Verbessern Sie den Kundenservice mit einer leistungsstarken Wissensdatenbank

Der Kundenservice steht im Vordergrund Ihres Unternehmens. Indem Sie Ihren Kunden ein Medium zur Verfügung stellen, über das sie mit Ihrer Marke interagieren können, versetzen Sie sich in eine Position, die zusätzliche Aufmerksamkeit und Hingabe erfordert – Kundenservice kann ein zweischneidiges Schwert sein.

Einerseits haben Sie die Möglichkeit, die fachliche Kompetenz, Expertise und kreative Problemlösungsfähigkeit Ihres Kundenservice-Teams unter Beweis zu stellen, andererseits begeben Sie sich in eine heikle Lage, Mitarbeiter zu finden, die das Image des Unternehmens wahren.

Eine Wissensdatenbank bietet eine zentrale, zugängliche und informative Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Support zu leisten und gleichzeitig ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Darüber hinaus kann die Erfahrung für den Endbenutzer standardisiert und verfeinert werden. In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, warum Wissensdatenbanken für den Geschäftserfolg relevant sind und wie Sie Ihren Kundenservice mit einer Wissensdatenbank verbessern können.

Lassen Sie uns das alles in einen Kontext stellen, bevor wir weitermachen.

Warum sind Wissensdatenbanken relevant für den Geschäftserfolg?

Wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen und die von Ihnen verkauften Produkte wahrnehmen, kann einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg haben. Eine Wissensdatenbank verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen ähnlichen Produkten, da sie Erfahrung und Verständnis des Produkts selbst widerspiegelt.

Wissensdatenbanken sind mehr als nur ein FAQ-Bereich, den Ihre Kunden von Zeit zu Zeit einsehen. Sie können es als Verzeichnis einrichten, das wichtige Informationen über Ihr Unternehmen, die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen enthält und wie Ihre Kunden davon profitieren können.

Warum Sie eine Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen einrichten sollten

Abgesehen davon, dass es sich um eine leicht zugängliche Informationsplattform handelt, die das Kundenerlebnis verbessert, hat die Einrichtung einer Wissensdatenbank eine Reihe entscheidender Vorteile. Deshalb sollten Sie noch heute Ihre eigene Wissensdatenbank aufbauen:

• Verbessert die Kundenzufriedenheit. Haben Sie jemals einen Kundendienstmitarbeiter kontaktiert und das Gefühl gehabt, dass er atemlos ein Skript rezitierte, von dem Sie einfach wussten, dass es nicht helfen würde? Erinnerst du dich, wie frustrierend das war? Mit einer Wissensdatenbank können Sie verhindern, dass Ihre eigenen Kunden ihre Zeit mit dem traditionellen Verfahren verschwenden, und ihnen stattdessen einen schnellen Zugriff auf hilfreiche Antworten ermöglichen.
• Schafft eine zentrale Informationsdrehscheibe. Wissensdatenbanken sind hervorragende Informationsspeicher. Wenn einer Ihrer Kunden das nächste Mal eine Frage zu Ihren Produkten hat oder ein Kundendienstmitarbeiter Schwierigkeiten hat, sich an etwas zu erinnern, kann er die Wissensdatenbank abfragen und sofort finden, wonach er gesucht hat.

• Reduziert Support-Tickets. Eine Wissensdatenbank speichert die Informationen eines Unternehmens, die die meisten grundlegenden Fragen beantworten, die ein Kunde möglicherweise zu seinen Produkten oder Dienstleistungen hat. Dadurch wird die Anzahl der Support-Tickets, die an das Support-Center gesendet werden, drastisch reduziert.
• Steigert die Kundeninteraktion. Eine Wissensdatenbank liefert Kunden nicht nur die Informationen, nach denen sie suchen, sondern beantwortet präventiv Fragen, bevor sie überhaupt gestellt werden. Davon profitiert das Unternehmen in zweierlei Hinsicht – es erhöht die Markenbekanntheit bei bestehenden und potenziellen Kunden und bietet ihnen eine Plattform, sich ohne zusätzliches Verkaufsmaterial über die Produkte und Dienstleistungen zu informieren.

