada por ventas

Sede: Romsey, Inglaterra. Enfoque: ventas de alto volumen y soporte de servicio al cliente, con mayor cumplimiento y seguridad acreditada.

Impact Call Center se trata de tener un impacto en el resultado final de su negocio y la satisfacción del cliente.

Esta empresa con sede en el Reino Unido se especializa en soporte de ventas entrante y saliente junto con el servicio al cliente tradicional.

Mirar su lista de clientes le da una idea de su versatilidad: nombres como Pepsi, Walkers, Weetabix, Warner Music Group e incluso el Partido Liberal Demócrata adornan su cartera.

Capacidades clave

• Capacidad para manejar volúmenes de llamadas altas para clientes de grado empresarial.
• Construido a escala. Ya sea que esté lanzando un nuevo producto y esperando una avalancha de consultas/pedidos, o tenga picos estacionales.
• La capacidad de manejar tareas complejas, como el producto o el servicio, requiere un poco de conocimiento técnico o procesos detallados.
• Servicios integrales de cumplimiento de pick-and-paquete.
• PCI DSS Nivel 1 Certificado y Cyber Essentials Plus acreditado.

Mi opinión

Para una marca de comercio electrónico, esta es una compañía de servicio al cliente única y convincente: el mismo socio que toma sus pedidos también puede enviarlos, simplificando la cadena de suministro.

Pensamientos finales

Elegir externalizar su servicio al cliente es un gran paso.

El Reino Unido tiene un rico panorama de empresas de outsourcing, desde grandes jugadores hasta boutiques especializadas y servicios virtuales asequibles.

La opción "superior" en última instancia depende de sus necesidades:

• El tamaño de su negocio
• Tu presupuesto
• Tu industria
• Cómo quieres que se sientan tus clientes

Un buen socio de outsourcing trabajará con usted de cerca, reflejará los valores de su marca y mejorará la calidad de su servicio. Y con SLA contractual (acuerdos de nivel de servicio), puede asegurarse de que sean responsables de los objetivos como tiempos de respuesta y puntajes de satisfacción.

Las compañías de subcontratación de servicio al cliente del Reino Unido que figuran aquí han demostrado ser entre las mejores, por lo que ya está comenzando desde una fuerte lista.

¡Buena suerte, y aquí hay clientes más felices por delante!