• Profitieren Sie von Humankapital. Webmaster, die sowohl kleine als auch wachsende Online-Unternehmen betreiben, verstehen besser als die meisten anderen, dass die Nutzung von Humanressourcen im Laufe der Zeit zu einer ziemlich entmutigenden Aufgabe wird. Die Menge an Zeit, Mühe und Budget, die in die Schulung eines Mitarbeiters für die Beantwortung grundlegender Kundendienstanfragen investiert werden, kann durch die Verwendung einer Wissensdatenbank vollständig eliminiert werden. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter die größeren Probleme übernehmen, während sich Ihre Wissensdatenbank um die sich wiederholenden kümmert!

Verbesserung des Kundenservice mit einer Wissensdatenbank

Der Erfolg eines wachsenden Online-Geschäfts hängt maßgeblich davon ab, wie Kunden das Unternehmen und seine Produkte wahrnehmen. Gibt es eine bessere Möglichkeit, einen positiven, bleibenden Eindruck zu hinterlassen, als Ihren Kunden proaktiv mit einer Wissensdatenbank zu helfen?

Studien zeigen, dass Kunden unverzüglich Antworten auf Fragen zu Unternehmensrichtlinien, Produkten, Preisplänen etc. erwarten. Sich ändernde Verbraucherpersönlichkeiten zeigen, dass immer mehr Kunden es vorziehen, Antworten selbst zu finden, anstatt sich auf einen Kundendienstmitarbeiter zu verlassen, der ihnen hilft – insbesondere bei Kleinigkeiten.

Self-Service ist ein Trend im Kundenverhalten und kleine Unternehmen können das Beste daraus machen, indem sie den Kunden die Antworten geben, die sie wollen, indem sie eine Wissensdatenbank nutzen. Sie können nicht nur das Kundenerlebnis erheblich verbessern, sondern auch eine Menge Ressourcen für die Schulung von Personal einsparen. Bleibt die Frage: Welche grundlegenden Elemente sollte Ihre Wissensbasis beibehalten, um maximalen Kundenservice bieten zu können? Lass uns mal sehen!

Barrierefreiheit

Der erste und wichtigste zu berücksichtigende Faktor ist die Zugänglichkeit der Wissensbasis. Laut einer von Oracle durchgeführten Umfrage entscheiden sich 55 % der Kunden für eine Marke, weil sie die benötigten Informationen oder Hilfe leicht finden können.

Um sicherzustellen, dass Ihre Wissensdatenbank für Ihre Kunden leicht zugänglich ist, sollten Sie direkt von der Produktseite aus darauf verlinken, damit Ihre Zuschauer wissen, dass Sie eine haben. Eine weitere wichtige Sache, die Sie beim Entwerfen Ihrer Wissensdatenbank beachten sollten, ist, dass Sie möchten, dass sie intuitiv einfach zu bedienen und zu navigieren ist. Dies kann mit gut strukturierten und kategorisierten Artikeln erreicht werden.

Blitzschnelle Geschwindigkeit

Einer der Gründe, warum Kunden eine Wissensdatenbank bevorzugen, ist, dass der Abfrageprozess erheblich schneller ist als das Einsenden eines Tickets. Warum machen Sie es nicht schneller, indem Sie eine blitzschnelle, AJAX-basierte Suche einführen? Befähigen Sie Ihre Kunden, in Sekundenschnelle zu finden, wonach sie suchen, und erzielen Sie bemerkenswerte Ergebnisse.

Bearbeitbarer Inhalt

Wenn Sie ein Produkt verkaufen, das laufend aktualisiert und verbessert wird, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Wissensdatenbank leicht zu aktualisieren ist. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie nicht jedes Mal einen völlig neuen Artikel schreiben müssen, wenn ein Update eingeführt wird, oder Sie das Bedürfnis verspüren, basierend auf Kundenfeedback Ergänzungen zu einem vorhandenen Beitrag vorzunehmen.

Verpacken

Der Kundenservice spielt eine zentrale Rolle bei der Schaffung und Aufrechterhaltung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses. Wir haben einige der wichtigsten Bereiche behandelt, die Sie verbessern können, indem Sie eine Wissensdatenbank auf Ihrer Website einrichten. Eine sorgfältig zusammengestellte Wissensdatenbank kann die Benutzererfahrung erheblich verbessern, Ihr gesamtes Kundendienstmodul verbessern und Ihnen dabei wertvolle Ressourcen sparen.

Wir würden uns freuen, von Ihren Erfahrungen mit Kundendienstmodulen und Supportcentern zu hören? Greifen Sie lieber auf eine Wissensdatenbank zu als sich an einen Kundendienstmitarbeiter zu wenden? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.